IA que libera el potencial humano

Freddy AI es la IA de Freshworks, un conjunto de funciones integradas que ayudan a las empresas a crear experiencias excepcionales para clientes y empleados. La IA de Freshworks incluye Copilot para ayudar a agentes, AI Agents para el autoservicio de los clientes e Insights para obtener informes procesables y automatización.

Freddy AI es la base de IA de Freshworks. Se lanzó por primera vez en 2018 y ha evolucionado hasta convertirse en una plataforma potente integrada que ofrece automatización inteligente, resolución más rápida y asistencia personalizada en todas las experiencias de servicio al cliente y al empleado.

Freddy AI es una plataforma conectada con competencias de IA (AI Agents, AI Copilot y AI Insights) que hace que la prestación de servicios sea más inteligente, más rápida y más proactiva en cualquier lugar donde se realice el trabajo. Freddy AI utiliza una combinación de aprendizaje automático, extensos modelos de lenguaje (LLM) y automatización para comprender las solicitudes, sugerir respuestas, iniciar acciones y obtener información. Se integra con sus flujos de trabajo y herramientas de servicio existentes para agilizar las operaciones sin que sea necesario llevar a cabo un desarrollo personalizado. La interfaz sin código permite poner en marcha agentes de IA en cuestión de minutos.

Freddy AI puede ayudar a agentes, empleados y directivos en muchas de las tareas de toda la empresa, como:

• Ayudar a los agentes a resolver las incidencias más rápidamente con sugerencias inteligentes

• Automatizar las solicitudes repetitivas de los clientes con AI Agents

• Proporcionar análisis en tiempo real e información sobre las tendencias

• Habilitar el autoservicio mediante chat, correo electrónico y voz

• Ayudar a los empleados con búsquedas en todos los sistemas utilizando la IA

Freddy AI aumenta la productividad del equipo, mejora la satisfacción del cliente y reduce los costes operativos. Las empresas que utilizan Freddy han visto tiempos de respuesta más rápidos, una mayor satisfacción del cliente y más eficiencia de los agentes, al tiempo que reducen el volumen de incidencias gracias a la automatización del autoservicio.

Freddy AI está disponible con varios productos de Freshworks, como Freshdesk, Freshchat, Freshservice y Freshdesk Omnichannel. Todos los planes incluyen funciones de IA de Freshworks integradas, lo que permite que todos los clientes puedan acceder a funciones de asistencia de IA.

La seguridad y la privacidad están integradas, y nuestro marco Freshworks AI Trust añade múltiples capas de protección, que incluyen:

• Seguridad de contenidos para filtrar los resultados inadecuados

• Medidas de protección de la intimidad como el enmascaramiento dinámico de la información personal de identificación

• Controles de acceso avanzados para una visibilidad basada en roles

• Trazabilidad con registros de auditoría para cada interacción

• Seguridad con intercambio de datos cifrados y protección contra ataques rápidos

Estas medidas de seguridad garantizan que Freddy AI ofrezca resultados fiables, seguros y responsables a gran escala.

Freddy AI es un modelo agnóstico. Utiliza una combinación de modelos propios, modelos de código abierto perfeccionados y LLM comerciales. Freshworks evalúa y selecciona continuamente el modelo que ofrece un mejor rendimiento para cada tarea, garantizando así la velocidad, la precisión y la privacidad de los datos.