Freshdesk vs. Freshservice
Ambas son soluciones de software de asistencia al cliente impulsadas por IA de Freshworks. Unificadas, fáciles de usar y adaptables. Freshdesk es un sistema de gestión avanzada de incidencias de servicio al cliente. Freshservice es una solución a gran escala de ITSM y ESM para servicios al empleado.
¿Qué funciones están disponibles tanto en Freshdesk como en Freshservice?
Gestión de incidencias
Integraciones
Adaptabilidad
Informes y análisis
IA
Atención al cliente óptima y adaptable
Las principales funcionalidades de Freshdesk ofrecen a los agentes un espacio de trabajo unificado que mejora la colaboración de los equipos para lograr resoluciones más rápidas. Las automatizaciones de los flujos de trabajos, los hilos de conversaciones, las encuestas a clientes y el autoservicio hacen que la gestión de incidencias sea más eficiente.
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Servicios de TI eficientes y rápidos con Freshservice
Freshservice es una solución a gran escala de gestión de servicios de empleados y TI impulsada por IA. Reúne la gestión de proyectos ITSM, ITOM e ITAM en una única solución optimizada que puede aplicarse a los equipos de servicio, RR. HH., legal y otros, para ofrecer un servicio más eficiente en toda la empresa.
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Implementación, integración y soportes sencillos
Los productos de Freshworks son fáciles de implementar, usar y adoptar desde el primer día gracias a su intuitiva interfaz de usuario. Freshworks ofrece una amplia variedad de recursos de atención al cliente, incluidos el soporte de producto, las guías, las bibliotecas de vídeo, los foros de las comunidades y mucho más.
La principal ventaja que detectamos en Freshdesk fue lo fácil que era configurarlo y personalizarlo.
Expandirse de ITSM a ESM con Freshservice fue una decisión estratégica que transformó nuestra atención al cliente, ofreciendo un centro unificado para todas las necesidades de nuestros empleados.
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Freshdesk vs. Freshservice
¿Freshservice es lo mismo que Freshdesk?
No, Freshservice es una solución de ITSM y ESM para servicios del empleado, mientras que Freshdesk es un sistema de gestión de incidencias de servicio al cliente.
¿Freshworks es lo mismo que Freshservice y Freshdesk?
Freshworks ofrece un paquete de productos que incluye Freshservice, Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer y Freshdesk Omni.
¿Para qué sirve Freshservice?
Los equipos de TI usan Freshservice para ITSM, ITOM, ITAM, gestión de proyectos y equipos comerciales, como RR. HH., Finanzas, Logística, Legal, etc., para la gestión de servicios empresariales, como la eficiente gestión de solicitudes de servicios al empleado, las incidencias, los problemas y los cambios.
¿Para qué se usa Freshdesk?
Freshdesk es un sistema avanzado de gestión de incidencias con funciones impulsadas por IA que ayuda a los equipos a priorizar y resolver una cantidad de incidencias mayor, así como a colaborar en ellas.
¿Se pueden integrar Freshdesk y Freshservice?
Sí, ambos productos se pueden integrar para ofrecer una experiencia fluida entre la atención al cliente y la gestión de servicios de TI, así como para optimizar la eficiencia y la colaboración.
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