Freshdesk ou Intercom : évoluez plus intelligemment, en choisissant une solution complète qui grandit avec vous
Arrêtez de payer le prix fort pour des fonctionnalités de base. D’emblée, Freshdesk vous en offre davantage, à un prix qu’Intercom ne peut égaler.
Comment choisir la bonne solution d’assistance client ?
Un support de qualité supérieure
Collaboration entre équipes
Tarification transparente
Réacheminement avancé
Assistance omnicanale
Solution d’assistance basé sur l’IA
6 raisons pour lesquelles Freshdesk l'emporte sur Intercom
Travaillez plus intelligemment au lieu de vous épuiser à la tâche, grâce à la gestion avancée des tickets
Pourquoi Freshdesk est le meilleur choix
Les fonctionnalités de gestion avancée des tickets de Freshdesk permettent d’automatiser les workflows et d’améliorer les collaborations d’équipes. Les administrateurs peuvent attribuer les tickets aux agents en fonction de leurs compétences ou de leur charge de travail, ou simplement à tour de rôle. En outre, les agents peuvent collaborer en toute simplicité avec des experts internes et externes au sein d’un même volet de conversation, ce qui accélère la résolution des problèmes et augmente le CSAT.
Pourquoi Intercom pourrait ne pas répondre à l'évolution de vos besoins
Intercom s’intéresse depuis peu à la gestion des tickets et manque de capacités avancées de réacheminement et de collaboration, ce qui complique la mise à l’échelle du service client. L’absence de réacheminement basé sur les compétences et de tri des tickets oblige à multiplier les processus manuels.
Payez 75 % de moins pour Freddy AI Agent
Pourquoi Freshdesk est le meilleur choix
Freddy AI Agent offre des chatbots alimentés par l’IA pour résoudre les problèmes plus rapidement. Ces bots peuvent imiter le comportement de vos agents et personnaliser les réponses en fonction des interactions avec les clients. Le modèle de tarification par session de cette solution est un gage de stabilité des coûts, puisque plusieurs problèmes peuvent être résolus au cours d’une même session. Cela évite les fluctuations de dépenses.
Par exemple, 1 000 sessions avec un taux de résolution de 50 % ne coûtent que $100.
Pourquoi Intercom pourrait ne pas répondre à l’évolution de vos besoins
Le chatbot IA d’Intercom utilise un modèle de paiement par résolution, qui coûte $0.99 par résolution automatisée. Cela peut entraîner des coûts imprévisibles, car les dépenses fluctuent en fonction du nombre de problèmes rencontrés par les clients.
Par exemple, 1 000 sessions avec un taux de résolution de 50 % coûteraient $495.
Une mise à l’échelle abordable avec un retour sur investissement maximal
Ce qui fait de Freshdesk le meilleur choix
Freshdesk vous aide à vous développer de manière rentable, grâce à un modèle de tarification qui vous donne accès à des fonctionnalités avancées à partir de 69 $/agent/mois avec le forfait Pro.
Pourquoi Intercom pourrait ne pas répondre à l’évolution de vos besoins
Le prix de départ d’Intercom est de 29 $/agent/mois, mais les fonctionnalités clés, comme les rôles personnalisés et les intégrations aux réseaux sociaux, sont limitées aux forfaits de niveau supérieur (le tarif est 19 % plus élevé pour le forfait Advanced). Cela oblige à effectuer des mises à niveau coûteuses pour bénéficier de fonctionnalités de base.
Interagissez avec vos clients sur le canal qu’ils préfèrent
Pourquoi Freshdesk est le meilleur choix
Avec Freshdesk, les agents peuvent gérer de manière fluide plusieurs adresses e-mail dédiées à l’assistance, ce qui permet de rationaliser l’attribution des tickets et de bénéficier d’un réacheminement avancé pour un traitement plus rapide et efficace des demandes de support. Son interface utilisateur intuitive organise clairement les fils de conversation et offre une visibilité complète de l’historique des tickets. Les agents connaissent ainsi tout le contexte et peuvent résoudre les problèmes sans avoir à faire de nombreux allers-retours.
Pourquoi Intercom pourrait ne pas répondre à l'évolution de vos besoins
La boîte de réception conversationnelle d’Intercom mélange e-mails et autres canaux de messagerie. Malgré une apparente simplicité, cela ne fait souvent que brouiller le contexte des interactions par e-mail. L’assistance peut s’en trouver ralentie, car les agents mettent du temps à comprendre l’historique complet du problème.
Accélérez la résolution de 38 % grâce à AI Copilot
Pourquoi Freshdesk est le meilleur choix
Freshdesk s’accompagne de Freddy AI Copilot, qui offre des fonctionnalités de productivité révolutionnaires permettant d’accélérer la résolution des problèmes de 38 % et d’améliorer le CSAT de 6 %. Véritable coach en temps réel pour les agents, ce dernier fournit des commentaires après la résolution, donne la priorité aux problèmes qui génèrent des sentiments négatifs et résume automatiquement les tickets et les appels, entre autres fonctionnalités.
Pourquoi Intercom pourrait ne pas répondre à l'évolution de vos besoins
La fonctionnalité AI Copilot d’Intercom peine à hiérarchiser les tickets en fonction des sentiments des clients, ce qui peut retarder le traitement des problèmes des clients frustrés par les agents. Les agents ne peuvent pas non plus évaluer leurs performances après chaque résolution, ce qui nuit à la qualité de l’assistance.
Une assistance de classe mondiale de la part d’une entreprise tournée vers le support
Démarrez plus rapidement avec Freshdesk
Freshdesk donne la priorité à la satisfaction client, avec une assistance 24 h/24, 7 jours sur 7 par e-mail, et 24 h/24, 5 jours sur 7 par téléphone et par chat pour les forfaits payants. Nos services d’intégration gratuits vous aident à démarrer plus rapidement et à adapter le produit à vos besoins spécifiques.
Pourquoi Intercom pourrait ne pas répondre à l'évolution de vos besoins
La résolution de requêtes de base peut prendre 2 à 3 jours et l’assistance est limitée le week-end. L’attente pousse souvent les utilisateurs à se rendre sur des forums d’entraide, où ils rencontrent d’autres personnes confrontées à des problèmes similaires.
Freshdesk ou Intercom ?
Identifier la meilleure solution CRM pour votre entreprise
Critères | Freshdesk | Intercom |
|---|---|---|
Forfait gratuit |
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Tarif | Forfait Pro à partir de $69/agent/mois avec facturation annuelle | Forfait Advanced à partir de $85/agent/mois avec facturation annuelle |
Apportez votre propre canal et système de téléphonie, LINE, Google Business Messages |
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Automatisation avancée des workflows par e-mail | ||
Réacheminement basé sur les compétences | ||
Collaborations avec parties prenantes internes et externes | ||
Tarif du chatbot IA | $100 pour 1 000 sessions (jusqu'à 75 % d'économies avec Freddy AI Agent) Coûts prévisibles grâce à une tarification basée sur les sessions | $0.99/résolution automatisée (*$495 pour 1 000 sessions avec un taux de résolution de 50 %)
Coûts fluctuants avec une tarification basée sur la résolution |
Hiérarchisation des files d'attente en fonction des sentiments (AI Copilot) | ||
Résumé des transcriptions des appels vocaux (AI Copilot) | ||
Coach en qualité après résolution (AI Copilot) | ||
Transfert d'appels (entrants et sortants) | ||
Centres de données | US, EU, IN et AUS, MEA | US, AUS et EU seulement |
Plus de 68 000 entreprises du monde entier nous font confiance
Freshdesk nous a aidés à mettre en place des workflows et des processus plus efficaces tout en maintenant la conformité HIPAA. Cela a changé la donne pour les agents et les membres.
Autres comparaisons
Comparez Freshdesk avec d’autres acteurs clés du secteur du service client et de l’assistance.
Foire aux questions
Pour évaluer les outils de gestion des tickets, renseignez-vous sur l’administration, les canaux couverts, l’évolutivité, les offres d’essai et d’autres facteurs clés à prendre en compte pour les responsables du service client.
Quelle solution est la meilleure : Intercom ou Freshdesk ?
Freshdesk assure un support plus complet, grâce à ses fonctionnalités avancées de gestion des tickets, son interface utilisateur épurée et son assistance 24h/24, 7j/7, qui permettent d’exploiter au mieux cette solution.
Qu’est-ce que Freshchat ?
Freshchat permet aux entreprises de résoudre les problèmes des clients sur divers canaux (web, applications mobiles, SMS, réseaux sociaux, etc.) en déployant des chatbots alimentés par l’IA ou en utilisant des outils de chat.
Quelle est la meilleure solution : Freshchat ou Intercom ?
Ces deux solutions sont des plateformes de support conversationnel, mais Freshchat possède une longueur d’avance en termes de couverture des canaux, de facilité d’installation et d’utilisation, ainsi que d’assistance client et de simplicité de la tarification.
Freshchat et Freshdesk proposent-ils des essais gratuits ?
Oui, Freshchat et Freshdesk proposent tous deux un essai gratuit de 14 jours avec accès aux fonctionnalités des forfaits Enterprise.
Freshdesk est-il adapté aux entreprises de toutes les tailles ?
Bien sûr. Freshdesk est conçu pour évoluer, ce qui le rend adapté aussi bien aux petites entreprises qu’aux grandes. Ses fonctions flexibles et ses forfaits polyvalents répondent aux besoins uniques de toute organisation.
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