Por qué las organizaciones de tecnología educativa necesitan un CRM

Como empresa de tecnologías educativas, su objetivo es mejorar el acceso al aprendizaje y eliminar las restricciones de las aulas del pasado. Pero para llegar incluso más allá de revolucionar la educación, no puede depender de hojas de cálculo y sistemas CRM obsoletos que le frenarán.

Un momento... ¿Y por qué no?

Cada estudiante que visita su sitio web busca algo distinto. Puede que algunos quieran mejorar sus habilidades profesionales y que otros deseen inscribirse en un curso como una afición.

Sus representantes de ventas deben ser capaces de determinar la diferencia para fomentar la implicación y mantener buenas relaciones a fin de que los estudiantes se vuelvan a poner en contacto con la empresa para realizar más cursos.

Pero mientras su equipo de ventas se esfuerza por alternar entre hojas de cálculo, correos electrónicos, teléfono y una docena de aplicaciones más, los clientes potenciales acaban traspapelándose.

Education CRM

Y para ampliar sus horizontes, necesita conocer la procedencia de sus clientes potenciales, atribuirlos a las fuentes adecuadas, almacenar todos sus datos en un lugar de fácil acceso, identificar a los clientes potenciales más interesados, hacer ventas rápidas y, en última instancia, aumentar sus ingresos.

Para poder hacer todo esto necesita Freshworks CRM, que está adaptado específicamente al sector de la educación. Freshworks CRM le permite gestionar toda su información sin esfuerzo, le proporciona la cronología completa de la implicación de su cliente potencial con su negocio, aglutina varias plataformas en un mismo lugar y le permite rastrear su ciclo de ventas desde la etapa de prospección a la de cierre.

Descubra cómo Freshworks CRM puede ayudarle

Freshworks CRM es un sistema CRM intuitivo con una interfaz sencilla y organizada que le ayuda a hacer su trabajo sin tener que buscar cada función en la herramienta.

 

¿Qué ofrece Freshworks CRM?

Automatice y reduzca la introducción de datos

Un representante de ventas medio dedica aproximadamente el 20 % de su tiempo a introducir datos en el CRM. Como líder, querrá que su equipo de ventas centre la mayor parte de su tiempo en vender, pero también querrá contar con una base de datos de CRM actualizada para gestionar sus operaciones. Alcance ese equilibrio con un CRM para educación que automatice la introducción de datos. Con Freshworks CRM, puede:

  • Capturar y guardar automáticamente información de los clientes potenciales que se ponen en contacto con usted por correo electrónico, chat en directo y formularios web.
  • Enriquecer automáticamente los perfiles de los clientes potenciales con sus datos de redes sociales y ahorrarle a sus representantes de ventas el tiempo que dedican a tareas de investigación.
  • Migrar datos de otros sistemas CRM sin esfuerzo y eliminar las horas de introducción manual de datos.
  • Importar y exportar datos de clientes y empresas desde hojas de cálculo.

Descubra cómo los formularios web pueden impulsar sus ventas

Fomente conversaciones significativas

Sus comerciales deben disponer de todos los detalles complejos necesarios para implicar a los estudiantes y ayudarlos a encontrar su curso perfecto. Un software de gestión de estudiantes como Freshworks CRM puede ayudarle a mantener esas conversaciones significativas:

  • Unificando todos los registros del ciclo de vida de los clientes potenciales y existentes en un solo lugar.
  • Recopilando correos electrónicos, registros telefónicos y cada interacción que haya tenido lugar con los clientes potenciales y existentes.
  • Mostrando notas, tareas y citas relacionadas con los clientes potenciales y existentes junto con el resto de información básica.
  • Estableciendo su calendario de actividades completo: visitas a páginas, atractivo de los mensajes de correo electrónico, cursos que se les ofrecen, etc.
  • Identificando y priorizando a los clientes potenciales más interesados en los cursos en función de sus interacciones con el sitio web y el correo electrónico, mediante la calificación de clientes potenciales basada en inteligencia artificial.

Obtenga más información sobre cómo gestionar sus contactos

Adaptado a sus necesidades

A medida que su negocio crezca, tendrá que ajustar o cambiar sus procesos empresariales y de ventas. Para que el CRM adecuado se integre en su ecosistema empresarial, debe permitirle personalizarlo en función de sus necesidades. Debería poder:

  • Crear campos de entrada y formularios web personalizados que se adapten a sus necesidades empresariales únicas.
  • Marcar los campos obligatorios y recopilar toda la información importante de los estudiantes.
  • Crear filtros personalizados que permitan obtener datos en función del último contacto, el tipo de actividad, etc.
  • Crear varios pipelines de negocios, cada uno con etapas de negocio personalizadas y pertinentes.

Publicite sus cursos

Cuando incorpore nuevos cursos a su biblioteca, es posible que algunos sean muy populares y que otros no lo sean tanto, entre otras cosas porque la gente no haya oído hablar lo suficiente de ellos.

Difunda información sobre las lecciones enviando correos electrónicos masivos a los estudiantes. Pero eso es solo el principio: configure secuencias de seguimiento con cursos u ofertas más interesantes en función de su grado de interactuación con los correos electrónicos.

Con las secuencias de ventas en un software de gestión de cursos como Freshworks CRM, puede:

  • Crear secuencias a partir de activadores basados en actividad o tiempo.
  • Elegir entre una lista de plantillas de correo electrónico y distintas cadencias de seguimiento de dispositivos, programar el momento de entrega de los correos electrónicos y seleccionar cuándo los clientes potenciales abandonan la campaña.
  • Rastrear el rendimiento de los correos electrónicos y crear la difusión perfecta para su público.

Más información sobre las secuencias de ventas

Manténgase al día de sus tareas

Los estudios indican que los representantes de ventas dedican el 64 % de su tiempo a actividades que no generan ingresos. Automatice las tareas repetitivas para ahorrar tiempo y aumentar su productividad mediante flujos de trabajo inteligentes. Podrá realizar automáticamente las siguientes acciones:

  • Enviar correos electrónicos de recordatorio sobre los próximos cursos.
  • Enviar correos electrónicos de bienvenida y cumpleaños.
  • Actualizar campos del CRM.
  • Asignar clientes potenciales a los representantes de ventas adecuados mediante los territorios.

¿Le parece interesante? Obtenga más información sobre los flujos de trabajo

Consiga información práctica con informes inteligentes

Amplíe su empresa rastreando y optimizando su proceso de ventas de principio a fin. Con los informes de ventas, también podrá eliminar las interferencias para comprender exactamente cuáles son sus ventas y medir:

  • Qué canal aporta el mayor número de estudiantes.
  • El rendimiento de su equipo de ventas.
  • Los cursos populares que generan ingresos y los que necesitan un empujón.

Puede crear informes y exportarlos en formato CSV o PDF, crear un panel para obtener una visibilidad inmediata de las métricas de ventas clave e incluso programar el envío de estos informes a intervalos periódicos.

Consulte más información sobre nuestra generación avanzada de informes

Disfrute de una solución integral

Reduzca las complicaciones asociadas con las ventas integrando varias aplicaciones en una sola ventana. Freshworks CRM aúna los tres canales más utilizados: correo electrónico, teléfono y chat en directo.

Puede convertirlo en un sistema completo integrándolo con otras aplicaciones empresariales populares como sistemas de centro de atención, facturación, automatización de marketing, etc.

Eche un vistazo a nuestras innumerables posibilidades de integración