Inleiding in e-mailmarketing

In 2017 werden elke dag ruwweg 269 miljard e-mails verzonden en ontvangen (Bron: Radicati). Nu elke minuut van de dag een e-mail wordt verzonden, is deze vorm van digitale communicatie een belangrijk deel van ons dagelijks leven geworden. Bijna iedereen gebruikt e-mail. Het is een medium dat altijd in ontwikkeling is en drastisch is gewijzigd sinds de opkomst. Voor bedrijven is e-mail de effectiefste en goedkoopste manier om de aandacht van uw doelgroep te trekken.

Op deze pagina bespreken we:

Wat is E-mailmarketing?

E-mailmarketing maakt gebruik van 'direct e-mail' om in contact te komen met een doelgroep. Het is een gepersonaliseerd kanaal om uw naamsbekendheid te vergroten en de relatie met de klant te verbeteren.

Het belang van e-mailmarkering

E-mailmarketing is een populaire manier voor bedrijven om met hun doelgroep te communiceren. Ondanks de gestage groei van sociale media blijft de toegevoegde waarde ervan meestal beperkt tot interactie met een groter publiek. E-mail blijft voor bedrijven de favoriete en betrouwbare methode om rechtstreeks en doeltreffend met klanten te communiceren. Vergeleken met andere soorten marketing is e-mailmarketing het goedkoopste kanaal met de hoogste waarde. Dat komt doordat het grootste deel van de doelgroep nog steeds e-mail gebruikt. Het heeft een mediane ROI van 122% (Bron: EmailMonks), dat is 4 keer zo hoog als andere kanalen zoals sociale media en post.

E-maillijsten aanmaken

In deze tijd van strenge privacywetten zoals de AVG is het raadzaam om geen bulk e-maillijsten te kopen omdat ze verouderd kunnen zijn en er ook toe kunnen leiden dat uw merk een hoog spampercentage krijgt. Neem in plaats daarvan de tijd om uw e-maillijst op te bouwen.

In grote lijnen zijn er drie manieren om uw e-maillijst op te bouwen:

Evenementen

Evenementen zijn de traditionele manier om e-mailadressen te verzamelen. U kunt stands opzetten op locaties en bezoekers naar uw stand lokken en hun contactinformatie verzamelen. Verzamel visitekaartjes of kies voor een aanmeldingsformulier (op papier of digitaal)

Sociale media

Als uw merk veel volgers heeft op sociale media kunt u dit publiek gebruiken om uw e-maillijst op te bouwen. Betrek uw volgers met boeiende, relevante content en bied toegang tot exclusieve content zoals sjablonen en e-books in ruil voor hun e-mailadres. Houd seizoensgebonden wedstrijden waarvoor e-mailverificatie nodig is en gebruik relevante hashtags om het bereik van uw content buiten uw eigen volgersbestand uit te breiden.

Webformulieren

Als u geen website voor uw bedrijf heeft, begin dan met het maken van een website. Plaats vervolgens aanmeldingsformulieren op uw website zodat websitebezoekers hun informatie kunnen invoeren om toegang te krijgen tot bronnen of om een productdemo te ontvangen. Om bezoekers ertoe aan te zetten zich aan te melden via een webformulier, biedt u voordelen zoals eBooks, casussen, gratis webinars, kortingsbonnen enz.
Het is waarschijnlijk niet voldoende om alleen een veld "voer uw e-mailadres in" op uw website te hebben. Uw ontvanger moet ermee instemmen om berichten van u te ontvangen. Een best practice is om ze de mogelijkheid te geven om de frequentie van e-mailcommunicatie van uw bedrijf te kiezen. U moet ook vragen welke soort content hen zou interesseren, bijvoorbeeld promotionele e-mails, productupdates, blogartikelen enz.

Manieren om uw E-maillijst te Segmenteren

Segmenteer uw e-maillijst zodat u relevante content naar de juiste contactpersoon kunt sturen. Het is de bedoeling dat ze zich niet uitschrijven voor uw communicatie. Segmenteer uw abonnees om uw e-mails te personaliseren en de conversie te verbeteren. Hier is het bewijs: gepersonaliseerde e-mailcampagnes verhogen de klikfrequenties met gemiddeld 14 procent en verbeteren de conversieratio's met 10 procent (bron: Aberdeen). Personalisatie verhoogt de betrokkenheid bij uw abonnees en voegt een persoonlijk tintje toe aan uw e-mails.

Geslacht

Als u een detailhandel runt, zijn sommige producten op geslacht gebaseerd. De herenproducten spreken vooral uw mannelijke klanten aan. Dit is een logische segmentering van uw e-maillijst om uw doelgroep effectief te bedienen. Om uw e-mails effectiever te maken voor op geslacht gebaseerde producten, past u uw promotionele e-mails aan op basis van het geslacht van uw ontvangers.

Locatie

Als uw bedrijf meerdere winkels op verschillende locaties heeft, kunt u weten waar uw ontvangers wonen, zodat u uw e-mailcampagnes kunt richten op tijdzone en regio. U kunt dus tijdens kantooruren e-mails plannen op basis van de locatie van uw ontvangers.

Leeftijdsgroep

Uw doelgroep kan tot een bepaalde leeftijdsgroep behoren, maar uw abonnees kunnen uit verschillende leeftijdsgroepen afkomstig zijn. Segmenteer uw e-maillijst op basis van leeftijd om abonnees te verwijderen die niet bij uw doelgroep passen. Als u bijvoorbeeld in de banksector werkt, kunt u klanten segmenteren op basis van leeftijd om ze relevante service-informatie te sturen. Uw e-mail aan een 18-jarige kan gaan over het aanvragen van een studentenpinpas en uw e-mail aan een 40-jarige kan gaan over hypotheken of beleggingsfondsen.

Voorkeuren

Abonnees zijn geïnteresseerd in dingen die voor hen relevant en belangrijk zijn. Misschien willen ze dus niet al uw e-mailcommunicatie ontvangen. Hun postvak bombarderen met te veel niet-gerelateerde e-mails kan meer kwaad dan goed doen. Als u bijvoorbeeld een SaaS-bedrijf runt, kunt u uw abonnees een e-mail sturen over productupdates, nieuwe functies, nieuwsbrieven, webinars, enz. Nieuws dat gerelateerd is aan producten kan sommigen interesseren, terwijl anderen liever op de hoogte zijn van uw webinars of nieuwsbrieven ontvangen. Maak uw e-maillijsten aan door hun voorkeur te vragen om de juiste e-mails naar de juiste groepen te sturen.

5 soorten e-mails om naar uw e-maillijst te sturen

Welkomstmails

Dit is de eerste e-mail die u uw abonnee stuurt kort nadat deze zijn e-mailadres heeft opgegeven. U kunt uw waardering tonen door hen “bedankt voor uw inschrijving” te sturen en dit ook gebruiken als een kans om uzelf en uw bedrijf voor te stellen. Als u een B2B-productmarketeer bent, stuur dan een overtuigende e-mail met uitleg over de verschillende gebruiksscenario's van het product, casussen en een link naar uw bronnenpagina.

Promotionele e-mails

Iedereen ontvangt promotionele e-mails. Het kan gaan om exclusieve deals, kortingen, aankondigingen van nieuwe producten enz. Promotionele e-mails zijn bedoeld om aankopen te stimuleren en inkomsten te genereren. Deze e-mails hebben een duidelijke call-to-action die de ontvanger verder door het koperstraject zullen leiden. Promoties kunnen van tijd tot tijd en op seizoensbasis worden georganiseerd. Promotionele e-mails helpen de aandacht van de ontvanger te trekken en ze bewust te maken van het merk. Pas personalisatie toe en bied gebruikers aangepaste codes aan op basis van hun productinteresses.

Transactionele e-mails

Transactionele e-mails worden geactiveerd op basis van een activiteit die de gebruiker voltooit. Ze verschillen van andere bulkmarketing-e-mails. Transactionele e-mails bevatten relevante informatie voor een bepaalde gebruiker, bijvoorbeeld over hun accountinstellingen, zoals een link voor het opnieuw instellen van het wachtwoord, of online activiteiten zoals aankoopbewijzen. Transactionele e-mails zijn eenvoudig en bevatten informatie die de ontvanger nodig heeft, dus houd het beknopt en direct.

E-mails om warm te houden

Deze e-mails werken in twee verschillende situaties: een koper warm houden om een klant te worden en klant warm houden nadat de aankoop voltooid is. In het eerste scenario is de koper nog aan het twijfelen over het doen van een aankoop. Op basis van hun activiteit kunt u in elke fase van het koperstraject e-mails verzenden om ze warm te houden en door de verkooptrechter te leiden. Bied ze een gratis demo van uw product aan, deel nuttige bronnen om de voordelen van uw diensten te begrijpen, stuur verhalen van klanten enz. Volg na aankoop klanten op en neem contact op om uw relatie op te bouwen en loyaliteit te vergroten. Bied ze vroege toegang tot bèta-functies van producten, identificeer mogelijkheden om ze toe te voegen aan uw upsell-campagnes, stuur ze gepersonaliseerde content enz.

Nieuwsbrieven

Nieuwsbrieven zijn terugkerende e-mails met een verzameling artikelen en tips met betrekking tot het product of bedrijf om de acceptatie van het product te helpen verbeteren. Ze helpen de klantrelaties te onderhouden en te koesteren door middel van continue communicatie. Uw nieuwsbrief kan dienen als een combinatie van berichten, zoals blogposts, verbeterde functies, kortingscodes en uitnodigingen voor evenementen. Ontwerp uw nieuwsbrief om er visueel aantrekkelijk uit te zien door afbeeldingen en illustraties toe te voegen. U kunt een eenvoudige indeling gebruiken met een kop voor uw nieuwsbrief en een samenvatting van de week. De links kunnen onderaan toegevoegd worden en u kunt ook een call-to-action (CTA) in de e-mail plaatsen. Om de prestaties van de nieuwsbrief te verbeteren, kunt u A/B tests uitvoeren op de inhoud en de indeling. U kunt het testen door afbeeldingen, verschillende lettertypen en kleurenschema's toe te voegen of te verwijderen of door de stijl van uw tekst te wijzigen.

Meet de effectiviteit van uw e-mails

Statistieken van e-mailmarketing kunnen worden onderverdeeld in twee soorten: KPI's in de mail en KPI's buiten de mail.

KPI's in de mail KPI's buiten de mail
KPI's in de mail gaan over het meten van de activiteiten die worden uitgevoerd in de e-mail die is verstuurd. Dit omvat het openpercentage, klikfrequenties, uitschrijfpercentages en bouncepercentage. Deze statistieken kunnen eenvoudig worden bijgehouden in uw automatiseringstool voor e-mailmarketing. KPI's buiten de mail gaan over de statistieken die worden bijgehouden voor activiteiten die worden gegenereerd als resultaat van de verzonden e-mail. Zoals verkeer dat naar een blogpost wordt gegenereerd, aanmeldingen voor een webinar of voltooide verzoeken om productdemo's. Analysesystemen die uw websiteverkeer volgen, kunnen deze gegevens volgen.

Hier zijn vier standaard KPI's die u moet bijhouden voor uw

e-mailcampagnes.

Openingspercentage

Het openingspercentage geeft het aantal ontvangers aan dat uw e-mail heeft geopend. Het is de eerste statistiek die u moet bijhouden, aangezien de volgende statistieken hieruit volgen. Een boeiende onderwerpregel is de sleutel tot het verhogen van uw openingspercentage.

Stel: u stuurt 1500 e-mails naar uw e-maillijst waarvan er 700 geopend worden. Uw openingspercentage is dan 46,67%

 

Klikpercentage

Het klikpercentage is het aantal klikken op de links in de e-mail. Uw e-mail kan meer dan één link naar het bericht bevatten. Houd het aantal klikken voor elke link bij door aan elke link unieke Urchin Tracking Modules (UTM's) toe te wijzen.

Als u een link naar een uitnodiging voor een evenement heeft gestuurd naar 1000 ontvangers waarop 200 keer geklikt is, dan is uw klikpercentage 20%.

 

Conversiepercentage

Conversiepercentage, een KPI buiten de mail, is het aantal mensen dat een actie heeft voltooid via een CTA die in uw e-mail is geplaatst. Als u bijvoorbeeld een aanmeldlink voor een webinar in uw e-mail opneemt, is het conversiepercentage het aantal mensen dat zich voor de webinar heeft geregistreerd via een link in de e-mail. Om deze statistiek nauwkeurig te meten, kunt u uw e-mailgegevens integreren met een analysetool zoals Google Analytics.

Als u de e-mail naar 500 ontvangers heeft gestuurd en 20 aanmeldingen heeft ontvangen via de CTA. Dan is uw conversiepercentage 4%.

 

Bouncepercentage

Het bouncepercentage is het aantal e-mails dat niet kon worden bezorgd. Er zijn twee soorten bounces: zacht en hard.

Zachte bounces zijn e-mails die tijdelijk niet werden afgeleverd vanwege serverproblemen of omdat het postvak van de ontvanger vol was. Harde bounces zijn ongeldige of niet-bestaande e-mailadressen waarop het bericht nooit zal worden afgeleverd. Het is cruciaal om het harde bouncepercentage te verlagen, aangezien veel internetproviders het bouncepercentage als een factor beschouwen om de reputatie van de afzender te bepalen.

Als u 4 bounces krijgt van de 100 e-mails die u heeft verstuurd, is het bouncepercentage 4%. Dit is een ongewenst percentage en u moet ervoor zorgen dat die e-mailadressen uit uw e-maillijst worden verwijderd.

 

Combineer de kracht van e-mailmarketing en CRM-software

Voor de meeste bedrijven is e-mailmarketing tegenwoordig niet weg te denken. Zelfs als hun primaire marketingkanaal sociale media is, zijn ze nog steeds afhankelijk van e-mail om communicatie te personaliseren en vertrouwelijke informatie te verzenden. E-mailmarketingcampagnes en de daaropvolgende acties zijn een langdurig proces. De e-maillijst wordt gemaakt en de campagne wordt op het gewenste tijdstip opgezet en uitgevoerd. Zodra deze actief is, ontvangen de ontvangers de e-mail en zien ze de inhoud. Op basis van de e-mailbetrokkenheid moet u acties uitvoeren om uw ontvangers warm te houden. Deze acties zijn afhankelijk van de abonnee, hun contactgegevens en hun betrokkenheid bij het bedrijf. Om deze acties naadloos en zo effectief mogelijk uit te voeren, is het cruciaal dat uw gegevens zijn opgeslagen in één systeem, dat gemakkelijk te gebruiken en toegankelijk is. Zoals Customer Relationship Management (CRM) software.

CRM's die worden geleverd met ingebouwde functies voor e-mailmarketing stellen u in staat om meer inzicht te krijgen in het gedrag van uw potentiële klant. Met functies voor het volgen van e-mail kunnen verkoopmedewerkers zien hoe een potentiële klant omgaat met e-mails en hun verkoopstrategie wijzigen. U kunt ook een uniforme lijst met contactpersonen in het CRM bijhouden om ze beter warm te houden. U hoeft niet te wisselen tussen een CRM en een e-mailmarketingtool om uw e-mailcampagnes uit te voeren.

Stel e-mailmarketing in met Freshworks CRM

Met Freshworks CRM (voorheen Freshsales) kunt u e-maillijsten maken, e-mailmarketingcampagnes opzetten en e-mailstatistieken rechtstreeks in het CRM bijhouden. U kunt e-mails verzenden en ontvangen in het CRM en synchroniseren met uw e-mailprovider, zodat u niet van applicatie hoeft te wisselen.

Plan en volg e-mails

  • Plan e-mails om te versturen op optimale tijden.
  • Volg en analyseer e-mailstatistieken
  • Personaliseer e-mails met plaatshouders

Verstuur bulk-e-mails

  • Filter leads op basis van criteria en verstuurd bulk-e-mails
  • Zet het volgen van e-mails met een druk op de knop aan of uit
  • Pas e-mailsjablonen aan voor elke situatie

Maak verkoopcampagnes

 

  • Maak e-mailcampagnes die uitgevoerd worden op basis van tijd of activiteiten.
  • Stel gespreksherinneringen in en maak vervolgtaken.
  • Definieer exitcriteria voor leads.