Preços do Customer Service Suite
Solução de atendimento ao cliente completa, multicanal e fácil de usar, turbinada com IA
Products
Customer Service Suite
- Atendimento ao cliente
- Serviço de TI
- CRM
Growth
Omnichannel
Widget da web
Canais de mensagens
E-mail
Autoatendimento
Portal do cliente
Base de conhecimento
Chatbots
Engajamento por conversa
Caixa de entrada unificada para agentes
Troca de conversa
Jornadas e campanhas proativas de suporte
Emissão de tíquetes
Detecção de colisão de agentes
Status de agente personalizado
Funções administrativas
Colaboração - fios e tarefas
Propriedades personalizáveis para contatos, conversas e tíquetes
Gerenciamento de contatos e contas
Customer 360 – rastreio e ciclo de vida de eventos de contato
Painel e análises
APIs – extração de relatórios, conversas, tíquetes
Relatórios – com curadoria e personalização
Painel padrão em tempo real
Segurança e privacidade
Controle de acesso por função
Login único
Pro
Tudo do Growth, mais:
Omnichannel
Traga seu próprio canal (BYOC)
Traga sua própria telefonia (BYOT)
Autoatendimento
Base de conhecimento multilíngue
Controle de versão de artigos
Personalização completa do portal
Fóruns de comunidades
Engajamento por conversa
Conversas multilíngues
Emissão de tíquetes
Modelos de tíquetes
Formulários prontos para uso
Campos dinâmicos para tíquetes (seções)
Campos personalizados avançados
Gerenciamento de contatos e contas
Direcionamento de usuários
Funções administrativas
CSAT multilíngue
Horário comercial – global, múltiplo, específico para grupos
Atribuição – IntelliAssign, turnos, equilíbrio de cargas
Diversas políticas de SLA
Tíquetes pai-filho
Notificações dinâmicas de e-mail
Diversos produtos
Colaboradores
Objetos personalizados
Painel e análises
Painéis personalizados em tempo real
Painel de disponibilidade de agentes
Enterprise
Tudo do Pro, mais:
Autoatendimento
Fluxo de trabalho de aprovação
Hierarquia flexível na base de conhecimentos
Emissão de tíquetes
Turnos de agentes
Agendador de ausência do trabalho
Funções administrativas
Ambiente de testes para tíquetes
Registros de auditoria
Atribuição por habilidade
Painel e análises
Análises personalizada de objetos
Segurança e privacidade
Autenticação JWT
Domínios permitidos
Lista de IPs permitidos
Melhore a experiência do Suite com add-ons
Freshbots (com tecnologia Freddy Self Service)
Compre pacotes adicionais de sessões de Freshbots para interagir com clientes em todos os canais
Freddy Copilot
Assistente pessoal de IA criativa para sua equipe de atendimento
Freddy Insights
Análise de desempenho baseada em IA criativa e recomendações para líderes
Diárias
Coloque mais agentes em sua conta por um dia
Freshcaller
Fale com clientes por telefone usando o add-on Freshcaller.
Freshsales
Acelere sua receita com vendas orientadas pelo contexto com o apoio de um sistema unificado
Contatos de campanha
Interaja proativamente com clientes pelo site, aplicativo, e-mail, SMS e WhatsApp
Perguntas frequentes
Como funciona a avaliação gratuita de 14 dias?
Ao se inscrever, você ganha acesso imediato ao nosso plano Enterprise por 14 dias. Enviamos um aviso antes do final do período de avaliação. Nesse momento, você poderá escolher um plano e pagar com o cartão de crédito para continuar usando o produto. Se preferir não continuar, sua conta será suspensa.
Posso fazer upgrade ou downgrade da assinatura?
Sim, você pode fazer upgrade da assinatura imediatamente. Caso queira fazer downgrade ou cancelar a assinatura, pode fazê-lo ao final do período. Clique em "Cobrança" na conta do Freshchat para alterar os dados da assinatura.
Meus dados estão seguros?
Levamos sua segurança a sério, e você escolhe desde o início qual central de dados usar. Nossos servidores são hospedados em centrais de primeira classe, protegidas por travas biométricas e vigilância 24h. Garantimos que nosso aplicativo está sempre em dia com as atualizações de segurança mais recentes.
Vocês têm tarifa de cancelamento?
Não, o serviço do Freshchat é pós-pago. Não cobramos multa por cancelamento. Você pode cancelar quando quiser, mas o cancelamento só será efetivado ao final do período corrente.
Que formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos Visa, Mastercard, Discover e American Express. Não aceitamos PayPal. Não recebemos pedidos de compra por telefone. Todos os nossos pagamentos offline seguem os preços em dólares.
O que é o Freddy AI?
O Freddy AI é uma solução prática de IA que aumenta a produtividade, estimula a inovação e oferece experiências de cliente personalizadas com funções avançadas de IA criativa. Para saber mais sobre o Freddy, clique aqui.
O que é a versão beta do Freddy Copilot e do Freddy Insights?
O objetivo do programa beta é ajudar mais clientes a experimentarem nossos produtos de IA. Também queremos receber o máximo possível de feedback para ajustar os recursos antes do lançamento público.
O que acontece com o Freddy Copilot e o Freddy Insights ao término do programa beta?
Após o lançamento público dos dois add-ons, os clientes dos planos Pro e Enterprise poderão comprá-los separadamente na conta da Freshworks.
O que é uma sessão do Freshbot?
Uma sessão do Freshbot é qualquer interação específica entre um usuário e um bot:
- Por e-mail, cada resposta a um e-mail conta como uma sessão de bot
- Por voz, cada resposta do bot de voz conta como uma sessão de bot
- Por bate-papo, todas as interações entre um usuário final e um bot dentro de um período de 24 horas a partir do momento em que a sessão foi iniciada pelo usuário são contabilizadas como uma sessão de bot.
- Somente recursos de IA e bots em contato com o cliente consomem sessões. Recursos de IA e bots em contato com agentes não consomem sessões de bot.
Posso ganhar sessões gratuitas de Freshbots?
Oferecemos 500 sessões em todos os planos pagos para testar os chatbots. A oferta é válida só uma vez por conta. Depois de usar essas sessões, é preciso comprar outras conforme suas necessidades.
Ao comprar novas sessões de bot, todas as sessões gratuitas restantes serão canceladas e substituídas pelas sessões compradas.
Como comprar mais sessões de Freshbots? Qual a validade
Você pode comprar quantos pacotes quiser de sessões de Freshbots. As sessões são válidas durante seu ciclo de pagamento. Por exemplo, se você paga a cada três meses, suas sessões de Freshbots valem até o final do trimestre.
Quantos contatos de campanha eu recebo com os meus planos?
Você recebe 100 contatos de campanha por conta por mês no plano gratuito. Também é possível obter 500 contatos de campanha por conta por mês em qualquer plano pago.