Customer Service Suite de Freshworks
Haga felices a sus clientes y también a su equipo con una solución omnicanal impecable basada en tecnología de IA.
IA, canales y contexto del cliente. Together at last.
Ahorre tiempo y esfuerzo con nuestras revolucionarias soluciones de IA, la mayor cobertura de canales y detalles de la interacción con clientes, todo en un espacio de trabajo único. La próxima parada será un ROI sin precedentes.
Más resoluciones, menos tareas
Cada día trae nuevas consultas en más canales. Con Customer Service Suite de Freshworks, puede crear y desplegar chatbots inteligentes de inmediato, y luego verlos resolver problemas todos los días, a toda hora. La automatización reduce las tareas de rutina, y la IA integrada en la solución contribuye a que agentes, administradores y líderes prosperen.
Todos sus canales en una única vista que le ahorra tiempo
Olvídese de buscar y alternar. Los agentes pueden sumergirse en conversaciones con todo el contexto que necesitan en un solo lugar. De esta manera, los próximos pasos son claros y la personalización es fácil de lograr. Cuando se necesita la colaboración de los equipos, tener una vista unificada de todos los canales garantiza que todos estén en la misma página.
Lanzamiento rápido y uso fácil
¿Complejidad innecesaria? De ninguna manera. La versión completa de Customer Service Suite le permite comenzar a usar la solución y personalizarla rápidamente, y reduce el tiempo invertido en capacitación y mantenimiento. Obtenga valor en menos tiempo con una solución omnicanal que sus equipos pueden empezar a usar el primer día.
Capacidades
Mejore la eficiencia y ofrezca un excelente servicio al cliente en cada paso del camino gracias a una potente gama de funciones y capacidades mejoradas con IA.
Vea lo nuevoSolución omnicanal
Atraiga a los clientes donde estén: email, mensajes de texto, redes sociales y otros canales.
Gestión avanzada de tickets
Resuelva los problemas de los clientes rápidamente con una gestión de tickets sólida respaldada por la IA y la automatización.
Autoservicio
Derive consultas de los clientes todos los días, a toda hora, con chatbots inteligentes y de fácil implementación en todos los canales.
Espacio de trabajo unificado para agentes
Reúna datos, herramientas y procesos para lograr una eficiencia y una comodidad máximas.
IA y automatización
Deje que Freddy AI ayude a clientes, agentes, personal administrativo y líderes a hacer más con menos tiempo y esfuerzo.
Colaboración
Trabaje en conjunto fácilmente con comunicaciones, información y automatización implementadas en un solo lugar.
Información y análisis inteligentes
Adelántese a los problemas emergentes con información proactiva y próximos pasos basados en IA.
Administración optimizada
Quite presión al personal administrativo con IA, automatización de los flujos de trabajo y personalizaciones sencillas.
Integraciones
Hablamos de escalabilidad, no de complejidad. Customer Service Suite de Freshworks se integra con sus aplicaciones y herramientas favoritas para obtener una mayor productividad y ofrecer valor en menos tiempo.
Shopify
Conecte su tienda de Shopify e involucre a los clientes desde distintos canales.
Salesforce
Unifique la información de sus clientes en una única vista y dedique menos tiempo a alternar herramientas.
Jira
Conecte los equipos de ingeniería y soporte con una vista conjunta de 360 grados de los tickets y los problemas.
Conozca a Freddy, el asistente de IA preferido por todos
Freddy AI ha facilitado el trabajo de nuestros agentes y aumentado su motivación. Ya no desperdician tiempo actualizando la información de los clientes una y otra vez. Freddy revisa el sistema y ejecuta la orden de actualización sin necesidad de interacción humana directa.
Implementamos Freddy AI de Freshworks para que los clientes obtengan una experiencia sumamente automatizada y personalizada. La hemos utilizado por un año y podemos decir con seguridad que hemos logrado más de lo que nos imaginamos.
Puede que uno tenga excelentes agentes que se preocupan por el cliente, pero si ellos no cuentan con las herramientas para prestar un servicio satisfactorio, es difícil que brinden un nivel alto de personalización.
Los expertos han dado su opinión
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