KI, die menschliches Potenzial freisetzt

Freddy AI ist die KI von Freshworks – eine Reihe integrierter Funktionen, mit denen Unternehmen herausragende Kunden- und Mitarbeitererlebnisse schaffen können. Zur KI von Freshworks gehören auch Copilot zur Unterstützung von Serviceteams, AI Agents für den Selfservice und Insights für aussagekräftige Berichte und Automatisierung.

Freddy AI ist das KI-Fundament von Freshworks. Seit der Einführung 2018 hat es sich zu einer leistungsstarken, integrierten Lösung weiterentwickelt, die intelligente Automatisierung, schnellere Problemlösung und personalisierten Support für Kund:innen und Mitarbeitende bietet.

Freddy AI ist eine Plattform mit verknüpften KI-Funktionen – AI Agents, AI Copilot und AI Insights – für eine smartere, schnellere und proaktivere Servicebereitstellung an jedem beliebigen Arbeitsplatz. Dank einer Kombination aus maschinellem Lernen, Large Language Models (LLMs) und Automatisierung kann Freddy AI Anfragen verstehen, Antworten vorschlagen, Maßnahmen ergreifen und Erkenntnisse liefern. Es fügt sich in Ihre vorhandenen Service-Workflows und -Tools ein und strafft so Abläufe ganz ohne eigenen Entwicklungsaufwand. Die No-Code-Benutzeroberfläche ermöglicht den Einsatz von KI-Agents innerhalb weniger Minuten.

Freddy AI kann Serviceteams, Mitarbeitende und Führungskräfte bei vielen Aufgaben im gesamten Unternehmen unterstützen. Hier einige Beispiele:

• Intelligente Vorschläge für Servicemitarbeitende, um Tickets schneller zu bearbeiten

• Automatisierung wiederkehrender Kundenanfragen mit AI Agents

• Echtzeit-Analysen und Erkenntnisse zu Trends

• Selfservice per Chat, E-Mail und Telefon

• KI-gestützte systemübergreifende Suche zur Unterstützung der Mitarbeitenden

Freddy AI steigert die Teamproduktivität, verbessert die Kundenzufriedenheit und senkt die Betriebskosten. Unternehmen, die Freddy nutzen, verzeichnen kürzere Reaktionszeiten, höhere CSAT-Werte und eine größere Effizienz ihrer Serviceteams. Gleichzeitig wird durch automatisierten Selfservice das Ticketvolumen reduziert.

Freddy AI ist in mehrere Freshworks Produkte integriert, wie Freshdesk, Freshchat, Freshservice und Freshdesk Omnichannel. Die Freshworks KI-Funktionen sind bei allen Tarifen inbegriffen, sodass alle Kund:innen Zugang zu den KI-gestützten Supportfunktionen erhalten.

Sicherheit und Datenschutz sind fest integriert. Darüber hinaus bietet unser Freshworks AI Trust-Framework die folgenden Schutzebenen:

• Inhaltsfilter zum Schutz vor unangemessenen Ausgaben

• Datenschutzmaßnahmen wie die dynamische Maskierung personenbezogener Daten

• Erweiterte Zugriffskontrollen für rollenbasierte Sichtbarkeit

• Nachverfolgbarkeit durch Prüfprotokolle für jede Interaktion

• Sicherheit durch verschlüsselten Datenaustausch und sofortigen Angriffsschutz

Diese Sicherheitsvorkehrungen gewährleisten, dass Freddy AI zuverlässig, sicher und verantwortungsvoll Ergebnisse liefert – auch in großem Umfang.

Freddy AI ist modellunabhängig. Es beruht auf einer Kombination aus proprietären Modellen, feinabgestimmten Open-Source-Modellen und kommerziellen LLMs. Freshworks evaluiert kontinuierlich Modelle und wählt stets das am besten geeignete für die jeweilige Aufgabe aus. Das gewährleistet Schnelligkeit, Genauigkeit und Datenschutz.