Inhoud:

Wat is e-mailmarketing?

De definitie van e-mailmarketing is als volgt: het inzetten van (zoveel mogelijk gepersonaliseerde) directe e-mails om in contact te komen met een doelgroep, met als doel de naamsbekendheid te vergroten en de relatie met de klant te verbeteren.

Waarom is e-mailmarketing belangrijk?

E-mailmarketing is een populaire manier voor bedrijven om met hun doelgroep te communiceren. In de laatste jaren is social media steeds belangrijker geworden, maar het heeft nog zeker niet de e-mailmarketing vervangen. Waar social media vooral effectief is in het bereiken van een groot publiek, kunt u met e-mailmarketing doeltreffend en rechtstreeks communiceren met specifieke klanten.

Vergeleken met andere soorten marketing is e-mailmarketing het goedkoopste kanaal met de hoogste waarde. Dat komt doordat het grootste deel van de doelgroep nog steeds e-mail gebruikt. Het heeft een mediane ROI van 122% (Bron: EmailMonks), dat is 4 keer zo hoog als andere kanalen zoals social media en post.

Wat zijn de voordelen van e-mailmarketing?

Veel bedrijven vertrouwen op e-mailmarketing voor hun contact met (potentiële) klanten – en met goede reden. Hieronder ziet u een aantal van de voordelen van e-mailmarketing:

Lage marketingkosten

Een e-mail versturen kost niks. Daarom is e-mailmarketing één van de meest kosten-efficiënte communicatiemiddelen voor marketingdoeleinden.

Nauwkeurige meetbaarheid

Het succes van uw e-mailmarketingcampagne is eenvoudig en nauwkeurig te meten met e-mail tracking software. Met handige KPI’s als het openingspercentage of klikpercentage weet u precies hoe u ervoor staat en waar u kunt verbeteren.

Direct en persoonlijk contact

Een e-mail komt in het persoonlijke postvak van uw klant terecht. Het biedt daardoor krachtige mogelijkheden voor maatwerk en persoonlijk contact met uw klanten.

Razendsnelle communicatie

Bij e-mailmarketing hoeft u nooit te wachten tot een bericht verzonden is. Zodra u de content heeft geschreven en vormgegeven kan het bericht met de snelheid van een klik in de postvakken van uw klanten liggen.

Krachtige automatisering

Automatisering hoort bij een goede e-mailmarketingstrategie. Zo bespaart u uw team veel tijd, moeite, en geld doordat alledaagse taken eenvoudig en automatisch geregeld worden.

Hoe kunt u het beste e-maillijsten aanmaken?

In deze tijd van strenge privacywetten zoals de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) is het raadzaam om niet zomaar ergens bulk e-maillijsten te kopen. Niet alleen omdat het enigszins dubieus is, maar ook omdat ze verouderd kunnen zijn en ertoe kunnen leiden dat uw bericht in de spamfolder belandt. Neem in plaats daarvan de tijd om uw eigen, kwalitatieve e-maillijst op te bouwen.

In grote lijnen zijn er drie manieren om uw e-maillijst op te bouwen:

Evenementen

Evenementen zijn de traditionele manier om e-mailadressen te verzamelen. Als u een stand heeft op bijvoorbeeld een beurs, dan kunt u de contactinformatie van de bezoekers verzamelen. Verzamel visitekaartjes of kies voor een aanmeldingsformulier (op papier of digitaal).

Social media

Als uw merk veel volgers heeft op social media kunt u die gebruiken om uw e-maillijst op te bouwen. Betrek uw volgers met boeiende, relevante content en bied toegang tot exclusieve content zoals templates en e-books in ruil voor hun e-mailadres. Houd seizoensgebonden online mini-events waarvoor e-mailverificatie nodig is en gebruik relevante hashtags om het bereik van uw content buiten uw eigen volgersbestand uit te breiden.

Webformulieren

Als u geen website voor uw bedrijf heeft, begin daar dan als eerste mee. Plaats vervolgens aanmeldingsformulieren op uw website zodat websitebezoekers hun informatie kunnen invoeren om toegang te krijgen tot bronnen of om een productdemo te ontvangen. Om bezoekers ertoe aan te zetten zich aan te melden via een webformulier, biedt u voordelen zoals e-books, case studies, gratis webinars, kortingen etc.

Het is waarschijnlijk niet voldoende om alleen een veld 'voer uw e-mailadres in' op uw website te hebben. Uw ontvanger moet ermee instemmen om berichten van u te ontvangen. Een best practice is om ze de mogelijkheid te geven om de frequentie van e-mailcommunicatie van uw bedrijf te kiezen. U moet ook vragen welke soort content hen interesseert, bijvoorbeeld promotionele e-mails, productupdates, blogartikelen etc.

Hoe kunt u het beste e-maillijsten segmenteren?

Oké, inmiddels heeft u een mooie database van relevante e-mailadressen opgebouwd. De volgende stap is om die lijst te segmenteren zodat u relevante content naar de juiste contactpersoon kunt sturen. Personalisatie verhoogt de betrokkenheid bij uw abonnees en voegt een persoonlijk tintje toe aan uw e-mails.

Geslacht

Als u bijvoorbeeld een detailhandel runt, kunnen sommige producten geslacht-afhankelijk zijn. De herenproducten spreken vooral uw mannelijke klanten aan. Dit is een logische segmentering van uw e-maillijst om uw doelgroep effectief te bedienen. Om uw e-mails effectiever te maken voor op geslacht gebaseerde producten, past u uw promotionele e-mails aan op basis van het geslacht van uw ontvangers.

Locatie

Als uw bedrijf meerdere winkels op verschillende locaties heeft, is het handig om te weten waar uw ontvangers wonen, zodat u uw e-mailcampagnes kunt richten op tijdzone en regio. U kunt dus tijdens kantooruren e-mails inplannen op basis van de locatie van uw ontvangers - en hun tijdzone.

Leeftijdscategorie

Segmenteer uw e-maillijst op basis van leeftijd om abonnees te verwijderen die niet bij uw doelgroep passen. Als u bijvoorbeeld in de banksector werkt, kunt u klanten segmenteren op basis van leeftijd om ze relevante service-informatie te sturen. Uw e-mail aan een 18-jarige kan gaan over het aanvragen van een studentenpinpas en uw e-mail aan een 40-jarige kan gaan over hypotheken of beleggingsfondsen.

Voorkeuren

Abonnees zijn geïnteresseerd in zaken die voor hen relevant en belangrijk zijn. Misschien willen ze dus niet al uw e-mailcommunicatie ontvangen. Hun postvak bombarderen met te veel niet-gerelateerde e-mails doet meer kwaad dan goed. Als u bijvoorbeeld een SaaS-bedrijf runt, kunt u uw abonnees een e-mail sturen over productupdates, nieuwe functies, nieuwsbrieven, webinars, etc. Nieuws dat gerelateerd is aan producten kan sommigen interesseren, terwijl anderen liever op de hoogte zijn van uw webinars of nieuwsbrieven ontvangen. Maak uw e-maillijsten aan door hun voorkeur te vragen om de juiste e-mails naar de juiste groepen te sturen.

Hoe bouwt u een krachtige e-mailmarketingstrategie?

Bent u nu helemaal overtuigd van de kracht van een e-mailmarketingcampagne? Dan leest u hier precies hoe u de beste e-mailmarketingstrategie bouwt voor uw bedrijf.

Maatwerk

E-mailmarketing kan veel doelen bereiken, maar dan moet de content daar wel voor ontworpen worden. Daarom is maatwerk zeer belangrijk bij e-mailmarketing. Hieronder bespreken wij 5 soorten e-mails die u kunt sturen:

Welkomstmails

Dit is de eerste e-mail die u uw abonnee stuurt kort nadat deze zijn e-mailadres heeft opgegeven. U kunt uw waardering tonen door hen 'bedankt voor uw inschrijving' te sturen en dit ook gebruiken als een kans om uzelf en uw bedrijf voor te stellen.

Promotionele e-mails

Promotionele e-mails zijn bedoeld om aankopen te stimuleren en inkomsten te genereren. Deze e-mails hebben een duidelijke call-to-action die de ontvanger verder door het koperstraject zullen leiden. Denk tevens ook aan de personalisatie door unieke actiecodes aan te bieden.

Transactionele e-mails

Transactionele e-mails worden geactiveerd op basis van een activiteit die de gebruiker voltooit. Deze e-mails bevatten relevante informatie voor een bepaalde gebruiker, bijvoorbeeld over hun accountinstellingen, zoals een link voor het opnieuw instellen van het wachtwoord, of online activiteiten zoals aankoopbewijzen. Transactionele e-mails zijn eenvoudig en bevatten informatie die de ontvanger nodig heeft, houd het dus kort maar krachtig.

E-mails om warm te houden

Op basis van de acties van uw (potentiële) klanten kunt u in elke fase van het koperstraject e-mails verzenden om ze warm te houden en door de sales funnel te leiden. Bied ze een gratis demo van uw product aan, deel nuttige bronnen om de voordelen van uw diensten uit te lichten, stuur verhalen van tevreden klanten, etc. Volg na aankoop klanten op en neem contact op om uw relatie op te bouwen en de klantloyaliteit te vergroten.

Nieuwsbrieven

Nieuwsbrieven zijn terugkerende e-mails met een verzameling artikelen en tips met betrekking tot het product of bedrijf om de acceptatie van het product te helpen verbeteren. Ze helpen de klantrelaties te onderhouden en te koesteren door middel van continue communicatie. Maak uw nieuwsbrief ook visueel aantrekkelijk door afbeeldingen en illustraties toe te voegen. U kunt een eenvoudige indeling gebruiken met een kop voor uw nieuwsbrief en een samenvatting van de week. De links kunnen onderaan toegevoegd worden en u kunt ook een call-to-action (CTA) in de e-mail plaatsen.

Automatisering

Een krachtige e-mailmarketingstrategie is niet compleet zonder e-mail automatisering. Door simpele en alledaagse taken te automatiseren bespaart u uw team veel tijd, geld en moeite. Zo kunnen u en uw medewerkers de volledige aandacht richten op de moeilijkere taken en het diepgaandere, persoonlijke contact met de klanten onderhouden.

Hieronder ziet u een paar suggesties voor wat u kunt automatiseren:

Welkomstmails

Als een bezoeker zich voor het eerst aanmeldt kunt u direct en automatisch een e-mail versturen. Zo is het eerste contact meteen gelegd en heeft uw relatie met de klant direct een goede fundering.

Cart abandonment e-mails

Klanten kunnen nog wel eens twijfelen over een aankoop en producten in het winkelmandje laten liggen. Met een overtuigend bericht dat automatisch verstuurd wordt naar de twijfelende klant kunt u meer online-bezoekers omzetten in klanten.

Promoties na een aankoop

Nadat een klant heeft afgerekend hoeft uw relatie nog niet te stoppen. Stuur bijvoorbeeld na een tijdje nog een automatische follow-up e-mail met nieuwe producten, uiteraard gepersonaliseerd aan de hand van hun koopgeschiedenis.

Rapportage en Analyse

Bij iedere investering is het belangrijk dat u precies weet hoe succesvol het is verlopen en waaraan gewerkt moet worden voor de volgende ronde. Vooral bij e-mailmarketing is dit van cruciaal belang. Zorg er dus voor dat u altijd tijd maakt voor nauwkeurige rapportage en analyse – of een softwaresysteem met de juiste marketing analytics vindt om dat voor u te doen.

Hieronder hebben wij 4 belangrijke KPI’s verzameld die u kunt gebruiken om het succes van uw e-mailmarketing te meten:

Openingspercentage (open rate)

Het openingspercentage geeft het aantal ontvangers aan dat uw e-mail heeft geopend. Het is de eerste statistiek die u moet bijhouden, aangezien de volgende statistieken hieruit volgen. Een boeiende, pakkende onderwerpregel is de sleutel tot het verhogen van uw openingspercentage.

Stel: u stuurt 1500 e-mails naar uw e-maillijst waarvan er 700 geopend worden. Uw openingspercentage is dan 46,67%

 

Klikpercentage (click-through rate)

Het klikpercentage is het aantal keer dat ontvangers klikken op de links in de e-mail. Uw e-mail kan meer dan één link naar het bericht bevatten. Houd het aantal klikken voor elke specifieke link bij door aan elke link unieke Urchin Tracking Modules (UTM's) toe te wijzen.

Als u een link naar een uitnodiging voor een evenement heeft gestuurd naar 1000 ontvangers waarop 200 keer geklikt is, dan is uw klikpercentage 20%.

 

Conversiepercentage (conversion rate)

Het conversiepercentage is het aantal mensen dat een actie heeft voltooid via een CTA die in uw e-mail is geplaatst. Als u bijvoorbeeld een aanmeldlink voor een webinar in uw e-mail opneemt, is het conversiepercentage het aantal mensen dat zich voor die webinar heeft geregistreerd via die link in de e-mail. Om deze statistiek nauwkeurig te meten, kunt u uw e-mailgegevens integreren met een analysetool zoals Google Analytics.

Een voorbeeld: als u de e-mail naar 500 ontvangers heeft gestuurd en 20 aanmeldingen heeft ontvangen via de CTA, dan is uw conversiepercentage 4%.

 

Bounce percentage (bounce rate)

Het bounce percentage is het aantal e-mails dat niet kon worden bezorgd. Er zijn twee soorten bounces: zacht en hard.

Als u 4 bounces krijgt van de 100 e-mails die u heeft verstuurd, is het bouncepercentage 4%. Dit is een ongewenst percentage en u moet er dus voor zorgen dat die e-mailadressen uit uw e-maillijst worden verwijderd.

 

Wat zijn de voordelen van e-mailmarketing software?

Voor de meeste bedrijven is e-mailmarketing tegenwoordig niet weg te denken. Zelfs als hun primaire marketingkanaal social media is, zijn ze nog steeds afhankelijk van e-mail om communicatie te personaliseren en informatie te verzenden. Om deze acties naadloos en zo effectief mogelijk uit te voeren, is het van groot belang dat uw gegevens zijn opgeslagen in één systeem, dat gemakkelijk te gebruiken en toegankelijk is, zoals Customer Relationship Management (CRM) software.

CRM's met ingebouwde functies voor e-mailmarketing helpen u meer inzicht te krijgen in het gedrag van uw potentiële klant. Met functies voor het volgen van e-mail zien salesmedewerkers hoe een potentiële klant omgaat met e-mails en eventueel op basis hiervan hun salesstrategie wijzigen. U kunt ook een uniforme lijst met contactpersonen in het CRM bijhouden om ze beter warm te houden. U hoeft niet te wisselen tussen een CRM en een e-mailmarketingtool om uw e-mailcampagnes uit te voeren.

De voordelen van een CRM voor uw e-mail marketing zijn veelvoudig. Hieronder hebben we een aantal voorbeelden verzameld:

Automatische segmentering

Een goede CRM kan al uw contacten automatisch categoriseren zodat u altijd de juiste e-mails naar de juiste doelgroepen stuurt.

Gemakkelijk opschalen

Of u nou een team van 10 medewerkers runt of er alleen voor staat, de juiste CRM zal altijd met u meegroeien door uitgebreide functies en krachtige automatisering.

Automatische berichten

Bespaar uw team tijd en moeite door e-mails automatisch naar de juiste postvakken te sturen.

Diepgaande integraties

Bouw een sterke samenwerking tussen uw marketingteam en de rest van het bedrijf door uw CRM te integreren met de tools van andere teams, bijvoorbeeld uw sales team.

Lead identificatie

Een krachtige CRM kan automatisch de beste leads identificeren zodat u zich kunt richten op het verhogen van uw conversiepercentage. Laat bijvoorbeeld Freddy AI al uw contacten doorsporen voor de meest veelbelovende leads.

Duidelijk overzicht

Een e-mailcampagne kan onoverzichtelijk worden als u alles zelf moet regelen. Met een goede CRM bewaart u altijd het overzicht en kunt u de totale stand van zaken simpelweg inzien vanuit een centraal dashboard.

En dit is nog maar de top van de ijsberg. Ontdek zelf ook de veelvoudige voordelen van een CRM voor uw e-mailmarketing.

Meld u vandaag nog aan voor een gratis proefperiode van Freshsales Suite

AANMELDEN

Eenvoudig uw e-mailmarketing managen vanuit Freshsales Suite

Met Freshsales Suite (voorheen Freshsales) kunt u e-maillijsten maken, e-mailmarketingcampagnes opzetten en e-mailstatistieken rechtstreeks in uw CRM bijhouden. U kunt e-mails verzenden en ontvangen in het CRM en synchroniseren met uw e-mailprovider, zodat u niet van applicatie hoeft te wisselen.

Plan en track e-mails

  • Plan e-mails om te versturen op de meest optimale tijden
  • Volg en analyseer e-mailstatistieken
  • Personaliseer e-mails met placeholders

Verstuur bulk-e-mails

  • Filter leads op basis van criteria en verstuur bulk-e-mails
  • Zet het tracken van e-mails met een druk op de knop aan of uit
  • Pas e-mailtemplates aan voor elke situatie

Zet salescampagnes op

 

  • Maak e-mailcampagnes die uitgevoerd worden op basis van tijd of activiteiten
  • Stel gespreksreminders in en maak vervolgtaken
  • Definieer exit criteria voor leads