Explicación de las llamadas SIP en términos sencillos
A cualquier persona normal y corriente, los sistemas telefónicos pueden parecerle muy sencillos.
Descuelgan un auricular, marcan un número de teléfono y pueden hablar con cualquier persona de cualquier rincón del mundo.
Pero lo que no ven son las enormes longitudes de cableado de cobre que discurren por debajo de la superficie, que es lo que hace posible la conectividad. O las horas de instalación manual que se requieren para poner en funcionamiento esos sistemas. Este fue el caso de los teléfonos analógicos o locales. Quizás los conozca y reconozca como teléfonos con dial rotatorio o teléfonos con teclado de marcación.
A medida que la tecnología ha ido avanzando, han aparecido nuevas tecnologías. En consecuencia, ha aparecido y sigue apareciendo terminología nueva a un ritmo que nos resulta casi imposible de seguir y las llamadas del Protocolo de inicio de sesión (SIP, por sus siglas en inglés) son solo una de muchas. Pero es importante que conozca las diferencias entre los tipos de sistemas telefónicos para que pueda elegir la configuración que mejor se adapte a sus necesidades.
Es posible que ya tenga una idea de los beneficios que ofrece la telefonía basada en Internet. Y dado que la comunicación es un factor esencial para el éxito de las pequeñas y grandes empresas por igual, podría ser una de las decisiones más importantes que debe tomar.
Pero, usted contará con toda la ayuda que necesita, ya que en esta publicación de blog se lo explicaremos todo. Le proporcionaremos información sobre:
- ¿Qué son las llamadas SIP?
- Cómo funcionan las llamadas SIP
- Los beneficios del sistema
- Quién las usa hoy en día
- Las principales diferencias entre las llamadas VoIP y SIP
Para que, cuando llegue el momento, usted disponga de toda la información y pueda usarla para su negocio.
Empecemos.
¿Qué son las llamadas SIP?
El Protocolo de inicio de sesión (SIP) es básicamente un conjunto de reglas que permite que dos sistemas intercambien información a través de una red, como una conexión a Internet. Esa información puede tomar varias formas diferentes, lo que permite muchos usos prácticos de los datos. En las llamadas SIP, la información suele adoptar la forma de una conversación telefónica o por vídeo.
Al permitirle iniciar y detener esos intercambios de información, básicamente lo que permite SIP es que las llamadas por Internet sean económicas, rápidas y seguras. Además, le abre la posibilidad de realizar llamadas de voz, videollamadas y mucho más, desde cualquier dispositivo, incluidos los smartphones de iOS y Android.
Desglose de los términos asociados con las llamadas SIP
Para profundizar un poco más en lo que realmente significan las llamadas SIP, necesitamos desglosar los términos que las componen. Vamos allá.
“Sesión” es bastante sencillo. Simplemente se refiere al periodo de tiempo durante el cual dos dispositivos intercambian datos e instrucciones. En la jerga de las telecomunicaciones a menudo también se denomina “señalización”.
“Inicio” también es fácil de entender. El acto de iniciar una sesión, pero también de mantenerla y finalizarla. Lo que le da a SIP la capacidad de abrir y cerrar conexiones.
“Protocolo” es un término que se utiliza en informática y por lo general se traduce como un conjunto de reglas que gobiernan las interacciones entre dispositivos. Crear una estructura predefinida para la comunicación asegura que esos dispositivos hablen el mismo idioma y puedan entenderse claramente entre sí.
Si lo combinamos todo, obtenemos un protocolo que permite que ordenadores, teléfonos fijos y teléfonos móviles se conecten con llamadas de voz, videollamadas o mensajes instantáneos. De esta forma, se podrán mantener conversaciones claras a través de una conexión a Internet.
Entonces, ¿cómo funciona una llamada SIP?
Con las llamadas SIP, se eliminan los intermediarios cuando se trata de conectar su empresa con el resto del mundo. Al mismo tiempo, se aprovecha la gran capacidad de su conexión actual a Internet, ya sea una conexión wifi doméstica o una conexión de banda ancha para empresas. Uno de sus mayores beneficios es que le permite conectarse a números antiguos y cableados y actualizar directamente su sistema actual sin necesidad de comenzar desde cero.
En un sistema telefónico tradicional, puede parecer que con solo conectar un teléfono puede comenzar a llamar a cualquier persona de cualquier parte del mundo. Pero hay mucho más detrás de todo eso. En una configuración de un sistema telefónico analógico o local, podemos encontrar tres elementos principales que, juntos, nos brindan la conexión.
- Central privada automática (PBX). Es un sistema local compuesto por centrales PBX y sistemas de servidores centrales que están instalados físicamente en sus oficinas. A este PBX se conecta directamente el hardware de su teléfono para realizar llamadas telefónicas.
- Líneas de interfaz de velocidad primaria (PRI). Se trata de conexiones de cable físico que vinculan su PBX local a la PSTN externa. Es decir, la conexión física entre sus oficinas y el mundo exterior.
- Red telefónica pública conmutada (PSTN). Es la red telefónica pública externa que se encarga de dirigir las llamadas al destinatario correspondiente.
Cuando se instala SIP como una actualización de un sistema existente, las líneas PRI se vuelven redundantes. En cambio, una troncal SIP (efectivamente una línea telefónica digital) se instala virtualmente. Utiliza Internet para crear un enlace directo desde su PBX a la PSTN, eliminando la necesidad de largos cableados de cobre y brindando todos los beneficios de una red avanzada, habilitada por Internet.
Si necesita instalar un sistema nuevo, el único hardware que necesitará comprar son los teléfonos que quiera utilizar, además de su conexión a Internet actual.
El propio protocolo SIP ejecuta una serie de comprobaciones automatizadas durante la llamada. Confirma que el destinatario se encuentra en una ubicación accesible (es decir, con cobertura de red) y que su estado está configurado como disponible para responder. También verifica que el dispositivo del destinatario sea compatible con el tipo de llamada deseado (es decir, que tiene una cámara si se está intentando hacer una videollamada) e inicia la llamada. Mantiene la conexión y la finaliza cuando cualquiera de las partes cuelga.
En efecto, independientemente de cómo usted se actualice a la comunicación unificada, este método le ofrece una serie de características y funciones avanzadas para su sistema.
Los beneficios de las llamadas SIP
Como era de esperar, las llamadas SIP abren la puerta a varios beneficios claros para las empresas que operan en un mundo que cambia rápidamente. Las llamadas SIP pueden dar un giro a las telecomunicaciones de su negocio, teniendo en cuenta que los clientes desean contactar de formas cada vez más diversas y que la revolución del teletrabajo está transformando el panorama laboral.
Estos son algunos de los beneficios principales:
- Facilidad de escalado
Los sistemas SIP se comunican completamente a través de Internet y los cables de fibra óptica modernos tienen una capacidad de datos mucho mayor que las líneas de cobre, que se han quedado anticuadas. Una vez que se haya actualizado a un sistema totalmente basado en la nube, el sistema existirá virtualmente, por lo que una empresa en crecimiento podrá escalar con poco más que hacer clic en un botón.
Y dado que la mayoría de los proveedores SIP ofrecen facturación flexible, solo tendrá que actualizar su plan para adquirir licencias de agentes adicionales o aumentar el volumen de llamadas. Atrás quedaron esos días en los que había que gestionar instalaciones manuales para cada línea nueva y reprogramar cada línea telefónica con extensiones adicionales.
- Enorme flexibilidad
Las llamadas SIP se pueden recibir en todo tipo de dispositivos móviles y portátiles, lo que permite a los empleados acceder al sistema telefónico desde cualquier lugar del mundo. Y aunque tenga varios números en los que se le puede localizar, podrá usar el mismo dispositivo (ya sea un teléfono fijo o un softphone VoIP) para atender o realizar llamadas independientemente del número al que estén llamando. La facilidad con la que los agentes pueden mostrarse como fuera de línea proporciona una distinción clara entre las horas de trabajo y las de ocio.
También garantiza que las llamadas se dirijan al agente más adecuado (que esté disponible). Esto facilita la flexibilidad del trabajo en todo su negocio, gracias a la disponibilidad de llamadas de alta calidad allí donde sus empleados deban estar.
- Una transición fluida y sin interrupciones
El enlace troncal SIP le permite actualizar su actual sistema telefónico a una configuración basada en Internet sin que su actual sistema pase a ser redundante. Por lo tanto, si su personal está demasiado familiarizado con su actual sistema telefónico, seguirá pudiendo beneficiarse de los costes de funcionamiento más baratos y las actualizaciones de telefonía sin alterar su flujo de trabajo.
- Rentabilidad
La flexibilidad de los planes de suscripción para llamadas SIP implica que solo pagará por lo que use. Ofrece unos modelos de precios claros, así que sabrá exactamente lo que le costará utilizar el sistema telefónico mensualmente, trimestralmente o incluso anualmente. Sin mencionar lo que se ahorrará en gastos de instalación y mantenimiento del sistema.
- Redundancia incorporada para mayor fiabilidad
Los sistemas de cableado de las instalaciones dependen de la centralita privada PBX y del hardware localizado de su empresa. Al igual que ocurre con cualquier tecnología que dependa de hardware, todos estos componentes pueden fallar y, si eso sucede, no solo se cae todo el sistema telefónico, sino que además dependerá de usted que se solucione. Eso implica tiempo, gastos y pérdida de ingresos para su negocio.
Si se pasa a un sistema basado en la nube o un servicio VoIP, la responsabilidad del tiempo de actividad de su red telefónica recae sobre su proveedor de servicios, y con la redundancia incorporada en los sistemas de red del servidor SIP, la posibilidad de que se produzcan fallos se reduce drásticamente. Así que usted podrá seguir operando con un sistema de comunicación fiable.
- Integraciones avanzadas con telefonía basada en la nube
Si opta por un modelo totalmente integrado, todo su conjunto de comunicaciones (tanto internas como externas), se puede combinar en un sistema informático muy fácil de usar. Su sistema telefónico puede conectarse directamente a su software de gestión de recursos de clientes (CRM), lo que le permite mantener unos registros claros de todas las comunicaciones de su empresa. Además, las llamadas SIP también le permiten gestionar llamadas VoIP a través de aplicaciones móviles, lo que da rienda suelta a la productividad de sus empleados.
Los clientes contactan con las empresas a través de correo electrónico, redes sociales, chat en tiempo real y llamadas telefónicas, y la funcionalidad omnicanal puede reunir todo esto en un solo lugar. Eso ahorrará un montón de tiempo a sus empleados, que ya no tendrán que estar cambiando entre diferentes software de comunicación para empresas para hacer videoconferencias, llamadas VoIP o utilizar la mensajería instantánea. Como consecuencia, podrán dedicar más tiempo a hablar con los clientes y hacer crecer su negocio.
¿Quién puede usar las llamadas SIP?
Empresas de todo el mundo, de todos los sectores imaginables, están actualizando sus sistemas telefónicos. Disfrute de los beneficios de una colaboración más rápida, sencilla y flexible a través de videoconferencias, llamadas de voz y mensajería instantánea.
Llevamos varios años observando una clara adopción de las llamadas SIP. Podría deberse a que las empresas se han sentido atraídas por la capacidad de conectar con empleados y clientes desde cualquier lugar, por el ahorro de costes a largo plazo que implica hacer este cambio o por la flexibilidad y escalabilidad que ofrece el servicio, así como su facilidad de acceso desde ordenadores portátiles y dispositivos móviles.
Dentro de muy poco tiempo la pregunta dejará de ser “¿No deberías hacer el cambio?” pasando a ser: “¿Por qué no has hecho el cambio aún?”.
La diferencia entre VoIP y SIP
Si ha oído hablar de SIP, es casi seguro que también conozca VoIP. En lugar de ser tecnologías rivales, es mejor pensar en ellas como herramientas diferentes que trabajan de manera conjunta hacia el mismo objetivo final.
Voz sobre protocolo de Internet (VoIP) es la tecnología de traducción básica que permite transmitir y conectar audio a través de Internet. Fue el avance tecnológico original que inició toda una revolución posterior y forma la base de toda la telefonía por Internet, incluido SIP.
El protocolo SIP funciona en colaboración con VoIP para mantener la conexión entre esos dispositivos y, de ese modo, hacer que las llamadas por Internet sean fáciles y asequibles. En términos generales, los teléfonos SIP pueden funcionar sin un ordenador, mientras que los teléfonos VoIP deben adaptarse a un sistema existente.
En la práctica, VoIP representa una colección más amplia de tecnologías que continúan añadiendo cada vez más funciones a las redes telefónicas de empresas en todo el mundo.
Una reflexión final: la función de conectividad SIP de Freshcaller
Para aquellos empleados que prefieran seguir haciendo llamadas telefónicas a través de un teléfono tradicional, en lugar de su navegador, ofrecemos una función de conectividad que es fácil de instalar y hará las delicias de todos.
Lea nuestra página de asistencia y descubra lo fácil que es configurarlo.
Las llamadas SIP: ¿han venido para quedarse?
Lo cierto es que parece que sí. Las anticuadas líneas PRI se han quedado atrás y cada vez son más las empresas que adaptan sus configuraciones o hacen un cambio total que preparará sus comunicaciones para el futuro que está por venir.
Está claro que la tecnología ofrece la flexibilidad y capacidad de adaptación que permite a las empresas operar de manera efectiva y eficiente en un contexto global de muy rápido crecimiento.
Ilustraciones de Mahalakshmi Anantharaman.
Animaciones de Vinoth Krishnan
Acerca de Freshdesk Contact Center
Freshdesk Contact Center es un sistema telefónico moderno en la nube que se puede utilizar para configurar un Call Center SaaS para atención al cliente y ventas. La arquitectura de Freshcaller está basada en la nube y reúne lo mejor de las funciones tradicionales (como IVR) con capacidades avanzadas de direccionamiento de llamadas (como escalado inteligente o informes de rendimiento personalizables) para ayudarle a configurar operaciones del Call Center de última generación. Freshcaller ofrece números de teléfono en más de 90 países, no requiere hardware telefónico y es extremadamente fácil de usar.
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