Un vistazo rápido a cómo puede ayudarle un sistema de gestión de tickets por Internet
Agilice las preguntas de los clientes
Con un sistema de gestión de tickets, las preguntas entrantes de múltiples canales de comunicación están almacenadas en una sola ubicación común. De esta manera, sus agentes de soporte pueden hacer seguimiento, priorizar y resolver tickets sin tener que alternar entre múltiples herramientas.
Acceder al contexto desde un solo lugar
Cuando los agentes de soporte tienen acceso a las interacciones previas con un cliente, esto les proporciona todo el contexto que necesitan para ofrecer mejores respuestas. Un sistema de gestión de tickets le permite acceder a las conversaciones anteriores con sus clientes en cualquier canal, desde una única base de datos unificada de clientes.
Automatice las tareas para una mayor eficiencia
Un sistema de gestión de tickets le permite automatizar tareas rutinarias para mejorar la eficiencia y velocidad de las respuestas. Desde la asignación de tickets a un agente específico hasta la creación de respuestas predeterminadas a las preguntas frecuentes, pasando por la definición de las reglas de escalamiento en caso de que no se cumplan los plazos, usted puede hacerlo todo.
Permita que sus clientes se ayuden a sí mismos
La mayoría de los sistemas de gestión de tickets por Internet pueden integrarse con una base de conocimientos donde usted puede publicar artículos detallados con soluciones y otros recursos, que los clientes pueden usar para encontrar información importante. Esto ayuda a disminuir los volúmenes de tickets, puesto que elimina la necesidad de contactar al soporte.
Obtenga perspectivas del desempeño de los equipos
Con un sistema de gestión de tickets del Help desk, usted puede tomarle el pulso a cómo está respondiendo su equipo de soporte a los problemas de los clientes. Usted podrá obtener información de las varias métricas disponibles, y usar estos datos para guiar sus decisiones a futuro.
Mejore la fidelidad de sus clientes
Con un proceso de soporte al cliente bien organizado, cortesía del sistema de gestión de tickets por Internet , se vuelve más fácil satisfacer a los clientes. Estos clientes satisfechos serán fieles a su marca, y le ayudarán a correr la voz acerca de sus experiencias positivas.