Freshdesk tiene todas las funciones esperadas en un sistema de seguimiento de incidentes de los clientes
Ofrecer un soporte integral
A través de una plataforma omnicanal es posible optimizar y responder todas las conversaciones con los clientes. Se pueden configurar reglas de automatización con el objetivo de rastrear y dirigir los inconvenientes de los usuarios a los equipos o agentes correspondientes.
Medir el rendimiento con informes sólidos
Puede aprovechar los informes y análisis para descubrir qué está funcionando y qué no en procesos de soporte. Es posible configurar reglas operativas para cumplir con los SLA, reducir los tiempos de resolución y aumentar las calificaciones CSAT y otros KPI.
Acceder a un mercado integral
Aprenda a potenciar los esfuerzos de un equipo de asistencia al integrar un software de seguimiento de incidentes con un CRM como Freshsales y Pipedrive, sistemas de seguimiento de proyectos como Jira y software de colaboración en equipo como Freshconnect y Trello.
Personalizar el seguimiento
Configure mecanismos de seguimiento para los problemas de clientes de alta prioridad. Se pueden agrupar varios tickets bajo un rastreador de incidentes común, y los representantes de soporte pueden seguir el progreso de otros equipos mientras colaboran en un ticket.
Implementar el autoservicio mediante el seguimiento de incidentes comunes
Al realizar un seguimiento de los problemas de los clientes y crear segmentos según los tipos de consultas, surgirán las preguntas más comunes de cada uno de estos segmentos, que pueden ser utilizadas para habilitar el autoservicio con preguntas frecuentes, artículos de soluciones y comunidades de clientes basadas en temas.
Mejorar la experiencia del cliente (CX) con soporte proactivo
Haga uso de la IA y los chatbots para rastrear a los visitantes del sitio web y comenzar una conversación con ellos que permita comprender qué necesidades tienen de manera proactiva. Los bots también pueden ayudar a rastrear las impresiones de los clientes a través de una trayectoria de tickets e interacciones sociales.