Выручка – важнейшая часть бизнеса. Если никто не хочет платить за товар или услугу, его ценность нулевая. Вряд ли стоит объяснять, что клиенты – кровь бизнеса, без них он обречен. Вот почему важно сделать так, чтобы каждый клиент обслуживался по высшему разряду. А для такого обслуживания нужно хорошо понимать, что клиента радует и чего он ждет
В последнее время покупательские привычки клиентов сильно изменились. Покупатели ожидают качественного обслуживания от всех компаний, в том числе с громкими именами. Они хотят инвестировать в такие компании, вне зависимости от их размера, которые успешно ведут свой бизнес и в ответ предоставляют исключительное обслуживание и опыт. Согласно недавнему исследованию, 86% покупателей готовы заплатить больше за лучший опыт взаимодействия с компанией. Для продавцов это значит, что нужно понимать каждого клиента и выстраивать с ним личностные отношения, нацеленные на улучшение взаимодействия клиента и бренда. Нужно делать все возможное и невозможное, чтобы радовать клиентов и выделяться на фоне конкурентов.
Как же это делать? Путем внедрения CRM-системы. Более того, лучшей CRM-системы.
CRM – аббревиатура от Customer Relationship Management, управление отношениями с клиентом. Это простая программа в одном окне, где вы управляете связями своего бизнеса с клиентами. В этой программе отслеживаются точки входа клиентов по всем каналам, будь то сайт, почта, телефон, чат и т. д. Видя все это, торговые представители могут работать над повышением качества обслуживания. Здесь же, прямо в CRM, можно работать над другими бизнес-задачами: управлять информацией о клиентах, рассылать письма, делать звонки, изучать деловые возможности, создавать отчеты о продажах и оценивать работу команды – все на единой универсальной платформе.
Рынок CRM – самый быстрорастущий в индустрии ПО, в него постоянно приходят новые игроки. Хотя эта индустрия существует больше 20 лет, конкуренция в ней очень высокая. Лишь единицам удалось застолбить себе место под солнцем. Одни системы бесплатны и предлагают базовые функции, тогда как другие несут огромное количество функций, которыми вы вряд ли будете пользоваться.
Вот чем лучшие CRM отличаются от просто хороших:
Если CRM чересчур сложна, ваша команда просто перестанет ей пользоваться и она отправится «под сукно». Лучшие CRM интуитивны, а их внедрение и эксплуатация не требуют сторонних специалистов. Такую систему сотрудники могут самостоятельно освоить и начать работать, просто изучив несколько статей и ресурсов.
Вне зависимости от индустрии и размера компании, CRM должна гибко подстраиваться под повседневные рабочие процессы. Если компания работает в индустрии недвижимости, такие настраиваемые формы помогают конвертировать посетителей сайта в лиды. Лучшие CRM умеют автоматически захватывать лиды с веб-форм в CRM. SaaS-компания с большим числом входящих лидов должна эффективно приоритизировать лиды в отделе продаж. Это легко делать с CRM, которая «умеет» делить лиды на горячие, теплые и холодные на основе правил оценки лидов. Это позволяет торговым представителям выстраивать грамотную и эффективную стратегию работы.
Взаимодействие с клиентами происходит на разных площадках и каналах, что порождает проблему хранения разговоров в одном месте.
Перед нами менеджер по продажам по имени Артур. Первая точка входа в его рабочем процессе – это холодное электронное письмо. Он посылает его через Gmail. Он пользуется средствами email-мониторинга, чтобы знать, открыл клиент письмо или нет. Но для массовых рассылок он пользуется другим инструментом. Также он звонит клиентам по телефону на рабочем столе и делает заметки о разговорах в виртуальном документе.
Рабочее время Артура как менеджера по продажам слишком ценно, чтобы тратить его на различные рабочие инструменты. С помощью CRM-системы он может сэкономить время, потраченное на переключение между разными инструментами и ручной ввод данных. Лучшие системы имеют в комплекте встроенные инструменты электронной почты и телефонии, а также аналитические инструменты типа оценки лидов. Как следствие, необязательно интегрировать системы или платить за дополнительные инструменты. Лиды ранжируются и приоритизируются на основе ваших собственных правил. Теперь Артуру гораздо проще сосредоточиться на продажах, он будет закрывать больше сделок.
Менеджеры по продажам тратят на собственно продажи меньше 36% рабочего времени – на удивление немного. Анализ показывает, что 14,8% времени уходит на административные задачи. В некоторых случаях время менеджера можно измерить в кликах. Немало кликов уходит на конверсию лида в клиента внутри программы или на звонок лиду. Но менеджеру нужно меньше кликать и больше продавать. Решение проблемы – автоматизация повторяющихся действий. Автоматизации подлежат такие этапы процесса продаж, как создание email-рассылок, повторные звонки, сегментация лидов. Все эти монотонные действия, помноженные на тысячи лидов, отнимают немало полезного времени.
Так, рабочие процессы позволяют автоматизировать создание массовой рассылки по электронной почте с помощью правил. Если через веб-форму зарегистрировался новый лид, ему можно послать приветственное письмо. Этот процесс можно автоматизировать с помощью правила, в котором будет прописан статус лида «новый» и источник «веб-форма». Это немалая экономия времени сотрудника, которому иначе пришлось бы вручную проверять статус и источник и затем высылать письмо.
Freshsales – это лучшая CRM для высокофункциональных и быстрорастущих отделов продаж. Она имеет встроенную телефонию и систему электронной почты, мощные аналитические инструменты типа оценки лидов и мониторинга сайтов, интеллектуальные рабочие процессы. С ней отдел продаж будет работать как надежно смазанный механизм. Freshsales вышла на первое место рейтинга из 20 CRM-систем по версии G2 Crowd. Она считается лучшей CRM для малого бизнеса с уровнем удовлетворенности пользователей в 96%. Несмотря на свою молодость (всего 2 года на рынке), Freshsales уже прочно застолбила себе место в мире CRM. Вот лишь некоторые из функций, благодаря которому это стало возможным:
Подробнее об управлении электронной почтой
Freshsales – это лучшее ПО для управления отношениями с клиентами с массой возможностей. Никаких скрытых оплат. Зарегистрируйтесь и попробуйте систему в работе бесплатно за 30 дней с круглосуточной поддержкой по рабочим дням.
Freshsales – лидер индустрии CRM по версии и пользователей, и экспертов. С такими функциями, как встроенная телефония и электронная почта, оценка лидов, мониторинг поведения пользователей, автоматизация и другие подсистемы CRM на одной платформе, она идеально подходит для быстрорастущих и высокофункциональных отделов продаж. Freshsales входит в первую двадцатку CRM-систем для малого бизнеса и в первую десятку бесплатных CRM-систем.
И говорят о нас только положительное!
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.