En inledning till e-postmarknadsföring

År 2017 skickades cirka 269 miljarder e-postmeddelanden (och togs emot) varje dag (källa: Radicati). E-post skickas varje minut av varje dag och den digitala kommunikationen har blivit en viktig del av vår vardag. E-post används av nästan varje person. Det är ett kommunikationssätt som genomgår ständig förändring och som drastiskt har ändrats sedan dess födelse. För företag är e-post det mest effektiva och prisvärda sättet att fånga målgruppens uppmärksamhet.

På den här sidan tar vi en titt på:

Vad är e-postmarknadsföring?

E-postmarknadsföring använder direktmejl som kommunikation för att tala till en målgrupp. Det är en personaliserad kanal som ökar medvetenheten om märket och förbättrar kundrelationer.

Vikten av e-postmarknadsföring

E-postmarknadsföring är det mest populära kommunikationssättet för företag som vill nå sin målgrupp. Trots de sociala mediernas stadiga tillväxt begränsas dess värde till att interagera med större grupper. E-post är därför än idag det vanligaste och mest pålitliga sättet för företag att direkt och effektivt kommunicera med kunderna. Jämfört med andra marknadsföringskanaler är e-post det billigaste alternativet med högst värde. Detta är tack vare att större delen av varje målgrupp fortfarande använder e-post. Det har en genomsnittlig avkastning på investering på 122 % (källa: EmailMonks), vilket är fyra gånger mer än andra kanaler, såsom sociala medier och vanlig post.

Så skapar du en e-postlista

Numera styr strikta riktlinjer såsom GDPR vilka personuppgifter som får användas och delas. Alltså är det en dålig idé att köpa e-postlistor då de kan vara förlegade och kan orsaka att meddelanden från ditt företag markeras som skräppost. I stället bör du bygga upp en e-postlista med tiden.

Generellt sett finns det tre sätt att bygga en e-postlista på:

Evenemang

Evenemang är det traditionella sättet att samla in e-postadresser. Du kan ordna stånd på mässor och dra till dig besökare för att samla in deras kontaktuppgifter. Du kan samla in visitkort eller registrera uppgifter digitalt eller på papper.

Sociala medier

Om ditt märke har många följare på sociala medier kan du använda detta för att skapa en e-postlista. Engagera dina följare med intressant, relevant innehåll och erbjud åtkomst till exklusiva saker såsom mallar och e-böcker i utbyte mot användarnas e-postadresser. Driv regelbundna tävlingar där deltagare måste verifiera sin e-post och använda relevanta taggar för att utöka medvetenheten bortom dina följare.

Webbformulär

Om du inte har en webbsida för ditt företag bör du börja med att skapa en. Sedan kan du lägga in formulär på din sida. Där kan besökare ange uppgifter för att få tillgång till resurser eller för att prova på produkten. För att få besökare att registrera sig med webbformulär kan du erbjuda incitament såsom e-böcker, fallstudier, gratis webbseminarier, rabattkuponger och så vidare.
Det är mycket möjligt att det inte räcker att ha ett fält för att registrera e-postadress på sidan. Din mottagare måste godkänna kommunikation från dig. Bästa praxis är att ge dem möjligheten att välja hur ofta de vill få e-post från ditt företag. Du bör även låta målgruppen välja vilken typ av innehåll de är intresserade av, såsom marknadsföringsmejl, produktuppdateringar, bloggartiklar med mer.

Så segmenterar du din e-postlista

Segmentera din e-postlista så att du kan skicka relevant innehåll till rätt kontakter. Syftet är att se till att inga adresser ligger orörda och utan kommunikation. Segmentera dina prenumeranter för att skräddarsy e-postmeddelanden och förbättra konverteringsgraden. Fungerar det? Ja. Personlig e-postmarknadsföring ökar andelen klick på meddelandet med 14 % i genomsnitt och ökar konverteringsgraden med 10 % (källa: Aberdeen). Att anpassa e-post till mottagaren ger dina utskick en personlig touch.

Kön

Om du är aktiv inom detaljhandeln är vissa produkter endast riktade mot ett kön. Ditt utbud av herrkläder riktas självklart huvudsakligen till män. Detta är en logisk segmentering av din e-postlista som effektivt låter dig kommunicera med din målgrupp. För att göra dina meddelanden mer effektiva för produkter som skiljer sig mellan könen kan du skräddarsy din e-postmarknadsföring baserat på mottagarnas kön.

Plats

Om ditt företag har flera butiker på olika platser kan du använda mottagarnas plats för att anpassa dina e-postkampanjer enligt tidszon och region. Det låter dig schemalägga e-post under mottagarnas kontorstid, i deras tidszon.

Åldersgrupp

Din målgrupp kanske tillhör en viss åldersgrupp, eller så har du flera olika åldersgrupper bland dina prenumeranter. Segmentera din e-postlista baserat på ålder för att ta bort prenumeranter som inte passar i din målgrupp. Om du till exempel arbetar inom finans kan du segmentera kunder enligt ålder för att skicka information om relevanta tjänster. Ett meddelande som riktas mot 18-åringar kan handla om kontokort för studerande, medan mejl till 40-åringar kan berätta om huslån eller gemensamma fonder.

Preferenser

Prenumeranter är endast intresserade av saker som är relevanta och viktiga för dem. Alltså är det möjligt att de inte vill få all din e-postkommunikation. Att bombardera deras inkorgar med alltför många irrelevanta meddelanden kan göra mer skada än gott. Om du till exempel har ett SaaS-företag kan du skicka meddelanden om produktuppdateringar, släpp av nya funktioner, nyhetsbrev, webbseminarier och så vidare. Produktrelaterade nyheter kanske intresserar vissa, medan andra vill veta mer om webbseminarier eller få nyhetsbrev. Skapa din e-postlista genom att fråga om preferenser. På så sätt kan du skicka rätt e-post till rätt grupper.

5 typer av e-post att skicka till din lista

Välkomstmeddelanden

Detta är det första mejlet du skickar till din prenumerant när de har gett dig sin e-postadress. Du kan visa att du uppskattar dem genom att tacka för att de prenumererar. Du kan även ta chansen att presentera dig själv och ditt företag. Om du marknadsför B2B kan du skicka ett övertygande meddelande som förklarar olika användningsområden för din produkt, fallstudier och en länk till din resurssida.

Kampanjmeddelanden

Kampanjmeddelanden skickas till alla inkorgar. De kan handla om exklusiva erbjudanden, rabatter, nya produkter och mer. Kampanjmeddelanden skapas för att driva köp och intäkter. De har en tydlig uppmaning som används för att föra mottagaren längre fram i köpresan. Kampanjer kan köras då och då eller enligt säsong eller årstid. Kampanjmeddelanden bör fånga mottagarens uppmärksamhet och göra dem mer medvetna om ditt märke. Använd personalisering och erbjud skräddarsydda koder baserat på användarnas produktintressen.

Transaktionsmeddelanden

Transaktionsmeddelanden triggas baserat på användarens aktivitet. De skiljer sig från andra typer av massutskick. Transaktionsmeddelanden inkluderar relevant information för den enskilda användaren, såsom information om kontoinställningar, länkar för återställning av lösenord eller webbaktiviteter såsom kvitton på köp. Transaktionsmeddelanden är enkla och innehåller information mottagaren behöver. Alltså bör de vara korta och koncisa.

Vårdande e-post

Vårdande e-post fungerar på två sätt; att vårda kontakter till kunder och att se till kunder efter köp. I det första fallet har köparen inte gjort ett köp än. Baserat på deras aktivitet kan du skicka vårdande e-post vid varje stadie av köpresan för att driva kontakten genom din säljtratt. Erbjud kostnadsfria provperioder för din produkt, dela hjälpsamma resurser som visar fördelen med dina tjänster, skicka kundberättelser och så vidare. Efter ett köp bör du följa upp med kunden och engagera dem för att knyta band och öka deras lojalitet. Du kan till exempel ge dem tidig åtkomst till beta-funktioner, identifiera möjligheter att lägga till dem i kampanjer för mersälj eller skicka skräddarsytt innehåll.

Nyhetsbrev

Nyhetsbrev är återkommande e-post som innehåller artiklar och tips som relaterar till din produkt eller ditt företag och som är menade att uppmuntra till användning. De hjälper till att bibehålla och vårda kundrelationer med hjälp av kontinuerlig kommunikation. Dina nyhetsbrev kan vara en blandning av blogginlägg, funktionsförbättringar, rabattkoder och inbjudningar. Designa ditt nyhetsbrev så att det ser attraktivt ut genom att lägga till bilder och illustrationer. Du kan använda ett enkelt format med nyhetsbrevets titel följt av en sammanfattning av den gångna veckan. Länkarna kan visas under det. Du kan även använda en CTA-knapp eller -länk (Call-to-Action). För att förbättra nyhetsbrevets effektivitet bör du utföra A/B-test på dess innehåll och format. Du kan kontrollera nyhetsbrevet genom att lägga till eller ta bort bilder, använda olika teckensnitt eller färger eller justera texten.

Mät hur effektiva dina mejl är

Mätetal för e-postmarknadsföring kan kategoriseras i två kategorier: mätetal inuti mejlet och mätetal utanför mejlet.

MÄTETAL INUTI MEJL MÄTETAL UTANFÖR MEJL
Mätetal inuti mejl är mått på aktiviteterna som utförs i ett meddelande som har skickats. Detta inkluderar andelen öppnade meddelanden, klick på meddelanden, hur många som avslutat prenumerationer och studsfrekvens (”bounce rate”). Dessa mätetal kan enkelt spåras med ett verktyg för automatisering av e-postmarknadsföring. Mätetal utanför mejl är de mätetal som spåras för aktiviteter som skapar resultat från det skickade meddelandet. Detta kan till exempel vara trafik till ett blogginlägg, registreringar för ett webbseminarium eller förfrågningar om en produktdemonstration. Med hjälp av ett analytiskt system som ser över din webbtrafik kan du spåra dessa data.

   Här beskriver vi fyra grundläggande mätetal (inuti och utanför mejl) som du bör                                                      spåra för dina e-postkampanjer.

 

Öppningsfrekvens

Öppningsfrekvensen anger antalet mottagare som öppnade ditt mejl. Det är det första mätetalet du bör spåra då följande mått är underordnade. En engagerande ämnesrad är A och O när det kommer till öppningsfrekvensen.

Vi kan tänka oss att du skickat 1 500 mejl till din e-postlista. 700 av dessa öppnades. Då blir öppningsfrekvensen 46,67 %.

 

Antal klick

Detta mätetal mäter antalet klick på länkarna som inkluderats i ditt meddelande. Ditt meddelande kanske har flera länkar. Du kan spåra klick för varje länk genom att tilldela unika "Urchin Tracking"-moduler (UTM) till varje länk.

Om du skickat en inbjudan till ett evenemang till 1 000 mottagare och får 200 klick blir andelen klick 20 %.

 

Konverteringsgrad

Konverteringsgraden mäts utanför e-postmeddelanden. Den visar antalet personer som slutfört en åtgärd via CTA-knappen (eller -länken) i ditt meddelande. Om du till exempel inkluderar en registreringslänk för ett webbseminarium i ditt e-postmeddelande är konverteringsgraden andelen personer som registrerat sig för webbseminariet via länken i meddelandet. För att mäta detta mätetal på korrekt sätt kan du integrera dina e-postdata med ett analytiskt verktyg såsom Google Analytics.

Vi kan tänka oss att du har skickat meddelandet till 500 mottagare och att 20 deltagare har registrerat sig via din CTA. Då är konverteringsgraden 4 %.

 

Studsfrekvens

Studsfrekvensen ("bounce rate") är antalet e-postmeddelanden som inte kunde levereras. Det finns två typer av studs: mjuk och hård.

Mjuk studs är e-postmeddelanden som tillfälligt inte kunde levereras på grund av serverfel eller på grund av att mottagarens inkorg är fylld. Hård studs sker när e-postmeddelandet skickats till ogiltiga eller icke befintliga e-postadresser. Det är viktigt att sänka studsfrekvensen så mycket som möjligt då många internetleverantörer använder frekvensen som en faktor när de utvärderar avsändarens rykte.

Om du har 4 studs per 100 skickade mejl är studsfrekvensen 4 %. Detta är ett dåligt resultat. Du bör därför se till att de relevanta e-postadresserna tas bort från din lista.

 

Kombinera e-postmarknadsföring och CRM-programvara

För de flesta moderna företagen är e-postmarknadsföring ett måste. Även om den huvudsakliga kommunikationskanalen är sociala medier är man fortfarande beroende av e-post för att anpassa kommunikation och skicka konfidentiell information. E-postkampanjer och dess uppföljning är en långsiktig process. E-postlistan skapas och kampanjen ställs in att köras under önskad tid. När kampanjen är aktiv får mottagarna e-post och interagerar med innehållet. Baserat på engagemang kan du behöva utföra åtgärder för att "vårda" dina mottagare. Dessa åtgärder beror på prenumeranten, deras kontaktuppgifter och deras engagemang med företaget. För att smidigt och effektivt utföra lämpliga åtgärder är det viktigt att dina data lagras inom ett enat system som är enkelt att få åtkomst till och använda. Såsom CRM-programvara.

CRM (Customer Relationship Management) som har inbyggda marknadsföringsfunktioner låter dig få ökad insyn i de potentiella kundernas beteende. Med funktioner för att spåra e-post kan dina säljare se hur potentiella kunder interagerar med e-post och använda informationen för att justera säljstrategin. Du kan även skapa en enad kontaktlista i CRM-systemet för att bättre "vårda" dina kontakter. Du behöver inte byta mellan CRM och e-postverktyg för att driva e-postkampanjer.

Driv e-postmarknadsföring med Freshworks CRM

Med Freshworks CRM (tidigare Freshsales) kan du skapa e-postlistor och e-postkampanjer samt spåra mätetal direkt i din CRM-lösning. Du kan även använda systemet för att skicka och ta emot e-post samt synka med din e-posttjänst så att du inte behöver växla mellan applikationer.

Schemalägg och spåra e-post

  • Schemalägg e-post för att skicka meddelanden vid rätt tidpunkt.
  • Spåra och analysera mätetal för e-post
  • Skräddarsy e-post med platshållare

Gör massutskick

  • Filtrera leads baserat på kriterier och gör massutskick
  • Aktivera eller stäng av e-postspårning med ett klick
  • Anpassa e-postmallar för olika syften

Skapa säljkampanjer

 

  • Skapa e-postkampanjer som triggas av tidpunkter eller händelser
  • Ställ in påminnelser om samtal och skapa uppgifter för uppföljning
  • Definiera kriterier för att ta bort leads