Back to Press Releases Paris décembre 15, 2023

Freshworks Inc., (NASDAQ: FRSH), annonce que Misterfly, site de vente de voyages en ligne et marque clé du groupe Digitrips, a subi une transformation significative de l'expérience client grâce à l'adoption de la Freshworks Customer Service Suite. Choisi pour son approche omnicanale, sa flexibilité et ses capacités d'intégration, Freshworks a permis à MisterFly de réduire ses coûts, d'accélérer ses temps de réponse, d'améliorer sa visibilité commerciale et de renforcer la collaboration avec ses clients.

Spécialisée dans la vente et la gestion de voyages en ligne en marque blanche, MisterFly gère avec succès 750 000 voyages par an avec une équipe dédiée de 100 conseillers à travers la France et la Belgique. Soucieux de répondre aux attentes de ses clients en quête d'une expérience fluide, MisterFly a choisi Freshworks pour sa solution omnicanale. Aujourd'hui, MisterFly gère efficacement 17 000 demandes clients par mois, affiche un taux de satisfaction remarquable de 99% sur les chats et résout les demandes en 17 minutes en moyenne.

De plus, afin d'optimiser le service à la clientèle, MisterFly teste actuellement en version bêta une nouvelle fonctionnalité utilisant l'intelligence artificielle (IA) générative. Cette approche innovante, qui s'appuie sur le moteur d'IA de Freshworks, Freddy AI, produit automatiquement des résumés à la fin de chaque interaction, facilitant ainsi des mises à jour rapides pour les conseillers suivants. Grâce à la solution Freshworks Customer Service Suite, chaque ticket entrant est qualifié à 100 %, ce qui permet aux agents d'avoir une vue d'ensemble pour un meilleur service client.

“Grâce à ses fonctions de personnalisation, Freshworks a facilité le déploiement rapide d'applications personnalisées en seulement quatre mois,” déclare Frédéric Pilloud, Directeur du Digital chez Misterfly. “Ces applications ont été conçues pour automatiser et intégrer divers processus aux systèmes commerciaux en ligne de MisterFly, englobant l'ensemble du voyage. La catégorisation et la qualification automatiques des demandes permettent de les classer par ordre de priorité, offrant ainsi une expérience client aussi intuitive que celle rencontrée dans le secteur du e-commerce.”

" Avec la solution Freshworks, les équipes de MisterFly gagnent en confort de travail et en efficacité,” ajoute Gabriel Frasconi, Directeur Général Europe du Sud et DACH chez Freshworks. “Freshworks est un logiciel de service client omnicanal facile à utiliser pour l'assistance conversationnelle et la billetterie, boosté par l'IA générative, qui peut évoluer avec les besoins de MisterFly. Nous sommes ravis d'avoir pu leur permettre de gérer de manière optimale toutes les demandes de leurs clients."

A propos de MisterFly

MisterFly est une des marques du groupe DIGITRIPS fondé en 2015. Depuis sa création, DIGITRIPS a fait voyager plus de 5 millions de clients pour ces partenaires agences de voyages on et off line ; tour operateurs, marques blanches et programmes de fidélité.

Nos équipes construisent des produits, services et technologies utilisés par nos clients B to B pour proposer, réserver et gérer les prestations de voyages en connectivité API, marque blanche ou des solutions de ventes en agence de voyages. Nos solutions technologiques incluent des solutions SAAS pour la distribution d’hôtel, agences de voyages et TMCs.

À propos de Freshworks

Freshworks Inc. (NASDAQ : FRSH) crée des logiciels d'entreprise boostés par l'IA que tout le monde peut utiliser. Conçus pour les équipes informatiques, d'assistance à la clientèle, de vente et de marketing, nos produits permettent à chacun de travailler plus efficacement et d'apporter plus de valeur ajoutée pour un impact commercial immédiat. Freshworks, dont le siège social se trouve à San Mateo, en Californie, opère dans le monde entier pour servir plus de 66 000 clients, dont American Express, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Fila et OfficeMax. Pour connaître les dernières nouvelles de l'entreprise, visitez www.freshworks.com et suivez-nous sur Facebook, LinkedIn et X.

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