Freshdesk ou Help Scout : choisissez la solution innovante, à la fois puissante et facile à utiliser
Help Scout se cantonne à des fonctionnalités de base, ce qui n’est pas compatible avec une entreprise en pleine croissance. De son côté, Freshdesk regorge de fonctionnalités puissantes, conçues pour accompagner votre développement.
Comment choisir la bonne solution d’assistance client ?
Gestion des tickets
Base de connaissances
Agent IA
AI Copilot
Analyses et informations
Sécurité assurée par l’IA
Fiabilité à grande échelle
Une assistance client de niveau supérieur
5 raisons qui font que Freshdesk l’emporte sur Help Scout
Solution de gestion des tickets conçue pour la croissance
Pourquoi Freshdesk est-il supérieur ?
Freshdesk est une solution évolutive qui aide les entreprises à gérer facilement un volume croissant de demandes d’assistance. Un dossier client unifié permet aux agents d’offrir plus rapidement une assistance personnalisée et conviviale. De plus, les fonctionnalités avancées de gestion des tickets, comme le suivi des SLA et le routage intelligent, contribuent à rationaliser les processus.
Pourquoi la solution Help Scout n’est peut-être pas faite pour vous ?
Help Scout fait l’impasse sur des fonctionnalités clés, telles que les dossiers client unifiés, le suivi des SLA ou encore le routage à tour de rôle et basé sur les compétences, autant d’outils indispensables pour les entreprises en pleine croissance. Résultat : les agents peinent à trouver les informations client, tandis que les administrateurs doivent affecter les tickets et suivre les SLA manuellement.
Réacheminez jusqu’à 85 % des demandes, grâce à l’IA
Pourquoi Freshdesk est-il supérieur ?
Freshdesk domine Help Scout par ses outils robustest en libre-service. Les chatbots alimentés par l’IA permettent aux entreprises d’améliorer le libre-service et résolvent jusqu’à 85 % des demandes client de manière automatisée. Les clients ont accès à une base de connaissances robuste et facile à utiliser, dans laquelle ils trouvent rapidement les réponses à leurs questions.
Pourquoi la solution Help Scout n’est peut-être pas faite pour vous ?
Help Scout utilise des applications tierces pour les chatbots, ce qui se traduit par une perte d’efficacité opérationnelle et une augmentation des frais généraux. De plus, la base de connaissances proposée par Help Scout ne peut être personnalisée sans l’aide d’une équipe d’ingénieurs. Elle pêche également par l’absence de fonctionnalités clés, notamment les commentaires sur les articles et le partage sur les réseaux sociaux.
Une résolution 38 % plus rapide avec AI Copilot
Pourquoi Freshdesk est-il supérieur ?
Grâce à AI Copilot intégré à Freshdesk, les agents se montrent jusqu’à 38 % plus rapides pour résoudre les tickets et enregistrent jusqu’à 6 % d’amélioration du CSAT. Cet outil module les priorités de la file d’attente en fonction des sentiments, résume les problèmes pour une meilleure prise en compte du contexte et offre un coaching en temps réel, décuplant ainsi la productivité des agents.
Pourquoi la solution Help Scout n’est peut-être pas faite pour vous ?
Help Scout fait l’impasse sur des fonctionnalités essentielles d’AI Copilot, telles que les résumés automatiques, les outils de gestion de la qualité et la hiérarchisation basée sur les sentiments. Les agents doivent réaliser toutes les tâches manuellement, ce qui augmente les délais de résolution.
Des rapports complets et des prises de décisions accélérées
Pourquoi Freshdesk est-il supérieur ?
Freshdesk propose des outils de rapports et d’analyses complets pour suivre les performances, identifier les tendances clés, prendre des décisions plus éclairées et améliorer le service. Obtenez tous les rapports en temps réel et utilisez les nombreuses options de personnalisation pour les adapter à vos besoins.
Pourquoi la solution Help Scout n’est peut-être pas faite pour vous ?
Les fonctionnalités de rapports proposées par Help Scout ne sont pas assez poussées, et les rapports prédéfinis disponibles sont limités. De plus, les options de personnalisation des rapports, des indicateurs, des filtres et du tableau de bord offertes par Help Scout sont restreintes.
Obtenez plus en dépensant moins
Pourquoi Freshdesk est-il supérieur ?
Avec la tarification claire et transparente de Freshdesk, les entreprises paient pour ce qu’elles utilisent et les frais généraux sont réduits au minimum. Freshdesk offre une gamme complète de fonctionnalités de gestion des tickets et de chat, sans aucune restriction d’utilisation.
Pourquoi la solution Help Scout n’est peut-être pas faite pour vous ?
Help Scout pêche par l’absence de fonctionnalités natives, notamment en matière de SLA et de chatbots, ce qui oblige les entreprises à acheter des outils supplémentaires pour couvrir l’intégralité de l’expérience client. De plus, Help Scout limite, avec ses forfaits, le nombre de boîtes de réception partagées ou de bases de connaissances. Lorsqu’elles se développent, les entreprises sont donc contraintes de passer aux forfaits supérieurs.
Comparaison des fonctionnalités de Freshdesk et Help Scout
Découvrez un comparatif, fonctionnalité par fonctionnalité, entre Freshdesk et Help Scout, couvrant notamment la gestion des tickets, l’IA, les outils de collaboration et le chat.
Freshworks | Help Scout | |
|---|---|---|
Forfait gratuit |
| |
Gestion avancée des tickets | Acheminement des tickets basé sur les compétences ou la charge de travail, gestion des SLA et portails avancés | Basique : affectation manuelle des tickets, intégrations tierces pour la gestion des SLA et les portails |
Collaboration | Collaboration fluide avec les experts internes et externes | Outils de base pour la collaboration avec les experts internes |
Analyses | Analyses avancées avec création de rapports personnalisés | Limité à 7 rapports prédéfinis uniquement |
Couverture des différents canaux | Web, e-mail, mobile, réseaux sociaux et applications de messagerie |
|
Base de connaissances | Avancé : hiérarchie flexible, modèles et options de personnalisation | Limité : absence de fonctionnalités de personnalisation |
Bots alimentés par l’IA |
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AI Copilot |
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Informations générées par l’IA | ||
Sécurité assurée par l’IA | Utilise les services Microsoft Azure avec des cadres et des mesures de sécurité supplémentaires pour protéger vos données | Utilise une API IA ouverte, avec des mesures limitées pour protéger vos données |
Plus de 68 000 entreprises du monde entier nous font confiance
Témoignages clients
« Jusqu’à présent, le principal avantage de Freshworks, c’est que nous pouvons organiser nos tickets et que nous disposons de tous les documents nécessaires pour assurer un suivi complet. Il présente d’autres atouts de taille, notamment les fonctionnalités de création de rapports pour les agents en production et le fait de connaître les thèmes en vogue. »
« Freshdesk nous a aidés à mettre en place des workflows et des processus plus efficaces tout en maintenant la conformité HIPAA. Le logiciel a changé la donne aussi bien pour les agents que pour les membres. »
« Cete solution est ultra-facile à utiliser. Avec Freshdesk, on peut assurer le suivi des problèmes ou des tickets en toute simplicité. »
« Freddy AI Copilot a fortement amélioré l’efficacité opérationnelle de notre entreprise en automatisant plus de 70 % des demandes courantes des clients. Cela s’est traduit par une réduction de 30 % du temps de résolution moyen, et donc par une hausse de 25 % des scores de satisfaction client. De plus, grâce aux informations prédictives de Freddy, nous avons amélioré notre taux de résolution au premier contact de 40 %, ce qui nous permet de gérer 20 % d’interactions client en plus, sans augmenter les frais généraux. »
Autres comparatifs avec Freshdesk
Découvrez comment Freshworks se positionne par rapport à d’autres outils de service d’assistance en matière de facilité d’utilisation et d’administration, d’intégrations, d’outils de collaboration, de fonctionnalités de gestion des tickets, etc.
Autres comparaisons
Découvrez comment Freshworks se positionne par rapport à d’autres outils de service d’assistance en matière de facilité d’utilisation et d’administration, d’intégrations, d’outils de collaboration, de fonctionnalités de gestion des tickets, etc.
Freshdesk ou Zendesk ?
Les automatisations de Freshdesk sont plus faciles à mettre en œuvre et offrent des fonctionnalités IA plus avancées que celles de Zendesk.
Freshdesk ou Intercom ?
Les fonctionnalités avancées de gestion des tickets, l’espace de travail unique et l’IA de Freshdesk lui confèrent un avantage majeur par rapport à Intercom.
Freshdesk ou Zoho Desk ?
Les notes attribuées par les utilisateurs aux fonctionnalités avancées et faciles à utiliser de gestion des tickets de Freshdesk sont supérieures à celles de Zoho Desk.
Foire aux questions
Quelle solution est la meilleure : Help Scout ou Freshdesk ?
Ces deux solutions de service client sont faciles à configurer et à utiliser, mais Freshdesk possède davantage de fonctionnalités et offre une plus grande valeur ajoutée.
Quelle solution est la plus facile à utiliser : Help Scout ou Freshdesk ?
Help Scout peut sembler plus facile à utiliser, mais cela se fait au détriment de fonctionnalités essentielles, comme les SLA intégrés et la détection des spams. Freshdesk offre des outils étendus dans ces domaines, ce qui le rend plus simple à utiliser pour les agents et les administrateurs.
Comment Freshdesk se positionne-t-il par rapport à Help Scout en matière de tarifs ?
Freshdesk propose des tarifs forfaitaires moins élevés qu’Help Scout, tout en offrant davantage de fonctionnalités et une plus grande valeur ajoutée aux entreprises.
Freshdesk est-il gratuit ?
Freshdesk propose un forfait gratuit pour les petites entreprises. À l’inscription, les utilisateurs bénéficient d’un essai gratuit de 14 jours qui leur donne accès à toutes les fonctionnalités du forfait Enterprise.
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