Introducción al marketing por correo electrónico

En 2017, se enviaron y recibieron aproximadamente 269.000 millones de correos electrónicos cada día (Fuente: Radicati). Todos los días se envía un correo electrónico cada minuto, por lo que esta forma de comunicación digital se ha convertido en una parte integral de nuestra vida diaria. Casi todo el mundo utiliza el correo electrónico. Se trata de un medio en constante evolución cuyo propósito e impacto ha cambiado drásticamente desde sus inicios. Para las empresas, el correo electrónico es la forma más eficaz y económica de captar la atención de su público objetivo.

En esta página, trataremos los siguientes temas:

¿Qué es el marketing por correo electrónico?

El marketing por correo electrónico utiliza el correo electrónico directo como una forma de comunicación para conectar con un público objetivo. Es un canal personalizado para aumentar el conocimiento de la marca y mejorar las relaciones con los clientes.

La importancia del marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es la vía de comunicación que utilizan las empresas popularmente para contactar con su público objetivo. A pesar del crecimiento constante de las redes sociales, el valor añadido que ofrece se limita principalmente a interactuar con audiencias más grandes. Para las empresas, el correo electrónico sigue siendo el método preferido y en el que más confían para comunicarse directa y eficazmente con los clientes. En comparación con otros modos de marketing, el marketing por correo electrónico se posiciona como el canal más barato con el valor más alto. Esto es así porque la mayoría de la audiencia sigue usando el correo electrónico. Tiene un ROI medio del 122 % (Fuente: EmailMonks), 4 veces más que otros canales como las redes sociales y el correo postal.

Cómo crear su lista de correo electrónico

En esta época de estrictas leyes de privacidad como el RGPD, es recomendable no comprar listas de correo electrónico masivas porque pueden estar desactualizadas y además podrían atribuir a su marca una alta tasa de spam. En lugar de eso, vaya creando su lista de correo electrónico con el tiempo.

En términos generales, existen tres formas de crear su lista de correo electrónico:

Eventos

Los eventos son la manera tradicional de recopilar direcciones de correo electrónico. Puede instalar stands, atraer visitantes a su stand y recopilar sus datos de contacto. Recolecte tarjetas de visita o prepare un formulario de registro en papel/digital.

Redes sociales

Si su marca tiene un número alto de seguidores en las redes sociales, aproveche esta audiencia para construir su lista de correo electrónico. Interaccione con sus seguidores con contenido atractivo y relevante, y ofrézcales acceso a contenido exclusivo como plantillas y ebooks a cambio de su dirección de correo electrónico. Organice concursos de temporada para los que sea necesaria la verificación del correo electrónico y utilice hashtags relevantes para expandir el alcance de su contenido más allá de su propia base de seguidores.

Formularios web

Si su empresa no tiene página web, empiece por crear una. A continuación, incluya formularios de suscripción en su sitio web en los que los visitantes puedan introducir su información para acceder a los recursos o para recibir una demostración del producto. Para conseguir que los visitantes se registren en un formulario web, ofrezca incentivos tales como ebooks, casos prácticos, seminarios web gratuitos, cupones de descuento, etc.
 Quizás no sea suficiente con tener un campo que diga “introduzca su dirección de correo electrónico” en su sitio web. Sus destinatarios deben dar su consentimiento para recibir comunicaciones suyas. Una práctica recomendada es darles la opción de elegir la frecuencia con la que reciben comunicaciones por correo electrónico de su empresa. También debe preguntarles en qué tipo de contenido están interesados, como correos electrónicos promocionales, actualizaciones de productos, artículos de blogs, etc.

Formas de segmentar su lista de correos electrónicos

Segmente su lista de correo electrónico para enviar contenido relevante al contacto correcto. La intención es que no se den de baja de sus comunicaciones. Segmente a sus suscriptores para personalizar sus correos electrónicos y mejorar las conversiones. Aquí está la prueba: las campañas de marketing por correo electrónico personalizadas aumentan las tasas de clics (CTR) en un promedio del 14 % y mejoran las tasas de conversión en un 10 % (Fuente: Aberdeen). La personalización aumenta la interacción con sus suscriptores y le da un toque personal a su correo electrónico.

Género

Si dirige una empresa minorista, algunos productos están dirigidos a un género en concreto. Sus productos de ropa para hombre interesarán mayormente a sus clientes masculinos. Se trata de una segmentación lógica de su lista de correo electrónico para dirigirse eficazmente a su audiencia. Para que sus correos electrónicos sean más efectivos para los productos basados en el género, personalice sus correos electrónicos promocionales según el género de sus destinatarios.

Ubicación

Si su empresa tiene varias tiendas en varias ubicaciones, saber dónde viven sus destinatarios le ayudará a orientar sus campañas de correo electrónico por zona horaria y región. Por lo tanto, puede programar correos electrónicos durante el horario comercial según la ubicación de sus destinatarios.

Grupo de edad

Su público objetivo podría pertenecer a un grupo de edad en particular, pero es posible que sus suscriptores sean de varios grupos de edad. Segmente su lista de correo electrónico según la edad y elimine los suscriptores que no entren dentro de su público objetivo. Por ejemplo, si trabaja en el sector bancario, puede segmentar a los clientes según la edad para enviarles información de servicios que sean relevantes para cada uno de ellos. A una persona de 18 años podría enviarle un correo electrónico sobre cómo solicitar una tarjeta de débito para estudiantes, mientras que el asunto de un correo electrónico dirigido a una persona de 40 años podrían ser los préstamos hipotecarios o sistemas de fondos mutuales de inversión.

Preferencias

A los suscriptores les interesan cosas que son relevantes e importantes para ellos. Por lo tanto, es posible que no quieran recibir todas sus comunicaciones por correo electrónico. Bombardear sus bandejas de entrada con demasiados correos electrónicos que no sean de su interés podrían hacerle más mal que bien. Por ejemplo, si tiene un negocio de SaaS, podría enviar correos electrónicos a sus suscriptores sobre actualizaciones de productos, lanzamientos de funciones, boletines informativos, seminarios web, etc. Las noticias relacionadas con productos podrían interesar a algunas personas, pero otras quizás prefieran que les hable sobre sus seminarios web o recibir boletines informativos. Cree sus listas de correo electrónico preguntándoles qué prefieren recibir para enviar los correos electrónicos correctos a los grupos adecuados.

5 tipos de correos electrónicos que enviar a su lista de correos electrónicos

Correos electrónicos de bienvenida

Es el primer correo electrónico que envía a un suscriptor poco después de haber entregado su dirección de correo electrónico. Puede mostrarle su agradecimiento enviándole un "gracias por suscribirse" y también aprovechar la oportunidad para presentarse a sí mismo y a su negocio. Si se dedica al marketing de productos B2B, envíe un correo electrónico persuasivo que explique los diversos casos de uso del producto, casos prácticos y un enlace a su página de recursos.

Correos electrónicos promocionales

A todo el mundo le llegan correos electrónicos promocionales a su bandeja de entrada. Pueden ser ofertas exclusivas, descuentos, anuncios de nuevos productos, etc. El objetivo de los correos electrónicos promocionales es impulsar las compras y generar ingresos. Estos correos electrónicos incluyen una clara llamada a la acción (CTA) que hará que el destinatario avance más a través de la trayectoria del comprador. Se pueden hacer promociones de vez en cuando y por temporadas. Los correos electrónicos promocionales ayudan a captar la atención del destinatario y conseguir que conozca la marca. Emplee la personalización y ofrezca códigos personalizados a los usuarios en función de sus intereses en sus productos.

Correos electrónicos transaccionales

Los correos electrónicos transaccionales se activan en función de una actividad que realiza el usuario. Son diferentes a otros correos electrónicos de marketing masivos. Los correos electrónicos transaccionales incluyen información relevante para un usuario en particular, por ejemplo, con respecto a la configuración de su cuenta, como un enlace para restablecer la contraseña, o actividades online como recibos de compra. Los correos electrónicos transaccionales son sencillos y contienen información que el destinatario necesita, por lo que deben ser concisos y directos.

Correos electrónicos de fomento (nurturing)

Los correos electrónicos de fomento (nurturing) funcionan en dos escenarios: nutrir a un comprador para que se convierta en cliente y nutrir a un cliente después de la compra. En el primero, el comprador todavía está indeciso acerca de realizar una compra. En función de su actividad, puede enviar correos electrónicos de fomento (nurturing) en cada etapa de la trayectoria del comprador para hacerlo avanzar por el embudo de ventas. Ofrézcales una demostración gratuita de su producto, comparta recursos útiles para comprender los beneficios de sus servicios, envíe testimonios de clientes, etc. Después de la compra, haga un seguimiento e interactúe con los clientes para afianzar su relación y mejorar la lealtad. Ofrézcales acceso anticipado a las funciones de los productos beta, identifique oportunidades para añadirlos a sus campañas de ventas dirigidas (upselling), envíeles contenido personalizado, etc.

Boletines informativos

Los boletines informativos son correos electrónicos recurrentes que contienen un resumen de artículos y consejos relacionados con el producto/la empresa para ayudar a mejorar la adopción del producto. Ayudan a mantener y fomentar las relaciones con los clientes a través de una comunicación continua. Su boletín informativo puede servir como una combinación de mensajes tales como publicaciones de blog, mejoras de funciones, códigos de descuento e invitaciones a eventos. Diseñe su boletín informativo para que resulte visualmente atractivo añadiendo imágenes e ilustraciones. Puede seguir un formato simple con un titular que defina su boletín informativo acompañado de un resumen de la semana. Los enlaces se pueden enumerar abajo y también puede incluir una llamada a la acción (CTA) en el correo electrónico. Para mejorar el rendimiento del boletín informativo, realice pruebas A/B del contenido y el formato. Puede hacerlo añadiendo o quitando imágenes, probando diferentes fuentes y esquemas de color o cambiando el estilo del copy.

Mida la efectividad de sus correos electrónicos

Las métricas del marketing por correo electrónico se dividen en dos categorías: KPI on-mail y KPI off-mail.

KPI ON-MAIL KPI OFF-MAIL
Los KPI on-mail miden las interacciones del usuario con el correo electrónico enviado. Se incluyen las tasas de apertura, las tasas de clics (CTR), las tasas de cancelación de suscripción y la tasa de rebote. Estas métricas se pueden rastrear fácilmente en su herramienta de automatización de marketing por correo electrónico. Los KPI off-mail se refieren a las métricas que se rastrean para las actividades que se generan como resultado del correo electrónico enviado. Por ejemplo, el tráfico generado a una publicación de blog, las suscripciones a un seminario web o las solicitudes de demostración de productos. Los sistemas de análisis que monitorean el tráfico de su sitio web rastrean estos datos.

Estos son los cuatro KPI on-mail y off-mail básicos que debe rastrear en sus campañas de correo electrónico.

Tasa de apertura

La tasa de apertura es la cantidad de destinatarios que han abierto su correo electrónico. Es la primera métrica que deberá monitorizar, ya que las siguientes métricas serán un subconjunto de esta. Una línea de asunto atractiva es clave para aumentar la tasa de apertura de sus correos electrónicos.

Supongamos que envía 1500 correos electrónicos a su lista de correo electrónico y se abren 700. Su tasa de apertura sería del 46,67 %

 

CTR (tasa de clics)

La tasa de clics (CTR) es el número de veces que se ha hecho clic en los enlaces incluidos en el correo electrónico. Su correo electrónico podría contener más de un enlace a lo largo del mensaje. Realice un seguimiento de los clics de cada vínculo asignando módulos de seguimiento Urchin (UTM) únicos a cada vínculo.

Si envía por correo electrónico un enlace de invitación a un evento a 1000 destinatarios y recibe 200 clics, su tasa de clics (CTR) es del 20 %.

 

Tasa de conversión

La tasa de conversión, un KPI off-mail, se refiere al número de personas que han realizado una acción a través de una llamada a la acción (CTA) que incluyó en su correo electrónico. Por ejemplo, si incluye un enlace de registro para un seminario web en su correo electrónico, la tasa de conversión es la cantidad de personas que se hayan registrado para asistir al seminario web a través del enlace incluido en el correo electrónico. Para medir con precisión esta métrica, puede integrar los datos de su correo electrónico con una herramienta de análisis como Google Analytics.

Si envía el correo electrónico a 500 destinatarios y recibe 20 registros a través del CTA. Su tasa de conversión es de un 4 %.

 

Tasa de rebote

La tasa de rebote es el número de correos electrónicos que no se han podido entregar. Los rebotes son de dos tipos: suaves y duros.

Los rebotes suaves son correos electrónicos que no pudieron entregarse temporalmente debido a problemas del servidor o porque la bandeja de entrada del destinatario estaba llena. Los rebotes duros son direcciones de correo electrónico no válidas o inexistentes a las que nunca llegará el mensaje. Es crucial reducir la tasa de rebotes duros, ya que muchos ISP consideran la tasa de rebote como un factor para determinar la reputación del remitente.

Si recibe 4 rebotes de 100 correos electrónicos enviados, su tasa de rebote será del 4 %. Es una tasa bastante mala y debe asegurarse de eliminar esas direcciones de correo electrónico de su lista de correos electrónicos.

 

Combine el poder del marketing por correo electrónico y el software CRM

Hoy en día, para la mayoría de las empresas el marketing por correo electrónico no es negociable. Aunque su principal canal de marketing sean las redes sociales, dependen del correo electrónico para personalizar la comunicación y enviar información confidencial. Las campañas de marketing por correo electrónico y sus acciones de seguimiento son un proceso largo. Se crea la lista de correo electrónico y la campaña se configura y se lanza en el momento deseado. Una vez que se activa, los destinatarios reciben el correo electrónico e interactúan con su contenido. Según las interacciones por correo electrónico, deberá llevar a cabo acciones para nutrir a sus destinatarios. Estas acciones dependen del suscriptor, su información de contacto y su compromiso con la empresa. Para completar estas acciones sin complicaciones y de la manera más eficaz, es fundamental que sus datos estén almacenados en un solo sistema, que sea fácil de usar y de acceder. Como un software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).

Los CRM que vienen con herramientas de marketing por correo electrónico integradas le permiten obtener más visibilidad sobre el comportamiento de sus leads. Las funciones de seguimiento de correos electrónicos permiten a los representantes de ventas comprender cómo interactúa un lead con los correos electrónicos y modificar su estrategia de ventas en consecuencia. También puede mantener una lista unificada de contactos en el CRM y nutrir mejor a sus clientes. No tendrá que estar cambiando entre un CRM y una herramienta de marketing por correo electrónico para ejecutar sus campañas de correo electrónico.

Configure el marketing por correo electrónico con Freshworks CRM

Con Freshworks CRM (antes Freshsales), cree listas de correo electrónico, configure campañas de marketing por correo electrónico y realice un seguimiento de las métricas de correo electrónico directamente desde el CRM. Puede enviar y recibir correos electrónicos en el CRM y sincronizarlo con su proveedor de correo electrónico para no tener que cambiar de aplicación.

Programe y haga seguimiento a los correos electrónicos

  • Programe correos electrónicos para que se envíen en el mejor momento.
  • Haga seguimiento y analice las métricas de correo electrónico
  • Personalice los correos electrónicos con marcadores de posición

Envíe correos electrónicos masivos

  • Filtre a los leads según criterios determinados y envíe correos electrónicos masivos
  • Active/desactive el seguimiento de correo electrónico con un solo clic
  • Personalice plantillas de correo electrónico para cada caso

Cree campañas de venta

 

  • Cree campañas de correo electrónico que se activen en función del tiempo o las actividades
  • Configure recordatorios de llamadas y cree tareas de seguimiento.
  • Defina criterios de salida para los leads.