Почему так важно выбрать лучшую CRM
Вот чем лучшие CRM отличаются от просто хороших:
Простота настройки и работы
Если CRM чересчур сложна, ваша команда просто перестанет ей пользоваться и она отправится «под сукно». Лучшие CRM интуитивны, а их внедрение и эксплуатация не требуют сторонних специалистов. Такую систему сотрудники могут самостоятельно освоить и начать работать, просто изучив несколько статей и ресурсов.
Настраиваемость
Вне зависимости от индустрии и размера компании, CRM должна гибко подстраиваться под повседневные рабочие процессы. Если компания работает в индустрии недвижимости, такие настраиваемые формы помогают конвертировать посетителей сайта в лиды. Лучшие CRM умеют автоматически захватывать лиды с веб-форм в CRM. SaaS-компания с большим числом входящих лидов должна эффективно приоритизировать лиды в отделе продаж. Это легко делать с CRM, которая «умеет» делить лиды на горячие, теплые и холодные на основе правил оценки лидов. Это позволяет торговым представителям выстраивать грамотную и эффективную стратегию работы.
Унификация инструментов
Взаимодействие с клиентами происходит на разных площадках и каналах, что порождает проблему хранения разговоров в одном месте.
Перед нами менеджер по продажам по имени Артур. Первая точка входа в его рабочем процессе – это холодное электронное письмо. Он посылает его через Gmail. Он пользуется средствами email-мониторинга, чтобы знать, открыл клиент письмо или нет. Но для массовых рассылок он пользуется другим инструментом. Также он звонит клиентам по телефону на рабочем столе и делает заметки о разговорах в виртуальном документе.
Рабочее время Артура как менеджера по продажам слишком ценно, чтобы тратить его на различные рабочие инструменты. С помощью CRM-системы он может сэкономить время, потраченное на переключение между разными инструментами и ручной ввод данных. Лучшие системы имеют в комплекте встроенные инструменты электронной почты и телефонии, а также аналитические инструменты типа оценки лидов. Как следствие, необязательно интегрировать системы или платить за дополнительные инструменты. Лиды ранжируются и приоритизируются на основе ваших собственных правил. Теперь Артуру гораздо проще сосредоточиться на продажах, он будет закрывать больше сделок.
Автоматизация
Менеджеры по продажам тратят на собственно продажи меньше 36% рабочего времени – на удивление немного. Анализ показывает, что 14,8% времени уходит на административные задачи. В некоторых случаях время менеджера можно измерить в кликах. Немало кликов уходит на конверсию лида в клиента внутри программы или на звонок лиду. Но менеджеру нужно меньше кликать и больше продавать. Решение проблемы – автоматизация повторяющихся действий. Автоматизации подлежат такие этапы процесса продаж, как создание email-рассылок, повторные звонки, сегментация лидов. Все эти монотонные действия, помноженные на тысячи лидов, отнимают немало полезного времени.
Так, рабочие процессы позволяют автоматизировать создание массовой рассылки по электронной почте с помощью правил. Если через веб-форму зарегистрировался новый лид, ему можно послать приветственное письмо. Этот процесс можно автоматизировать с помощью правила, в котором будет прописан статус лида «новый» и источник «веб-форма». Это немалая экономия времени сотрудника, которому иначе пришлось бы вручную проверять статус и источник и затем высылать письмо.
