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UNSERE EXPERTEN


 

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Wir kontaktieren Sie persönlich, um einen Gesprächstermin für einen Anruf zu vereinbaren. Dabei überprüfen wir Ihre Anfrage und stellen sicher, dass wir den richtigen Experten für Ihr Anliegen zuordnen.

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Sobald Sie sich einen Platz gesichert haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Kalendereinladung und können dem Experten all Ihre Fragen stellen. Viel Vergnügen!


Fragen Sie unsere Experten!

Annika Björck
Mentor, Lecturer, Speaker for customer centric change and CXM

Sprache: GER

Expertise: Customer Experience Management / Customer Experience Strategies / Customer centricity

Teilnahmebegrenzung: Max. 5 Unternehmen

Datum und Uhrzeit: 3. September (Thursday): 09:00-09:40 und 10:00-10:40 CET
                          und 16. September (Wednesday): 09:00-09:40 und 10:00-10:40 CET

Annika ist die leitende "gute Fee" bei CX Heroes, einer Organisation, die sich zum Ziel gesetzt hat, Fachleuten Wissen und Erfahrung zu vermitteln, um den Erfolg ihrer Unternehmen durch Kundenorientierung voranzutreiben. In 20 Jahren beruflicher Tätigkeit, sowohl in Großunternehmen als auch in der Beratung, hat sie als CX Early Mover eine Menge praktischer Erfahrung gesammelt. Sie weiß, wie man ein erfolgreiches Customer Experience Management implementiert und eine erfolgreiche kundenorientierte Transformation leitet. Sie ist eine beliebte Dozentin und Rednerin mit ihrer fesselnden und lebendigen Art, umsetzbare Inhalte zu präsentieren. Annika wird Ihnen immer ihre ehrliche Meinung mitteilen und Ihnen wertvolle Einblicke geben, damit Sie einen Schritt weiter gehen können. Sie verbindet CX mit der Unternehmensleistung, einem typischen CX-Schwachpunkt. Annika führt Organisationen durch Transformationsprozesse zum Erfolg, indem sie ihre Kernkompetenzen stärker auf die Kunden ausrichten.

SESSION ANFRAGEN
 
Harald Henn
Managing Partner der Marketing Resultant GmbH

Sprache: GER

Expertise: Digital Customer Service / Call Center / Customer Experience Management

Teilnahmebegrenzung: Max. 5 Unternehmen

Datum und Uhrzeit: 15. September (Tuesday), 15:00 CET

Harald Henn hat sich auf die Konzeption und Optimierung von digitalen Kundenservice-Projekten spezialisiert. Er entwirft und implementiert Customer Experience Management-Initiativen auf der Grundlage von mehr als 20 Jahren Erfahrung im Projektmanagement. Er ist Herausgeber mehrerer eBooks über Chatbots und KI in den Bereichen Kundenservice, digitaler Kundendienst und Kontaktcenter. Sein fundiertes Wissen basiert auf mehr als 15 Jahren Erfahrung in leitenden Marketing- und Vertriebsfunktionen für amerikanische Unternehmen in der IT-Branche. Zuletzt war er als Marketing Director bei der Dell Computer GmbH tätig und leitete den erfolgreichen Markteintritt der Marke in Deutschland. Harald ist gefragter Redner zu aktuellen Customer Service und Customer Experience Management Themen.

SESSION ANFRAGEN
 
Martin Beims
Service Mentor – Speaker & Buchautor – Unternehmer

Sprache: GER

Expertise/Kompetenzbereiche: IT Service Management Berater / Strategieberater / Coach für Veränderungsvorhaben / Sparringspartner

Teilnahmebegrenzung: Max. 5 Unternehmen

Datum und Uhrzeit: 22. September (Tuesday), 14:00 CET

Martin Beims gestaltet seit über 20 Jahren erfolgreich (IT)-Service Prozesse. Diese Erfahrung gibt er unter anderem im Bestseller „ITSM in der Praxis mit ITIL“ nunmehr in der 5. Auflage weiter. Darüber hinaus ist er als charismatischer Redner gern gesehener Key Note Speaker, sowie Coach, Mentor und Berater für mittlere und großen Unternehmen im deutschsprachigen Raum.

In dieser Zeit sammelte er weitreichende Erfahrungen im Veränderungsmanagement sowie in der Umsetzung moderner Formen der Führung und Zusammenarbeit. Diese Expertise spiegelt sich in den sieben Management Prinzipien für glückliche Kunden und Mitarbeiter wider, die er gemeinsam mit seinen Partnern bei aretas entwickelt hat. Im November 2020 erscheint dazu das neue Buch „Service als Prinzip“. Sie suchen nach Inspiration rund um die Themen Service, Verantwortung, Veränderung und Menschen in Digitalisierung? Hier steht Ihnen Martin Beims als Experte zur Verfügung.

SESSION ANFRAGEN
 
 
Miriam van Straelen
Chief Customer Officer, idealo Internet GmbH

Sprachen: GER

Expertise: End-to-End Customer Experience, Customer Engagement, Employee Engagement, Change Management, Customer Loyalty, Customer Centricity

Teilnahmebegrenzung: Max. 10  Unternehmen

Datum und Uhrzeit: 23.September (Wednesday), 14:00 CET

Miriam ist Chief Customer Officer bei der idealo Internet GmbH -  Deutschlands Preisvergleich Plattform mit knapp 900 Mitarbeitern und vertreten in fünf Europäischen Ländern. Miriam verantwortet die end-to-end customer experience des Einkaufserlebnisses von vor dem Kauf bis nach dem Kauf. Sie hat über 11 Jahre umfangreiche Erfahrungen im E-Commerce, der Strategie und Markteinführung digitaler Produkte sowie der Umsetzung operativer Prozesse im Hinblick auf kundenzentriertes Arbeiten. Ihre Leidenschaft ist es das Kundenengagement und die Kundenloyalität zu steigern und sieht einen starken Zusammenhang zwischen glücklichen Mitarbeitern und glücklichen Kunden.

SESSION ANFRAGEN

FAQ

Muss ich für die Experten-Session bezahlen?

Nein. 'Ask the expert' wird Ihnen als wertvolle Möglichkeit zum Austausch kostenlos von Freshworks angeboten.

Kann ich für mehr als eine Experten-Session anmelden?

Ja, das können Sie. Es steht Ihnen frei, so viele Formularanmeldungen zu stellen, wie Sie möchten. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Plätze begrenzt sind, so dass wir wahrscheinlich nicht mehr als einen Platz an alle Interessenten vergeben können. Wir empfehlen Ihnen daher, nur einen Experten auszuwählen, mit dem Sie sprechen möchten.

In welcher Sprache finden die Sessions statt?

Wenn Sie die verfügbaren Experten auf der Homepage anschauen, sehen Sie, welche Sprache sie sprechen. Die Sessions werden in den jeweils angegebenen Sprachen gehalten. Spricht der Experte mehr als eine Sprache, legen wir die Sprache der Session nach Überprüfung und Zuteilung der Teilnehmer gemeinsam fest.

Kann ich nach Einreichung des Formulars sichergehen, mit dem von mir ausgewählten Experten sprechen zu können?

Leider nicht. Wir haben beschränkte Teilnahmekapazitäten, da wir nur eine begrenzte Anzahl von Experten und Zeitfenstern zur Verfügung haben. Nach der Registrierung werden wir Ihre Anfrage durch einen kurzen Anruf verifizieren. Kurz nach dem Anruf erhalten Sie eine E-Mail, in der wir Ihnen mitteilen, ob Sie sich Ihren Platz gesichert haben oder nicht.

Ich schaffe es nicht zu dem geplanten Termin, was soll ich tun?

Bitte blocken Sie den Termin für das von Ihnen gewählte Datum und die Uhrzeit im Kalender, bis Sie erfahren, ob Sie sich einen Platz gesichert haben oder nicht. Wenn Sie ausgewählt wurden, es aber unerwartet nicht schaffen, teilen Sie uns das bitte so schnell wie möglich mit. Wir können Ihren frei gewordenen Platz dann jemand anderem zuweisen. Leider wird es aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit aller Experten nicht möglich sein, Ihre Sitzung auf ein anderes Datum und eine andere Uhrzeit zu verlegen.

Warum müssen Sie meine Anfrage überprüfen?

Da die Plätze und Experten begrenzt sind, möchten wir sichergehen, dass wir die Zeit aller Beteiligten bestmöglich nutzen. Im Verifizierungsanruf werden wir Ihnen einige zusätzliche Fragen zu Ihrer Registrierung stellen, um sicherzustellen, dass wir die Bedürfnisse aller Interessierten und die Expertise der Experten richtig einordnen können. Auf diese Weise können wir qualitative und aufschlussreiche 'Ask the Expert'-Sitzungen garantieren.

Wie schnell kann ich nach der Registrierung mit dem Bestätigungsanruf rechnen?

Bitte geben Sie uns 2-4 Werktage Zeit, um Ihre Anmeldung zu bearbeiten und Sie für die Verifizierung zu kontaktieren.

Kann ich meine Zoom-Einladung zu einer Session an Kollegen weiterleiten, damit auch sie teilnehmen können?

Nein. Pro Session werden nur 2/3 Personen pro Unternehmen akzeptiert. Bitte teilen Sie uns die Kontaktdetails und Interessen Ihrer Kollegen per E-Mail mit.

Ich habe mich angemeldet, aber noch keine Rückmeldung bekommen. Was kann ich tun?

Sobald Sie sich registriert haben, erhalten Sie eine E-Mail, die den Eingang Ihrer Registrierung bestätigt und die nächsten Schritte beschreibt. Wenn Sie diese E-Mail nicht bekommen haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Falls sie auch dort nichts finden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an asktheexpert@freshworks.com und wir setzen uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung.

Ich habe kein Zoom, gibt es eine andere Möglichkeit, an der Session teilzunehmen?

Leider nicht. Alle Sitzungen finden über Zoom statt. Wenn Sie die Software nicht haben, können Sie sie hier kostenlos herunterladen und installieren: https://zoom.us/download