Varför utbildningsteknikorganisationer behöver CRM

Som ett utbildningsteknikföretag strävar ni efter att göra studierna mer lättillgängliga och eliminera hindren med de gamla klassrummen. Men, för att gå bortom omvälvningen av utbildningen, ni kan inte förlita er på kalkylblad och gammalmodiga CRM-system som hindrar er.

Men varför inte?

Varje student som besöker din webbplats letar efter något unikt. Någon kan ske vill vidareutbilda sig i sitt yrke och någon annan kanske vill gå kurser som en hobby.

Dina försäljare bör kunna inse skillnaden för att upprätthålla goda relationer så att studenterna kommer tillbaka till er för att gå fler kurser.

Men medan ditt försäljningsteam är upptaget med att växla mellan kalkylblad, e-postmeddelanden, telefonen och mängder av andra hjälpmedel går ni miste om lovande kundämnen.

Education CRM

Och för att få bättre överblick behöver du veta varifrån dina leads kommer, tilldela dem till rätt källor, lagra alla deras uppgifter på en lättåtkomlig plats, identifiera de leads som är mest intresserade, göra snabba försäljningar och i slutändan öka dina intäkter.

För att göra allt detta möjligt behöver du Freshworks CRM, som är skapat särskilt för utbildningsbranschen. Freshworks CRM gör det möjligt för dig att hantera all din information utan ansträngning, ger dig hela tidslinjen för ditt kundämnes kontakter med ditt företag, samlar flera plattformar under ett tak och gör det möjligt för dig att spåra din försäljningscykel från försäljningsmöjlighet till slutförande.

Så här kan Freshworks CRM hjälpa dig

Freshworks CRM är ett intuitivt CRM-system med ett enkelt och tydligt gränssnitt som gör det möjligt för dig att få jobbet gjort utan att behöva navigera runt i hela verktyget.

 

Vad innehåller Freshworks CRM?

Automatisera och minska datainmatningen

En genomsnittlig försäljare ägnar ungefär 20 procent av sin tid åt att mata in data i CRM-systemet. Som chef skulle du vilja att ditt försäljningsteam lade det mesta av sin tid på att sälja, men du vill också ha en aktuell CRM-databas för att hantera din verksamhet. Du kan hitta balansen med ett utbildningsinriktat CRM-system som sköter datainmatningen åt dig. Med Freshworks CRM kan du:

  • automatiskt läsa in och spara information om kundämnen som kontaktar dig via e-post, livechatt och webbformulär,
  • automatiskt utöka kundämnens profiler med deras information från sociala medier och bespara dina försäljare tid som annars hade ägnats åt efterforskningar,
  • enkelt migrera data från andra CRM-system och slippa timmar av manuell datainmatning,
  • importera och exportera kund- och företagsuppgifter från kalkylblad.

Möjliggör meningsfulla konversationer

Dina försäljare måste få tillgång till den komplexa information som behövs för att göra studenterna engagerade och vägleda dem till kurser som passar dem perfekt. Ett studenthanteringsprogram som Freshworks CRM kan hjälpa dig att få dessa meningsfulla konversationer genom att:

  • samla alla poster om kundämnes- och kundlivscykeln på en och samma plats,
  • samla e-postmeddelanden, telefoninformation och alla interaktioner som har skett med kundämnen och kunder,
  • visa anteckningar, arbetsuppgifter och möten relaterade till kundämnen och kunder tillsammans med den andra primära informationen,
  • visa deras fullständiga aktivitetstidslinje – sidbesök, e-postengagemang, kurser de erbjudits med mera,
  • identifiera och prioritera leads som är mest intresserade av kurserna baserat på deras interaktioner med din webbplats och e-post, med hjälp av AI-baserad poängsättning av leads.

Anpassa efter dina behov

I takt med att din verksamhet växer måste du anpassa eller förändra din försäljning och din affärsprocess. Det rätta CRM-systemet bör passa in i ditt affärsekosystem genom att kunna anpassas efter dina behov. Du bör kunna:

  • skapa anpassade inmatningsfält och webbformulär som passar för dina unika affärsbehov,
  • markera de önskade fälten och samla in all viktig studentinformation,
  • skapa anpassade filter som visar uppgifter efter senaste kontakttillfälle, aktivitetstyp med mera,
  • skapa flera affärspipelines, var och en med anpassade och relevanta affärsfaser.

Sprid information om dina kurser

När du lägger till nya kurser i ditt bibliotek kan vissa bli mycket populära medan andra inte går lika bra – en orsak till detta kan vara att folk inte har hört talas om dem tillräckligt mycket.

Sprid information om lektionerna genom att göra massutskick av e-post till studenter. Men nöj dig inte med det – skapa uppföljningssekvenser med mer intressanta kurser eller erbjudanden baserat på deras interaktion med dina e-postmeddelanden.

Med försäljningssekvenser i en kurshanteringsmjukvara som Freshworks CRM kan du göra följande:

  • skapa sekvenser baserat på aktivitets- eller tidsbaserade triggrar,
  • välja från en lista med e-postmallar, skapa uppföljningstakter, schemalägga leveranstider för e-post och välja när leads lämnar kampanjen,
  • spåra hur bra dina e-postmeddelanden fungerar och skapa den perfekta kontakten med din publik.

 

Ha full koll på dina uppgifter

Studier visar att försäljare ägnar 64 procent av sin tid åt aktiviteter som inte genererar intäkter. Automatisera repetitiva uppgifter för att spara tid och öka deras produktivitet med hjälp av intelligenta arbetsflöden. Du kan automatiskt:

  • skicka e-postpåminnelser om kommande kurser,
  • skicka välkomstmeddelanden och födelsedagsgratulationer via e-post,
  • uppdatera CRM-fält,
  • tilldela kundämnen till rätt försäljare med hjälp av områden.

Få insikter med smarta rapporter

Få din verksamhet att växa genom att spåra och optimera din försäljningsprocess som helhet. Genom att använda försäljningsrapporter kan du också tränga igenom bruset och förstå precis hur din försäljning går och mäta:

  • vilken kanal som ger flest studenter,
  • ditt försäljningsteams prestation,
  • populära kurser som skapar intäkter och sådana som behöver förbättras.

Du kan skapa rapporter och exportera dem som CSV eller PDF, skapa en instrumentpanel för att snabbt se viktiga mätetal för försäljningen och till och med schemalägga dessa rapporter så att de skickas till dig regelbundet.

Få en komplett lösning

Minska arbetet med försäljningen genom att samla flera applikationer i ett och samma fönster. I Freshworks CRM samlas de mest använda kanalerna: e-post, telefon och livechatt.

Du kan skapa ett helhetssystem genom integrering med många andra populära affärsappar såsom helpdesk, fakturering, marknadsföringsautomatisering med mera.