La solution d’IA agentique pour un service client omnicanal moderne
Avec Freshdesk, agents IA et agents humains collaborent pour résoudre chaque problème de manière instantanée et intelligente.
Un support fluide. Des agents plus intelligents. Une résolution accélérée des problèmes.
Unifiez tous les canaux, ne gardez que l’essentiel et offrez aux agents une plateforme simple d’utilisation. Le traitement des demandes se fera en un rien de temps. Avec Freshdesk, vous ne vous contentez pas de suivre, vous gardez une longueur d’avance.Répondez aux demandes envoyées par e-mail grâce à des agents de messagerie basés sur l’IA qui lisent chaque ticket e-mail entrant, comprennent la demande, répondent avec la bonne solution et résolvent automatiquement le ticket si besoin est. Ni triage, ni réponses manuelles, juste des résultats plus rapides à grande échelle pour vos équipes.
Faites connaissance avec Freddy AI
Qu’il s’agisse d’agents IA qui résolvent instantanément des requêtes courantes ou d’une assistance optimisée par l’IA pour les agents humains, Freddy AI combine automatisation et intelligence pour aider votre équipe à travailler plus efficacement, à évoluer sans effort et à offrir des expériences exceptionnelles sur tous les canaux.
En savoir plusDes résultats inégalés avec Freshdesk
L’expérience complète du service client
Tout ce dont vous avez besoin pour assister les clients et responsabiliser les équipes, en un seul endroit, prêt à l’emploiInteragir en toute fluidité via le chat et les communications vocales
Ajoutez le chat, les réseaux sociaux et le mode vocal à votre assistance par e-mail afin de gérer toutes vos conversations client au même endroit. Réagissez plus rapidement sur l’ensemble des canaux et réduisez les temps d’attente. En centralisant tous vos canaux, vos agents restent efficaces et les clients bénéficient d’une assistance fluide en permanence.
En savoir plusAider vos clients à trouver leurs réponses
Avec un centre d’aide portant la marque de l’entreprise, les clients peuvent consulter des articles, explorer des FAQ, envoyer des tickets et participer aux conversations de la communauté.
En savoir plusVue unique de vos clients
Consultez toutes les interactions avec le client, tous ses tickets et toutes ses coordonnées au même endroit. Pas besoin de changer d’onglet ou de lancer des recherches.
En savoir plusAcheminer et attribuer les tickets
Automatisez l’acheminement, l’attribution et la hiérarchisation des tickets en fonction des compétences des agents, de leur charge de travail et des sentiments des clients.
En savoir plusTransformer vos données en de meilleures décisions
Suivez les indicateurs clés tels que le CSAT, les délais de réponse et les tendances des tickets. Détectez les goulets d’étranglement, surveillez les performances de votre équipe et convertissez les informations en actions.
En savoir plusConnecter vos applications métier
Ajoutez les outils dont votre équipe se sert (tous incorporés de manière native dans Freshdesk). Facile à utiliser dès le début : aucun coût supplémentaire, aucune complexité.
Découvrir les intégrations
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Voir tous les témoignages clients
Je veux obtenir une vue d’ensemble de notre support client, qui ne se limite pas au nombre de tickets et contient toutes les informations concernant nos interactions. Il faut tout regrouper sur une même plateforme. Freshworks nous permet de le faire.
Ce qu’en disent les experts
Reconnu par G2 et TrustRadius pour son service client moderne, alimenté par l’IA, à l’origine de résultats probants.
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Rapport sur le service client 2025
Évaluez vos performances par rapport à la concurrence pour voir comment vous vous situez.
Forrester sur le TEI de Freshworks
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