Modernes, KI-gestütztes ITSM
Modernes ITSM für den digitalen Arbeitsplatz von heute
Entdecken Sie die umfassenden ITSM-Funktionen, die die Art und Weise verändern, wie IT Mehrwert für Ihr Unternehmen schafft.
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Freshservice hat uns geholfen, die IT-Kosten jährlich um 60 % zu senken und gleichzeitig Servicequalität und -geschwindigkeit zu verbessern.
Mit Freshservice an unserer Seite kann das Transportteam eingehende Anfragen nun innerhalb von 15 Minuten bearbeiten, anstatt wie bisher innerhalb von drei Monaten.
Wenn Sie es auf ein Blatt Papier zeichnen können, kann ich es wahrscheinlich auf Freshservice für Sie tun. Wenn Sie also Automatisierung wünschen, zeichnen Sie mir ein paar Quadrate und sagen Sie mir, was zwischen diesen Quadraten passiert. Ich werde es durcharbeiten, und wir können das einbauen.
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Von IT-Teams weltweit vertraut. Anerkannt für Benutzerfreundlichkeit, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit.
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Häufig gestellte Fragen
Was ist Freshservice ITSM und wie optimiert es den IT-Support?
Freshservice ITSM ist eine KI-gestützte Service-Management-Plattform, die Ticketing, Asset-Tracking und Workflows zentralisiert. Sie optimiert den IT-Support, indem Teams den Service schneller wiederherstellen, manuellen Aufwand reduzieren und den Betrieb effizient skalieren können.
Wie orientiert sich Freshservice ITSM an den ITIL-Best-Practices?
Freshservice orientiert sich an ITIL, indem es integrierte Module für Incidents, Probleme, Changes und Releases sowie CAB-Reviews bietet, wo erforderlich. Zudem liefert es Best-Practice-Empfehlungen, die Teams dabei unterstützen, Prozesse zu standardisieren und die Servicequalität zu verbessern.
Welche wichtigsten Freshservice ITSM-Funktionen unterstützen das Incident-, Problem- und Change-Management?
Freshservice unterstützt ITIL-Prozesse durch SLA- und OLA-Richtlinien für die Incident-Reaktion, Workflows zur Ursachenanalyse und Change Management-Verknüpfungen für effektive Problemlösung. Es bietet auch strukturierte Change-Genehmigungen mit CAB, Rollout- und Backout-Plänen, die IT-Operationen zuverlässig und konform halten.
Enthält Freshservice ITSM einen Service-Katalog und ein Self-Service-Portal?
Ja, Freshservice enthält einen durchsuchbaren Service-Katalog und ein gekennzeichnetes Self-Service-Portal für Mitarbeiter. Diese Tools machen es Benutzern einfach, Services anzufordern, reduzieren die Abhängigkeit von IT-Teams und beschleunigen die Erfüllung.
Wie nutzt Freshservice ITSM KI, um die Effizienz des IT-Helpdesks zu verbessern?
Freshservice nutzt Freddy AI für Ticket-Triage, Zusammenfassung und Empfehlungen für Agenten. Es bietet auch einen 24/7 virtuellen Agenten in Slack und Microsoft Teams, der Mitarbeitern hilft, Probleme sofort zu lösen und die Notwendigkeit, Formulare auszufüllen, zu eliminieren.
Kann Freshservice ITSM Asset- und CMDB-Funktionen verwalten?
Ja, Freshservice umfasst IT-Asset-Management und eine moderne CMDB zur Verfolgung von Konfigurationselementen (CIs). Es zentralisiert Asset-Daten, ordnet Beziehungen zu und verknüpft Assets mit Tickets und Änderungen für bessere Auswirkungsanalysen.
Unterstützt Freshservice ITSM Workflow-Automatisierungen und Orchestrierung?
Ja, Freshservice bietet Automatisierung durch Workflow Automator und Supervisor Rules für ereignis- und zeitbasierte Aktionen. Es bietet auch das Orchestration Center, um automatisierte Schritte über Tools von Drittanbietern wie Okta, Azure AD, AWS und Slack auszuführen.
Welche Integrationen bietet Freshservice ITSM mit Tools von Drittanbietern?
Freshservice integriert sich mit einem breiten Marktplatz von Tools von Drittanbietern, einschließlich nativer Konnektoren für Slack, Jira, DocuSign und Azure AD. Es erweitert auch die Funktionalität mit Orchestration-Apps für Identitäts-, Cloud- und Zusammenarbeitssysteme.