FRESHDESK

Die Agentic-AI-Plattform für modernen Kundenservice

Mit Freshdesk arbeiten KI-Agents und Mitarbeitende Hand in Hand und lösen jedes Problem schnell und smart.

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ÜBER 73.000 UNTERNEHMEN WELTWEIT VERTRAUEN UNS

Nahtloser Support. Smartere Mitarbeitende. Schnelle Lösungen.

Vereinheitlichen Sie alle Kanäle, reduzieren Sie Störungen und bieten Sie Ihren Mitarbeitenden eine intuitive Plattform, über die sie Anfragen zeitnah bearbeiten können. Mit Freshdesk halten Sie nicht nur Schritt, sondern sind immer einen voraus.
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E-Mail-Tickets in sofortige Lösungen umwandeln

Beantworten Sie E-Mail-Anfragen mit KI-Agents, die jedes eingehende E-Mail-Ticket lesen, die Anfrage verstehen, mit der richtigen Lösung antworten und das Ticket automatisch lösen, wenn dies möglich ist. Keine Triage, keine manuellen Antworten, lediglich schnellere Ergebnisse in großem Umfang für Ihre Teams.

Probleme mit dialogorientierten KI-Agents automatisch lösen
Stärkung von Supportteams durch intelligente Assistenz
Jede Warteschlange optimieren – jedes Mal

Willkommen bei Freddy AI

Von KI-Agents, die Routineanfragen sofort lösen, bis zur KI-Unterstützung für Mitarbeitende – mit Automatisierungen und maschineller Intelligenz unterstützt Freddy AI Ihr Team dabei, effizienter zu arbeiten, mühelos zu skalieren und exzellente Erlebnisse auf allen Kanälen zu liefern.

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Branchenführende Ergebnisse mit Freshdesk

83 %Verringerung der Antwortzeiten
<2 MinutenDurchschnittliche Zeit bis zur Lösung in Konversationen
97 %Omnichannel-Lösungsrate beim Erstkontakt
60 %Produktivitätssteigerung bei Mitarbeitenden durch Freddy AI Copilot
* Benchmarking-Bericht zum Thema Kundenergebnisse und Kundenservice 2025.

Umfassender Kundenservice

Alles, was Sie für den Kundensupport und zur Stärkung Ihrer Teams benötigen – an einem Ort und sofort verwendbar
Chat und Anrufe
Self-Service
Einheitlicher Kontext
Erweiterte Workflows
Analysen und Auswertungen

Nahtloser Übergang zwischen Chat und Anrufen

Erweitern Sie Ihren E-Mail-Support um Chat, Social Media und Sprachfunktionen und verwalten Sie alle Kundengespräche an einem Ort. Reagieren Sie schneller über alle Kanäle hinweg und verkürzen Sie Wartezeiten. Mit allen Kanälen an einem Ort bleiben Ihre Mitarbeitenden effizient und Ihre Kund:innen erhalten nahtlosen Support rund um die Uhr.

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Helfen Sie Ihren Kund:innen, Antworten zu finden

Mit einem Help Center mit Ihrem Branding können Kund:innen Artikel durchsuchen, häufig gestellte Fragen (FAQs) lesen, Tickets erstellen und an Community-Diskussionen teilnehmen.

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Eine Übersicht über Ihre Kund:innen

Sehen Sie alle Interaktionen mit Kund:innen, Tickets und Kontaktdaten an einem Ort. Kein Wechseln zwischen Registerkarten oder Suchen nach Kundendaten.

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Tickets weiterleiten und zuweisen

Automatisieren Sie die Weiterleitung, Zuweisung und Priorisierung von Tickets basierend auf den Fähigkeiten und der Auslastung von Mitarbeitenden sowie der Kundenstimmung.

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Von Daten zu besseren Entscheidungen

Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen wie CSAT, Antwortzeiten und Ticket-Trends. Erkennen Sie Engpässe, überwachen Sie die Teamleistung und setzen Sie Erkenntnisse in Maßnahmen um.

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INSTALLIEREN. KONFIGURIEREN. ENTWICKELN.

Geschäftsanwendungen verknüpfen

Integrieren Sie die wichtigsten Tools Ihres Teams direkt in Freshdesk. Legen Sie direkt los, ohne zusätzliche Kosten oder Komplexität.

Integrationen erkunden
Freshdesk-Integrationen

Mehr als 73.000 Unternehmen haben ihren Kundenservice bereits entkompliziert

Alle Kundenberichte anzeigen
Testimonial background

Ich wünsche mir einen Überblick darüber, wie wir unsere Kund:innen unterstützen – nicht nur die Anzahl der Tickets, sondern alle Informationen darüber, wie wir mit ihnen interagieren. Alles muss auf einer Plattform zusammengeführt werden. Freshworks ermöglicht uns dies.

Tony BarboneChief Revenue Officer
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BESTE BEWERTUNGEN

Expert:innen sind sich einig

Anerkennung von G2 und TrustRadius für die Ermöglichung von modernem, KI-gestütztem Kundenservice, der Ergebnisse liefert.

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