IT-Service-Software auf Enterprise-Niveau

Maximieren Sie die operative Effizienz und erzielen Sie Einsparungen mit Freshservice, der einheitlichen, KI-gestützten IT-Managementlösung, die entwickelt wurde, um die Mitarbeitererfahrung zu vereinfachen.

Kostenlos testenDemo anfordern

IT-Service-Management

Bieten Sie Ihren Mitarbeiter:innen ein außergewöhnliches Erlebnis und erstklassigen Support mit einem KI-gestützten Service Desk, der eine einfache Einrichtung, schnelle Drag-and-Drop-Workflows und eine einheitliche Ansicht für einen besseren Kontext bietet.

Weitere Informationen zum IT-Service-Management

Störfallmanagement

Leiten Sie Störfälle automatisch weiter, erhalten Sie KI-Unterstützung und erstellen Sie in Sekundenschnelle Störfallberichte. Lösen Sie Probleme schneller und verbessern Sie die Effizienz und Ausfallsicherheit Ihrer IT.Mehr erfahren

Änderungsmanagement

Automatisieren Sie die Änderungskontrolle, bewerten Sie die Auswirkungen mit CMDB, verfolgen Sie den Fortschritt visuell und bleiben Sie in jeder Phase konform.Mehr erfahren

Problemmanagement

Proaktives Problemmanagement mit KI-Erkenntnissen, verknüpften Vorfällen und zeitbasierter Ursachenanalyse für Kontinuität.Mehr erfahren

Omnichannel-Support

Bieten Sie Ihren Mitarbeiter:innen Support über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Portale, Slack und MS Teams, während Agenten alle Konversationen über eine einheitliche Ansicht verwalten.Mehr erfahren

Servicekatalog

Optimieren Sie die Bereitstellung von Services mit einem einheitlichen Katalog und einem Self-Service-Portal, über das Mitarbeiter:innen ganz einfach Unterstützung anfordern können.Mehr erfahren

Wissensmanagement

Stärken Sie Ihre Mitarbeiter:innen mit einer KI-gestützten, zentralisierten Wissensdatenbank, die die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter:innen reduziert und Inhalte anhand von Erkenntnissen zur Nutzung verbessert.Mehr erfahren

SLA-Management

Erstellen Sie benutzerdefinierte SLA-Richtlinien, eskalieren Sie Tickets mit hoher Priorität automatisch und verfolgen Sie die Leistung, um die Compliance zu gewährleisten und Serviceverzögerungen zu vermeiden.Mehr erfahren

Projektmanagement

Planen, verfolgen und verwalten Sie Projekte mit Klarheit und Kontrolle. Arbeiten Sie teamübergreifend nahtlos zusammen, stimmen Sie Ziele ab und liefern Sie Ergebnisse termingerechtMehr erfahren

Workflow-Automatisierung

Automatisieren Sie Aufgaben mit No-Code-Workflows, Orchestrierung und maschinellem Lernen, um Genehmigungen, Anfragen und die Behebung von Störfällen zu optimieren.Mehr erfahren

Freddy AI

Skalieren und beschleunigen Sie die Bereitstellung von Services mit sofort einsatzbereiter KI für Unternehmen, die die Servicemitarbeiter-Produktivität steigert, die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter:innen verbessert und für Entscheidungsträger:innen wertvolle Erkenntnisse liefert.

Weitere Informationen zu Freddy AI

Freddy AI Agent

Bieten Sie rund um die Uhr personalisierten Support mit dem Freddy AI Agent auf Slack und MS Teams, um Ihre Mitarbeiter:innen für komplexere Aufgaben zu entlasten.Mehr erfahren

Freddy AI Copilot

Bieten Sie einen schnelleren und intelligenteren Support mit Freddy AI Copilot, um Antworten zu verfassen, Tickets zusammenzufassen und Hilfeinhalte zu erstellen.Mehr erfahren

Freddy AI Insights

Entdecken Sie Trends und gewinnen Sie mit Freddy AI Insights umsetzbare Erkenntnisse, um die Leistung zu verbessern und intelligentere Entscheidungen zu treffen.Mehr erfahren

IT-Asset-Management

Bündeln Sie Asset-Transparenz, Serviceabhängigkeiten und Konfigurationsdaten in Ihrer hybriden Infrastruktur – und geben Sie Ihren Teams den Kontext, den sie brauchen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, Vorfälle schneller zu lösen und Services zuverlässig am Laufen zu halten.

Weitere Informationen zum IT-Asset-Management

Automatische Erkennung

Verfolgen, verwalten und optimieren Sie Assets vom Einkauf bis zur Ausmusterung. Führen Sie eine genaue Bestandsübersicht, überwachen Sie die Nutzung und stellen Sie die Compliance sicher – damit Ihr Team jederzeit audit-bereit ist und die IT-Ausgaben im Griff hat.Mehr erfahren

Integrierte CMDB

Entdecken und verwalten Sie IT-Assets automatisch in On-Premises-, Cloud- und Hybridumgebungen – für ein genaues, audit-bereites Inventar und mehr Freiraum für Ihr Team, sich auf wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren.Mehr erfahren

Bestandsmanagement

Eine kontinuierlich aktualisierte CMDB hält Asset-, Anwendungs- und Servicebeziehungen durch automatisierte Discovery und Mapping präzise und aktuell.Mehr erfahren

Auftragsmanagement

Visualisieren Sie, wie Apps, Services und Infrastruktur miteinander verbunden sind – für einen klaren Überblick über Ihre IT-Umgebung, damit Sie Änderungen mit Zuversicht planen und Vorfälle schneller beheben können.Mehr erfahren

Software-Asset-Management

Verwalten Sie IPs und Netzwerkabhängigkeiten, um Konflikte zu vermeiden, Erweiterungen zu vereinfachen und eine zuverlässige Konnektivität sicherzustellen.Mehr erfahren

Bestellmanagement

Zentralisieren Sie Kaufanfragen, Genehmigungen und Bestellungen für mehr Transparenz, Governance und Kontrolle über den gesamten IT-Beschaffungslebenszyklus.Mehr erfahren

Vertragsmanagement

Zentralisieren Sie Verträge und Lizenzen, automatisieren Sie Verlängerungen und behalten Sie Ablaufdaten im Blick. Bleiben Sie compliant und behalten Sie die Kosten bei allen Anbietern im Griff.En savoir plus

Hardware-Asset-Management

Verfolgen Sie Hardware von der Anfrage bis zur Ausmusterung – für die einheitliche Governance und Transparenz, die ein modernes, kontrolliertes Kostenmanagement im gesamten IT-Bestand erfordert.Mehr erfahren

Software-Asset-Management

Erkennen und verwalten Sie installierte Software, optimieren Sie die Lizenznutzung und konsolidieren Sie Lieferantendaten für eine bessere Compliance und mehr Kontrolle über Software-Ausgaben.Mehr erfahren

SaaS-Management

Verfolgen und verwalten Sie SaaS-Anwendungen in Ihrem Unternehmen, um Kosten zu kontrollieren, Redundanzen zu beseitigen und mit vollständiger Transparenz compliant zu bleiben.Mehr erfahren

IT-Operations-Management

Gewährleisten Sie die Verfügbarkeit und verbessern Sie die Ausfallsicherheit Ihres Unternehmens. Überwachen Sie den Status Ihrer Services, konsolidieren Sie Warnmeldungen und beheben Sie Probleme proaktiv.

Weitere Informationen zum IT-Operations-Management

Warnungsmanagement

Konsolidieren Sie Warnmeldungen in einer einzigen Ansicht, reduzieren Sie Störfaktoren mithilfe von KI-Unterstützung und reagieren Sie schneller dank automatisierter Workflows.Mehr erfahren

On-Call-Management

Gewährleisten Sie eine Abdeckung rund um die Uhr mit automatisierten Eskalationen, flexiblen Bereitschaftsdienstkonfigurationen und Echtzeitkommunikation für schnelle Reaktionen.Mehr erfahren

Störfallmanagement

Schützen Sie Ihr Unternehmen mit einer schnellen, koordinierten Reaktion auf schwerwiegende Störfälle mithilfe automatisierter Eskalationen und optimierter Zusammenarbeit.Mehr erfahren

Servicequalität kontrollieren

Verschaffen Sie sich einen Überblick über den Zustand Ihrer Services, verfolgen Sie Abhängigkeiten und ermitteln Sie Ursachen, um einen hochwertigen, SLA-orientierten Betrieb zu gewährleisten.Mehr erfahren

Statusseite

Informieren Sie Benutzer:innen im Voraus, verhindern Sie Ticket-Spitzen während Ausfällen und demonstrieren Sie Transparenz auf einer Statusseite mit Ihrem Branding.

Servicemanagement für Unternehmen

Befähigen Sie Serviceteams im gesamten Unternehmen – IT, Personalwesen, Rechtsabteilung und mehr – dazu, mit KI-gestütztem Support, sicheren Arbeitsbereichen und nahtloser Automatisierung von Arbeitsabläufen ein außergewöhnliches Mitarbeitererlebnis zu bieten.

Weitere Informationen zum Servicemanagement für Unternehmen

Arbeitsbereiche

Richten Sie sichere Arbeitsbereiche für jede Abteilung ein, die Autonomie im Servicemanagement bei zentraler Überwachung ermöglichen.Mehr erfahren

Onboarding

Optimieren Sie den Onboarding-Prozess, indem Sie der Personalabteilung die Möglichkeit geben, Ressourcen anzufordern, Workflows auszulösen und Teams aufeinander abzustimmen, um einen reibungslosen Einstieg neuer Mitarbeiter:innen zu gewährleisten.Mehr erfahren

Dokumentenmanagement

Automatisieren Sie die Anforderung von Mitarbeiterdokumenten mithilfe benutzerdefinierter Vorlagen und vereinfachen Sie die Unterzeichnung durch sichere elektronische Signaturen.

Support-Portal

Vereinfachen Sie Serviceanfragen mit einem einheitlichen Portal und Katalog und ermöglichen Sie gleichzeitig Self-Service und Transparenz bei der Servicenutzung.Mehr erfahren

Workflow-Automatisierungen

Erweitern Sie die Automatisierung über die IT hinaus, um Personalwesen und andere Geschäftsaufgaben wie Onboarding, Zugriffsanfragen und Passwortzurücksetzungen zu optimieren.Mehr erfahren

Wissensdatenbank

Erstellen Sie eine zentrale Wissensdatenbank, um Self-Service zu ermöglichen, die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter:innen zu reduzieren und mithilfe von KI-gestützte Hilfeartikel zu erstellen.Mehr erfahren

Nutzen Sie die gesamte Leistungsfähigkeit der Freshworks-Plattform

Analysen

Erstellen Sie mühelos benutzerdefinierte Berichte und Dashboards, damit Teams die Leistung verfolgen und Erkenntnisse gewinnen können, ohne Code schreiben zu müssen.Mehr erfahren

Sandbox

Richten Sie Sandbox-Umgebungen ein, um Änderungen zu testen und Benutzer sicher zu schulen, ohne Ihre Live-Einrichtung zu stören.Mehr erfahren

Mobile App

Lösen Sie Tickets unterwegs und steigern Sie die Produktivität mit der Freshservice-Mobile-App für Benutzer und Agenten.Mehr erfahren

Marktplatz

Erkunden und installieren Sie Apps aus dem Freshservice Marketplace, um Funktionen zu erweitern und Arbeitsabläufe einfach zu optimieren.Mehr erfahren
VEREINFACHEN SIE ES NOCH HEUTE

Implementieren Sie modernes ITSM, das vom ersten Tag an Ergebnisse liefert

14 Tage kostenlos testen. Keine Kreditkarte erforderlich. Vollkommen unverbindlich.

Kostenlos testenPreise anzeigen

Frequently Asked Questions

What are the core features of Freshservice ITSM?

Freshservice offers incident, problem, change, and asset management; service catalog; workflow automation; configuration management (CMDB); self-service portal; and extensive reporting. It provides seamless integrations and AI-powered automation for a modern service management experience.

How does Freshservice support incident, problem, and change management?

Freshservice streamlines incident, problem, and change management with structured workflows for logging, categorizing, and resolving issues. It identifies root causes, manages change approvals, and uses automated escalations and real-time tracking to minimize disruptions and ensure swift resolutions.

Does Freshservice offer native asset management capabilities?

Yes. Freshservice includes built-in IT asset management. It supports automated asset discovery, lifecycle tracking, inventory management, contract tracking, and integration with other ITSM modules for unified operations.

What features make Freshservice suitable for enterprise IT teams?

Freshservice is ideal for enterprise IT teams, offering features such as workflow automation, low-code customization, and enterprise-grade security. It also offers integrations with tools like Slack and Microsoft Teams, multi-location support, and advanced reporting, ensuring scalability and control for large-scale operations.

What Freshservice features support ITIL best practices?

Freshservice aligns with ITIL via modules for incident, problem, change, and asset management, SLA tracking, knowledge base, service catalog, and workflow automation, enabling organizations to maintain compliance and drive continual service improvement.

Can Freshservice be used by non-IT departments, such as HR or Facilities?

Yes. Freshservice’s service management capabilities extend to HR, Facilities, Legal, and Finance departments. These departments can create custom service catalogs, automate workflows, and simplify internal requests through personalized portals and reporting.

What types of reports and dashboards are available in Freshservice?

Freshservice offers customizable reports and real-time dashboards that cover tickets, SLAs, agent performance, asset status, change success rates, and service trends. Its advanced analytics allow teams to track KPIs, operational health, and user satisfaction visually.