Freddy AI-Agents: Ihre stets verfügbaren digitalen Teamkollegen
Sie erheben Informationen, bearbeiten Anfragen und lösen Probleme von Anfang bis Ende – ganz ohne menschliches Zutun. Sie sind rund um die Uhr über alle Kanäle verfügbar und eskalieren nur bei Bedarf, wobei sie stets den vollständigen Kontext im Blick haben.
KI, die nicht nur reagiert, sondern handelt
Skalieren Sie mühelos mit KI-Agents, die Anfragen von Anfang bis Ende bearbeiten, manuelle Arbeit reduzieren und Ihrem Team Zeit für wichtigere Aufgaben verschaffen.
Sofort einsatzbereit
Die Freddy AI-Agents sind bereits mit leistungsstarken Funktionen und Fachwissen für verschiedene Bereiche vorab trainiert – eine langwierige Einrichtung oder individuelle Schulungen sind nicht erforderlich. Verbinden Sie einfach Ihre Systeme, wählen Sie aus integrierten Vorlagen aus und legen Sie innerhalb von Tagen statt Monaten los.
Handlungsfähige Dialog-KI
Freddy AI-Agents können mehr als nur Fragen beantworten – sie führen in Echtzeit Aktionen aus. Durch die Anbindung an Ihre Backend-Systeme können sie Rückerstattungen bearbeiten, Bestellung aktualisieren, Details überprüfen und häufig auftretende Probleme automatisch lösen.
Intelligente Eskalation, reibungslose Übergabe
Wenn menschliche Hilfe erforderlich ist, wissen Freddy AI-Agents genau, wann (und wie) eine Eskalation erforderlich ist. Sie übertragen Gespräche mit vollständigem Kontext, sodass Mitarbeitende ohne Rückfragen einsteigen können und Kund*innen sich nicht wiederholen müssen.
Für alle Kanäle entwickelt, nicht nur für den Chat
Unabhängig davon, ob Kund*innen Ihnen per E-Mail, Webchat, WhatsApp oder über soziale Medien eine Nachricht senden, wickeln die Freddy AI-Agents die Konversationen über alle Kanäle hinweg nahtlos ab. Immer verfügbar, immer reaktionsschnell – keine Wiederholungen, keine Kontextverluste.
E-Mail-Tickets in sofortige Lösungen umwandeln
Beantworten Sie E-Mail-Anfragen mit E-Mail-KI-Agents, die jedes eingehende E-Mail-Ticket lesen, die Anfrage verstehen, mit der richtigen Lösung antworten und das Ticket automatisch lösen, wenn dies möglich ist. Keine Triage, keine manuellen Antworten, lediglich schnellere Ergebnisse in großem Umfang für Ihre Teams.
KI-Agents, die Ihr Team bei der schnelleren Lösung von Problemen unterstützen
Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots kann Freddy AI Agent mehr als die Hälfte Ihres Supportvolumens bewältigen und dabei Unterstützung von menschlicher Qualität bieten.
KI, die mitdenkt – wie Ihre besten Mitarbeitenden
KI-Agents liefern schnelle, kontextbezogene Antworten unter Verwendung Ihrer Knowledge Base und verbundener Quellen und Systeme.
Von der Beantwortung von Kundenanfragen bis zur Erledigung von Aufgaben
Dialog-KI-Agents können mit einsatzbereiten Fähigkeiten auf Kundenanfragen reagieren, von der Auftragsabwicklung bis zur Aktualisierung von Kundendaten.
Bestelldetails überprüfen
Neuen Lead anhand eines Besuchers erstellen
Rechnungen erstellen und herunterladen
Produktdetails aus Katalogen abrufen
Troubleshoot account issues
Update ticket information
Opt-in to newsletters
Update customer profile
Termine oder Buchungen verschieben
Echte Geschäftsergebnisse dank KI-Agents
Ermöglichen Sie Ihren Kund*innen und Teams mit Freddy AI Agent einen schnelleren und präziseren Support.
Verlässliche Präzision und Sicherheit
Das Fundament, auf dem Freddy AI aufbaut, besteht aus unternehmensgerechter Sicherheit, verantwortungsbewusstem KI-Design und transparenten Kontrollen, sodass Ihre Kund:innen und Teams jeder Interaktion vertrauen können.
Das sagen unsere Kund:innen
„Das Beste am Freddy AI Agent ist, wie schnell sich die Lösung bereitstellen lässt. Wenn Sie Ihre häufig gestellten Fragen und Daten parat haben, können Sie diese einfach in die Lösung einspeisen und innerhalb weniger Minuten steht Ihnen ein neuer KI-Agent zur Verfügung.“
Wir leisten mit Freddy eine hochgradig automatisierte und personalisierte Customer Experience. Bei PhonePe ruft Freddy Kontextinformationen aus den abgewickelten Transaktionen ab und bietet kontextbezogene Hilfe an, damit ein personalisierter Self-Service direkt in der App möglich ist.
„Die Einrichtung von Freddy AI Agent war überraschend unkompliziert. Wir konnten das System ohne größere Probleme konfigurieren.“
Weiterführende Materialien
Freddy AI: der Freund und Helfer Ihrer Kundenbetreuung
Hier erfahren Sie, wie Sie Kundenfragen mithilfe von KI schneller beantworten und so Ihre Produktivität steigern.
PhonePe betreut 300 Millionen Kund*innen mit Freddy AI-Agents
Erfahren Sie, wie PhonePe 80 % seiner Anfragen automatisiert, um über 300 Millionen Benutzer*innen mit KI-Agents zu betreuen.
Forrester zum TEI von Freshworks
Holen Sie sich einen Überblick über den Total Economic ImpactTM aus Ticketing und gesprächsorientierter Kundenbetreuung mit Freshworks.
ErKund*innenSie, was heute möglich ist
Neu bei Freshworks? Nutzen Sie bereits Freshdesk Omni? Erfahren Sie, was mit dem Freddy AI-Add-on möglich ist.