Nouveautés de Freshdesk Omni
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Commencer votre essai gratuitMises à jour des produits 2025
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Mesurer le succès avec Freddy Copilot
Les rapports d’utilisation de Freddy Copilot comprennent désormais des indicateurs d’impact clés : réduction des temps de réponse et de résolution, meilleurs scores CSAT et augmentation du nombre de langues traitées par la fonction de traduction instantanée, ce qui permet de réaliser des gains d’efficacité tangibles.
Améliorations de l’analyse des sentiments
L’analyse des sentiments est désormais disponible dans Freddy AI Copilot pour 1. les sections Ticket et Chronologie accessibles via la page Contacts. 2. les tickets créés par les agents via le bouton Nouveau ticket 3. les chats convertis en tickets.
Accords de niveau de service sur les résolutions
Résolvez plus rapidement les problèmes en définissant des niveaux de référence clairs pour les délais de résolution, selon le type de problème et le canal. Décelez les violations et les niveaux de respect des SLA dans Analytics. Disponible pour les nouvelles inscriptions ; les comptes existants peuvent ajouter cette option.
Gestion des numéros WhatsApp
Meilleure gestion des comptes WhatsApp pour supprimer des numéros, consulter les messages d’erreur relatifs aux factures et obtenir de meilleurs rapports de données.
QA auto (Freddy AI Agent)
Les agents IA effectueront désormais automatiquement des auto-contrôles, identifieront les lacunes et amélioreront la précision des réponses.
Gestion améliorée des bots
Supprimez manuellement les bots, restaurez-les au bout de 30 jours et optimisez l’expérience de Freddy AI Agent pour un meilleur contrôle et une plus grande flexibilité.
Gestion des fichiers - Freddy AI Agent
Amélioration de la gestion des fichiers pour offrir plus de contrôle sur la visibilité et l’utilisation des fichiers, tant pour les agents IA que pour les agents humains.
Suggestion d’articles de solution
Amélioration de la précision et des scores de confiance pour que les agents trouvent plus facilement les bonnes solutions.
Mises à jour des produits 2024
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Meilleure visibilité pour Freddy
Les agents peuvent consulter les suggestions de Freddy, qui s’affichent sous la forme d’une bannière collante, afin de tirer parti des recommandations alimentées par l’IA.
Amélioration de l’assistance de contenu
Amélioration de l’assistance de contenu Formatage cohérent pour les modifications et nouveaux formats de résumés mettant en évidence les problèmes, les actions et les résultats.
Application de signature dynamique
Appliquez automatiquement des signatures personnalisées sur les nouvelles pages d’e-mail dans Freshdesk.
Nouvelle application Jira pour Freshdesk
Nouvelle application Jira pour Freshdesk Passez aux dernières API Jira avec la nouvelle application de marketplace.
Mises à jour des modèles d’automatisation
Mises à jour des modèles d’automatisation Trouvez facilement des modèles d’automatisation organisés pour votre cas d’utilisation et créez des règles sans effort grâce aux repères visuels améliorés pour la sélection.
Automatisation améliorée du scénario
Automatisation améliorée du scénario Cette fonctionnalité permet aux agents : 1. D’inclure les réponses prédéfinies directement dans l’automatisation 2. De modifier l’exécution pour pré-remplir les champs du ticket et l’éditeur de réponse.
Aperçu de l’utilisation de Freddy Copilot
Aperçu de l’utilisation de Freddy Copilot Affichez les licences, la fréquence d’utilisation et les agents actifs dans Paramètres d’administration.
Assistance de contenu améliorée
Assistance de contenu améliorée La mise en forme des données saisies par les agents reste intacte grâce aux fonctions de reformulation, d’amélioration du ton et d’extension pour des mises à jour plus fluides.
Mises à jour des produits 2023
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Intégration de Slack à Freshchat
Synchronisez automatiquement les conversations entre Slack et CRM pour unifier les ventes, le marketing et le support.
Vue du tableau de la boîte de réception
Examinez les conversations et gérez les affectations, le statut, la priorité et d’autres propriétés des conversations.
Nouvelles intégrations de téléphonie
Intégrez Freshchat à vos comptes Five9, Amazon Connect et Dialpad.
Filtrer les vues sur les mentions contenues dans les fils de discussion
Affichez dans un seul endroit toutes les conversations qui vous mentionnent en utilisant @mention.
Amélioration des propriétés des conversations
Organisez les conversations en créant une catégorie principale et jusqu’à trois niveaux de sous-catégories pour une meilleure classification.
Importation améliorée des contacts
Importez facilement vos contacts grâce au nouveau flux d’importation de contacts amélioré et guidé.
Vues améliorées de la boîte de réception
Les agents peuvent basculer entre les vues des tableaux et regrouper différemment les conversations pour améliorer l’efficacité de leur boîte de réception.
Statuts personnalisés des agents dans Freshdesk
Découvrez ce que font les agents lorsqu’ils ne sont pas disponibles pour aider les nouveaux clients.