Messaging für kleine, mittlere und große Unternehmen

 

SPROUTbeliebt

Für den Einstieg

$ 0

100 Agenten

 

 

 

 

Keine kostenlosen Sessions

  • Chatbots Erstellen Sie Ihre eigenen Chatbots, um Fragen zu beantworten und Kunden durch Problemlösungsschritte zu führen, um so schnellere Lösungen zu erreichen. Freddy
  • Chatbot-Analysen Freddy
  • Posteingang-Ansichten Vorgefertigte Ansichten, mit denen Sie immer den Überblick über die Gespräche behalten
  • Themen Gesprächsfäden, wie etwa IVR für Chats, verbinden Nutzer mit den richtigen Teams
  • Gruppen
  • Gesprächs-Markierungen
  • Sammelaktionen Sammelaktionen für das Zuweisen von Chats und das Lösen sowie Beantworten von Tickets sowie das Umwandeln in Tickets
  • Nutzereigenschaften
  • Mobilgeräte-SDK
  • WordPress
  • Freshdesk-Integrationen
  • 10.000 MUV pro Konto

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BLOSSOM

Genau das Richtige für kleine Teams

$ 15

/Nutzer/Monat, jährliche Abrechnung

$

/Nutzer/Monat, monatliche Abrechnung

Bis zu 1.000 kostenlose Bot-Sessions/Monat

Alle Vorteile des Plans Sprout und zusätzlich:

  • Zuweisungsregeln Automatisches Zuweisen von Chats aufgrund von vorher festgelegten Regeln
  • Prioritäts-Posteingang
  • Vorgefertigte Antworten
  • Private Notizen
  • Nutzer-Events und Zeitstrahl
  • Nutzer-Segmentierung
  • Geschäftszeiten (weltweit) Legen Sie die Geschäftszeiten fest und teilen Sie Ihren Kunden mit, wann Ihr Team verfügbar ist
  • Offline-Erfahrung Lassen Sie Ihre Nutzer wissen, wenn Sie nicht am Platz sind und bitten Sie sie über eine Anzeige, eine Nachricht zu hinterlassen
  • Einfaches Dashboard Eine visuelle Echtzeit-Zusammenfassung von Gesprächstrends, Antwortgeschwindigkeiten und CSAT
  • Häufig gestellte Fragen (FAQs)
  • Gesprächsüberblicks-Bericht
  • Facebook Messenger
  • Dateien Speichern Sie häufig mit Kunden geteilte Dateien für einen schnellen Zugriff auf Freshchat
  • Marktplatz (App Store und eigene Apps) App Store mit Hubspot CRM, Salesforce, Pipedrive, Stripe und andere
  • 100.000 MUV pro Agent

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GARDEN

Ideal für Teams, die gerade wachsen

$ 29

/Nutzer/Monat, jährliche Abrechnung

$

/Nutzer/Monat, monatliche Abrechnung

Bis zu 2.000 kostenlose Bot-Sessions/Monat

Alle Vorteile des Plans Blossom und zusätzlich:

  • Automatische Lösung Lassen Sie Inaktivität automatisch ermitteln und lösen Sie Chats automatisch
  • Team-Posteingang Lite Übernehmen Sie den Team-Posteingang in andere Apps wie Freshdesk, Salesforce usw.
  • CSAT-Umfrage
  • CSAT-Bericht
  • WhatsApp Business add-on
  • 200.000 MUV pro Agent

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ESTATEbeliebt

Optimal für große Teams

$ 45

/Nutzer/Monat, jährliche Abrechnung

$

/Nutzer/Monat, monatliche Abrechnung

Bis zu 3.000 kostenlose Bot-Sessions/Monat

Alle Vorteile des Plans Garden und zusätzlich:

  • IntelliAssign Belastungsbasierte automatische Zuweisung anhand der Fähigkeiten der Teammitglieder
  • Geschäftszeiten (nach Gruppen) Legen Sie Geschäftszeiten für einzelne Teams fest, die in verschiedenen Bereichen oder Zeitzonen arbeiten und teilen Sie den Kunden die Erreichbarkeit mit
  • Co-Browsing Bildschirm und Audio teilen – geben Sie Live-Demos, lösen Sie Probleme und vieles mehr
  • Live-Übersetzungen Übersetzen Sie Nachrichten in Echtzeit und antworten Sie in der Sprache des Kunden
  • Erweitertes Dashboard Eine visuelle Echtzeit-Zusammenfassung von Gesprächstrends, Antwortgeschwindigkeiten, CSAT und der Teamleistung
  • Erweiterte Automationen Automatisieren Sie alle Ihre Chat-Workflows – erste Antworten, Zuweisen/Aufheben/Neu zuweisen von Flows, Eskalationsbenachrichtigungen von einer Stelle (JAYA-Automatisierungen-App) beliebt
  • Agenten-Verfügbarkeitsbericht Verfolgen Sie die Verfügbarkeit Ihres Teams und die Dauer, während der es online und aktiv war
  • Rollen und Befugnisse
  • Mehrsprachiger Support Bieten Sie Ihren Kunden Support in ihrer Sprache
  • Apple Business Chat beliebt
  • 300.000 MUV pro Agent

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FOREST

Für Unternehmen

$ 65

/Nutzer/Monat, jährliche Abrechnung

$

/Nutzer/Monat, monatliche Abrechnung

Bis zu 5.000 kostenlose Bot-Sessions/Monat

Alle Vorteile des Plans Estate und zusätzlich:

  • Zugelassene IPs
  • Zugelassene Domains
  • Nutzerauthentifizierung (JWT)
  • 400.000 MUV pro Agent

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Verbessern Sie die Kundensupporterfahrung durch die kombinierte Leistungsfähigkeit von moderner Messaging-, Helpdesk- und Telefonie-Software. Omnichannel ist eine integrierte Suite der Produkte Freshchat, Freshdesk und Freshcaller.

 

ESTATE Omnichannelbeliebt

Optimal für große Teams

$ 79

/Agent/Monat, jährliche Rechnungsstellung

$

/Agent/Monat, monatliche Rechnungsstellung

Alles in „Estate“ von Freshdesk, Freshchat, Freshcaller und mehr.

  • Kanäle: E-Mail, soziale Medien, Chat, Telefon
  • Messaging Schicken Sie Ihren Kunden Nachrichten auf die Apps, die sie täglich nutzen, wie etwa WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger – und das von einer einzigen Plattform aus. Add-on
  • Omnichannel-Kundenzeitstrahl Sehen Sie sich auf dem Zeitstrahl die vorherigen Interaktionen eines Kunden mit Ihrem Team an, um sofort Kontext zu seinem Problem zur Verfügung zu haben.
  • Rollen und Erlaubnisse Legen Sie den Zugriff Ihrer Supportagenten detailliert fest oder beschränken Sie ihn.
  • Benutzerdefinierte Berichte Erstellen Sie aussagekräftige Anruf- und Ticketberichte, die genau auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind und gewinnen Sie mit Ihren Kundendienstdaten tiefere Einsichten in Ihr Unternehmen.
  • Co-Browsing Bieten Sie Kundendienst auf einem persönlichen Niveau, indem Sie Bildschirmfreigabe und Audio-Chat nutzen.
  • Mehrsprachiger Support Bieten Sie Ihren Kunden in aller Welt Support, indem Sie Lösungsartikel in mehreren Sprachen erstellen und diese den Kunden über Ihr Kundenportal oder Chat-Widget zur Verfügung stellen
  • Inklusive 3.000 Ortsrufnummer-Minuten/Monaten Gilt für alle eingehenden Anrufe, die auf Browsern in den USA, Kanada, der EU, dem Vereinigten Königreich sowie Australien und Neuseeland angenommen werden
  • Bis zu 3.000 kostenlose Bot-Sessions/Monat inklusive Kostenlose Bot-Sessions werden auf Kontoebene zur Verfügung gestellt. Freddy

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Forest Omnichannel

Für Unternehmen

$ 139

/Agent/Monat, jährliche Rechnungsstellung

$

/Agent/Monat, monatliche Rechnungsstellung

Alles in „Estate“ von Freshdesk, Freshchat, Freshcaller und mehr.

  • Agenten-Skript Führen Sie Ihre Agenten durch vorher festgelegte Schritte, um ihnen zu helfen, Kundenanfragen schneller zu bearbeiten. FREDDY
  • E-Mail-Bot Antwortet auf Anfragen automatisch mit passenden Lösungsartikeln FREDDY
  • Automatische Selektion Lassen Sie Ticketfelder, wie Art, Priorität und Gruppe, automatisch vorhersagen FREDDY
  • Omniroute™ Verwalten Sie von nur einem Ort aus die Arbeitsbelastung Ihres Teams über mehrere Supportkanäle hinweg
  • Voicebot Trainieren Sie den Bot mit Fragen und Antworten, um ihn dann auf dem Telefonkanal einzusetzen BETA
  • Sprachgesteuertes IVR Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich mit Stimmbefehlen über ein sprachgesteuertes IVR-System mit Ihren Agenten zu verbinden. FREDDY
  • Kennzahlen zu den Anrufabbrüchen Verfolgen Sie alle abgebrochenen Anrufe nach und optimieren Sie so Ihr IVR-Menü.
  • IP-Whitelisting Erhöhen Sie die Systemsicherheit, indem Sie IP-Adressen festlegen, die kanalübergreifenden Zugriff auf Ihren Support haben.
  • Inklusive 5.000 Ortsrufnummer-Minuten/Monat Gilt für alle eingehenden Anrufe, die auf Browsern in den USA, Kanada, der EU, dem Vereinigten Königreich sowie Australien und Neuseeland angenommen werden
  • Bis zu 5.000 kostenlose Bot-Sessions/Monat inklusive Kostenlose Bot-Sessions werden auf Kontoebene zur Verfügung gestellt. Freddy

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Chatbots verbrauchen bei ihrer Nutzung Bot-Sessions. Die kostenlosen Bot-Sessions werden auf Kontoebene zur Verfügung gestellt.

Verbessern Sie Ihre Freshchat-Erfahrung

Zusätzliche Bot-Sessions

100 $ für 1.000 Bot-Sessions/Monat

100€ für 1.000 Bot-Sessions/Monat

R 1500 für 1.000 Bot-Sessions/Monat

£ 75 für 1.000 Bot-Sessions/Monat

7.200 ₹ für 1.000 Bot-Sessions/Monat

AUD 145 für 1.000 Bot-Sessions/Monat

Chatbots sind für alle Pläne verfügbar.

Alle Interaktionen zwischen einem Endnutzer und dem Bot innerhalb von 24 Stunden zählen als 1 Bot-Session. Die Gültigkeit der gekauften Sessions entspricht Ihrem Abrechnungszeitraum.

Nutzen Sie Chatbots mit überlegenen API-Verbindungen, um die Lösung von Problemen zu automatisieren.

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WhatsApp Business

$49 Pauschale/Rufnummer/Monat – bei Jahresplänen für die erste Rufnummer kostenlos

49€  Pauschale/Rufnummer/Monat – bei Jahresplänen für die erste Rufnummer kostenlos

R 729 Pauschale/Rufnummer/Monat – bei Jahresplänen für die erste Rufnummer kostenlos

£ 37 Pauschale/Rufnummer/Monat – bei Jahresplänen für die erste Rufnummer kostenlos

₹ 2.799 Pauschale/Rufnummer/Monat – bei Jahresplänen für die erste Rufnummer kostenlos

AUD 79 Pauschale/Rufnummer/Monat – bei Jahresplänen für die erste Rufnummer kostenlos

Erhältlich ab dem Plan „Garden“

Die Pauschalgebühr für die ersten 2 Monate wird erlassen.

WhatsApp berechnet daneben für Vorlagennachrichten eine zusätzliche Gebühr pro Nachricht. Diese Gebühr ist je nach Anzahl der Nachrichten und dem Zielland unterschiedlich.

Freshworks erhebt darüber hinaus keine zusätzlichen Nachrichtengebühren.

 

Nutzen Sie die Stärken von WhatsApp für sich. Bieten Sie Support, benachrichtigen Sie Kunden sowie Interessenten und lenken Sie damit sogar Traffic von Ihren Callcentern um.

Kundenbetreuung

Vorlagennachrichten

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Akquise und Kontaktaufnahme(A&E)

19 $ Pauschale/Monat

€19 Pauschale/Monat

R229 Pauschale/Monat

£15 Pauschale/Monat

₹1399 Pauschale/Monat

AUD29 Pauschale/Monat

Erhältlich ab dem Plan „Blossom“

Gewinnen Sie Kunden und nehmen Sie Kontakt mit ihnen auf – mit proaktiven Offensiven, Ankündigungen, automatischen Terminvereinbarungen und mehr

Ausgelöste Nachrichten (unbegrenzt)

Meetings

Gezielte Nachrichten (unbegrenzt)

E-Mail-Offensiven

Clearbit Reveal

Volle Kontaktintegration

Details anzeigen

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Alle Preise sind Nettopreise

24x5-E-Mail-Support für alle Pläne
24x5-Chat-Support für alle bezahlten Pläne

Sie sind sich nicht ganz sicher, welcher Plan der richtige für Sie ist?

Hier finden Sie eine komplette Übersicht der Leistungsmerkmale aller Pläne

 

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Wie funktioniert die 21-tägige, kostenfreie Testversion?

Nach Ihrer Registrierung erhalten Sie sofort Zugriff auf den „Garden“ Plan mit allen Funktionen. Vor Ablauf der Probezeit schicken wir Ihnen eine Erinnerung. Sie können sich dann für einen Plan entscheiden, um das Produkt weiter zu nutzen (Zahlung erfolgt per Kreditkarte). Wenn Sie den Plan nicht weiterführen möchten, wird Ihr Konto aufgelöst.

Kann ich mein Abonnement up- oder downgraden?

Ja, Sie können Ihr Abonnement sofort upgraden. Wenn Sie Ihr Abo downgraden oder beenden möchten, können Sie dies zum Ende der Laufzeit tun. Um Ihr Abonnement zu ändern, klicken Sie in Ihrem Freshchat-Konto auf „Abrechnung“.

Was ist MUV und wie funktioniert es?

„MUV“ steht für „Monthly Unique Visitor“ (einzelne Besuche pro Monat). Als ein solcher Besuch gilt jeder Einzelnutzer, der in einem 30-Tageszeitraum auf Ihre Website zugreift. Für Mobilgeräte-Apps ist die entsprechende Metrik die „Monthly active user“, also die Anzahl der App-Nutzer, die Ihre App in einem 30-Tageszeitraum mindestens einmal geöffnet haben.

Was sind Kontakte und was kosten sie?

Kontakte sind Leads und Nutzer, mit denen Sie chatten. Bei Freshchat können Sie bei jedem Plan die Daten von unbegrenzt vielen Kontakten speichern und darauf zugreifen - und das alles ohne jegliche Extrazahlung.

Wie sicher sind meine Daten?

Wir nehmen das Thema Sicherheit sehr ernst. Sie können daher von Anfang an Ihr Rechenzentrum wählen. Unsere Server stehen in Rechenzentren auf Weltklasseniveau und sind dort von biometrischen Schlössern und 24-Stunden-Überwachungen geschützt. Wir stellen sicher, dass unsere Applikation mit den neuesten Sicherheitspatches immer auf dem aktuellen Stand ist.

Berechnen Sie Kündigungsgebühren?

Nein. Freshchat ist ein Service, bei dem Sie für die Nutzung bezahlen. Wir berechnen keine Kündigungsgebühren. Sie können kündigen, wann immer Sie möchten. Die Kündigung gilt jedoch erst ab dem Abschluss des laufenden Abozeitraumes.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Onlinezahlungen über Visa, Mastercard, Discover und American Express. Zahlungen über PayPal oder Bestellungen per Telefon werden nicht akzeptiert. Für alle Offline-Zahlungen gelten die Preise in US-Dollar.

Fallen beim Add-on „WhatsApp Business“ Gebühren pro Benutzer an?

Nein, die Integration „WhatsApp Business“ wird mit einer monatlichen Pauschalgebühr pro WhatsApp-Nummer abgegolten, unabhängig von der Anzahl der Agenten. Mehr Einzelheiten dazu finden Sie hier.

Was enthalten die Omnichannel-Pläne?

Jeder Agent auf einem Omnichannel-Plan hat Zugriff auf alle Funktionen von Freshdesk, Freshchat und Freshcaller. Die Pläne „Omnichannel Estate“ und „Omnichannel Forest“ enthalten jeweils die Pläne „Estate“ und „Forest“ von Freshdesk, Freshchat und Freshcaller. Die einzelnen Listenpreise der Pläne sind dabei um bis zu 40 % rabattiert.

Was ist Freddy?

Freddy ist ein Premium-KI-Angebot von Freshworks. Es umfasst KI-Bots für herausragenden Self-Service und Agenten-Unterstützungs-KI-Funktionen, die alltägliche Aufgaben für die Agenten automatisieren, um ihre Produktivität zu verbessern. Um mehr zu Freddy zu erfahren, klicken Sie hier.

Was ist eine Bot-Session?

Alle Interaktionen zwischen einem Endnutzer und dem Bot innerhalb von 24 Stunden zählen als 1 Bot-Session.

Wie kann ich zusätzliche Bot-Sessions dazukaufen?Wie lange ist ein Paket gültig?

Sie können unbegrenzt Bot-Sessions als Pakete dazukaufen. Zusätzliche Pakete sind zu je 100 USD für 1.000 Sessions verfügbar. Die Gültigkeit der Pakete entspricht Ihrem Abrechnungszeitraum. Dazu ein Beispiel: Wenn Sie sich für eine quartalsweise Zahlung entscheiden, verfallen auch Ihre Bot-Sessions mit Ablauf des Quartals.

Für mehr Infos, lesen Sie unseren detaillierten Rechnungsleitfaden oder schicken Sie eine E-Mail an support@freshchat.com.