Chance Nr. 1
Reduzieren Sie die Wartezeiten ihrer Kund:innen und die Arbeitsbelastung Ihrer Supportmitarbeiter: Erweitern Sie Self-Service-Automatisierungen mit KI-gestützten Chatbots Nutzen Sie intelligente Chatbots, mit denen Sie Lösungen automatisieren. Erhalten Sie Bot-Flow-Empfehlungen auf der Grundlage früherer Interaktionsmuster, um Umleitungsraten zu steigern.
Chance Nr. 2
Mit kontextbezogenen Informationen und Echtzeit-Hilfe wird KI zum persönlichen Assistenten des Vertrauens Ihrer Supportmitarbeiter. Generative KI formuliert neu, fasst zusammen und hilft, die Qualität der Antworten zu verbessern – so werden Supportmitarbeiter in die Lage versetzt, mehr Anfragen effektiver und schneller zu beantworten.
Chance Nr. 3
Erhalten Sie unkompliziert wichtige Erkenntnisse und erfassen Sie Trends, ohne viele Zahlen verarbeiten zu müssen oder umfangreiche Berichte zu erstellen. KI analysiert Supportdaten und schlägt die nächste am besten geeignete Maßnahme vor, um die Teamleistung zu steigern und eine optimale Kundenerfahrung zu gewährleisten.
34 %
Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit mit KI-gestützter Verbesserung der Geschwindigkeit und der Qualität der Antworten
56 %
Zeitersparnis durch Nutzung KI-gestützter Zusammenfassung der Kommunikation
61 %
Reduzierung des Admin-Zeitbedarfs durch KI-gestützte Erstellung von Hilfetexten und Bot-Varianten.
Quelle: Beta-Start der durch generative KI verbesserten KI Freddy, Freshworks nativer AI-Engine
Verwenden Sie diese von Forrester entwickelte Bewertung, um Ihren CX-Reifestatus zu ermitteln – und erhalten Sie maßgeschneiderte Empfehlungen zur Verbesserung der Erfahrung für Ihre Kunden.
Erfahren Sie, wie Sie mit KI-gestützten Chatbots und intelligenter Automatisierung proaktive und personalisierte Erfahrungen gestalten.
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