Logiciel de service informatique décomplexifié, de qualité professionnelle

Maximisez votre efficacité opérationnelle et vos économies grâce à Freshservice, la solution de gestion informatique unifiée dotée d’IA, conçue pour simplifier l’expérience des employés.

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Gestion des services informatiques

Offrez des expériences exceptionnelles aux employés et une assistance supérieure grâce à un centre de services doté d’IA offrant une configuration facile, des workflows rapides par glisser-déposer et une vue unifiée avec davantage de contexte.

En savoir plus sur la gestion des services informatiques

Gestion des incidents

Acheminez automatiquement les incidents, obtenez l’assistance de l’IA et générez des rapports d’incident en quelques secondes. Résolvez les problèmes plus rapidement et renforcez l’efficacité et la résilience de l’informatique.Learn more

Gestion des changements

Automatisez le contrôle des changements, évaluez l’impact avec une CMDB, suivez les progrès visuellement et restez conforme à toutes les étapes.Learn more

Gestion des problèmes

Gérez les problèmes de manière proactive grâce aux informations exploitables de l’IA, aux incidents associés et à l’analyse des causes profondes basée sur l’historique pour assurer la continuité.Learn more

Assistance omnicanale

Apportez une assistance aux employés sur des canaux tels que le courrier électronique, les portails, Slack et MS Teams, tandis que les agents gèrent toutes les conversations grâce à une vue unifiée.Learn more

Catalogue de services

Simplifiez la prestation de services grâce à un catalogue unifié et à un portail en libre-service permettant aux employés de demander facilement de l’aide.Learn more

Gestion des connaissances

Renforcez le potentiel des employés grâce à une base de connaissances centralisée pilotée par IA qui réduit la charge de travail des agents et améliore le contenu grâce à des analyses de l’utilisation.Learn more

Gestion des SLA

Créez des politiques de SLA (accords de niveau de service) personnalisées, faites remonter automatiquement les tickets prioritaires et suivez les performances pour rester en conformité et éviter les retards de service.Learn more

Gestion de projet

Planifiez, suivez et gérez vos projets avec clarté et maîtrise. Collaborez de manière transparente entre équipes, alignez-vous sur les objectifs et obtenez des résultats dans les délais impartisLearn more

Automatisation des workflows

Automatisez les tâches avec des workflows sans codage, l'orchestration et le machine learning pour simplifier les approbations, les demandes et la résolution des incidents.Learn more

Freddy AI

Ajustez l'envergure de votre prestation de services et accélérez-la grâce à une IA d’entreprise prête à l’emploi qui renforce la productivité des agents, améliore la satisfaction des employés et fournit des informations exploitables aux décideurs.

En savoir plus sur Freddy AI

Freddy AI Agent

Proposez une assistance personnalisée 24/7 grâce à Freddy AI Agent sur Slack et MS Teams afin de libérer les agents pour leur confier des tâches plus complexes.Learn more

Freddy AI Copilot

Freddy AI Copilot permet de rédiger des réponses, de résumer les tickets et de créer du contenu d’aide pour une assistance plus rapide et plus intelligente.Learn more

Freddy AI Insights

Découvrez des tendances et obtenez des informations exploitables grâce à Freddy AI Insights afin d’améliorer les performances et de prendre des décisions plus judicieuses.Learn more

Gestion des actifs informatiques

Bénéficiez d’une visibilité complète sur votre infrastructure cloud et sur site, optimisez les coûts et automatisez la prestation de services grâce à une solution fluide, dotée d’IA, pour la gestion de vos actifs informatiques.

En savoir plus sur la gestion des actifs informatiques

Découverte automatisée

Simplifiez la gestion des actifs et des services grâce à la détection automatique des actifs informatiques en temps réel et à une visibilité totale sur l’infrastructure.Learn more

CMDB intégrée

Fluidifiez les opérations grâce à une CMDB centralisée qui connecte vos actifs et simplifie la gestion des incidents, des changements et des projets.Learn more

Gestion de l'inventaire

Obtenez une vue unifiée des actifs informatiques et non informatiques en normalisant les données entre les systèmes afin d'optimiser les achats, l’utilisation et la gouvernance.Learn more

Gestion avancée des actifs informatiques

Améliorez la précision des données avec Device42 et bénéficiez d’une visibilité en temps réel sur l’intégralité de votre parc informatique, des systèmes physiques au cloud.Learn more

Gestion des bons de commande

Centralisez le suivi des contrats, des dépenses et de l’utilisation des licences afin d’optimiser les renouvellements, de garantir la conformité et de préparer les audits.Learn more

Gestion des contrats

Centralisez le suivi des contrats, des dépenses et de l’utilisation des licences afin d’optimiser les renouvellements, de garantir la conformité et de préparer les audits.Learn more

Gestion des actifs logiciels

Découvrez et optimisez l’utilisation des logiciels en intégrant les données des fournisseurs d’identité et des vendeurs à l'aide de balayages et d'une attribution automatique.Learn more

Gestion du cloud

Optimisez les opérations cloud en vous intégrant à AWS, Azure et VMware pour automatiser les tâches et visualiser les dépendances.Learn more

Gestion des opérations informatiques

Assurez le temps de fonctionnement et améliorez la résilience de l’entreprise. Suivez l’état des services, centralisez les alertes et remédiez aux problèmes de manière proactive.

En savoir plus sur la gestion des opérations informatiques

Gestion des alertes

Centralisez les alertes au sein d’une vue unique, réduisez le bruit grâce à l’assistance de l’IA et agissez plus rapidement à l’aide de workflows automatisés.Learn more

Gestion des astreintes

Assurez une couverture 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à des remontées automatisées, des configurations d’astreinte flexibles et une communication en temps réel garantissant des réponses rapides.Learn more

Gestion des incidents majeurs

Protégez vos activités grâce à une réponse rapide et coordonnée aux incidents majeurs, avec des remontées automatisées et des collaborations facilitées.Learn more

Surveillance de l’état des services

Obtenez une visibilité sur l’état des services, suivez les dépendances et détectez les causes profondes afin de fournir des opérations de haute qualité, basées sur les accords de niveau de service (SLA).Learn more

Page d’état

Prévenez les utilisateurs à l’avance, évitez les pics de tickets pendant les pannes et faites preuve de transparence avec une page d’état des services pour votre marque.

Gestion des services d’entreprise

Donnez aux équipes de service de toute l’entreprise (informatique, RH, juridique, etc.) les moyens d’offrir des expériences exceptionnelles aux employés grâce à une assistance pilotée par IA, à des espaces de travail sécurisés et à une automatisation transparente des workflows.

En savoir plus sur la gestion des services d'entreprise

Espaces de travail

Mettez en place des espaces de travail sécurisés pour chaque département pour leur donner une autonomie dans la gestion des services avec une supervision centralisée.Learn more

Intégration des employés

Rationalisez l’intégration en permettant aux RH de demander des actifs, de déclencher des workflows et d’aligner les équipes pour fluidifier l’expérience des nouvelles recrues.Learn more

Gestion des documents

Automatisez les demandes de documents pour les employés à l’aide de modèles personnalisés et simplifiez leur signature grâce à des signatures électroniques sécurisées.

Portail d'assistance

Simplifiez les demandes de service grâce à un portail et un catalogue unifiés, avec un accès en libre-service et une visibilité sur l’utilisation des services.Learn more

Automatisation des workflows

Étendez l’automatisation au-delà de l’informatique pour rationaliser les RH et d’autres tâches métier telles que l’intégration des nouveaux employés, les demandes d’accès et les réinitialisations de mot de passe.Learn more

Base de connaissances

Créez une base de connaissances centralisée pour activer le libre-service, réduisez la charge de travail des agents et générez des articles d'aide grâce à l'IA.Learn more

Exploitez toute la puissance de la plateforme Freshworks

Analyses

Build custom reports and dashboards with ease, enabling teams to track performance and extract insights without writing code.Learn more

Environnement de test

Set up sandbox environments to test changes and train users safely without disrupting your live setup.Learn more

Application mobile

Resolve tickets on the go and boost productivity with the Freshservice mobile app for users and agents.Learn more

Marketplace

Explore and install apps from the Freshservice Marketplace to extend functionality and streamline workflows easily.Learn more
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