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Nos Experts


Thierry Spencer
Conférencier et Auteur

Session en Français

Expertise: Storytelling/ Expérience client / Stratégie Marketing / Gestion de la Relation client

Type de session : Max. 5 sociétés + 100 auditeurs passifs

Date and time: 7 juillet / 10:30 - 11:30 CET

Thierry Spencer est un expert reconnu de l’expérience client en France. Directeur associé de l’Académie du service, il est l’auteur du célèbre blog www.sensduclient.com sur lequel il partage depuis 2005 des Interviews, des chroniques, des analyses de livres et des synthèses d’études. Avant d’être consultant, Thierry a occupé pendant plus de 25 ans les postes de directeur marketing et directeur de la relation client dans divers secteurs où il a mis en place et géré de nombreux projets client.

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Patrice Laubignat
CEO & Fondateur de Eforbrands

Session en Français

Expertise: Gestion de Marque / Fidélisation Client / Marketing Emotionnel / Expérience Client

Type de session : Max. 5 sociétés + 100 auditeurs passifs

Date : 2 Juillet / 14:30 - 15:30 CET et 8 juillet / 10:30 - 11:30 CET

Patrice Laubignat est le PDG et fondateur d'Eforbrands. Il conseille de nombreuses entreprises sur la façon de valoriser leur marque et leurs clients, en adoptant une approche humaine du marketing. Patrice est un expert reconnu du marketing émotionnel, de l'expérience client et de la fidélisation client. Il est l'auteur de plusieurs ouvrages, dont «La Fidélité - du chaos à la zone de confort» et «Tout savoir sur le marketing émotionnel». Il est également l'auteur du blog www.marketingemotionnel.com

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Dominique Hans
Managing Partner, ValueSelling Associates

Session en Français

Expertise: Performance commerciale / Création de la Relation / Management Commercial / Leadership

Type de session : Max. 5 sociétés + 100 auditeurs passifs

Date : 16 juillet / 10:30 - 11:30 CET

Ingénieur de l'Ecole Polytechnique Féminine, Dominique Hans a travaillé pendant plus de 25 ans dans des fonctions de vente et de gestion pour différentes entreprises axées sur la technologie, notamment Siemens, Computervision, Gartner et EMC. Depuis 2005, elle dirige PERFORM’HANS et est devenue associée de VALUESELLING en 2008. Dominique a passionnément formé, coaché et encadré des milliers de vendeurs à travers le monde pour améliorer leurs performances dans des environnements de vente B2B compétitifs. Dynamique, pragmatique et focalisée sur la réussite de son client, elle accompagne les entreprises qui souhaitent augmenter significativement leur chiffre d'affaires.

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Conor Neil
President, Vistage Spain

Une session en Espagnol et une session en Anglais

Expertise: Leadership Communication / Coaching / Persuasion, Art de mettre les gens en Action 

Type de session : Max. 5 sociétés + 100 auditeurs passifs

Date : 14 Juillet / 10:30 - 11:30 CET (Espagnol) and 16 Juillet / 14:00 - 15:00 CET (Anglais)

Conor Neill est président de Vistage Espagne, qui fait partie de la principale organisation de coaching de PDG au monde. Il est professeur de leadership à l'IESE Business School. En tant qu'entrepreneur, il a fondé 5 entreprises et vendu 16 jets privés. Il est également père de 2 merveilleuses filles qui font sa fierté.

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Fabienne Billat
Consultante / Speaker et membre du comité de la stratégie digitale de la Caisse des Dépôts (CDC2)

Session en Français

Expertise: Communication / Transformation Digitale / Stratégie

Type de session : Max. 5 sociétés + 100 auditeurs passifs

Date : 9 Juillet / 14:30 - 15:30 CET et 8 Septembre / 10:30 - 11:30

Fabienne Billat est spécialisée dans la communication et la stratégie numérique. Elle aide les grandes entreprises ainsi que les institutions publiques à stimuler la transformation numérique en interne. Elle soutient également les dirigeants dans leurs efforts pour maximiser leur stratégie de contenu numérique. Fabienne est également experte à l'Institut Sapiens et a fondé la Délégation des Femmes du Numérique Lyon Syntec.

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Informations complémentaires

Fabienne Billat

Transformation numérique en retard en France : cette période est-elle l’occasion rêvée d’accélérer sur le sujet ?

  • Quel cadre poser selon sa stratégie ?
  • Comment prendre en compte l'ADN et l'histoire de l'entreprise, pour réussir sa transformation ?
  • Quels sont les exemples les plus inspirants ?

Dominique Hans

Manager les équipes de vente en période de turbulences.

  • Comment motiver les commerciaux et optimiser leurs performances ?
  • Faut-il adapter leurs objectifs à la situation actuelle ?
  • Comment maintenir la dynamique et adapter son management ?

Patrice Laubignat

Thème du 2 juillet :

  • Quelle sera votre histoire d'après ?

Thème du 8 juillet :

  • Pourquoi vos clients aiment-ils votre marque ? L'aiment-ils au point de la recommander ?

FAQ

Les sessions sont-elles payantes ?

Non. « Ask the Expert » est un investissement de Freshworks pour vous offrir cette opportunité unique et précieuse sans frais.

Puis-je m'inscrire pour parler à plusieurs experts ?

Oui, c’est possible. Vous pouvez soumettre autant de formulaires que vous le souhaitez. Cependant, veuillez noter que le nombre de places est limité, nous ne pourrons donc probablement pas attribuer plus d'une place à tous ceux qui sont intéressés. Par conséquent, nous vous suggérons fortement de choisir un seul expert avec lequel vous aimeriez parler.

Je ne suis plus disponible à l’heure de la session, que puis-je faire ?

Merci de bloquer votre calendrier pour la date et l'heure que vous avez sélectionnées jusqu'à ce que vous sachiez si vous avez obtenu une place ou non. Lorsque vous avez été sélectionné mais que vous avez un empêchement de dernière minute, veuillez nous en informer dès que possible. Nous pourrons ainsi attribuer votre créneau horaire à quelqu'un d'autre. Malheureusement, le report de votre session à une autre date et heure ne sera pas possible en raison de la disponibilité limitée de tous les experts.

Dans quelle langue se fera la session ?

Lorsque vous parcourez les experts disponibles sur la page d'accueil, vous verrez quelle langue ils parlent. C'est la langue de la session. Si l'expert parle plus d'une langue, nous déterminerons la langue de la session ensemble après vérification et attribution.

Si je remplis un formulaire, suis-je certain de parler à l’expert sélectionné ?

Malheureusement non. Nous n'avons qu'une disponibilité limitée car nous avons un nombre limité d'experts et de plages horaires. Une fois le formulaire reçu, nous vérifierons votre demande via un appel rapide. Peu de temps après l'appel, vous recevrez un e-mail pour vous annoncer si vous avez obtenu votre place ou non.

Pourquoi avez-vous besoin de vérifier ma demande ?

Les sièges et les experts étant limités, nous voulons nous assurer que nous utilisons au mieux le temps de chacun. Lors de l'appel de vérification, nous vous poserons quelques questions supplémentaires sur votre inscription pour nous assurer que nous pouvons faire la bonne adéquation entre les besoins de toutes les personnes intéressées et l'expertise des experts. De cette façon, nous pouvons garantir des sessions »Ask The Expert » qualitatives et pertinentes.

Une fois le formulaire rempli, quand vais-je recevoir l’appel de vérification ?

Veuillez prévoir de 2 à 4 jours ouvrables pour que nous puissions traiter votre inscription et nous contacter pour la vérification.

Puis-je proposer à des collègues de participer à la session en leur envoyant mon invitation Zoom ?

Non. Seules 2 à 3 personnes par entreprise pourront être présentes. Merci de nous envoyer les coordonnées de vos collègues par e-mail.

J’ai rempli le formulaire mais je n’ai rien reçu en retour. Que puis-je faire ?

Une fois que vous vous êtes inscrit.e, vous recevrez un e-mail confirmant que nous avons reçu votre inscription et décrivant les prochaines étapes. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier votre boite spam. S'il n'y figure pas non plus, veuillez nous envoyer un e-mail à asktheexpert@freshworks.com et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Je n’ai pas Zoom, puis-je assister à la session d’une autre manière ?

Toutes les sessions se dérouleront sur Zoom. Si vous n'avez pas le logiciel, vous pouvez le télécharger et l'installer gratuitement sur https://zoom.us/download