Почему для роста бизнеса важно выбрать лучшую CRM

Выручка – важнейшая часть бизнеса. Если никто не хочет платить за товар или услугу, его ценность нулевая. Вряд ли стоит объяснять, что клиенты – кровь бизнеса, без них он обречен. Вот почему важно сделать так, чтобы каждый клиент обслуживался по высшему разряду. А для такого обслуживания нужно хорошо понимать, что клиента радует и чего он ждет

В последнее время покупательские привычки клиентов сильно изменились. Покупатели ожидают качественного обслуживания от всех компаний, в том числе с громкими именами. Они хотят инвестировать в такие компании, вне зависимости от их размера, которые успешно ведут свой бизнес и в ответ предоставляют исключительное обслуживание и опыт. Согласно недавнему исследованию, 86% покупателей готовы заплатить больше за лучший опыт взаимодействия с компанией. Для продавцов это значит, что нужно понимать каждого клиента и выстраивать с ним личностные отношения, нацеленные на улучшение взаимодействия клиента и бренда. Нужно делать все возможное и невозможное, чтобы радовать клиентов и выделяться на фоне конкурентов.

Как же это делать? Путем внедрения CRM-системы. Более того, лучшей CRM-системы.

Что такое CRM?

CRM – аббревиатура от Customer Relationship Management, управление отношениями с клиентом. Это простая программа в одном окне, где вы управляете связями своего бизнеса с клиентами. В этой программе отслеживаются точки входа клиентов по всем каналам, будь то сайт, почта, телефон, чат и т. д. Видя все это, торговые представители могут работать над повышением качества обслуживания. Здесь же, прямо в CRM, можно работать над другими бизнес-задачами: управлять информацией о клиентах, рассылать письма, делать звонки, изучать деловые возможности, создавать отчеты о продажах и оценивать работу команды – все на единой универсальной платформе.

Как выбрать лучшую CRM

Рынок CRM – самый быстрорастущий в индустрии ПО, в него постоянно приходят новые игроки. Хотя эта индустрия существует больше 20 лет, конкуренция в ней очень высокая. Лишь единицам удалось застолбить себе место под солнцем. Одни системы бесплатны и предлагают базовые функции, тогда как другие несут огромное количество функций, которыми вы вряд ли будете пользоваться.

Почему так важно выбрать лучшую CRM

Вот чем лучшие CRM отличаются от просто хороших:

Простота настройки и работы

Если CRM чересчур сложна, ваша команда просто перестанет ей пользоваться и она отправится «под сукно». Лучшие CRM интуитивны, а их внедрение и эксплуатация не требуют сторонних специалистов. Такую систему сотрудники могут самостоятельно освоить и начать работать, просто изучив несколько статей и ресурсов.

Настраиваемость

Вне зависимости от индустрии и размера компании, CRM должна гибко подстраиваться под повседневные рабочие процессы. Если компания работает в индустрии недвижимости, такие настраиваемые формы помогают конвертировать посетителей сайта в лиды. Лучшие CRM умеют автоматически захватывать лиды с веб-форм в CRM. SaaS-компания с большим числом входящих лидов должна эффективно приоритизировать лиды в отделе продаж. Это легко делать с CRM, которая «умеет» делить лиды на горячие, теплые и холодные на основе правил оценки лидов. Это позволяет торговым представителям выстраивать грамотную и эффективную стратегию работы.

 

Унификация инструментов

Взаимодействие с клиентами происходит на разных площадках и каналах, что порождает проблему хранения разговоров в одном месте.

Перед нами менеджер по продажам по имени Артур. Первая точка входа в его рабочем процессе – это холодное электронное письмо. Он посылает его через Gmail. Он пользуется средствами email-мониторинга, чтобы знать, открыл клиент письмо или нет. Но для массовых рассылок он пользуется другим инструментом. Также он звонит клиентам по телефону на рабочем столе и делает заметки о разговорах в виртуальном документе.

Рабочее время Артура как менеджера по продажам слишком ценно, чтобы тратить его на различные рабочие инструменты. С помощью CRM-системы он может сэкономить время, потраченное на переключение между разными инструментами и ручной ввод данных. Лучшие системы имеют в комплекте встроенные инструменты электронной почты и телефонии, а также аналитические инструменты типа оценки лидов. Как следствие, необязательно интегрировать системы или платить за дополнительные инструменты. Лиды ранжируются и приоритизируются на основе ваших собственных правил. Теперь Артуру гораздо проще сосредоточиться на продажах, он будет закрывать больше сделок.

 
Автоматизация

Менеджеры по продажам тратят на собственно продажи меньше 36% рабочего времени – на удивление немного. Анализ показывает, что 14,8% времени уходит на административные задачи. В некоторых случаях время менеджера можно измерить в кликах. Немало кликов уходит на конверсию лида в клиента внутри программы или на звонок лиду. Но менеджеру нужно меньше кликать и больше продавать. Решение проблемы – автоматизация повторяющихся действий. Автоматизации подлежат такие этапы процесса продаж, как создание email-рассылок, повторные звонки, сегментация лидов. Все эти монотонные действия, помноженные на тысячи лидов, отнимают немало полезного времени.

Так, рабочие процессы позволяют автоматизировать создание массовой рассылки по электронной почте с помощью правил. Если через веб-форму зарегистрировался новый лид, ему можно послать приветственное письмо. Этот процесс можно автоматизировать с помощью правила, в котором будет прописан статус лида «новый» и источник «веб-форма». Это немалая экономия времени сотрудника, которому иначе пришлось бы вручную проверять статус и источник и затем высылать письмо.

Freshsales – лидер индустрии CRM-систем

Freshsales – это лучшая CRM для высокофункциональных и быстрорастущих отделов продаж. Она имеет встроенную телефонию и систему электронной почты, мощные аналитические инструменты типа оценки лидов и мониторинга сайтов, интеллектуальные рабочие процессы. С ней отдел продаж будет работать как надежно смазанный механизм. Freshsales вышла на первое место рейтинга из 20 CRM-систем по версии G2 Crowd. Она считается лучшей CRM для малого бизнеса с уровнем удовлетворенности пользователей в 96%. Несмотря на свою молодость (всего 2 года на рынке), Freshsales уже прочно застолбила себе место в мире CRM. Вот лишь некоторые из функций, благодаря которому это стало возможным:

Управление электронной почтой

  • Подключение почты к CRM
  • Отправка персонализированных писем
  • Массовые рассылки
  • Планировщик писем
  • Фильтрация писем

 

Встроенная телефония

  • Исходящие вызовы
  • Журнал вызовов (автоматический и ручной)
  • Назначение номеров представителям и территориям
  • Запись голосовой почты
  • Переадресация вызовов
  • Перевод вызовов

Автоматизация

  • Захват и назначение лидов на сайте
  • Автоматическая оценка лидов
  • Автоматизация повторных писем
  • Веб-перехватчики и мгновенные оповещения

Интеграции

  • Freshdesk: создание и правка заявок поддержки прямо из Freshsales
  • Freshchat: автоматическое создание новых лидов в CRM из чата
  • Segment: мониторинг событий и сбор клиентских данных из точек взаимодействия
  • Google Календарь: планирование встреч и звонков в календаре из CRM
  • MailChimp: рассылка email-кампаний через синхронизацию с контактами MailChimp
  • QuickBooks: просмотр счетов-фактур, платежей и исходящих балансов во Freshsales

Мобильная CRM

  • Полная панорама лидов и сделок
  • Обновление статуса лидов и сделок в реальном времени
  • Создание заметок, задач и встреч
  • Встречи и звонки в календаре
  • Обновление по задачам и напоминаниям через push-оповещения

Ищете лучшее ПО CRM?

Freshsales – это лучшее ПО для управления отношениями с клиентами с массой возможностей. Никаких скрытых оплат. Зарегистрируйтесь и попробуйте систему в работе бесплатно за 30 дней с круглосуточной поддержкой по рабочим дням.

 

G2 Crowd назвала Freshsales лидером индустрии ПО CRM

Freshsales – лидер индустрии CRM по версии и пользователей, и экспертов. С такими функциями, как встроенная телефония и электронная почта, оценка лидов, мониторинг поведения пользователей, автоматизация и другие подсистемы CRM на одной платформе, она идеально подходит для быстрорастущих и высокофункциональных отделов продаж. Freshsales входит в  первую двадцатку CRM-систем для малого бизнеса и в первую десятку бесплатных CRM-систем.

Нашу CRM продаж используют свыше 10 тыс.
довольных клиентов

И говорят о нас только положительное!