Freshdesk Contact Center - Your contact center on the cloud

Über 50.000 Kunden verlassen sich darauf, dass wir ihre Kunden begeistern

Keine verpassten Anrufe, kürzere Wartezeiten und immer verfügbarer Support

Freshdesk Contact Center (ehemals Freshcaller) ist eine Sprachplattform mit minimalem Aufwand und maximaler Freude, die genau auf die Größe Ihres Unternehmens angepasst ist.

Intuitiv und skalierbar

Von der Einrichtung über den täglichen Betrieb bis hin zur Skalierung erreichen Sie alles mit wenigen intuitiven Klicks.

Unterhaltungen leicht gemacht

Begeistern Sie Ihre Kunden mit schnellen Antworten, indem Sie fortschrittliche Sprach-KI-Funktionen verwenden.

Mühelose Leistung

Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über die Leistung Ihres Contact Centers und optimieren Sie Ihren Betrieb mit Leichtigkeit.

Zwei-Wege-Unterhaltungen stehen im Mittelpunkt jeder Beziehung

Nutzen Sie personalisierte Sprachinteraktionen durch hochwertige und sichere Anrufe.

AGILE AND SCALABLE

Richten Sie Ihr Contact Center in nur wenigen Stunden ein

Erstellen Sie ein globales Contact Center für Ihr Unternehmen, das erschwinglich und skalierbar ist. Bewältigen Sie jedes Anrufszenario mit erweiterter Weiterleitung eingehender Anrufe. Verwenden Sie Ihren eigenen Mobilfunkanbieter (BYOC, Bring Your Own Carrier) oder kaufen Sie Nummern aus über 90 Ländern.

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REMOTE-READY

Entwickeln Sie eine remote-bereite Belegschaft

Ermöglichen Sie Remote-Support und Vertriebsteams, in Echtzeit zusammenzuarbeiten und komplexe Probleme zu lösen. Virtuelle Führungskräfte können das Anrufvolumen und die Erreichung des Service-Levels überwachen und gleichzeitig wichtige Gespräche verfolgen.

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EFFORTLESS OPERATIONS

Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen

Erfahren Sie alles, was bei einem Anruf passiert ist, indem Sie Anrufaufzeichnungen, Transkripte nach dem Anruf und Informationen zum Anruflebenszyklus verwenden. Überwachen Sie die Agentenleistung und behalten Sie Ihre Kundenzufriedenheit mit Live-Dashboards im Blick.

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SMART CONTACT CENTER

Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Agenten

Verringern Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Agenten, indem Sie KI-gestützte Voice-Bots verwenden, die sich wiederholende Anfragen beantworten. Reduzieren Sie Wartezeiten und bieten Sie zuverlässige Lösungen mit Voice-Bots und sprachaktiviertem IVR. Ermöglichen Sie Ihren Agenten, ihr Bestes zu geben.

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OMNICHANNEL SERVICE

Setzen Sie die Unterhaltung auf einem beliebigen Kanal fort

Freshdesk Contact Center ist ein Teil von Freshdesk Omnichannel – führend in mühelosen Unterhaltungen.  Tätigen Sie Anrufe innerhalb von Freshdesk und wandeln Sie einen Anruf mit einem einzigen Klick in ein Ticket um. Setzen Sie die Unterhaltung über jeden Kanal hinweg mit jedem Kunden fort.

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Unsere Branchenbekanntheit

Beschleunigen Sie die Innovation des Kundenerlebnisses

mit Freshworks NEO

Reagieren Sie schneller auf Veränderungen des Marktes und geben Sie Teams die Möglichkeit, Kunden besser kennenzulernen mit der kombinierten Leistung der Freshdesk- und Freshworks NEO-Plattform.

Erfüllen Sie Ihre wachsenden Anforderungen an den Kundensupport, indem Sie flexibel umfangreiche APIs und vorgelieferte Integrationen über 1.000 Marktplatz-Apps integrieren.

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