Introdução ao email marketing.

Em 2017, cerca de 269 de bilhões de e-mails foram enviados e recebidos por dia (Fonte: Radicati). Ao enviar um e-mail a cada minuto de cada dia, essa forma de comunicação digital tornou-se parte integrante de nossas vidas diárias.  

O e-mail é usado pela maioria das marcas que possuem um e-commerce. Atualmente, esse meio está em constante evolução e seu propósito e impacto mudou drasticamente desde sua criação; além disso hoje, para as empresas, o e-mail é a maneira mais eficaz e econômica de capturar a atenção de seu público-alvo globalmente devido à automação de marketing.

O que é email marketing?

Uma ferramenta de email  marketing usa o e-mail de clientes e potenciais clientes de forma direta, como forma de comunicação para se conectar com um público alvo. É um canal personalizado para aumentar o conhecimento do usuário sobre a marca e melhorar o relacionamento com seus clientes através das ferramentas fornecidas pelo marketing digital.

Importância do email marketing

O email marketing continua sendo o método preferido e confiável para que as empresas se comuniquem direta e eficazmente com os clientes, Mas como funciona o email marketing?. Comparado a outros tipos de marketing, o email marketing é o canal mais barato com maior retorno sobre o investimento. Possui um ROI médio de 122% (Fonte: EmailMonks), que é 4 vezes maior que outros canais, como redes sociais e correios e também possui excelentes ferramentas para medir os resultados de suas campanhas e enviar mensagens de todos os tipos para seus clientes que estão numa lista de emails.

Como fazer email marketing?

Hoje existem leis de privacidade rigorosas, como o GDPR (General Data Protection Regulation); Portanto, é aconselhável não comprar lista de emails, pois elas não são projetadas anteriormente com base no seu público-alvo (portanto, elas não serão úteis) e também podem atribuir à sua marca uma alta taxa de spam. Em vez disso, construa sua lista de emails a tempo e com métodos que serão eficazes para sua campanha de e-mails marketing.

 De um modo geral, existem três maneiras de construir uma lista de emails:

Eventos

Eventos são a maneira tradicional de obter endereços de e-mail. Uma das técnicas mais comuns é montar estandes atraentes durante eventos ou em sua loja física e, desta forma, atrair visitantes para coletar suas informações de contato. É muito importante considerar a coleta de cartões de negócios e de visita e ter um formulário de registro em papel ou digital para ser preparado durante a coleta de dados.

Mídias sociais

Se sua marca tem um grande número de seguidores nas mídias sociais, aproveite esse público para criar sua lista de emails. Atraia seus seguidores com conteúdo envolvente e relevante, fornecendo acesso a conteúdo exclusivo, como modelos e e-Books, em troca do seu endereço de e-mail. Outro método eficaz é organizar recursos ou brindes onde um dos requisitos para participar requer a verificação do e-mail. Durante esse processo, você pode aproveitar ferramentas em redes como hashtags relevantes, para estender o alcance de seu conteúdo para além de sua própria base de fãs, pois eles podem enviar e-mails para suas listas de conhecidos.

Formulários web

 Se o seu negócio não tem um site, comece criando um. Uma vez criados adicione formulários de assinatura para que os visitantes possam inserir seus dados para acessar recursos especiais ou receber uma demonstração do produto. Para que os visitantes se inscrevam em um formulário web, ofereça incentivos como e-Books, estudos de caso, webinars gratuitos, cupons de desconto, etc.

Ter um campo de “inserir seu endereço de e-mail” em seu site pode não ser suficiente, pois seu destinatário deve concordar em receber comunicações de você. Uma bua prática é dar-lhes a opção de escolher com que frequência receberão comunicações de sua empresa ou solicitar o tipo de conteúdo em que estariam interessados, por exemplo, e-mails promocionais, atualizações de produtos, artigos de blog etc.

Como segmentar seus e-mails?

Segmente sua lista de emails para que você possa enviar conteúdo relevante para o tipo certo de usuário sem deixar de lado a intenção do que você deseja comunicar. Uma vez coletados os dados, é importante segmentar seus assinantes para personalizar seus e-mails, melhorar as conversões e também receber um maior retorno sobre o investimento. Campanhas personalizadas de email marketing aumentam a taxa de cliques em 14% em média e melhoram as taxas de conversão em 10% (Fonte: Aberdeen). A personalização aumenta o engajamento, a confiança e a conexão com seus assinantes e adiciona um toque pessoal ao seu e-mail e marca.

Gênero

Se você dirige uma empresa de varejo, alguns produtos são baseados em gênero. Por exemplo, se você vender roupas masculinas, a grande maioria de seus clientes será do sexo masculino. Este é um exemplo de direcionamento lógico de sua lista de emails para atender efetivamente seu público e oferecer seus produtos para aqueles que estão mais dispostos a compra-los. Para tornar seus e-mails mais eficazes, personalize seus e-mails promocionais com base no sexo, gostos e idades de seus destinatários. 

Localização

Se o seu negócio tem lojas em locais diferentes ou em um só lugar; identificar onde seus destinatários vivem ajuda você a direcionar suas campanhas de e-mails durante o horário comercial de cada um dos locais de seus destinatários e também aumentar conversões, cliques e visualizações.

Faixa etária

Seu público-alvo pode pertencer a uma faixa etária específica, mas seus assinantes podem ser de várias faixas etárias. Segmente sua lista de emails de acordo com a idade para remover assinantes que não se encaixam no seu público-alvo. Por exemplo, se você estiver no setor bancário, você pode segmentar clientes com base na idade para enviar-lhes informações relevantes sobre o serviço. Seu e-mail para um jovem de 18 anos pode ser sobre solicitar um cartão de débito estudantil, e seu e-mail para um homem de 40 anos pode ser sobre empréstimos residenciais ou planos de fundos de investimento.

Preferências

Os assinantes estão interessados em coisas relevantes e importantes para eles, então eles podem não querer receber todas as suas comunicações de e-mail. Preencher suas caixas de entrada com muitos e-mails que não estão relacionados às suas preferências pode ser mais prejudicial do que benéfico. Por exemplo, se você tem um negócio de SaaS, você pode enviar e-mails aos seus assinantes sobre atualizações de produtos, lançamentos de recursos, boletins informativos, webinars, etc. Notícias relacionadas a produtos podem interessar a alguns, enquanto outros preferem saber sobre seus webinars ou receber boletins informativos. Peça preferências para enviar os e-mails certos para os grupos apropriados.

5 ideias de email marketing para enviar aos seus clientes

E-mail de boas-vindas

Este é o primeiro e-mail que você enviará ao seu assinante logo após receber seu endereço de e-mail, nisso você pode mostrar sua gratidão enviando-lhes um “obrigado por assinar” e também aproveitar esta oportunidade para se apresentar e sua empresa. Se você é um vendedor de produtos B2B, envie um e-mail persuasivo explicando os diferentes usos do produto que você pode comprar, juntamente com um link para o seu site, mídia social ou a loja online onde você pode compra-los.

E-mails promocionais

Todos nós recebemos um e-mail promocional em nossa caixa de entrada. Podem ser ofertas exclusivas, descontos, anúncios de novos produtos, etc. Um e-mail promocional visa impulsionar as compras e gerar receita. Esses e-mails têm uma chamada clara para a ação que fará com que o destinatário se mude para a página onde pode comprar o produto; promoções podem ser periódicas e sazonais, dependendo da campanha de email marketing que é considerada apropriada. E-mails promocionais ajudam a capturar a atenção do destinatário para que eles visitem a página e criem uma possível compra, e também, é completamente personalizado, o que ajuda você a oferecer códigos, também personalizados, aos usuários, dependendo de seus interesses de produto.

E-mails transacionais

Como funciona o email marketing transacionais?.  Os e-mails transacionais são acionados com base em uma atividade relacionada à sua marca que o usuário realiza. Estes são diferentes de outros e-mails de marketing em massa, pois os e-mails transacionais incluem informações relevantes para um determinado usuário, tais como: informações sobre sua conta, links para redefinir a senha ou atividades online, como faturas de compra. Os e-mails transacionais são simples e contêm informações que o destinatário precisa, por isso devem ser conceituados e diretos.

E-mails para criar relacionamentos

Como fazer email marketing para criar relacionamentos? Esse tipo de email marketing funciona em duas situações: incentivar um comprador e se tornar um cliente e incentivar um cliente após a compra. No primeiro caso, o comprador ainda está sobre a possibilidade de fazer uma compra, com base em sua atividade dentro da página, pode enviar e-mails em cada etapa de viagem dentro do site do comprador para adiantá-los para o carrinho de compras. Ofereça-lhes uma demonstração gratuita do seu produto, compartilhe recursos úteis e razões para comprar seus produtos e serviços, envie histórias felizes aos clientes, etc. Após a compra, acompanhe e se envolva com os clientes para construir seu relacionamento e aumentar a lealdade. Dê-lhes acesso antecipado aos recursos e vendas de produtos, identifique oportunidades para adicioná-los às suas campanhas adicionais de vendas, envie-lhes conteúdo personalizado e muito mais.

Newsletters

Como fazer email marketing com  newsletter. O Newsletter são e-mails recorrentes que contêm um resumo de artigos e dicas relacionadas a produtos/serviços para ajudar a melhorar a compreensão e adoção do produto; eles também ajudam a manter e melhorar o relacionamento com os clientes por meio da comunicação continua. Seu newsletter pode servir como um portal de comunicação para postagens em blogs, especificações sobre seus recursos de produto ou serviços, códigos de desconto e convites para eventos. Projete seu boletim informativo para ser visualmente atraente adicionando imagens e ilustrações. Você pode lidar com um formato simples: uma manchete acompanhada de um resumo de um fato que tem sido relevante para sua empresa durante a semana. Você pode adicionar links e adicionar uma CTA (Call-to-Action) no e-mail. Para melhorar o desempenho do boletim informativo, faça testes A/B com conteúdo e formatação. Você pode testar adicionando ou removendo imagens, fontes diferentes e esquemas de cores ou alterando o estilo de texto.

Meça a eficácia do seu email marketing. KPIs

As métricas de email marketing podem ser classificadas em dois: KPIs por on-mail e KPIs off-mail.

KPIs ON-MAIL KPIs OFF-MAIL
KPIS on-mail são a medição das ações realizadas pelo e-mail que está sendo enviado. Isso inclui taxas abertas, taxas de clique, taxas de assinatura e taxa de rejeição. Essas métricas são fáceis de seguir com uma ferramenta de automação de email marketing. KPIs off-mail referem-se a métricas que são rastreadas para monitorar as atividades geradas por e-mail enviado, por exemplo, tráfego gerado por um post no blog, inscrições no webinar ou solicitações de demonstração de produtos. Sistemas de análise que controlam o tráfego do seu site podem rastrear esses dados.

Aqui estão quatro KPIs básicos, dentro e fora do e-mail, que você deve controlar em suas campanhas de e-mail.

Taxa de abertura

A taxa de abertura indica o número de destinatários que abriram seu e-mail. Esta é a primeira linha de métrica a seguir, pois as seguintes métricas serão um conjunto de métricas. Um texto cativante para o assunto do e-mail, é a chave para aumentar a taxa de abertura do seu e-mail.

Digamos que você envie 1500 e-mails para sua lista de emails e que 700 deles foram abertos. Sua taxa de abertura seria de 46,67%.

 

Taxa de clique

A taxa de cliques é o número de cliques nos links dentro do e-mail. Seu e-mail pode ter mais de um link para rastrear os cliques de cada link, atribuindo módulos de rastreamento de Ourchin exclusivos (UTM) para cada link.

Se você enviou um link de convite para um evento para 1000 destinatários e recebeu 200 cliques, sua taxa de cliques é de 20%.

 

Taxa de conversão

Um KPI off-mail é o número de pessoas que realizaram e concluíram uma ação através de uma chamada CTA para a ação que foi adicionada no seu e-mail, por exemplo, se você incluir um link de registro para um webinar no e-mail, a taxa de conversão é o número de pessoas que se inscreveram para o webinar através do link enviado para o seu e-mail. Para medir com precisão essa métrica, você pode integrar seus dados de e-mail com uma ferramenta de análise como o Google Analytics.

Se você enviou o e-mail para 500 destinatários e recebeu 20 entradas através do CTA. Sua taxa de conversão é de 4%.

 

Taxa de rejeição

A taxa de rejeição é o número de e-mails que não foram entregues. As rejeições são de dois tipos: leve e forte.

Rejeições leves são e-mails que não foram entregues temporariamente devido a problemas de servidor ou porque a caixa de entrada do destinatário estava cheia. Rejeições fortes são endereços de e-mails inválidos ou inexistentes que o e-mail nunca alcançará. Reduzir a taxa de rejeições fortes é crucial, pois muitos ISPs consideram essa taxa de rejeição um fator para determinar a reputação do remetente.

 Se você receber 4 rejeições dos 100 e-mails que enviou, sua taxa de rejeição seria de 4%. Esta é uma taxa indesejável e você deve garantir que os e-mails sejam removidos do seu banco de dados ou lista de e-mail, de modo a não enviar mais email marketing para essas contas e diminuir a taxa de rejeições fortes.

 

Combine o poder do email marketing gratis e software de CRM

Hoje a maioria das empresas não imagina estratégias sem a ajuda do email marketing. Embora geralmente seu principal canal de marketing seja as mídias sociais, eles ainda contam com e-mail para personalizar a comunicação e enviar informações confidenciais. Campanhas de email marketing e suas ações de acompanhamento são um processo longo. Você deve criar a lista de emails, configurar a campanha e executá-la no momento desejado. Uma vez ativos, os destinatários receberão o e-mail e se comprometerão com seu conteúdo. Para alcançar o engajamento do usuário com o e-mail, é necessário tomar ações que dependem em grande parte das informações de contato do assinante e seu compromisso com a empresa. Para realizar essas ações de forma perfeita e eficiente, é fundamental que os dados sejam armazenados em um único sistema de fácil utilização e acesso; um exemplo disso é o software CRM (Customer Relationship Management; Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente).

O CRM que incorpora recursos de email marketing permitirá que você ganhe maior visibilidade sobre o comportamento de seus leads. Com os recursos de rastreamento de e-mail, os representantes de vendas podem entender como um lead se envolve com e-mails e também modificar sua estratégia de vendas, você também pode manter uma lista unificada de contatos no CRM e expandi-lo ao longo do tempo. Você não precisa alternar entre um CRM e uma ferramenta de email marketing gratis para executar suas campanhas de email marketing.

Desenvolver estratégias de email marketing com o Freshworks CRM

Com o Freshworks CRM (anteriormente Freshsales), crie lista de emails, configure o mercado em campanhas de e-mail e rastreie suas métricas de estratégia diretamente no CRM. Você pode enviar e receber e-mails no CRM e sincroniza-los com seu provedor de e-mail para que você não precise trocar de aplicativos.

Programação e acompanhamento do seu email marketing

  • Agende e-mails para serem enviados nos horários certos.
  • Rastreie e análise métricas de e-mail
  • Personalize e-mails com espaços reservados

 

E-mails em massa

  • Ajude a filtrar leads com base em critérios e envio de e-mails em massa
  • Ativar/desativar o rastreamento de e-mails com um único clique
  • Personalização de modelos de e-mail para cada ocasião

Criar campanhas de vendas

 

  • Crie campanhas de e-mail que disparam com base em tempo ou atividades.
  • Defina lembretes de chamadas e crie tarefas de acompanhamento.
  • Defina critérios de saída para leads.