Back to Press Releases Berlin Juni 18, 2020

Das Softwareunternehmen Freshworks Inc. gibt bekannt, dass es als einziges Unternehmen im Report “Magic Quadrant 2020” von Gartner für seine Lösung für  Customer Engagement Center als Visionär ausgezeichnet wurde.* Freshworks wurde dabei für seine cloud-basierte Omnichannel-Kundenbetreuungssoftware Freshdesk prämiert. Insgesamt wurden mehrere Produkte aus dem Freshworks-Portfolio geprüft, unter anderem für die Kategorien Customer Relationship Management (CRM), Sales Force Automation (SFA) und IT Service Management (ITSM).

"Die Auszeichnung im diesjährigen Report von Gartner unterstreicht die Qualität von Freshdesk als Software-Lösung für ein Omnichannel-Customer-Service-Management, die jederzeit eine Übersicht über sämtliche Kundeninteraktionen in allen Kanälen ermöglicht. Wir denken auch, dass der Bericht zeigt, welche Software-Lösungen gerade bei größeren Unternehmen erfolgversprechend sind", sagte Jens Leucke, Country Manager DACH, Freshworks.

Freshdesk ermöglicht sowohl eine hohe Produktivität von Customer-Support-Mitarbeitern  als auch positive Kundenerfahrungen für die mehr als 30.000 Kunden weltweit. Der Report  “2020 Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center” belegt die wachsende Rolle von  künstlicher Intelligenz (KI): Gemäß Gartner wird im Jahr 2025 in Organisationen, die KI in ihre Multichannel-Plattformen zur Kundenbindung einbetten, die Effizienz um 25 Prozent steigen. "*

“Wir sind überzeugt, dass unsere "People plus Bots-Strategie” auf die hohe Qualität unserer Helpdesk-Software einzahlt. Freshworks stellt die einzige nativ-integrierte Bots-Plattform mit sowohl kunden- als auch mitarbeiterseitigen KI-Funktionen bereit. Bots automatisieren das Bearbeiten der eingehenden Kundenanfragen, während die Funktion “Freddy Agent Assist” die Mitarbeiter im Kundenservice durch  Antworten auf häufig gestellte Fragen führt. Darüber hinaus demokratisiert Freshworks' “Freddy KI” für Kundenerfahrungen künstliche Intelligenz und hilft Unternehmen dabei, fortschrittliche Automatisierungen ohne Programmierkenntnisse zu implementieren”, so Leucke.

"Die Platzierung im “Visionärs-Quadranten” des diesjährigen Gartner-Reports unterstreicht, welch hohen Stellenwert kontinuierliche Verbesserungen unserer Software hat. Dadurch können Unternehmen die  KI- und ML-Funktionen nutzen, um die Reaktionszeiten auf Kundenanfragen zu verkürzen und gleichzeitig die Mitarbeiter in die Lage versetzen, komplexe Support-Probleme zu bewältigen – und damit die Markentreue und das Vertrauen der Kunden in die Marke zu stärken ", sagte Leucke. “Durch  die strategischen Übernahmen von AnsweriQ Inc. und Natero Inc.konnte Freshworks in seiner Software zusätzliche Funktionen auf Basis von künstlicher Intelligenz hinzufügen und so den Nutzen für mittelständische und große Unternehmen erweitern. Das zahlt sich aus: Die Zahl der Großkunden, die Freshdesk als Omnichannel-Lösung einsetzen, ist stark gewachsen und macht derzeit  fast 50 Prozent  der derzeitigen Einnahmen von Freshdesk aus ", so Jens Leucke weiter.

Die Auszeichnung von Freshdesk erfolgt zusätzlich zur Nennung von Freshworks als einziges neues Unternehmen, das im August 2019 in den Report “Gartner Magic Quadrant für IT-Service-Management-Tools” aufgenommen wurde –  für die IT-Service-Management-Tools von Freshservice.**

Um den gesamten Berichts 2020 Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center" zu lesen, klicken Sie hier.

*Gartner, 2020 Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center, Brian Manusama, Nadine LeBlanc, 4. Juni 2020.

**Gartner, 2019 Magic Quadrant for IT Service Management Tools, Rich Doheny, Chris Matchett, Siddharth Shetty, 29. August 2019.

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