FREDDY AI AGENT

AI-agents: uw altijd beschikbare digitale teamgenoten

Gebruik Freddy, uw People-first AI-agent, om repetitieve maar complexe vragen op te lossen en deze alleen aan u over te dragen met alle context wanneer dat nodig is.

Boek een demo Ontdek Freshdesk Omni

Overzicht
Mogelijkheden
Usecases
Beveiliging
Bronnen

FREDDY AI AGENT

Ga goed van start met gebruiksklare AI-agents en agentic workflows zonder code

Zie de impact van AI nmu, niet morgen. Start AI-agents snel, automatiseer de support via elk kanaal en schakel probleemloos mensen in wanneer dat nodig is.

AI-agents in slechts enkele minuten opstarten

Met de AI Agent Studio hebt u de touwtjes in handen. Ga direct live met kant-en-klare verticale AI-agents die worden geleverd met meer dan 50 agentic workflows en integraties met Shopify, Stripe, PayPal, FedEx en meer. Bouw je eigen AI-agent via een no-code builder wanneer u iets op maat nodig hebt. Handel problemen en taken af, zoals nieuwe bestellingen, upgrades plannen, reserveringswijzigingen en meer.

Conversational AI die actie onderneemt

Freddy AI agents doen meer dan alleen vragen beantwoorden: ze ondernemen ook realtime acties. Door verbinding te maken met uw backend-systemen kunnen zij automatisch terugbetalingen verwerken, bestellingen bijwerken, gegevens controleren en alledaagse problemen oplossen.

Slim opgeschaald, soepel overgedragen

Als menselijke hulp nodig is, weten AI-agents precies wanneer (en hoe) ze moeten escaleren. Gesprekken worden met volledige context doorgegeven, zodat agents direct kunnen inhaken zonder terug te hoeven zoeken en klanten zich nooit hoeven te herhalen.

Ontworpen voor omnichannel, niet alleen voor chat

Of klanten u nu een bericht sturen via e-mail, webchat, WhatsApp of sociale media, AI-agents behandelen gesprekken consistent via elk kanaal. Altijd actief, altijd responsief: geen herhalingen, geen contextverlies.

Zet e-mailtickets om in directe oplossingen

Beantwoord e-mailvragen met AI-agents die elk inkomend e-mailticket lezen, het verzoek begrijpen, reageren met de juiste oplossing en het ticket automatisch oplossen als dat helpt. Geen triage, geen handmatige antwoorden, gewoon snellere resultaten op schaal voor je teams.

AI-agents die klaar zijn voor gebruik, kunnen meer dan 60 talen spreken en end-to-end oplossingen bieden

In tegenstelling tot traditionele chatbots, kan Freddy AI Agent tot 80% van de vragen over verschillende kanalen oplossen en tegelijk hulp van menselijke kwaliteit bieden.

Vooraf gebouwd voor uw verticalBegrijp en reageer Kom in actieMeertalig en menselijkAdaptieve AI

AI die vooraf is gebouwd om te voldoen aan de gebruikssituaties van uw vertical

Elke verticale AI-agent is vooraf geladen met agentic workflows zoals het bijwerken van een abonnement, een bestelling annuleren, de beschikbaarheid van de voorraad controleren en verbinding maken met apps die u gebruikt, waaronder Shopify, FedEx, Wix, Stripe en meer.

Van ‘WISMO?’ tot ‘Het is geregeld’ — AI-agents die actie ondernemen

Conversational AI-agents kunnen reageren op vragen van klanten met kant-en-klare agentic workflows, van het oplossen van bestellingen tot het bijwerken van klantgegevens

Bestellingen volgen

Een klant kan simpelweg vragen: "Waar is mijn bestelling?" Freddy AI begrijpt de vraag, haalt de actuele verzendstatus bij back-endsystemen op en reageert onmiddellijk: geen overdracht nodig.

Producten ruilen

Als een klant een verkeerd product ontvangt, ontvangt Freddy AI het ruilverzoek, plant het een pick-up en versnelt het de vervanging.

Voorraad controleren

Als een klant een artikel niet kan vinden in de online winkel of vragen heeft over maten, kan Freddy AI voorraadsystemen controleren en in real time reageren op vragen over of items op voorraad zijn.

Loyaliteitspunten bijwerken

Wanneer klanten hulp nodig hebben bij een bestelling, kan Freddy AI ze helpen, de bestelling plaatsen en de loyaliteitspunten bijwerken.

Afspraken verzetten

Wanneer een klant vraagt om een nieuwe afspraak, controleert Freddy AI de beschikbaarheid, werkt het de boeking bij en verzendt het een bevestiging.

Een abonnement wijzigen

Wanneer een klant een bepaalde functie nodig heeft, kan Freddy AI deze upgraden naar het juiste abonnement.

Reisupdates ontvangen

Als Freddy AI wordt gevraagd naar de vluchtstatus, kan het de meest recente status ophalen en ook een tafel in de lounge boeken.

Aanmelden voor nieuwsbrieven

Als een klant interesse toont, kan Freddy AI een aanmelding voor een nieuwsbrief met één klik regelen en marketingsystemen bijwerken.

Problemen met je account oplossen

Wanneer klanten tegen problemen aanlopen zoals inlogfouten, deelt Freddy AI stapsgewijze oplossingen die afkomstig zijn uit uw kennisbank.

Nieuwe leads maken

Wanneer bezoekers interesse tonen (bijvoorbeeld: “Kan ik een demo krijgen?”), identificeert Freddy AI de intentie van de lead, verzamelt het details en maakt het een lead aan in uw CRM, en dat alles in een natuurlijke flow.

Klantenprofiel bijwerken

Wanneer u wordt gevraagd om een adres, contactgegevens of voorkeuren bij te werken, verifieert Freddy AI de gebruiker en voltooit het de update veilig. En dat allemaal binnen de chat.

Ticketinformatie bijwerken

Tijdens gesprekken kan Freddy AI nieuwe details vastleggen (adresupdates, verduidelijking van problemen) en bestaande tickets bijwerken of gekoppelde follow-ups maken als dat nodig is.

Behaal concrete bedrijfsresultaten met AI-agents

Geef uw klanten en teams meer mogelijkheden met AI voor snellere, nauwkeurige ondersteuning

<2 minGemiddelde afhandelingstijd van gesprekken

Tot 80%Oplossingen met Freddy AI Agent

60%Toename van de productiviteit van agents

Nauwkeurigheid en veiligheid waarop u kunt vertrouwen

Freddy AI is gebouwd op een fundament van beveiliging op bedrijfsniveau, verantwoord AI-ontwerp en transparante controles, zodat uw klanten en teams elke interactie kunnen vertrouwen.

Wat onze klanten zeggen

Het beste aan de Freddy AI Agent is hoe snel deze kan worden ingezet. Indien u uw veelgestelde vragen en gegevens gereed heeft, kunt u deze eenvoudig invoeren en binnen enkele minuten beschikt u over een nieuwe AI-agent.

Amanda PopeProductmanager Klantsucces

We zijn met Freddy AI aan de slag gegaan om de ervaringen van klanten in grote mate te automatiseren en personaliseren. Voor PhonePe haalt Freddy context uit de uitgevoerde transacties en biedt het contextuele hulp voor een gepersonaliseerde selfservice-ervaring vanuit de app.

Vishal GuptaHoofd Productontwikkeling

Het installatieproces van Freddy AI Agent was verrassend eenvoudig en we konden het zonder problemen configureren.

Simon BirchCustomer Service Manager

Gerelateerde bronnen

Vergelijk je succes met de inzichten uit ons rapport over klantenservice voor 2025

Kijk hoe je het doet ten opzichte van concurrenten in de bedrijfstak om te zien hoe je ervoor staat.

PhonePe bedient 300 miljoen klanten met Freddy AI Agent

Ontdek hoe PhonePe 80% van zijn vragen automatisch afhandelt en meer dan 300 miljoen gebruikers helpt met AI-agents.

Forrester over de totale economische impact (TEI) van Freshworks

Bekijk de totale economische impact van ticketing en conversationele ondersteuning in één met Freshworks.

Bekijk Freddy AI Agent vandaag nog in actie

Ontdek de mogelijkheden van Freddy AI Agent en hoe het uw team kan ondersteunen.

Boek een demo Ontdek Freshdesk Omni