Discussies geleid door deskundigen. Lokale netwerken. Praktische inzichten.

Relaties staan centraal binnen elk bedrijf. Onze bedrijven zijn niet langer actief in de sectoren software, retail of reizen; wij zijn actief in de sector ervaringen.

Ontdek wat u nodig heeft in de ervaringseconomie tijdens onze workshop op wielen! Wij brengen u strategieën voor het bouwen van ervaringsgerichte bedrijven en geven u advies voor uw klantenteams en uw IT-ruggengraat bij het maken van de overstap.

Sluit u bij ons aan om uw CX te verbeteren, uw verkopen te versnellen en uw IT mee te nemen naar de toekomst! Kom langs voor kennis, gemeenschap en gesprekken over alles wat te maken heeft met ervaringen.

Waardevolle kennis opdoen

CX-leiders

Build delightful customer experiences at scale with consistent, contextual and predictive customer experiences across channels. Move from siloed support to a unified customer engagement strategy

IT-leiders

Deliver modern IT services that match the scale of your digital business. Use an optimal mix of people, process and technology to build an ITSM strategy that lies at the heart of digital transformation. 

Verkoops- en operationeel leiders

Smash your targets with the power of relationships. Learn how businesses are unlocking growth using contextual conversations, AI-driven personalization and cross-channel communications

 Agenda-CX

Tuesday, October 22nd

12:00 uur - 12:30 uur

Middagthee en snacks

----

12:30 uur - 12:45 uur

Openingsadres

---

12:45 uur - 13:15 uur

Keynote - Democratisch ontwerp

Gemak is de nieuwe valuta. Of het nu klanten of werknemers zijn, ervaringen moeten voor plezier worden gemaakt. Meer informatie over democratisch ontwerp en hoe dit een betere betrokkenheid bij uw teams en uw klanten kan stimuleren.

13:30 uur - 14:0 uur

Klant 360 en de toekomst van betrokkenheid

Klantervaring is meer dan alleen klantenondersteuning. De klantreis is afgebroken vanwege silo's in marketing, verkoop en klantenservice. Ontdek de toekomst van uniforme klantbetrokkenheid en creëer levenslange klanten. Leer hoe u kunt: - Bouw een 360 graden beeld van uw klant op - Lever gepersonaliseerde ervaringen op schaal tijdens de klantreis

14:00 uur - 14:30 uur

Overzicht: het door AI aangedreven contactcentrum

Ervaar de toekomst van door AI aangedreven contactcentra. We breken de voordelen en use cases van AI in klantenservice. Leer hoe u het volgende kunt doen: - AI-aangedreven ervaringen bouwen die CSAT daadwerkelijk verhogen - Overgaan van reactieve naar voorspellende service - De productiviteit van het contactcentrum verbeteren en een betere agentervaring creëren

14:30 uur - 15:00 uur

Alle hens aan dek

Klantenservice is een zaak van iedereen. Of het nu gaat om product, verkoop, financiën of operations, meerdere teams werken samen om de klantervaring vorm te geven. Neem deel aan deze sessie voor praktische lessen en voorbeelden uit de praktijk over hoe klantgerichte bedrijven te bouwen.

15:00 uur - 15:45 uur

Klant succes

Transformatieverhalen die bruikbare inzichten en best practices bieden.

15:45 uur - 16:00 uur

Afsluitende opmerking & afronding

---

16:00 uur - 16:30 uur

Drank & netwerken

---

Agenda-IT

Tuesday, October 22nd

12:00 uur - 12:30 uur

Middagthee en snacks

----

12:30 uur - 12:45 uur

Openingsadres

---

12:45 uur - 13:15 uur

Keynote - Democratisch ontwerp

Gemak is de nieuwe valuta. Of het nu klanten of werknemers zijn, ervaringen moeten voor plezier worden gemaakt. Meer informatie over democratisch ontwerp en hoe dit een betere betrokkenheid bij uw teams en uw klanten kan stimuleren.

13:30 uur - 14:0 uur

Uniforme IT-activiteiten: de ruggengraat van succesvolle digitale transformatie

IT operations and IT services work better together. This session will address the need for agile, connected systems to win at digital transformation. Go from siloed to unified IT to operate with context, collaboration and speed.

14:00 uur - 14:30 uur

Next-gen IT-servicelevering op een digitale werkplek

The digital, always-on workforce calls for new and improved IT service delivery. This session will discuss strategies to improve the IT service experience and highlight emerging technologies that help you deliver IT support at scale.

14:30 uur - 15:00 uur

Evenwicht tussen veiligheid en bedrijfssnelheid in het tijdperk van IT-consumentisering

Beveiliging en snelheid, u kunt beide hebben. In deze sessie wordt besproken hoe u door het tijdperk van IT-consumentisering kunt navigeren, de valkuilen van schaduw-IT kunt vermijden en zakelijke teams kunt helpen op snelheid te gaan zonder beveiligingsrisico's.

15:00 uur - 15:45 uur

Klant succes

Transformatieverhalen die bruikbare inzichten en best practices bieden.

15:45 uur - 16:00 uur

Afsluitende opmerking & afronding

---

16:00 uur - 16:30 uur

Drank & netwerken

---

Agenda-Sales

Tuesday, October 22nd

12:00 uur - 12:30 uur

Middagthee en snacks

----

12:30 uur - 12:45 uur

Openingsadres

---

12:45 uur - 13:15 uur

Keynote - Democratisch ontwerp

Gemak is de nieuwe valuta. Of het nu klanten of werknemers zijn, ervaringen moeten voor plezier worden gemaakt. Meer informatie over democratisch ontwerp en hoe dit een betere betrokkenheid bij uw teams en uw klanten kan stimuleren.

13:30 uur - 14:0 uur

Kernfactoren die van invloed zijn op het succes of falen van CRM

Deze sessie zal de redenen voor slechte CRM-acceptatie behandelen en methoden aanbevelen om de acceptatie te verbeteren en uw kansen op succes met uw CRM-systeem te vergroten.

14:00 uur - 14:30 uur

Een geïntegreerde verkoopbetrokkenheidsstrategie ontwikkelen

In deze sessie wordt besproken hoe uw verkoopteams via verschillende kanalen contextueel met prospects en klanten kunnen omgaan om een verbeterde koopervaring te bieden.

14:30 uur - 15:00 uur

AI-driven Sales: de volgende grens van innovatie in sales

Artificial Intelligence is coming on strong and many progressive organizations are beginning to harness its power. This session will address - How AI is changing the game in sales (e.g. - lead scoring, deal forecasting, profile enrichments, etc.) - Why engaging with your clients on a deeper level, will create more personalized connections and faster sales

15:45 uur - 16:00 uur

Afsluitende opmerking & afronding

---

16:00 uur - 16:30 uur

Drank & netwerken

---

FAQs