Personalice Freshdesk según las necesidades de su negocio

Establezca acuerdos de niveles de servicio (SLA) para múltiples regiones, productos y unidades de negocio para priorizar y hacer entregas en plazos adecuados para cada requerimiento.

Set Custom SLAs

Gestión del tiempo sin inconvenientes en todas las regiones

Cree y asigne horarios laborales personalizados a diferentes agentes y grupos, y visualice tickets y otras propiedades en la hora local del agente.

Multiple business hours

Muestre su aprecio a sus clientes leales

Ahorre tiempo en la creación de tickets creando plantillas con los campos de formulario adecuados para diversos tipos de problemas, y completándolos previamente con la información básica.

SLA Reminders

Gestione las expectativas

Priorice los tickets

Asigne una alta prioridad a los tickets que requieran atención inmediata, o configure reglas para asignación automática de tickets.

Monitoree los tickets importantes

Añádase a usted mismo o a otros agentes como observadores en los tickets para mantenerse informado acerca del progreso y las actividades del problema.

Mantenga informados a sus clientes

Establezca estados personalizados para que los clientes los visualicen, y así mantenerlos informados acerca del trabajo en curso para resolver el problema.