IT-servicelösning på företagsnivå

Maximera driftseffektiviteten och besparingarna med Freshservice, den enhetliga, AI-drivna IT-hanteringslösningen som är utformad för att förenkla medarbetarnas upplevelser.

Prova kostnadsfrittBoka en demonstration

Hantering av IT-tjänster

Leverera enastående medarbetarupplevelser och förstklassig support med en AI-driven servicedesk som erbjuder enkel konfiguration, snabba arbetsflöden med dra-och-släpp-funktion och en samlad vy för bättre kontext.

Mer om hantering av IT-tjänster

Incidenthantering

Automatisk omdirigering vid incidenter, AI-assistans och generering av incidentrapporter på några sekunder. Lös problem snabbare och förbättra IT-effektiviteten och motståndskraften.Läs mer

Förändringshantering

Automatisera ändringskontroll, utvärdera påverkan med CMDB, följ framstegen visuellt och upprätthåll efterlevnaden i varje steg.Läs mer

Problemhantering

Hantera problem proaktivt med AI-insikter, länkade incidenter och tidslinjebaserad analys av grundorsaker för kontinuerlig drift.Läs mer

Stöd för flera kanaler

Ge support till anställda via olika kanaler som e-post, portaler, Slack och MS Teams, medan handläggarna hanterar alla konversationer i en samlad vy.Läs mer

Servicekatalog

Effektivisera servicen med en enhetlig katalog och en självbetjäningsportal som gör det enkelt för anställda att be om hjälp.Läs mer

Kunskapshantering

Ge medarbetarna en AI-driven, centraliserad kunskapsbas som minskar handläggarnas arbetsbelastning och förbättrar innehållet med hjälp av användningsstatistik.Läs mer

Hantering av servicenivåavtal

Skapa anpassade SLA-policyer, eskalera prioriterade ärenden automatiskt och följ upp resultaten för att upprätthålla efterlevnaden och undvika förseningar i servicen.Läs mer

Projekthantering

Planera, följ upp och hantera projekt på ett tydligt och kontrollerat sätt. Samarbeta smidigt mellan team, samordna mål och leverera resultat i tidLäs mer

Automatisering av arbetsflöden

Automatisera uppgifter med kodfria arbetsflöden, samordning och maskininlärning för att effektivisera godkännanden, förfrågningar och incidenthantering.Läs mer

Freddy AI

Utöka och påskynda serviceleveransen med färdig AI i företagsklass som ökar handläggarnas produktivitet, gör medarbetarna nöjdare och ger beslutsfattarna tillgång till ny information.

Mer om Freddy AI

Freddy AI Agent

Leverera personlig support dygnet runt med Freddy AI Agent på Slack och MS Teams för att frigöra handläggare för mer komplexa uppgifter.Läs mer

Freddy AI Copilot

Snabba upp supporten och gör den smartare med Freddy AI Copilot, som hjälper dig att skriva svarsutkast, sammanfatta ärenden och skapa hjälpinnehåll.Läs mer

Freddy AI Insights

Upptäck trender och få användbara insikter med Freddy AI Insights för att förbättra resultaten och fatta smartare beslut.Läs mer

Hantering av IT-tillgångar

Samla tillgångssynlighet, serviceberoenden och konfigurationsdata i hela din hybridinfrastruktur och ge teamen den kontext de behöver för att fatta smartare beslut, lösa incidenter snabbare och hålla tjänsterna tillförlitligt igång.

Mer om hantering av IT-tillgångar

Automatisk upptäckt

Spåra, hantera och optimera tillgångar från inköp till avveckling. Upprätthåll ett korrekt inventarium, övervaka användningen och säkerställ regelefterlevnad så att ditt team alltid är redo för revisioner och har full kontroll över IT-kostnaderna.Läs mer

Integrerad CMDB

Upptäck och spåra IT-tillgångar automatiskt i lokala, molnbaserade och hybridmiljöer för att upprätthålla ett korrekt och revisionsklart inventarium – och frigör ditt team för mer värdeskapande arbete.Läs mer

Inventariehantering

En kontinuerligt uppdaterad CMDB upprätthåller korrekta relationer mellan tillgångar, applikationer och tjänster genom automatiserad identifiering och mappning.Läs mer

Hantering av inköpsordrar

Visualisera hur appar, tjänster och infrastruktur hänger samman för en tydlig bild av din IT-miljö – så att du kan planera förändringar med säkerhet och lösa incidenter snabbare.Läs mer

Hantering av programtillgångar

Hantera IP-adresser och nätverksberoenden för att undvika konflikter, förenkla expansioner och säkerställa tillförlitlig anslutning.Läs mer

Hantering av inköpsorder

Centralisera inköpsförfrågningar, godkännanden och beställningar för att upprätthålla synlighet, styrning och kontroll genom hela IT-upphandlingens livscykel.Läs mer

Kontraktshantering

Centralisera kontrakt och licenser, automatisera förnyelser och håll koll på utgångsdatum. Säkerställ regelefterlevnad och håll kostnaderna under kontroll hos alla leverantörer.Läs mer

Hantering av hårdvarutillgångar

Spåra hårdvara från förfrågan till avveckling för att uppnå den enhetliga styrning och synlighet som krävs för en modern och kontrollerad kostnadshantering i hela IT-miljön.Läs mer

Hantering av programvarutillgångar

Identifiera och hantera installerad programvara, optimera licensanvändningen och konsolidera leverantörsdata för bättre regelefterlevnad och kontroll över programvarukostnader.Läs mer

SaaS-hantering

Spåra och hantera SaaS-applikationer i hela din organisation för att kontrollera kostnader, eliminera redundanser och säkerställa regelefterlevnad med full synlighet.Läs mer

Hantering av IT-drift

Säkerställ drifttid och förbättra verksamhetens motståndskraft. Spåra servicestatus, konsolidera varningar och åtgärda problem proaktivt.

Mer om hantering av IT-drift

Aviseringshantering

Samla aviseringar i en och samma vy, minska bruset med AI-stöd och agera snabbare med automatiserade arbetsflöden.Läs mer

Jourhantering

Säkerställ täckning dygnet runt med automatiska eskaleringar, flexibla jourinställningar och kommunikation i realtid för snabb respons.Läs mer

Hantering av allvarliga incidenter

Skydda ditt företag med snabb, samordnad hantering av allvarliga incidenter med hjälp av automatiserade eskaleringar och effektivt samarbete.Läs mer

Tjänsteövervakning

Få insyn i tjänsternas status, spåra beroenden och upptäck grundorsaker för att leverera en högkvalitativ, SLA-styrd verksamhet.Läs mer

Statussida

Meddela användarna i förväg, förhindra att antalet ärenden ökar under avbrott och visa öppenhet med en statussida med ditt varumärke.

Hantering av företagstjänster

Ge serviceteam inom hela företaget – IT, HR, juridik med mera – möjlighet att leverera exceptionella medarbetarupplevelser med AI-driven support, säkra arbetsytor och en smidig automatisering av arbetsflöden.

Mer om hantering av företagstjänster

Arbetsytor

Skapa säkra arbetsytor för varje avdelning, vilket möjliggör autonomi i servicehanteringen med en centraliserad övervakning.Läs mer

Resor

Effektivisera medarbetarövergångar som introduktioner, uppsägningar och omplaceringar med ett intuitivt och flexibelt gränssnitt för automatisering av tvärfunktionella arbetsflöden. Läs mer

Dokumenthantering

Automatisera begäranden av dokument från anställda med hjälp av anpassade mallar och förenkla underskrifterna med säkra elektroniska signaturer.

Supportportal

Förenkla serviceförfrågningar med en enhetlig portal och katalog samtidigt som du möjliggör självbetjäning och insyn i serviceanvändningen.Läs mer

Automatisering av arbetsflöden

Utöka automatiseringen bortom IT för att effektivisera HR och andra uppgifter i verksamheten som introduktioner, åtkomstbegäranden och återställning av lösenord.Läs mer

Kunskapsbas

Skapa en centraliserad kunskapsbas för att möjliggöra självbetjäning, minska handläggarnas arbetsbelastning och generera hjälptexter med AI.Läs mer

Utnyttja hela kraften i Freshworks-plattformen

Analyser

Skapa enkelt anpassade rapporter och instrumentpaneler så att teamen kan följa resultat och få insikter utan att skriva kod.Läs mer

Sandlåda

Skapa sandlådemiljöer för att testa ändringar och utbilda användare på ett säkert sätt utan att störa din live-miljö.Läs mer

Mobilapp

Lös ärenden på språng och öka produktiviteten med Freshservice-appen för användare och handläggare.Läs mer

Marketplace

Utforska och installera appar från Freshservice Marketplace för att utöka funktionaliteten och effektivisera arbetsflödena på ett enkelt sätt.Läs mer
GÖR DET ENKELT I DAG

Implementera modern ITSM som levererar från första dagen

14 dagars kostnadsfri provperiod. Inget kreditkort krävs. Inga förpliktelser.

Prova kostnadsfrittVisa priser

Frequently Asked Questions

What are the core features of Freshservice ITSM?

Freshservice offers incident, problem, change, and asset management; service catalog; workflow automation; configuration management (CMDB); self-service portal; and extensive reporting. It provides seamless integrations and AI-powered automation for a modern service management experience.

How does Freshservice support incident, problem, and change management?

Freshservice streamlines incident, problem, and change management with structured workflows for logging, categorizing, and resolving issues. It identifies root causes, manages change approvals, and uses automated escalations and real-time tracking to minimize disruptions and ensure swift resolutions.

Does Freshservice offer native asset management capabilities?

Yes. Freshservice includes built-in IT asset management. It supports automated asset discovery, lifecycle tracking, inventory management, contract tracking, and integration with other ITSM modules for unified operations.

What features make Freshservice suitable for enterprise IT teams?

Freshservice is ideal for enterprise IT teams, offering features such as workflow automation, low-code customization, and enterprise-grade security. It also offers integrations with tools like Slack and Microsoft Teams, multi-location support, and advanced reporting, ensuring scalability and control for large-scale operations.

What Freshservice features support ITIL best practices?

Freshservice aligns with ITIL via modules for incident, problem, change, and asset management, SLA tracking, knowledge base, service catalog, and workflow automation, enabling organizations to maintain compliance and drive continual service improvement.

Can Freshservice be used by non-IT departments, such as HR or Facilities?

Yes. Freshservice’s service management capabilities extend to HR, Facilities, Legal, and Finance departments. These departments can create custom service catalogs, automate workflows, and simplify internal requests through personalized portals and reporting.

What types of reports and dashboards are available in Freshservice?

Freshservice offers customizable reports and real-time dashboards that cover tickets, SLAs, agent performance, asset status, change success rates, and service trends. Its advanced analytics allow teams to track KPIs, operational health, and user satisfaction visually.