CRM de servicio al cliente para ofrecer una atención inmejorable

¿Qué es un Sistema CRM?

El término CRM (Customer Relationship Management en inglés) o Gestión de las Relaciones con los Clientes, se refiere al esfuerzo que hace un negocio para construir y mantener relaciones con sus clientes a lo largo de todo su ciclo de vida, desde el primer contacto de marketing durante todo el proceso de ventas y hasta el servicio de atención al cliente postventa. 

Software de CRM se refiere a la tecnología que usan los negocios para almacenar y gestionar los datos de sus clientes, lo que les permite tener interacciones contextualizadas con cada uno de ellos. La mayoría de las herramientas de CRM actuales están diseñadas en principio para satisfacer las necesidades de un equipo de venta, mediante features y características como el análisis de oportunidades comerciales, gestión de leads, la previsión de ventas y la gestión de clientes. 

Sin embargo, algunas funcionalidades de un CRM, como la gestión de contactos, el historial de operaciones, las tareas y los recordatorios, también se pueden usar para ofrecer un soporte básico al cliente. 

¿Qué beneficios obtiene al integrar su CRM con su software de atención al cliente? 

Integrar su sistema de gestión CRM con su software de soporte le da un panorama completo de lo que pasa en su compañía. Podrá entender en profundidad el recorrido de sus clientes desde el momento de la compra hasta su experiencia real con sus productos o servicios. Integrando su software de CRM con Freshdesk, usted podrá:

• Ver todos los datos de sus clientes almacenados en su CRM.
• Crear y actualizar los datos de clientes, oportunidades o leads directamente desde Freshdesk.
• Colaborar fácil y rápido con su team de ventas.