À la lumière des nouvelles méthodes de travail qui ont été imposées suite à la pandémie mondiale, les attentes des employés en matière de libre-service ne feront qu'augmenter en 2021 et pour les années à venir. Les expériences de type grand public sont rapidement devenues une référence pour évaluer les équipes de support interne. Le portail informatique en libre-service, présenté comme le remède aux stratégies shift-left des entreprises destinées à répondre aux attentes des employés en matière d'assistance orientée vers le consommateur, n'a pas tenu ses promesses.

Ce livre blanc, rédigé par Stephen Mann, analyste principal chez ITSM.tools, vous donne 8 conseils pour améliorer le libre-service grâce à des technologies intelligentes.

Principaux enseignements:

• Comment (et pourquoi) les portails traditionnels en libre-service n'ont pas apporté les avantages escomptés.

• L'importance continue du libre-service au sein des organisations digitalisées.

• Huit conseils pour s'assurer que les nouvelles fonctionnalités en libre-service améliorent l'expérience des employés et la productivité des agents.