Van complexiteit naar duidelijkheid met AI
Van de klantervaring tot de ervaring van werknemers: we leggen een ongecompliceerd traject naar een moderne dienstverlening.
Betere zelfservice, bruikbare inzichten en AI als onderdeel van elke werkruimte
Zet Freddy AI Agents aan het werk in uw productruimtes, chat met uw gegevens, stimuleer zinvolle actie en help een onderneming met minder complexe processen op te bouwen.
Slimmere, snellere support, nu binnen handbereik van medewerkers
Bied op grote schaal probleemloze, gepersonaliseerde ondersteuning door AI centraal te stellen in de zelfservice van werknemers. Freddy AI Agent is nu binnen handbereik en klaar om te assisteren in Service Portals en Microsoft 365 Copilot tijdens activiteiten in Word, Outlook en Excel. Freddy AI kan nu de kennis van Google Drive, Confluence en Sharepoint overnemen en afbeeldingen herkennen, zodat werknemers de antwoorden kunnen krijgen die ze nodig hebben. En dat zonder menselijke tussenkomst.
Freddy AI Agent voor EX
Inzichten omzetten in betere beslissingen
Met conversational inzichten kunnen leiders Freddy AI vragen om in hun servicedetails te duiken en grafieken en dashboards te genereren die het volledige klantverhaal vertellen. En voor teams die onverwachte vragen beu zijn, kunnen ze met de aangepaste inzichten de statistieken definiëren, ontwerpen en rapporteren waarmee ze zakelijke impact maken.
Freddy AI Insights voor EX
Service excellence: niet langer alleen voor IT
Met Freshservice for zakelijke teams HR, Finance, Facilities en Legal portals starten, workflows automatiseren en hun eigen serviceactiviteiten beheren zonder afhankelijk te zijn van IT. De doelgericht gebouwde tools zijn afgestemd op de unieke manier waarop elk team werkt, zodat uw hele organisatie sneller resultaten kan boeken, hun impact kan bewijzen en ondersteuning kan schalen.
Freshservice voor zakelijke teams
Krachtige IT-mogelijkheden zonder de complexiteit
We hebben nieuwe verbeteringen aangebracht, zoals een intuïtief ontwerp en ingebouwde intelligentie om teams te helpen sneller en slimmer te werken.
Intelligente routering
Wijs tickets elke keer aan de juiste agent toe. AI-aangedreven matching van skills evalueert de vaardigheden, werklast en beschikbaarheid van serviceteams om de operationele efficiëntie te verhogen.
Proactieve preventie DEX
Zie de status van apparaten in real time in Freshservice, los app-problemen automatisch op voordat ze tickets worden en geef agents één plek om problemen te diagnosticeren en op te lossen zonder andere tools te openen.
Servicecatalogus 2.0
Stroomlijn serviceaanvragen met herbruikbare formuliervelden, automatisch ingevulde werknemersinfo en slim archiveren. Bouw één keer, implementeer overal, bespaar tijd aan beheerders en profiteer tegelijk van gegevensconsistentie en snellere workflows.
Aanbevolen informatiebronnen
Bevorder de zelfservice met AI die tickets indeelt in onderwerpen, trending problemen vindt en kennisbanken up-to-date houdt, waardoor het ticketvolume wordt verminderd.
AI die schaalt, werkruimten die integreren en service met meer rendement
Van een gecentraliseerde werkruimte om activiteiten te orkestreren tot kant-en-klare verticale AI-agents: Freshdesk verandert klantenservice in een moeiteloze kans om de klantenbinding te boosten.
Gecentraliseerde werkruimte om bewerkingen te vereenvoudigen
De kern van de nieuwe Freshdesk Omni is het Command Center, dat gesprekken, context en intelligentie op één plek samenbrengt. Agents kunnen gesprekken via allerlei kanalen afhandelen zonder te schakelen tussen meerdere tabbladen en hulpmiddelen. En beheerders kunnen bewerkingen op elk kanaal aanpassen met gedetailleerde besturingselementen. De ingesloten AI verbetert interacties, automatiseert taken en vind inzichten om wrijving te verminderen en de tevredenheid te verhogen.
Freshdesk Omni
Een autonome service speciaal voor verschillende verticals
Geef uw team tijd terug met Freddy AI Agents die end-to-end klantverzoeken oplossen. De Freddy AI Agents, die vol kant-en-klare verticale AI-agents zitten voor e-commerce, reizen, logistiek en fintech, en die meer dan 50 ingebouwde agentic workflows hebben, kunnen in enkele minuten worden ingezet om van begin tot eind terugbetalingen te verwerken, bestellingen te controleren, CRM-updates af te handelen en meer.
Freddy AI Agent
Een duidelijke service die beslissingen met vertrouwen mogelijk maakt
Freddy AI Insights geeft klantserviceleiders AI-aangedreven inzicht in de ondersteuningsactiviteiten. Proactieve inzichten benadrukken prestatieverschuivingen en hun oorzaken voordat klanten ze opmerken. Conversational inzichten zet alledaagse vragen om in directe, datagestuurde antwoorden. Met Freddy AI krijgen leiders de intelligentie om met vertrouwen te interpreteren, begrijpen en handelen.
Freddy AI Insights voor CX
Tastbare impact, ondersteund door resultaten
Vereenvoudig de service, geef teams meer mogelijkheden en verbeter resultaten met Freddy AI aan de basis van de klant- en werknemerservaringen.
Ontdek Freddy AIKrachtige oplossingen voor efficiëntie en groei
Eenvoudige IT op ondernemingsniveau voor elk bedrijf
Laat teams in uw hele organisatie een uitzonderlijke service leveren met een eenvoudig te starten, gebruiksvriendelijk en gemakkelijk aan te passen platform. Freshservice bevat alles wat u nodig hebt om ticketing te automatiseren, IT-incidenten op te lossen, bedrijfsmiddelen te optimaliseren en werknemersservices te beheren.
Abonnementen bekijken
Luister naar wat onze klanten te zeggen hebben
We wilden één enkele informatiebron hebben voor al onze inventarisactiva om te worden geïnventariseerd. Ook willen we de transparantie en zichtbaarheid hebben van alles wat er in ons netwerk bestaat met het oog op wijzigingscontrole. Zo kunnen we zien waarvan deze zakelijke diensten afhankelijk zijn.
We hebben al meer dan tien jaar een positieve ervaring met het gebruik van Freshservice. De overgang naar Business Teams heeft met name onze ticketbeheerprocessen verbeterd, waardoor we instellingen voor elk specifiek bedrijfsonderdeel kunnen aanpassen. Daarnaast heeft het een cultuur van verantwoordelijkheid en autonomie onder onze teams bevorderd.
In een maand hebben we zelfs een terugverdienpercentage van 110% bereikt, wat betekent dat de klantenservice-hub meer inkomsten heeft opgeleverd dan deze heeft gekost.
We hoeven e-mailscripts niet handmatig te converteren. We kunnen dat aan Freddy AI Copilot overlaten, wat ons tijd bespaart.
Tools om gemakkelijker te werken
Of u nu nieuw bent bij Freshworks of onze producten al gebruikt, u krijgt waardevolle inzichten waarmee u optimaal gebruik kunt maken van onze oplossing.
Rapport van 2025 over de kosten van complexiteit
De verborgen complexiteit van groei, werknemers en klantervaring (en hoe u verlichting kunt vinden).
Eenvoudige service op schaal met agentic AI die proactief is
Nieuwste productupdates en functies voor Freshdesk en Freshservice
Het benchmarkreport van de klantenservice in 2025
Hoe presteert u in vergelijking tot anderen? Vergelijk uw ondersteuningsstatistieken met benchmarks van meer dan 32.000 teams, 1,2 miljard tickets en 138 miljoen gesprekken.
Het Freshservice-benchmarkrapport 2025
Ontdek de KPI's en AI-acceptatiegraad die de levering van IT-services veranderen. Vergelijk uw statistieken met benchmarks van meer dan 10.000 teams.
Van complexiteit naar duidelijkheid
18 november 2025 | Refresh Virtual Summit
