Rastreie seus e-mails de vendas no CRM

Antes do aumento do sistema de rastreamento de email, costumávamos enviar e-mails e acompanhá-los até obtermos uma resposta. Agora, estamos inseridos em um cenário social e digital que nos permite ver se nossos e-mails foram entregues e, caso tenham sidos, de ver quem, quando e quantas vezes leram nossas mensagens. As ferramentas de rastreamento de email se tornaram uma parte crucial para alcançar clientes em potencial e fregueses — antigos e novos — nas mais diversas escalas. E usar um CRM com recursos de rastreamento de e-mail tornou-se ainda mais essencial para que as empresas alcancem seus alvos no momento e com o contexto certos.

Antes de nos aprofundarmos em como rastreador de email funciona no CRM, vamos entender um pouco sobre o rastreamento de email e seu impacto nos negócios.

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Afinal, o que é rastreamento de email?

O rastreamento de email é a capacidade de monitorar o status dos emails que você envia, para melhorar o alcance do consumidor e os seus negócios. Ao utilizar um software de rastreamento de email, você poderá receber alertas em tempo real para cada evento associado à sua mensagem. Ele também permite que você analise continuamente suas métricas de email topo de funil, como taxas de aberturas e de cliques, para você poder tomar decisões de negócios embasadas.

O rastreamento de email existe na internet desde o início dos anos 2000. A prática tornou-se ainda mais difundida à medida que o email se tornou uma ferramenta de vendas online para atingir consumidores, e menos para comunicação interpessoal. Segundo um um estudo de 2017 da OMC, 85% dos emails recebidos são materiais de marketing, boletins informativos, notificações, entre outros, enviados por equipes de vendas e marketing, e impressionantes 99% desses emails são rastreados. E isso se traduz diretamente em negócios.

Como o melhor software de rastrear email pode ajudar sua empresa

A maioria das equipes de vendas utiliza certas ferramentas gratuitas de rastreamento de email. Isso ajuda os profissionais a determinar qual é nível de envolvimento de seus clientes e clientes potenciais com a empresa, além de identificar quais deles que estão mais interessados ​​nos seus serviços. Nesta era, a disponibilidade de um software de rastreamento de email grátis para Outlook, por exemplo, permite que as equipes de vendas tenham mais controle e acesso a dados valiosos. Com a ferramenta certa de rastreamento de email, as equipes de vendas conseguirão nutrir os leads, influenciar os tomadores de decisão e fechar negócios. Veja como o software de rastreamento de email pode impulsionar suas vendas:

Identifique seus clientes em potencial

O rastreamento de email permite uma conexão direta com seus clientes e clientes em potencial, ajudando você a visualizar o momento em que eles receberam e abriram seus emails. Quando clientes em potencial abrem e clicam em link nas suas mensagens, você se certifica que eles estão se engajando ativamente com a sua empresa. Com rastreamento de email de crm, você também pode ver o número de vezes que seus foram abertos e rastrear os links em que eles clicaram. Isso permite que você identifique seus clientes em potencial e o momento perfeito para poder entrar em contato com eles — ou enviar um próximo email de acompanhamento e, desta forma, aumentar drasticamente suas chances de fechar negócio.

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Engaje com um contexto relevante

Os dados não significam muito sem o contexto correto. Com o software de rastreamento de email, você poderá usar o contexto a seu favor. O rastreamento de emails fornece às equipes de vendas percepções sobre cada troca de mensagens com seus clientes e prospects. Isso permite que eles entrem em contato com explorando informações relevantes, ou respondam de acordo com suas necessidades. Por exemplo, se seus prospects clicarem em um estudo de caso ou link de demonstração que você compartilhou no email, você saberá como conduzir sua próxima conversa com eles. Da mesma forma, ao obter conhecimento sobre o comportamento de um cliente em potencial, você aprenderá sobre seus gostos e preferências. Isso, por sua vez, permitirá que você crie relacionamentos que se convertam em vendas.

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Aproveite informações baseadas em dados

Com o melhor software de rastrear email, você terá o conhecimento de quais dos seus emails funcionaram e quais tocaram em uma dor e não foram úteis. Utilizando a estratégia correta, você pode personalizar suas mensagens e acompanhar dados concretos, para que cada tentativa de contato seja significativa e relevante. Utilize as informações que você obterá após cada envio de email e analise os resultados para poder criar modelos de email coerentes.

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Aumente a produtividade da equipe de vendas

O rastreamento de email tem tudo a ver com o fortalecimento da produtividade da equipe de vendas. Ao entrar em contato com os clientes em potencial — quando eles estiverem prontos, os representantes de vendas economizam tempo em acompanhamentos. Além disso, eles podem até mesmo automatizar as respostas de acompanhamento com base no comportamento do seu cliente potencial por email. Dessa forma, seus representantes não precisarão aplicar mais tarefas de acompanhamento na rotina ou enviar emails de acompanhamento indiscriminadamente de forma manual. É uma situação em que todos ganham, seja na economia tempo, como para cultivar relacionamentos.

 

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Amadureça sua lista de email

As métricas de engajamento de email ajudam a identificar emails e padrões sobre o desengajamento das suas mensagens. Do rastreamento de emails que não são entregues aos devidos endereços até aqueles que simplesmente não engajam com seus disparos de comunicação, um software de rastreamento de email ajuda a amadurecer sua lista de emails. Ao remover os destinatários que não são o público-alvo, você terá mais contatos relevantes para o seu negócio. Simultaneamente, as suas mensagens terão menos chances de serem denunciadas como spam. Ter uma boa reputação de remetente é crucial para que os emails cheguem ao destino certo.

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Dicas para garantir que seus emails cheguem na caixa de entrada principal

Para alavancar o rastreamento de email, ou até mesmo começar a usá-lo, você precisa se certificar de que sua mensagem chegue à caixa de entrada principal do cliente em potencial. A chave para garantir isso é aprender como funcionam os filtros de spam. Essas estratégias podem ajudá-lo a evitar que seus emails de vendas sejam filtrados como spam.

Certifique-se de que seus emails sejam pessoais e atraentes

Os filtros de spam funcionam para garantir que você conheça os destinatários. Personalizando emails e criando conteúdo envolvente para seu público-alvo, suas mensagens têm mais probabilidade de chegar à caixa de entrada principal. Dirija-se aos clientes por seus nomes e envie suas mensagens através de um endereço de email reconhecível e confiável. Procure também enviar conteúdo relevante e não adicione muitos links ou imagens que possam fazer seu email parecer genérico e confuso.

Evite assuntos com “cara” de spam

Palavras em maiúsculas, muitos sinais de pontuação e até mesmo o clichê "re:" devem ser evitados no assunto do email, bem como no corpo da mensagem. Esses são indicadores para que os filtros de spam identifiquem um email de vendas. Por isso, mantenha seus emails sucintos e evite os pontos de exclamação nas mensagens de vendas para otimizar a entrega.

Envie e-mails individuais ou em lotes pequenos

Disparos explosivos de emails são coisa do passado, e os principais provedores facilmente os consideram spam. Ao enviar emails com base em ação de gatilho para clientes em potencial, é provável que seus emails tenham mais chance de chegar à caixa de entrada principal.

Produza emails curtos e concisos

Deixe sua mensagem casual e direta ao ponto. A menos que seja absolutamente necessário, não utilize palavras-chave acionadoras de spam, como “urgente”, “grátis”, entre outros termos. Ao enviar emails promocionais, procure utilizar palavras alternativas para substituir aquelas identificadas como padrões de spam. Ao compartilhar apenas conteúdo relevante e valioso para o seu público-alvo, você terá mais chances de engajar.

Mantenha a reputação de remetente dos seus email

Quando um destinatário marca sua mensagem como spam, isso afeta a reputação do remetente do email (uma pontuação que um provedor de serviços de Internet [ISP] atribui-lhe a uma organização que envia qualquer mensagem). Isso não apenas evita que seus emails cheguem à caixa de entrada principal, mas também pode rejeitá-los imediatamente. Quanto mais alta for sua pontuação de remetente, maior será a probabilidade de seu ISP garantir a capacidade de entrega. Ter uma boa reputação de remetente se resume à validade de seu endereço de email, a maneira como você rastreia seus suas mensagens e o tipo de interação que seus destinatários têm com seus e-mails, ou não, — o que pode impactar negativamente os esforços da equipe de vendas.

Enviar texto email ou HTML simples

Mantenha o número de links em um a dois, no mínimo. O ideal é que seu email possua apenas uma chamada para ação, amostra de trabalho ou links para downloads. Ao enviar mensagens com texto ou HTML simples, é provável que seus emails cheguem à caixa de entrada principal. Emails em HTML leve são tecnicamente HTML, mas o conteúdo é principalmente texto; sem imagens, links ou CSS.

Como rastrear e-mails de vendas no CRM

A maioria das ferramentas gratuitas de rastreamento de email podem rastrear aberturas, cliques e respostas ao enviar um link de rastreamento exclusivo com a mensagem. Quando o destinatário recebe a comunicação, o melhor rastreador de email gratuito identifica automaticamente se aquela mensagem foi recebida, aberta, teve links baixados, bem como onde, quando e quantas vezes. Esses links de email são mensurados para revisar as taxas de abertura e cliques.

O rastreamento de emails é bastante simples quando feito da maneira certa e fazê-lo dentro do CRM ajuda você a aproveitá-lo ao máximo. Veja como funciona o rastreamento de email no CRM:

Escolha um CRM com rastreamento de email

Você não precisa de outra ferramenta apenas para realizar o rastreamento de emails. Um software de CRM moderno, como o Freshsales CRM, vem com recursos de rastreamento de email que permitem rastrear aberturas de email e taxas de cliques. Ele também vem com sincronização bidirecional de mensagens e integração com vários clientes de email, para você poder enviar e receber comunicações dentro do CRM, enquanto os acompanha.

 

Configurações de rastreamento de email do Freshsales CRM Configurações de rastreamento de email do Freshsales CRM

Componha e habilite o rastreamento de email

Componha seu email dentro do CRM com mais contexto. Com acesso aos detalhes dos seus contatos, você pode ver as informações de suas empresas, as atividades de equipe de vendas e os acordos de negócios em que eles estão envolvidos, para poder personalizar as mensagens de acordo com suas necessidades. Ao escolher uma ferramenta de rastreamento de email que permite habilitar ou desabilitar a opção ‘rastrear’, você pode escolher suas configurações de privacidade. O Freshsales CRM, por exemplo, torna o rastreamento e acompanhamento de email mais simples com a capacidade de criar modelos de mensagens.

Saiba mais sobre gerenciamento de email

composição da mensagem de email no CRM composição da mensagem de email no CRM

Receba alertas de email em tempo real

Dentro do CRM, você pode receber notificações em tempo real sempre que seu cliente ou cliente em potencial abrir um email e clicar nos links da sua mensagem. Isso torna o rastreamento fácil — permitindo que você se envolva melhor com os destinatários, além de economizar tempo.

Saiba mais sobre email no Freshsales CRM

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Obtenha métricas de email perspicazes

Ao utilizar um CRM que vem com recursos integrados de rastreamento de email, você pode obter informações mais assertivas sobre todas as mensagens enviadas e recebidas. Da mesma forma, aprenderá como está o desempenho dos seus fluxos de automação de vendas, observando quais emails estão obtendo mais cliques e taxas de abertura, e quais modificar ou descartar seguindo as métricas de engajamento de email. Com a ajuda de análises, você pode ficar por dentro das taxas de abertura de email, cliques, respostas, taxas de rejeição, o número de cancelamentos e até mesmo o número de mensagens entregues.

Saiba mais sobre fluxos de automação de vendas

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Visibilidade clara das atividades dos representantes

Aumente a produtividade entre as equipes, obtendo visibilidade clara das atividades de email de seus representantes com o Freshsales CRM. Painéis com métricas de engajamento por email podem ajudar os gerentes a ficar por dentro das interações de seus representantes com os clientes em potencial. Com insights sobre como as equipes de vendas estão se envolvendo com os clientes em potencial, os gerentes conseguirão avaliar quais leads precisam de mais persuasão e quais membros da equipe precisam de assistência.

Saiba mais sobre relatórios de vendas

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