Les indicateurs qui font la différence: Quels sont les KPI clés à privilégier pour avoir un Service desk performant ?

Les indicateurs qui font la différence : Quels sont les KPI clés à privilégier pour un Service desk performant ?

Les indicateurs de performance (ou KPI, Key Performance Indicators) constituent des éléments de mesure quantifiables définis en amont pour déterminer si l’entreprise atteint ou non ses objectifs. Ces données lorsqu'elles sont correctement interprétées sont d’excellents moyens de révéler les dysfonctionnements internes et ainsi d’élaborer des solutions efficaces et adéquates. De nombreuses entreprises comprennent l'enjeu que représente l’utilisation de KPI mais, le défi est, en réalité, de réussir à les comprendre et non juste les accumuler.

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