Logiciel de gestion des services informatiques de niveau entreprise

Maximisez votre efficacité opérationnelle et vos économies grâce à Freshservice, la solution de gestion informatique unifiée dotée d’IA, conçue pour simplifier l’expérience des employés.

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Gestion des services informatiques

Offrez des expériences exceptionnelles aux employés et une assistance supérieure grâce à un centre de services doté d’IA offrant une configuration facile, des workflows rapides par glisser-déposer et une vue unifiée avec davantage de contexte.

En savoir plus sur la gestion des services informatiques

Gestion des incidents

Acheminez automatiquement les incidents, obtenez l’assistance de l’IA et générez des rapports d’incident en quelques secondes. Résolvez les problèmes plus rapidement et renforcez l’efficacité et la résilience de l’informatique.En savoir plus

Gestion des changements

Automatisez le contrôle des changements, évaluez l’impact avec une CMDB, suivez les progrès visuellement et restez conforme à toutes les étapes.En savoir plus

Gestion des problèmes

Gérez les problèmes de manière proactive grâce aux informations exploitables de l’IA, aux incidents associés et à l’analyse des causes profondes basée sur l’historique pour assurer la continuité.En savoir plus

Assistance omnicanale

Apportez une assistance aux employés sur des canaux tels que le courrier électronique, les portails, Slack et MS Teams, tandis que les agents gèrent toutes les conversations grâce à une vue unifiée.En savoir plus

Catalogue de services

Simplifiez la prestation de services grâce à un catalogue unifié et à un portail en libre-service permettant aux employés de demander facilement de l’aide.En savoir plus

Gestion des connaissances

Renforcez le potentiel des employés grâce à une base de connaissances centralisée pilotée par IA qui réduit la charge de travail des agents et améliore le contenu grâce à des analyses de l’utilisation.En savoir plus

Gestion des SLA

Créez des politiques de SLA (accords de niveau de service) personnalisées, faites remonter automatiquement les tickets prioritaires et suivez les performances pour rester en conformité et éviter les retards de service.En savoir plus

Gestion de projet

Planifiez, suivez et gérez vos projets avec clarté et maîtrise. Collaborez de manière transparente entre équipes, alignez-vous sur les objectifs et obtenez des résultats dans les délais impartisEn savoir plus

Automatisation des workflows

Automatisez les tâches avec des workflows sans codage, l'orchestration et le machine learning pour simplifier les approbations, les demandes et la résolution des incidents.En savoir plus

Freddy AI

Ajustez l'envergure de votre prestation de services et accélérez-la grâce à une IA d’entreprise prête à l’emploi qui renforce la productivité des agents, améliore la satisfaction des employés et fournit des informations exploitables aux décideurs.

En savoir plus sur Freddy AI

Freddy AI Agent

Proposez une assistance personnalisée 24/7 grâce à Freddy AI Agent sur Slack et MS Teams afin de libérer les agents pour leur confier des tâches plus complexes.En savoir plus

Freddy AI Copilot

Freddy AI Copilot permet de rédiger des réponses, de résumer les tickets et de créer du contenu d’aide pour une assistance plus rapide et plus intelligente.En savoir plus

Freddy AI Insights

Découvrez des tendances et obtenez des informations exploitables grâce à Freddy AI Insights afin d’améliorer les performances et de prendre des décisions plus judicieuses.En savoir plus

Gestion des actifs informatiques

Centralisez la visibilité des actifs, les dépendances de services et les données de configuration au sein de votre infrastructure hybride, afin de donner aux équipes le contexte nécessaire pour prendre de meilleures décisions, résoudre les incidents plus rapidement et maintenir des services fiables.

En savoir plus sur la gestion des actifs informatiques

Découverte automatisée

Suivez, gérez et optimisez vos actifs de l'acquisition à la mise hors service. Maintenez un inventaire précis, surveillez l'utilisation et assurez la conformité pour que votre équipe soit toujours prête pour les audits et maîtrise les dépenses informatiques.En savoir plus

CMDB intégrée

Découvrez et suivez automatiquement les actifs informatiques dans vos environnements sur site, cloud et hybrides pour maintenir un inventaire précis et prêt pour les audits, et libérez votre équipe pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.En savoir plus

Gestion de l'inventaire

Une CMDB constamment mise à jour maintient des relations précises entre actifs, applications et services grâce à la découverte et à la cartographie automatisées.En savoir plus

Gestion des bons de commande

Visualisez comment vos applications, services et infrastructures sont interconnectés pour une vue claire de votre environnement informatique, afin de planifier les changements en toute confiance et de résoudre les incidents plus rapidement.En savoir plus

Gestion des actifs logiciels

Gérez les adresses IP et les dépendances réseau pour éviter les conflits, simplifier les extensions et garantir une connectivité fiable.En savoir plus

Gestion des bons de commande

Centralisez les demandes d'achat, les approbations et les commandes pour maintenir une visibilité, une gouvernance et un contrôle optimaux tout au long du cycle de vie des achats informatiques.En savoir plus

Gestion des contrats

Centralisez les contrats et les licences, automatisez les renouvellements et suivez les échéances. Restez en conformité et maîtrisez les coûts auprès de tous vos fournisseurs.En savoir plus

Gestion des actifs matériels

Suivez le matériel de la demande à la mise hors service pour bénéficier de la gouvernance unifiée et de la visibilité nécessaires à une gestion moderne et maîtrisée de votre parc informatique.En savoir plus

Gestion des actifs logiciels

Découvrez et gérez les logiciels installés, optimisez l'utilisation des licences et centralisez les données fournisseurs pour améliorer la conformité et maîtriser les dépenses logicielles.En savoir plus

Gestion du SaaS

Suivez et gérez les applications SaaS au sein de votre organisation pour maîtriser les dépenses, éliminer les redondances et rester en conformité grâce à une visibilité complète.En savoir plus

Gestion des opérations informatiques

Assurez le temps de fonctionnement et améliorez la résilience de l’entreprise. Suivez l’état des services, centralisez les alertes et remédiez aux problèmes de manière proactive.

En savoir plus sur la gestion des opérations informatiques

Gestion des alertes

Centralisez les alertes au sein d’une vue unique, réduisez le bruit grâce à l’assistance de l’IA et agissez plus rapidement à l’aide de workflows automatisés.En savoir plus

Gestion des astreintes

Assurez une couverture 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à des remontées automatisées, des configurations d’astreinte flexibles et une communication en temps réel garantissant des réponses rapides.En savoir plus

Gestion des incidents majeurs

Protégez vos activités grâce à une réponse rapide et coordonnée aux incidents majeurs, avec des remontées automatisées et des collaborations facilitées.En savoir plus

Surveillance de l’état des services

Obtenez une visibilité sur l’état des services, suivez les dépendances et détectez les causes profondes afin de fournir des opérations de haute qualité, basées sur les accords de niveau de service (SLA).En savoir plus

Page d’état

Prévenez les utilisateurs à l’avance, évitez les pics de tickets pendant les pannes et faites preuve de transparence avec une page d’état des services pour votre marque.

Gestion des services d’entreprise

Donnez aux équipes de service de toute l’entreprise (informatique, RH, juridique, etc.) les moyens d’offrir des expériences exceptionnelles aux employés grâce à une assistance pilotée par IA, à des espaces de travail sécurisés et à une automatisation transparente des workflows.

En savoir plus sur la gestion des services d'entreprise

Espaces de travail

Mettez en place des espaces de travail sécurisés pour chaque département pour leur donner une autonomie dans la gestion des services avec une supervision centralisée.En savoir plus

Intégration des employés

Rationalisez l’intégration en permettant aux RH de demander des actifs, de déclencher des workflows et d’aligner les équipes pour fluidifier l’expérience des nouvelles recrues.En savoir plus

Gestion des documents

Automatisez les demandes de documents pour les employés à l’aide de modèles personnalisés et simplifiez leur signature grâce à des signatures électroniques sécurisées.

Portail d'assistance

Simplifiez les demandes de service grâce à un portail et un catalogue unifiés, avec un accès en libre-service et une visibilité sur l’utilisation des services.En savoir plus

Automatisation des workflows

Étendez l’automatisation au-delà de l’informatique pour rationaliser les RH et d’autres tâches métier telles que l’intégration des nouveaux employés, les demandes d’accès et les réinitialisations de mot de passe.En savoir plus

Base de connaissances

Créez une base de connaissances centralisée pour activer le libre-service, réduisez la charge de travail des agents et générez des articles d'aide grâce à l'IA.En savoir plus

Exploitez toute la puissance de la plateforme Freshworks

Analyses

Créez facilement des rapports et tableaux de bord personnalisés, permettant aux équipes de suivre les performances et d'extraire des informations sans écrire de code.En savoir plus

Environnement de test

Configurez des environnements sandbox pour tester les modifications et former les utilisateurs en toute sécurité sans perturber votre configuration en production.En savoir plus

Application mobile

Résolvez les tickets en déplacement et augmentez la productivité avec l'application mobile Freshservice pour les utilisateurs et les agents.En savoir plus

Marketplace

Explorez et installez des applications depuis la Marketplace Freshservice pour étendre les fonctionnalités et simplifier les flux de travail facilement.En savoir plus
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Frequently Asked Questions

What are the core features of Freshservice ITSM?

Freshservice offers incident, problem, change, and asset management; service catalog; workflow automation; configuration management (CMDB); self-service portal; and extensive reporting. It provides seamless integrations and AI-powered automation for a modern service management experience.

How does Freshservice support incident, problem, and change management?

Freshservice streamlines incident, problem, and change management with structured workflows for logging, categorizing, and resolving issues. It identifies root causes, manages change approvals, and uses automated escalations and real-time tracking to minimize disruptions and ensure swift resolutions.

Does Freshservice offer native asset management capabilities?

Yes. Freshservice includes built-in IT asset management. It supports automated asset discovery, lifecycle tracking, inventory management, contract tracking, and integration with other ITSM modules for unified operations.

What features make Freshservice suitable for enterprise IT teams?

Freshservice is ideal for enterprise IT teams, offering features such as workflow automation, low-code customization, and enterprise-grade security. It also offers integrations with tools like Slack and Microsoft Teams, multi-location support, and advanced reporting, ensuring scalability and control for large-scale operations.

What Freshservice features support ITIL best practices?

Freshservice aligns with ITIL via modules for incident, problem, change, and asset management, SLA tracking, knowledge base, service catalog, and workflow automation, enabling organizations to maintain compliance and drive continual service improvement.

Can Freshservice be used by non-IT departments, such as HR or Facilities?

Yes. Freshservice’s service management capabilities extend to HR, Facilities, Legal, and Finance departments. These departments can create custom service catalogs, automate workflows, and simplify internal requests through personalized portals and reporting.

What types of reports and dashboards are available in Freshservice?

Freshservice offers customizable reports and real-time dashboards that cover tickets, SLAs, agent performance, asset status, change success rates, and service trends. Its advanced analytics allow teams to track KPIs, operational health, and user satisfaction visually.