Logiciel de service informatique décomplexifié, de qualité professionnelle

Maximisez votre efficacité opérationnelle et vos économies grâce à Freshservice, la solution de gestion informatique unifiée dotée d’IA, conçue pour simplifier l’expérience des employés.

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Gestion des services informatiques

Offrez des expériences exceptionnelles aux employés et une assistance supérieure grâce à un centre de services doté d’IA offrant une configuration facile, des workflows rapides par glisser-déposer et une vue unifiée avec davantage de contexte.

En savoir plus sur la gestion des services informatiques

Gestion des incidents

Acheminez automatiquement les incidents, obtenez l’assistance de l’IA et générez des rapports d’incident en quelques secondes. Résolvez les problèmes plus rapidement et renforcez l’efficacité et la résilience de l’informatique.En savoir plus

Gestion des changements

Automatisez le contrôle des changements, évaluez l’impact avec une CMDB, suivez les progrès visuellement et restez conforme à toutes les étapes.En savoir plus

Gestion des problèmes

Gérez les problèmes de manière proactive grâce aux informations exploitables de l’IA, aux incidents associés et à l’analyse des causes profondes basée sur l’historique pour assurer la continuité.En savoir plus

Assistance omnicanale

Apportez une assistance aux employés sur des canaux tels que le courrier électronique, les portails, Slack et MS Teams, tandis que les agents gèrent toutes les conversations grâce à une vue unifiée.En savoir plus

Catalogue de services

Simplifiez la prestation de services grâce à un catalogue unifié et à un portail en libre-service permettant aux employés de demander facilement de l’aide.En savoir plus

Gestion des connaissances

Renforcez le potentiel des employés grâce à une base de connaissances centralisée pilotée par IA qui réduit la charge de travail des agents et améliore le contenu grâce à des analyses de l’utilisation.En savoir plus

Gestion des SLA

Créez des politiques de SLA (accords de niveau de service) personnalisées, faites remonter automatiquement les tickets prioritaires et suivez les performances pour rester en conformité et éviter les retards de service.En savoir plus

Gestion de projet

Planifiez, suivez et gérez vos projets avec clarté et maîtrise. Collaborez de manière transparente entre équipes, alignez-vous sur les objectifs et obtenez des résultats dans les délais impartisEn savoir plus

Automatisation des workflows

Automatisez les tâches avec des workflows sans codage, l'orchestration et le machine learning pour simplifier les approbations, les demandes et la résolution des incidents.En savoir plus

Freddy AI

Ajustez l'envergure de votre prestation de services et accélérez-la grâce à une IA d’entreprise prête à l’emploi qui renforce la productivité des agents, améliore la satisfaction des employés et fournit des informations exploitables aux décideurs.

En savoir plus sur Freddy AI

Freddy AI Agent

Proposez une assistance personnalisée 24/7 grâce à Freddy AI Agent sur Slack et MS Teams afin de libérer les agents pour leur confier des tâches plus complexes.En savoir plus

Freddy AI Copilot

Freddy AI Copilot permet de rédiger des réponses, de résumer les tickets et de créer du contenu d’aide pour une assistance plus rapide et plus intelligente.En savoir plus

Freddy AI Insights

Découvrez des tendances et obtenez des informations exploitables grâce à Freddy AI Insights afin d’améliorer les performances et de prendre des décisions plus judicieuses.En savoir plus

Gestion des actifs informatiques

Bénéficiez d’une visibilité complète sur votre infrastructure cloud et sur site, optimisez les coûts et automatisez la prestation de services grâce à une solution fluide, dotée d’IA, pour la gestion de vos actifs informatiques.

En savoir plus sur la gestion des actifs informatiques

Découverte automatisée

Simplifiez la gestion des actifs et des services grâce à la détection automatique des actifs informatiques en temps réel et à une visibilité totale sur l’infrastructure.En savoir plus

CMDB intégrée

Fluidifiez les opérations grâce à une CMDB centralisée qui connecte vos actifs et simplifie la gestion des incidents, des changements et des projets.En savoir plus

Gestion de l'inventaire

Obtenez une vue unifiée des actifs informatiques et non informatiques en normalisant les données entre les systèmes afin d'optimiser les achats, l’utilisation et la gouvernance.En savoir plus

Gestion avancée des actifs informatiques

Améliorez la précision des données avec Device42 et bénéficiez d’une visibilité en temps réel sur l’intégralité de votre parc informatique, des systèmes physiques au cloud.En savoir plus

Gestion des bons de commande

Centralisez le suivi des contrats, des dépenses et de l’utilisation des licences afin d’optimiser les renouvellements, de garantir la conformité et de préparer les audits.En savoir plus

Gestion des contrats

Centralisez le suivi des contrats, des dépenses et de l’utilisation des licences afin d’optimiser les renouvellements, de garantir la conformité et de préparer les audits.En savoir plus

Gestion des actifs logiciels

Découvrez et optimisez l’utilisation des logiciels en intégrant les données des fournisseurs d’identité et des vendeurs à l'aide de balayages et d'une attribution automatique.En savoir plus

Gestion du cloud

Optimisez les opérations cloud en vous intégrant à AWS, Azure et VMware pour automatiser les tâches et visualiser les dépendances.En savoir plus

Gestion des opérations informatiques

Assurez le temps de fonctionnement et améliorez la résilience de l’entreprise. Suivez l’état des services, centralisez les alertes et remédiez aux problèmes de manière proactive.

En savoir plus sur la gestion des opérations informatiques

Gestion des alertes

Centralisez les alertes au sein d’une vue unique, réduisez le bruit grâce à l’assistance de l’IA et agissez plus rapidement à l’aide de workflows automatisés.En savoir plus

Gestion des astreintes

Assurez une couverture 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à des remontées automatisées, des configurations d’astreinte flexibles et une communication en temps réel garantissant des réponses rapides.En savoir plus

Gestion des incidents majeurs

Protégez vos activités grâce à une réponse rapide et coordonnée aux incidents majeurs, avec des remontées automatisées et des collaborations facilitées.En savoir plus

Surveillance de l’état des services

Obtenez une visibilité sur l’état des services, suivez les dépendances et détectez les causes profondes afin de fournir des opérations de haute qualité, basées sur les accords de niveau de service (SLA).En savoir plus

Page d’état

Prévenez les utilisateurs à l’avance, évitez les pics de tickets pendant les pannes et faites preuve de transparence avec une page d’état des services pour votre marque.

Gestion des services d’entreprise

Donnez aux équipes de service de toute l’entreprise (informatique, RH, juridique, etc.) les moyens d’offrir des expériences exceptionnelles aux employés grâce à une assistance pilotée par IA, à des espaces de travail sécurisés et à une automatisation transparente des workflows.

En savoir plus sur la gestion des services d'entreprise

Espaces de travail

Mettez en place des espaces de travail sécurisés pour chaque département pour leur donner une autonomie dans la gestion des services avec une supervision centralisée.En savoir plus

Intégration des employés

Rationalisez l’intégration en permettant aux RH de demander des actifs, de déclencher des workflows et d’aligner les équipes pour fluidifier l’expérience des nouvelles recrues.En savoir plus

Gestion des documents

Automatisez les demandes de documents pour les employés à l’aide de modèles personnalisés et simplifiez leur signature grâce à des signatures électroniques sécurisées.

Portail d'assistance

Simplifiez les demandes de service grâce à un portail et un catalogue unifiés, avec un accès en libre-service et une visibilité sur l’utilisation des services.En savoir plus

Automatisation des workflows

Étendez l’automatisation au-delà de l’informatique pour rationaliser les RH et d’autres tâches métier telles que l’intégration des nouveaux employés, les demandes d’accès et les réinitialisations de mot de passe.En savoir plus

Base de connaissances

Créez une base de connaissances centralisée pour activer le libre-service, réduisez la charge de travail des agents et générez des articles d'aide grâce à l'IA.En savoir plus

Exploitez toute la puissance de la plateforme Freshworks

Analyses

Créez facilement des rapports et tableaux de bord personnalisés, permettant aux équipes de suivre les performances et d'extraire des informations sans écrire de code.En savoir plus

Environnement de test

Configurez des environnements sandbox pour tester les modifications et former les utilisateurs en toute sécurité sans perturber votre configuration en production.En savoir plus

Application mobile

Résolvez les tickets en déplacement et augmentez la productivité avec l'application mobile Freshservice pour les utilisateurs et les agents.En savoir plus

Marketplace

Explorez et installez des applications depuis la Marketplace Freshservice pour étendre les fonctionnalités et simplifier les flux de travail facilement.En savoir plus
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