Freshdesk vs Zendesk : vous avec l'impression de perdre votre zénitude avec un logiciel encombrant ? Il est temps de changer !
Zendesk offre un large éventail de fonctionnalités, mais il est construit sur plusieurs produits acquis, ce qui en fait un outil lourd et coûteux. Freshdesk est une solution unifiée et omnicanale, à la fois conviviale et abordable.
Comment choisir le logiciel d'assistance client adapté à votre entreprise ?
Une solution unifiée
Customer 360
Des prix transparents et abordables
Des agents intelligents basés sur l'IA
Facilité d'utilisation et d'installation
Un support client de qualité supérieure
5 raisons pour lesquelles Freshdesk l'emporte sur Zendesk
Des administrateurs satisfaits pour des clients qui le sont encore davantage
Pourquoi Freshdesk l'emporte-t-il ?
Freshdesk offre une vue unifiée des interactions avec les clients sur l'ensemble des canaux, ce qui profite à la fois aux agents et aux clients. Les clients reçoivent des réponses personnalisées et rapides sur tous les canaux, car les agents disposent de tout le contexte dont ils ont besoin en un seul et même endroit.
Pour quelles raisons faudrait-il que vous évitiez Zendesk ?
Zendesk s'est appuyé sur des acquisitions plutôt que sur des innovations internes pour ses capacités clés, notamment pour l'assistance conversationnelle, les rapports et les chatbots, qui ne sont pas intégrés de manière harmonieuse. Par conséquent, les agents doivent jongler avec plusieurs écrans pour recueillir l'historique contextuel du client, et les clients sont souvent amenés à expliquer leur problème à plusieurs reprises.
Plus de valeur pour un coût inférieur de 40 %
Pourquoi Freshdesk l'emporte-t-il ?
Les frais d'abonnement de Freshdesk sont beaucoup moins élevés que ceux de Zendesk. Avec la tarification flexible et transparente de Freshdesk, vous payez pour ce que vous utilisez. Par ailleurs, son interface intuitive et sa configuration rapide vous permettent d'éviter des dépenses supplémentaires pour la formation des agents, la personnalisation et le déploiement.
Pour quelles raisons faudrait-il que vous évitiez Zendesk ?
Zendesk facture des frais d'abonnement plus élevés et surprend souvent les clients avec des frais cachés supplémentaires. Les clients doivent s'acquitter de frais supplémentaires pour le stockage des données au-delà de 10 Go et pour la sélection d'un centre de données particulier. En outre, les besoins liés au codage de l'implémentation et des rapports de Zendesk font grimper l'ensemble des dépenses.
Un partenaire de confiance, gage de réussite
Pourquoi Freshdesk l'emporte-t-il ?
Freshdesk est connu pour son excellent support et son assistance rapide. Optimisez la valeur de votre investissement logiciel grâce à une assistance 24×5 pour les forfaits payants, des services d'intégration gratuits et un solide programme d'assistance client.
Pour quelles raisons faudrait-il que vous évitiez Zendesk ?
De nombreux utilisateurs de Zendesk se sentent souvent frustrés par la qualité de l'assistance client, notamment en raison de la lenteur des temps de réponse. Les clients peuvent ainsi se retrouver à attendre des jours, voire des semaines, pour obtenir une réponse à des questions élémentaires. Ces délais peuvent perturber les opérations quotidiennes, ce qui compromet le maintien des normes de service élevées auxquelles s'attendent les clients.
Meilleure interface utilisateur, meilleure adoption
Pourquoi Freshdesk l'emporte-t-il ?
Si vous recherchez une solution moderne et intuitive, vous avez fait le bon choix. Une solution prête à l'emploi et une interface simple permettent de démarrer rapidement, ce qui favorise l'adoption de l'outil et accélère le retour sur investissement. Il suffit par exemple d'un clic pour effectuer des tâches de base telles que la mise en place de notifications aux agents.
Pour quelles raisons faudrait-il que vous évitiez Zendesk ?
Zendesk est complexe à personnaliser, difficile à utiliser et à maintenir. Des tâches simples comme la mise en place des automatisations et l'attribution des tickets imposent une personnalisation poussée. Cette complexité se traduit par une adoption réduite de l'outil et ralentit sa valorisation.
Des bots intégrés qui travaillent comme des humains
Pourquoi Freshdesk l'emporte-t-il ?
Le chatbot basé sur l'IA de Freshdesk, Freddy AI Agent, peut résoudre jusqu'à 85 % des requêtes, tout en s'apparentant à un être humain et disposant de capacités conversationnelles. Pour les questions complexes, Freddy AI Agent assure un transfert fluide vers les agents et leur permet d'offrir une assistance personnalisée.
Pour quelles raisons faudrait-il que vous évitiez Zendesk ?
Zendesk s'appuie principalement sur sa dernière acquisition pour proposer des chatbots basés sur l'IA, mais il ne propose pas de transfert fluide entre l'agent et le robot. Les agents ont du mal à retrouver l'historique des conversations avec le bot, et les clients finissent par devoir se répéter.
Freshdesk vs Zendesk : comparaison des fonctionnalités pour 2024
Capacités | Freshdesk | Zendesk |
|---|---|---|
Plateforme unifiée | Patchwork de 11 acquisitions | |
Assistance contextuelle / vue complète du client | Fonctions cloisonnées = les clients doivent se répéter | |
Augmentation du nombre d'agents | Interface utilisateur encombrée = temps de traitement plus longs | |
Installation et maintenance rapides | L'installation/administration impose de faire appel à des consultants | |
Intégration rapide | Temps de prise en main de l'agent plus long, nécessite une formation | |
Partenariat | Support médiocre | |
Capacité de personnalisation | Complexité d'adaptation des flux de travail | |
Tarification transparente | Frais supplémentaires liés à l'utilisation, au stockage et à la sécurité de l'API | |
Délai de retour sur investissement | La complexité ralentit l'adoption et le délai de rentabilisation | |
Coût total de possession (CTP) réel | Coûts cachés = CTP plus élevé |
Updated as of October 2024
Plus de 68 000 entreprises du monde entier nous font confiance
Témoignages clients
Il est facile de mettre en place des automatisations dans Freshdesk, avec un impact incroyable sur l'efficacité de notre équipe.
« Le principal avantage que nous avons identifié dans Freshdesk concerne le fait qu'il soit facilement configurable et personnalisable. »
« Nous sommes en mesure d’intégrer tous les produits au sein d’une même plateforme. Que j'utilise Freshdesk, Freshchat ou des bots, ces derniers sont tous connectés et offrent une expérience fluide. »
Autres comparaisons avec Freshdesk
Freshdesk ou Intercom
En ce qui concerne la gestion avancée des tickets et sa tarification adaptée à l'évolution de l'entreprise, Freshdesk tire son épingle du jeu.
Freshdesk ou Zoho Desk
Par rapport à Zoho Desk, Freshdesk est mieux classé en termes de facilité d'utilisation et d'intégration, de flux de travail avancés et d'outils de collaboration.
Freshdesk vs Salesforce Service Cloud
Freshdesk constitue une alternative plus conviviale et plus abordable que Salesforce.
FAQ
Freshdesk vs Zendesk : une solution omnicanale unifiée, facile à utiliser et à déployer.
Quelle est la meilleure solution ? Freshdesk ou Zendesk ?
Freshdesk surpasse Zendesk en termes de convivialité et de configuration, d'excellence du support client, de rentabilité et d'informations fournies par l'IA.
Comment migrer de Zendesk vers Freshdesk ?
L'équipe d'assistance client de Freshdesk facilite la migration. Planifiez une démonstration ou contactez le service client à l'adresse support@freshdesk.com.
Freshdesk et Zendesk proposent-ils tous les deux une formule gratuite ?
Freshdesk propose un forfait gratuit pour les petites entreprises. Zendesk ne propose pas de forfait gratuit.
Lequel est le plus cher ? Freshdesk ou Zendesk ?
Le forfait Freshdesk Growth est accessible à partir de 15 $, tandis que le forfait Zendesk Support Team démarre à 19 $. Par ailleurs, les entreprises doivent supporter des coûts supplémentaires de déploiement, de stockage des données et de protection, qui alourdissent le coût de Zendesk.
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