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¿Qué es el email marketing?

El email marketing, también conocido como márketing por correo electrónico o publicidad por correo electrónico, es una poderosa herramienta comunicativa que marcas y empresas utilizan para comunicarse con sus clientes. Se trata básicamente de mandar correos electrónicos a un grupo de contactos entre los que se encuetran antiguos clientes y clientes potenciales (leads) de manera que estos reciban información sobre actualizaiones, ofertas, formularios de opinión, entre otras muchas cosas. El email marketing es la manera idónea de ofrecer a sus clientes contenido valioso y de calidad.

¿Por qué el email marketing es tan importante?

El email marketing es el método más efectivo que tienen las empresas para contactar con su público objetivo. Es cierto que las redes sociales están creciendo de forma exponencial, sin embargo el valor añadido que generan se limita principalmente a interactuar con audiencias más grandes. Por este motivo, el email sigue siendo el método preferido y en el que más confían para comunicarse directa y eficazmente con los clientes.

En comparación con otros modos de marketing, el email marketing se posiciona como el canal más barato con el valor más alto. Esto es así porque la mayoría de la audiencia sigue usando el correo electrónico. Tiene un ROI (retorno de la inversión por sus siglas en inglés) medio del 122 %, 4 veces más que otros canales como las redes sociales y el correo postal.

Qué es y cómo crear una lista de correo electrónico?

Una lista de correo electrónico, o email list, es un uso especial del correo eletrónico que permite la distribución generalizada de información a muchos usuarios de internet.

En esta época de estrictas leyes de privacidad como el RGPD (reglamento general de protección de datos), es recomendable no comprar listas de correo electrónico masivas porque pueden estar desactualizadas y además podrían llenar su marca de Spam. En lugar de eso, vaya creando su lista de correo electrónico paso a paso a través de una buena gestión de clientes potenciales

En términos generales, existen tres formas de crear su lista de correo electrónico:

Eventos

Los eventos son la manera tradicional de juntar direcciones de correo electrónico. Mediante stands informativos, usted podrá atraer visitantes y recopilar sus datos de contacto, como puede ser una tarjeta de visita, o simplemente puede preparar un formulario de registro ya sea en papel o en formato digital.

Redes sociales

Los seguidores en redes sociales son la audiencia idónea a la hora de construir su lista de correo electrónico. Si su marca tiene muchos “followers”, debe aprovechar la oportunidad para interaccionar con ellos de forma atractiva y relevante. Puede por ejemplo ofrecer acceso a contenido exclusivo como plantillas y ebooks a cambio de su dirección email. También puede organizar concursos de temporada para los que sea necesaria la verificación del correo electrónico y utilice hashtags relevantes para expandir el alcance de su contenido más allá de su propia base de seguidores.

Formularios web

El primer paso (y el más importante) es crear una página web para su empresa en caso de que todavía no la tenga. A continuación, incluya formularios de suscripción en su sitio web en los que los visitantes puedan introducir su información para acceder a los recursos o para recibir una demostración del producto. Debe ofrecer algún tipo de incentivo, como pueden ser ebooks, seminarios web gratuitos, cupones de descuento, etc. para conseguir que los visitantes de su web se registren en los formularios. No siempre basta con con tener un campo que diga “introduzca su dirección de correo electrónico” en su sitio web. Sus destinatarios deben dar su consentimiento para recibir comunicaciones suyas. Una práctica recomendada es darles la opción de elegir la frecuencia con la que reciben comunicaciones por correo electrónico de su empresa. También debe preguntarles en qué tipo de contenido están interesados, como correos electrónicos promocionales, actualizaciones de productos, artículos de blogs, etc.

Formas de segmentar su lista de correos electrónicos

Para evitar tener bajas de suscriptures, es importante segmentar su lista de correo electrónico para enviar contenido relevante según los intereses de cada contacto. Cuando divide a sus subcriptores personalizando los emails que reciben, consigue mejorar el flujo de la conversación y aumenta satisfacción con cada interacción. Algunos parametros a tener en cuenta a la hora de segmentar su lista de emails son:

Género

Si dirige una empresa minorista, algunos productos están dirigidos a un género en concreto. Es decir, si por ejemplo vende ropa de hombre, lógicamente estos productos interesarán más al sector masculino. Se trata de una segmentación lógica de su lista de correo electrónico para dirigirse eficazmente a su audiencia. Personalice sus correos electrónicos promocionales según el género de sus destinatarios para que sus correos electrónicos sean más efectivos.

Ubicación

Si su empresa tiene varias tiendas en varias ubicaciones, saber dónde viven sus destinatarios le ayudará a orientar sus campañas de correo electrónico por zona horaria y región. Por lo tanto, puede programar correos electrónicos durante el horario comercial según la ubicación de sus destinatarios.

Edad

Su público objetivo podría pertenecer a un grupo de edad en particular, pero es posible que sus suscriptores sean de varios grupos de edad. Segmente su lista de correo electrónico según la edad y elimine los suscriptores que no entren dentro de su público objetivo.  Por ejemplo, si trabaja en el sector bancario, puede segmentar a los clientes según la edad para enviarles información de servicios que sean relevantes para cada uno de ellos. A una persona de 18 años podría enviarle un correo electrónico sobre cómo solicitar una tarjeta de débito para estudiantes, mientras que el asunto de un correo electrónico dirigido a una persona de 40 años podrían ser los préstamos hipotecarios o sistemas de fondos de inversión.

Preferencias

A los suscriptores les interesan cuestiones que son relevantes e importantes para ellos. Por lo tanto, es posible que no deseen recibir todas sus comunicaciones por correo electrónico. Bombardear sus bandejas de entrada con demasiados correos electrónicos que no les sean relevantes podría perjudicarle. Por ejemplo, si tiene un negocio de SaaS, podría enviar correos electrónicos a sus suscriptores sobre actualizaciones de productos, lanzamientos de funciones, boletines informativos, seminarios web, etc. Las noticias relacionadas con productos podrían interesar a algunas personas, pero otras quizás prefieran que les hable sobre sus seminarios web o recibir boletines informativos. Cree sus listas de correo electrónico preguntándoles qué prefieren recibir para enviar los correos electrónicos correctos a los grupos adecuados.

Ejemplos de email marketing

Una vez ha divido a sus clientes atendiendo a diferentes criterios es hora de empezar a enviarles emails. Hay distintos tipos de correos electrónico que le pueden ayudar a afianzar confianza con sus clientes. Algunos ejemplos de estos son:

Emails de bienvenida

Es el primer correo electrónico que se envía a un suscriptor poco después de que este haya proporcionado su dirección de correo electrónico. Puede mostrarle su agradecimiento enviándole un "gracias por suscribirse" y también aprovechar la oportunidad para presentarse a sí mismo y a su negocio. Si se dedica al marketing de productos B2B, envíe un correo electrónico persuasivo que explique los diversos casos de uso del producto, casos prácticos y un enlace a su página de recursos.

Emails promocionales

A todo el mundo le llegan correos electrónicos promocionales a su bandeja de entrada. Pueden ser ofertas exclusivas, descuentos, anuncios de nuevos productos, etc. El objetivo de los correos electrónicos promocionales es impulsar las compras y generar ingresos. Estos correos electrónicos incluyen generalmente una llamada a la acción o CTA (call to action)  que hará que el destinatario se sienta más atraido a navegar o investigar dentro de su producto o servicio. De vez en cuando se pueden hacer promociones. Los emails promocionales ayudan a captar la atención del destinatario y conseguir que este conozca la marca. Una buena estrategia es emplear códigos promocionales personalizados en función de los intereses del cliente.

Emails transaccionales

Un email transaccional se envía automáticamente a un solo destinatario como resultado de una acción llevada a cabo dentro de un sitio web. Este tipo de email es diferente de otros correos electrónicos de marketing masivos. Los emails transaccionales incluyen información relevante para un usuario en particular, por ejemplo, con respecto a la configuración de su cuenta, como un enlace para restablecer la contraseña, o actividades online como recibos de compra. Los correos electrónicos transaccionales son sencillos y contienen información que el destinatario necesita, por lo que deben ser concisos y directos.

Emails de fomento o cultivo del cliente

Los correos electrónicos de fomento o cultivo del cliente funcionan en dos tipos de escenario: motivar a un comprador para que se convierta en cliente y nutrir a un cliente después de la compra. En el primero, el comprador sigue indeciso acerca de la compra. En función de su actividad, puede enviar correos electrónicos de fomento en cada etapa de la trayectoria del comprador para hacerlo avanzar por el proceso de ventas. Ofrezca una demostración gratuita de su producto, comparta recursos útiles para comprender los beneficios de sus servicios, envíe declaraciones de clientes, etc. Después de la compra, haga un seguimiento e interactúe con los clientes para afianzar y mejorar su relación. Ofrézcales acceso anticipado a las funciones de los productos beta, identifique oportunidades para añadirlos a sus campañas de ventas dirigidas (upselling), envíeles contenido personalizado, etc.

Newsletter

Las newsletter (o boletín invormativos) son emails recurrentes que suelen contener información resumida y consejos sobre el producto o la empresa, que suelen ayudar a la hora de adquirir un nuevo producto o servicio. Las newsletter ayudan a mantener y fomentar las relaciones con los clientes a través de una comunicación continua y pueden servir como una combinación de mensajes tales como publicaciones de blog, mejoras de funciones, códigos de descuento e invitaciones a eventos. Su newsletter debe estar diseñada de forma que resulte visualmente atractiva con la ayuda de imágenes e ilustraciones. Puede seguir un formato simple con un titular que defina su boletín informativo acompañado de un resumen semanal. Los enlaces se pueden enumerar debajo y también pueden incluir una llamada a la acción (CTA) dentro del propio email. Para mejorar el rendimiento de la newsletter, realice pruebas A/B del contenido y del formato. Puede hacerlo agregando o eliminando imágenes, probando diferentes tipos de fuente y esquemas de color o cambiando el estilo.

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¿Cuáles son las métricas de email marketing más importantes?

Las métricas del email marketing o se dividen en dos categorías: “KPI on”-mail y “KPI off-mail.”

KPI ON-MAIL KPI OFF-MAIL
Los KPI on-mail miden las interacciones del usuario con el email enviado. Se incluyen las tasas de apertura, las tasas de clics (CTR), las tasas de cancelación de suscripción y la tasa de rebote. Estas métricas se pueden rastrear fácilmente usando la herramienta de automatización de email marketing. Los KPI off-mail se refieren a las métricas que se rastrean para las actividades que se generan como resultado del email enviado. Por ejemplo, el tráfico generado en una publicación blog, las suscripciones a un seminario web o las solicitudes de demostración de productos. Los sistemas de análisis que monitorean el tráfico de su sitio web rastrean estos datos.
Estos son los cuatro KPI on-mail y off-mail básicos que debe rastrear en sus campañas de correo electrónico.

Cuatro KPI on-mail y off-mail básicos para rastrear sus campañas de email:

Tasa de apertura

La tasa de apertura es la cantidad de destinatarios que han abierto su email. Es la primera métrica que deberá supervisar, ya que las métricas siguientes serán un subconjunto de esta. Escribir algo atractivo en el asunto del correo electrónico es clave para aumentar la tasa de apertura de sus emails.

Supongamos que envía 1500 correos electrónicos a su lista de correo electrónico y se abren 700. Su tasa de apertura sería del 46,67 %

 

Tasa de clics

La tasa de clics (CTR) es el número de veces que se ha hecho clic en los enlaces incluidos dentro del email. Cada email podría contener más de un enlace a lo largo del mensaje. Realice un seguimiento de los clics de cada enlace asignando módulos de seguimiento Urchin (UTM) únicos a cada enlace.

Si envía dentro de un email un enlace de invitación a un evento a 1000 destinatarios y recibe 200 clics, su tasa de clics (CTR) es del 20 %.

 

Tasa de conversión

La tasa de conversión es un KPI off-mail que hace referencia al número de personas que han realizado una acción a través de una llamada a la acción (CTA) que se incluía dentro de un email. Por ejemplo, si incluye un enlace de registro para un seminario web en su correo electrónico, la tasa de conversión es la cantidad de personas que se hayan registrado para asistir al seminario web a través del enlace incluido en el correo electrónico. Para medir con precisión esta métrica, puede integrar los datos de su correo electrónico con una herramienta de análisis como Google Analytics.

Si envía el correo electrónico a 500 destinatarios y recibe 20 registros a través del CTA. Su tasa de conversión es de un 4 %.

 

Tasa de rebote

La tasa de rebote es el número de correos electrónicos que no se han podido entregar. Los rebotes son de dos tipos: suaves y duros.

Los rebotes suaves son correos electrónicos que no pudieron entregarse temporalmente debido a problemas del servidor o porque la bandeja de entrada del destinatario estaba llena. Los rebotes duros son direcciones de correo electrónico no válidas o inexistentes a las que nunca llegará el mensaje. Es crucial reducir la tasa de rebotes duros, ya que muchos ISP (provedor de servicios de internet) consideran la tasa de rebote como un factor para determinar la reputación del remitente.

Si recibe 4 rebotes de 100 correos electrónicos enviados, su tasa de rebote será del 4%. Es una tasa bastante mala y debe asegurarse de eliminar esas direcciones de correo electrónico de su lista de correos electrónicos.

 

Un software CRM para mejorar el email marketing

Hoy en día, para la mayoría de las empresas el email marketing no es negociable. Aunque su principal canal de marketing sean las redes sociales, dependen del correo electrónico para personalizar la comunicación y enviar información confidencial. Las campañas de email marketing y sus acciones de seguimiento son un proceso largo. Primero se debe crear una lista de correo electrónico y después hay que configurar la campaña para lanzarla en el momento deseado. Una vez que se activa, los destinatarios reciben el correo electrónico e interactúan con su contenido. En función de como se desarrollen estas interacciones, usted deberá llevar a cabo distintas acciones para afianzar su relación con los destinatarios. Dichas acciones dependen del suscriptor, su información de contacto y su compromiso con la empresa. Para completar estas acciones sin complicaciones y de la manera más eficaz, es fundamental que sus datos estén almacenados en un solo sistema, que sea fácil de usar y de acceder. Como un sistema de gestión de las relaciones con los clientes, es decir, un software CRM.

Los CRM que vienen con herramientas de email marketing integradas le permiten obtener más visibilidad sobre el comportamiento de sus leads o clientes potenciales. Las funciones de seguimiento de emails permiten a los representantes de ventas comprender cómo interactúa un lead con los correos electrónicos y modificar su estrategia de ventas en consecuencia. También puede mantener una lista unificada de contactos en el CRM y nutrir mejor a sus clientes, de esta forma no tendrá que estar cambiando entre un CRM y una herramienta de email marketing  para ejecutar sus campañas de correo electrónico.

Así funciona el email marketing con Freshsales Suite

Con la ayuda de Freshsales Suite usted puede crear listas de correo electrónico, configurar campañas de email marketing y realizar un seguimiento de las métricas de email directamente desde el CRM. Freshsales Suite le permite enviar y emails en el CRM y sincronizarlo con su proveedor de correo electrónico para no tener que cambiar de aplicación. Estas son algunas de las estrategias que le muestran cómo utilizar Freshsales Suite para desarrollar su email marketing de la mejor forma.

Programar y hacer un seguimiento de los emails

  • Programe emails para que se envíen en el mejor momento.
  • Haga un seguimiento y analice las métricas de email.
  • Personalice los emails con marcadores de posición

Enviar emails en masa

  • Filtre los clientes potenciales según criterios determinados y envíe emails en masa.
  • Active o desactive el seguimiento de los emails con un solo clic.
  • Personalice plantillas de emails para cada caso.

Crear campañas de venta

  • Cree campañas de email que se activen en función del tiempo o las actividades.
  • Configure recordatorios de llamadas y cree tareas de seguimiento.
  • Defina criterios de salida para los clientes potenciales.