FREDDY AI AGENT

AI-agents: uw altijd beschikbare digitale teamgenoten

Zij verzamelen gegevens, verwerken verzoeken en lossen problemen volledig op, zonder menselijke tussenkomst. Ze zijn 24/7 beschikbaar via alle kanalen en escaleren alleen als dat nodig is, waarbij ze altijd de volledige context kennen.

Boek een demoOntdek Freshdesk Omni
FREDDY AI AGENT

Ontwikkel, implementeer, train en beheer agents met de AI Agent Studio

Ga direct aan de slag met honderden kant-en-klare vaardigheden en workflows. Begin snel, schaal moeiteloos op en bied naadloze ondersteuning via alle kanalen.

AI-agents in slechts enkele minuten opstarten

Met de AI Agent Studio, heeft u de controle. Het is uw startpunt voor het inzetten van een gebruiksklare groep AI-agents. Met vooraf geïntegreerde functionaliteiten voor platforms zoals Shopify en Stripe kunnen uw medewerkers alles afhandelen, van het volgen van bestellingen tot het verwerken van retourzendingen.

Conversational AI die actie onderneemt

Freddy AI agents doen meer dan alleen vragen beantwoorden: ze ondernemen ook realtime acties. Door verbinding te maken met uw backend-systemen kunnen zij automatisch terugbetalingen verwerken, bestellingen bijwerken, gegevens controleren en alledaagse problemen oplossen.

Slim opgeschaald, soepel overgedragen

Als menselijke hulp nodig is, weten AI agents precies wanneer (en hoe) ze moeten escaleren. Gesprekken worden met volledige context doorgegeven, zodat agents direct kunnen inhaken zonder terug te hoeven zoeken en klanten zich nooit hoeven te herhalen

Ontworpen voor omnichannel, niet alleen voor chat

Of klanten u nu een bericht sturen via e-mail, webchat, WhatsApp of sociale media, AI agents behandelen gesprekken consistent via elk kanaal. Altijd actief, altijd responsief – geen herhalingen, geen contextverlies.

Zet e-mailtickets om in directe oplossingen

Beantwoord e-mailvragen met AI-agents die elk inkomend e-mailticket lezen, het verzoek begrijpen, reageren met de juiste oplossing en het ticket automatisch oplossen als dat helpt. Geen triage, geen handmatige antwoorden, gewoon snellere resultaten op schaal voor je teams.

AI agents die uw team ondersteunen voor snellere oplossingen

In tegenstelling tot traditionele chatbots kan Freddy AI Agent meer dan de helft van uw ondersteuningsvolume afhandelen en tegelijkertijd assistentie van menselijke kwaliteit bieden.

Begrijp en reageer Kom in actieMeertalig en menselijkAdaptieve AI

AI die snel denkt, net als uw beste agents

AI agents geven snelle, contextuele antwoorden op basis van uw kennisdatabase en gekoppelde bronnen en systemen.  

Van ‘WISMO?’ tot ‘Het is geregeld’ — AI agents die actie ondernemen

Conversational AI-agents kunnen met direct inzetbare vaardigheden reageren op vragen van klanten, van het oplossen van bestellingen tot het bijwerken van klantgegevens 

Controleer de details van je bestelling

Een klant kan simpelweg vragen: “Waar is mijn bestelling?” De AI-agent begrijpt de vraag, haalt de actuele verzendstatus op uit de back-endsystemen en reageert onmiddellijk, zonder dat er een overdracht nodig is.

Nieuwe leads maken

Wanneer bezoekers interesse tonen (bijvoorbeeld: “Kan ik een demo krijgen?”), identificeert de AI-agent de intentie van de lead, verzamelt deze details en maakt deze een lead aan in uw CRM, en dat alles in een natuurlijke flow.

Facturen delen

Klanten kunnen vragen: “Kunt u mij mijn factuur toesturen?” De AI-agent haalt de juiste factuur op via API-integraties en levert deze in het bericht.

Productgegevens ophalen

Als een klant vraagt: “Heeft u dit in maat M?” of “Is dit model verkrijgbaar in blauw?”, raadpleegt de AI-agent in real time de productcatalogi en geeft deze een nauwkeurig antwoord.

Problemen met je account oplossen

Help klanten met het oplossen van problemen zoals inlogfouten of geblokkeerde accounts met behulp van AI-gestuurde stappen uit je kennisdatabase.

Ticketinformatie bijwerken

Tijdens gesprekken kan de AI-agent nieuwe details vastleggen (bijvoorbeeld adreswijzigingen of verduidelijkingen van problemen) en bestaande tickets bijwerken of indien nodig gekoppelde follow-ups aanmaken.

Meld je aan voor nieuwsbrieven

Indien een klant interesse toont, kan de AI-agent een opt-in voor de nieuwsbrief met één klik aanbieden en de marketingsystemen bijwerken.

Klantenprofiel bijwerken

Wanneer u wordt gevraagd om een adres, contactgegevens of voorkeuren bij te werken, verifieert de AI-agent de gebruiker en voltooit deze het bijwerken van de gegevens op een veilige manier, allemaal binnen de chat.

Afspraken verzetten

Bij bedrijven die diensten verlenen, kunnen klanten bijvoorbeeld zeggen: “Ik moet mijn afspraak verzetten.” De AI-agent controleert de beschikbaarheid, past de boeking aan en stuurt een bevestiging, van begin tot eind, in een gesprek.

Behaal concrete bedrijfsresultaten met AI-agents

Geef uw klanten en teams meer mogelijkheden met AI voor snellere, nauwkeurige ondersteuning

<2 minGemiddelde afhandelingstijd van gesprekken
83%Verkorting van de responstijden
60%Toename van de productiviteit van agents

Nauwkeurigheid en veiligheid waarop u kunt vertrouwen

Freddy AI is gebouwd op een fundament van beveiliging op bedrijfsniveau, verantwoord AI-ontwerp en transparante controles, zodat uw klanten en teams elke interactie kunnen vertrouwen.

Wat onze klanten zeggen

Het beste aan de Freddy AI Agent is hoe snel deze kan worden ingezet. Indien u uw veelgestelde vragen en gegevens gereed heeft, kunt u deze eenvoudig invoeren en binnen enkele minuten beschikt u over een nieuwe AI-agent.

Amanda PopeProductmanager Klantsucces

We zijn met Freddy AI aan de slag gegaan om de ervaringen van klanten in grote mate te automatiseren en personaliseren. Voor PhonePe haalt Freddy context uit de uitgevoerde transacties en biedt het contextuele hulp voor een gepersonaliseerde selfservice-ervaring vanuit de app.

Vishal GuptaHead of Product

Het installatieproces van Freddy AI Agent was verrassend eenvoudig en we konden het zonder problemen configureren.

Simon BirchCustomer Service Manager

Gerelateerde bronnen

Vergelijk je succes met de inzichten uit ons rapport over klantenservice voor 2025

Kijk hoe je het doet ten opzichte van concurrenten in de bedrijfstak om te zien hoe je ervoor staat.

PhonePe bedient 300 miljoen klanten met Freddy AI Agent

Ontdek hoe PhonePe 80% van zijn vragen automatisch afhandelt en meer dan 300 miljoen gebruikers helpt met AI agents.

Forrester over de totale economische impact (TEI) van Freshworks

Bekijk de Total Economic ImpactTM van ticketing en conversationele ondersteuning in één met Freshworks.

Bekijk Freddy AI Agent vandaag nog in actie

Ontdek de mogelijkheden van Freddy AI Agent en hoe het uw team kan ondersteunen.

Boek een demoOntdek Freshdesk Omni