Что нового во Freshdesk Messaging

Групповые оповещения

Теперь можно оповестить о назначении всех членов группы.

Роли и разрешения

Определение доступа к панелям мониторинга и отчетам с помощью системы ролей и разрешений. Ограничение доступа по ролям.

Языки (интерфейс члена команды)

Интерфейс Freshdesk Messaging переведен на три новых языка: китайский, корейский и японский.

Агентское приложение для iOS и Android

Переключение между разными аккаунтами агентского приложения Freshdesk Messaging на iOS или Android без выхода из системы.

Агентское приложение для iOS

Теперь можно искать разговоры в приложении Freshdesk Messaging для iOS.

API-токены

Генерируйте API-токены прямо в аккаунте Freshdesk Messaging для доступа к Freshdesk Messaging API.

Языки (многоязычность)

Можно добавить японский язык. Каналы сообщений и ЧЗВ на японском.

Языки (UI мессенджера)

Интерфейс мессенджера Freshdesk Messaging доступен на 20 разных языках.

Предпочтительный домен

Застолбите свой предпочтительный домен, войдя в аккаунт Freshdesk Messaging в роли администратора.

Экспорт пользователей

Экспорт контактов Freshdesk Messaging в виде CSV-файла с отправкой на свой электронный адрес.

Кампании рассылки по электронной почте

Повышение лояльности, новые пользователи, повторные продажи, повторное привлечение клиентов – теперь посредством серии электронных писем.

Разговорные API (план Forest)

Теперь можно расширить корневые рабочие процессы Freshdesk Messaging за счет разговорных API.

Роли и разрешения

Предоставляйте или ограничивайте доступ членам команды на микроуровне

IntelliAssign – Android

Устанавливайте свой статус на IntelliAssign как активный или неактивный прямо в приложении Freshdesk Messaging для Android.

Интеграция Apple Business Chat

Поддерживайте клиентов на ходу с помощью iMessage на всех устройствах Apple со встроенным Business Chat.

Агентское приложение Android

Наше Android-приложение теперь поддерживает интеграцию Freshdesk и Freshsales с произвольными языковыми настройками интерфейса.

Агентское приложение iOS

Выберите язык интерфейса, установите рингтон оповещения и пишите или звоните своим клиентам одним нажатием в iOS-приложении.

Перераспределение пользовательских свойств

Теперь вы можете перераспределять виджеты в разделе свойств пользователя входящих Freshdesk Messaging.

Интеграция Freshsales для iOS

Извлекайте контекст существующих лидов и общайтесь с людьми во Freshsales. Превращайте новых посетителей чата в лиды с помощью Freshsales.

Языки (интерфейс члена команды)

Локализация всего интерфейса Freshdesk Messaging на 13 языков, от командных входящих до панели управления.

Обновления интерфейса

Нажмите «ответить» в разговоре, и к вашим услугам – красочные иконки вместо скучного текста.

Время ожидания (панель мониторинга)

Оценивайте общее время ожидания клиентов с помощью нового индикатора панели мониторинга.

Средний и 90-й процентиль (отчеты)

Повысьте точность оценки эффективности команды и службы помощи с помощью среднего значения и 90-го процентиля.

Расширение для собственных представлений

Freshdesk Messaging штатно поддерживает 500 собственных представлений. Теперь можно бесплатно добавлять новые с шагом в 100, просто написав на…

Обрезка изображений

Теперь можно кадрировать изображения профиля, настроек аккаунта, канала сообщений и бота.

Обновление мобильных SDK

Теперь можно настроить сообщения при отсутствии и собственные ожидания ответов через SDK iOS и Android. Также можно…

Агентское приложение iOS

Теперь можно сохранять и отправлять файлы из репозитория быстрого доступа в агентском приложении на iOS.

Улучшенные готовые ответы – iOS

Freschat начал поддерживать функцию улучшенных готовых ответов в приложении для iOS.

Freshservice – агентский виджет

Теперь можно преобразовать разговор в заявку Freshservice с помощью агентского виджета.

Улучшенные готовые ответы – Android

Freshdesk Messaging теперь поддерживает готовые ответы на Android.

Уменьшенный размер виджета

Размер виджета Freshdesk Messaging снижен с 778,6 до 553 Кб, что сократило время его загрузки.

Предпочитаемый язык

В настройках профиля теперь можно задать предпочитаемый язык. На данный момент Freshdesk Messaging поддерживает английский и…

Интеграция Freshdesk – iOS 

В iOS-приложении теперь можно преобразовывать разговоры в заявки Freshdesk.

Интеграция Facebook

Стало еще проще интегрировать страницу Facebook во Freshdesk Messaging. Процесс занимает всего несколько шагов.

Режим работы по группам

Пропишите режим работы каждой команды на каждый день недели.

Улучшенные готовые ответы

Готовые ответы можно распределять по категориям, делиться ими с командой и создавать приватные категории.

Вложения файлов – быстрый доступ

Размер файла, который можно выложить в папку быстрого доступа, увеличен до 35 Мб.

Число непрочитанных сообщений

На виджете Freshdesk Messaging теперь показано число непрочитанных сообщений, а не просто красная точка.

Интеграция с WhatsApp

Отвечайте клиентам напрямую в WhatsApp. При этом все разговоры управляются из Freshdesk Messaging.

Улучшенное время загрузки виджета

Размер виджета Freshdesk Messaging снижен на 112 Кб, или 12,5%, и на данный момент составляет 778,6 Кб. Это позволяет…

Совместная работа в браузере

Мгновенная индивидуальная поддержка клиентов в реальном времени посредством удаленной работы на их экране из…

Вход в разные акккаунты на мобильных устройствах

Переключение между аккаунтами и входящими Freshdesk Messaging на мобильном устройстве.

Расширение OmniChat для Chrome

Мессенджер Freshdesk Messaging на любой странице в Chrome – поддерживайте клиентов на ходу.

Блокировка по IP

Блокируйте и разблокируйте пользователей с конкретного IP-адреса.

Улучшенная настройка виджета

Теперь вы можете выбрать один из двух размеров виджета Freshdesk Messaging.

Поддержка GIF во вложениях

Посылайте и принимайте GIF-файлы во вложениях к разговорам.

Вложения файлов и быстрый доступ

Разговоры стали более контекстуальными. Получайте и принимайте файлы с разными расширениями. Создайте репозиторий…

Отключение сообщений по правилам

Отключение сообщений по правилам в нерабочее время.

Улучшенная интеграция Freshdesk Messaging – Freshdesk

Автоматическое заполнение полей заявки Freshdesk при конвертации разговора Freshdesk Messaging в заявку с улучшенным…

Кастомизация ботов

Процесс общения бота получил настраиваемые сообщения негативного подтверждения.

Отмена кампаний в приложении

Отменяйте кампании в приложении, запланированные на потом.

Соответствие GDPR

Прочитайте о новых функциях для защиты ваших данных и наши обновленные Условия обслуживания и Политику конфиденциальности.

Переключатель Freshworks

Быстрое переключение между аккаунтами Freshworks одним кликом.

Умный виджет Calendly

Планируйте демонстрации и встречи с потенциальными клиентами прямо во входящих Freshdesk Messaging.

Окончание CSAT

Опрос удовлетворенности клиентов можно скрыть, если клиент не ответил в течение Х часов или разговор решен спустя Х часов после…

Экспорт отчетов по меткам

Подробный анализ меток с экспортом отчета в CVS-файл.

Шрифты мессенджера

Собственные шрифты еще больше приблизят ваш веб-мессенджер к фирменному стилю.

Вход в разные аккаунты

Переключение между аккаунтами и входящими Freshdesk Messaging одним кликом.

Отчет по меткам

Учет разговоров по меткам и объему с выявлением фокусных зон и размещением…

Обновления мессенджера

Теперь веб-мессенджер поддерживает языки с написанием справа налево.

Настройки кампаний

Отключение срабатывания правила сообщения, если посетитель или клиент…

Интеграция Freshservice V1

Преобразование разговоров в заявки Freshservice. Все ответы по заявкам будут отправлены как ответ в…

Обновления в iOS-приложении

Члены команды в iOS-приложении теперь могут отправлять готовые ответы и гиперссылки на конкретные статьи ЧЗВ.

Библиотека умных виджетов

Весь контекст из заявок Freshdesk, WooCommerce и Hubspot CRM – в ваших командных входящих.

Интеграция с Freshdesk

Преобразуйте разговоры в заявки Freshdesk и перенесите ЧЗВ Freshdesk в категории внутри Freshdesk Messaging.

Кастомизация виджета

Штатный текст мессенджера на вашем языке: время ответа, приветственное сообщение и т. д.

Многоязычная поддержка

Проверка конфигурации, браузера и системных настроек пользователя для переключения мессенджера на нужный язык.

UTM-параметры

Мониторинг посетителей, вступивших с вами в разговор, по источнику и носителю.

Ожидаемое время ответа

Задавайте ожидаемое время ответа – либо 90-й процентиль, либо время первого ответа.

Панель мониторинга в реальном времени

Измеряйте скорость ответа – среднюю, 90-й процентиль и медианную с фильтрацией по эффективности…

Улучшение входящих

Сохраняйте мысли в черновиках, чтобы не потерять. Быстрое переключение между разговорами.

Настройки ответов

Добавляйте произвольные электронные адреса, на которые будут направляться ответы, написанные по email-оповещению.

Интеграция с Shopify

Установите Freshdesk Messaging на свой магазин Shopify, чтобы уменьшить число брошенных корзин и поддерживать покупателей в реальном времени.

Мобильные обновления

Поддержка языков с написанием справа налево в мобильных SDK для Android и iOS.

Кастомизация ботов

Бот теперь может иметь собственную аватару, задавать произвольные вопросы и определять негативное намерение.

Отчеты

Измеряйте продуктивность команды, тенденции разговоров и рейтинги удовлетворенности клиентов. Отчеты теперь можно скачивать.

Панель мониторинга в реальном времени

Визуальная сводка в реальном времени. Оценивайте тенденции разговоров и загрузку членов команды. Вносите изменения на лету.

Многоязычные каналы

Говорите на языке пользователя. Разговоры разбиваются на каналы с поддержкой 33 и более языков.

Восстановление разговоров

Теперь общение протекает непрерывно: восстанавливайте разговоры, начатые на других устройствах, платформах и сеансах.

Интеграция Wordpress

Поддержка Freshdesk Messaging на Wordpress-сайтах – привлекайте посетителей и побуждайте их к действию.

Многоязычные ЧЗВ

Члены команды получают возможность создавать ЧЗВ на более чем 33 языках.

Идентификаторы сайта

Каждый код виджета получает уникальный ID. Разговоры и пользователи разделяются по разным сайтам.

Интеграция с Freshsales

Начинайте упреждающие разговоры с потенциальные кандидатами прямо из CRM. Таргетинг, оценка и конверсия.