E-Mail Marketing - Introduction

En 2017, près de 269 milliards d'e-mails ont été envoyés et reçus chaque jour (Source : Radicati). Avec un e-mail envoyé chaque minute de chaque journée, cette forme de communication digitale est devenue une partie intégrante de notre vie quotidienne. Il s'agit d'un support en constante évolution, dont l'objectif et l'impact a changé radicalement depuis sa naissance. Pour les entreprises, l'e-mail est le moyen le plus efficace et le moins coûteux de retenir l'attention de leur public cible.

Table des matières :

Qu’est-ce que l’e-mail marketing ? Définition

Le marketing par e-mail utilise l'e-mail direct comme moyen de communication pour contacter un public cible. Il s'agit d'un canal personnalisé permettant d'augmenter la notoriété d'une marque et d'améliorer les relations client.

 

Le marketing par e-mail est un mode de communication populaire qui permet aux entreprises d'entrer en contact avec leur public cible. Malgré la croissance régulière des réseaux sociaux, la valeur ajoutée qu'ils apportent se limite surtout aux échanges avec des publics plus larges. L'email reste la méthode préférée et fiable que les entreprises utilisent pour communiquer de manière directe et efficace avec les clients.

Comparé à d'autres modes de marketing, le marketing par e-mail se présente comme le canal le moins cher avec la plus grande valeur ajoutée. Cela s'explique par le fait qu'une grande partie du public utilise toujours l'e-mail. Il offre un rendement médian de 122 % (Source : EmailMonks), qui est 4 fois plus élevé que d'autres canaux comme les réseaux sociaux ou le publipostage.

E-mail marketing : comment créer votre liste de diffusion ?

À une époque caractérisée par des lois strictes sur le respect de la vie privée telles que le RGPD, il est préférable de ne pas se procurer de listes d'adresses e-mail en bloc parce qu'elles peuvent être obsolètes, et peuvent valoir à votre marque de recevoir un taux de spams élevé. La meilleure stratégie est de créer votre liste de diffusion au fil du temps.

Voici trois moyens de créer votre liste de diffusion :

Événements

Les événements sont le moyen traditionnel de recueillir des adresses e-mail. Vous pouvez installer des stands lors de manifestations diverses, attirer les visiteurs et recueillir leurs coordonnées. Collectez les cartes professionnelles ou proposez un formulaire d'inscription papier/numérique.

Réseaux sociaux

Si votre marque a de nombreux abonnés sur les réseaux sociaux, tirez parti de cet auditoire pour créer votre liste de diffusion. Engagez vos abonnés avec du contenu convaincant et pertinent, offrez-leur un accès à des contenus exclusifs comme des modèles et des e-books en échange de leur adresse e-mail. Proposez des concours saisonniers pour lesquels la vérification de l'adresse e-mail est nécessaire et utilisez des hashtags pour élargir la portée de votre contenu au-delà de votre base d'abonnés.

Formulaires Web

Si vous n'avez pas de site web pour votre entreprise, commencez par en créer un. Ensuite, placez-y des formulaires d'inscription pour que vos visiteurs puissent saisir leurs coordonnées dans le but d'accéder à des ressources ou de recevoir la démo d'un produit. Pour inciter les visiteurs à s'inscrire sur un formulaire web, offrez des avantages comme des e-books, des études de cas, des webinaires gratuits, des coupons de réduction, etc.

Avoir un champ « Entrez votre adresse e-mail » sur votre site web n'est sans doute pas suffisant. Votre destinataire doit accepter de recevoir des communications de votre part. Une bonne pratique est de leur donner la possibilité de choisir la fréquence des e-mails reçus de la part de votre marque. Vous devriez également leur demander le type de contenu qui les intéresse, par exemple les e-mails promotionnels, les mises à jour produit, les articles de blog, etc.

Comment segmenter votre liste de diffusion ?

Segmenter votre liste de diffusion vous permet d'envoyer le bon type de contenu au bon contact. Le but est de ne pas les laisser se désabonner de vos messages. En segmentant vos abonnés, vous pouvez personnaliser vos e-mails et améliorer vos conversions. Les campagnes marketing par e-mail personnalisées augmentent les taux de clics de 14% en moyenne, et améliorent les taux de conversions de 10% (Source : Aberdeen). La personnalisation augmente l'engagement et ajoute une touche personnelle à votre message.

Voici les critères à prendre en compte :

1. Genre

Si vous gérez un commerce de détail, certains produits sont basés sur le genre. Les articles d'habillement pour hommes attirent largement une clientèle masculine. C'est une segmentation logique de votre liste de diffusion qui vous permet de répondre de manière efficace aux attentes de votre public. Pour rendre vos e-mails encore plus efficaces, personnalisez vos e-mails promotionnels en fonction du sexe de vos destinataires.

2. Localisation

Si votre entreprise possède différentes boutiques à des emplacements différents, connaître le lieu de résidence de vos destinataires vous permettra de cibler vos campagnes par e-mail par fuseau horaire et région. Vous pourrez donc programmer les e-mails pendant les heures d'ouverture en fonction de la localisation de vos destinataires.

3. Groupe d'âge

Votre public cible appartient peut-être à un groupe d'âge particulier mais vos abonnés peuvent appartenir à différents groupes d'âges. Segmentez votre liste de diffusion en fonction de l'âge pour en retirer les abonnés qui ne correspondent pas à votre public cible. Par exemple, si vous êtes dans le secteur bancaire, vous pouvez segmenter les clients en fonction de l'âge pour leur envoyer des informations sur des services appropriés. Votre e-mail envoyé à une personne de 18 ans peut expliquer comment demander une carte de retrait étudiant, et votre e-mail à une personne de 40 ans peut parler de prêts immobiliers ou de fonds mutuels.

4. Préférences

Les abonnés s'intéressent à ce qui les concerne. Ils ne veulent donc pas recevoir l'intégralité de vos messages. Bombarder leur boîte de réception avec trop grand nombre d'e-mails sans intérêt peut faire plus de mal que de bien. Par exemple, si vous dirigez une entreprise SaaS, vous pouvez envoyer des e-mails à vos abonnés au sujet de mises à jour du produit, des lancements de nouvelles fonctionnalités, des newsletters, des webinaires, etc. Les nouvelles relatives au produit peuvent en intéresser certains, mais d'autres préfèrent recevoir des informations sur vos webinaires ou des newsletters. Créez vos listes de diffusion en leur demandant ce qu'ils préfèrent, pour envoyer les bons messages aux bons groupes.

E-mail marketing : exemples

Voici les 5 e-mails types à envoyer à vos clients :

E-mails de bienvenue

Il s'agit du premier e-mail que vous envoyez à vos abonnés après avoir reçu leurs coordonnées. Vous pouvez démontrer votre appréciation en leur écrivant « Merci de votre abonnement » et en profiter pour vous présenter, vous et votre entreprise. Si vous êtes spécialiste en marketing B2B, envoyez un e-mail persuasif qui explique les différents scénarios d'utilisation de votre produit, des études de cas, ainsi qu'un lien vers votre page de ressources.

E-mails promotionnels

On trouve des e-mails promotionnels dans toutes les boîtes de réception. Il peut s'agir de promotions exclusives, de réductions, d'annonces de nouveaux produits, etc. Les e-mails promotionnels sont conçus pour inciter à l'achat et générer du chiffre d'affaires. Ces e-mails contiennent des appels à l'action clairs qui vont inciter les destinataires à aller plus loin dans le parcours d'achat. Les promotions peuvent être offertes de temps en temps ou sur une base saisonnière. Les e-mails promotionnels permettent de capter l'attention du destinataire et de lui faire connaître la marque. Utilisez la personnalisation et offrez des codes sur mesure aux utilisateurs en fonction de leurs centres d'intérêts.

E-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels sont déclenchés en fonction d'une activité effectuée par l'utilisateur. Ils sont différents des autres e-mails marketing envoyés en bloc. Les e-mails transactionnels incluent des informations pertinentes pour un utilisateur en particulier, par exemple concernant leurs paramètres de compte comme le lien de réinitialisation du mot de passe, ou leurs activités en ligne comme des reçus d'achat. Les e-mails transactionnels sont simples et contiennent des informations dont le destinataire a besoin, assurez-vous donc qu'ils soient concis et directs.

E-mails pour cultiver l'intérêt

Ces e-mails fonctionnent selon deux scénarios : maintenir l'intérêt de l'acheteur pour qu'il devienne client, et nourrir la relation avec le client après l'achat. Dans le premier cas, l'acheteur hésite encore à effectuer un achat. En fonction de son activité, vous pouvez envoyer des e-mails à chaque étape du parcours d'achat pour le faire progresser dans l'entonnoir de vente. Offrez-lui une démo gratuite de votre produit, partagez des ressources utiles pour qu'il découvre les avantages de vos services, envoyez des témoignages clients, etc. Après l'achat, effectuez le suivi et contactez vos clients afin de bâtir une relation et augmenter la fidélité. Offrez-leur un accès privilégié à des fonctionnalités en mode bêta, identifiez les occasions de les ajouter à vos campagnes de vente incitative, envoyez-leur du contenu personnalisé, etc.

Newsletters

Les newsletters sont des e-mails récurrents qui contiennent une série d'articles et d'astuces relatifs au produit/à l'entreprise dans le but d'encourager l'adoption du produit. Elles permettent de conserver et de nourrir les relations clients par le biais d'une communication continue. Votre newsletter peut contenir un mélange de messages comme des articles de blog, des améliorations de fonctionnalités, des codes promotionnels, et des invitations à des événements. Pour qu'elle soit visuellement attirante, agrémentez votre newsletter d'images et d'illustrations. Vous pouvez suivre un format simple avec un titre pour votre newsletter, accompagné d'un résumé de la semaine. Les liens peuvent être répertoriés plus bas, et vous pouvez également placer un appel à l'action (CTA) dans l'e-mail. Pour améliorer la performance de la newsletter, faites des tests A/B sur le contenu et le format. Vous pouvez la tester en ajoutant ou en enlevant des images, en utilisant des polices ou des combinaisons de couleurs différentes, ou en changeant le style de contenu.

Comment évaluer l'efficacité de vos e-mails de marketing ?

Avant toute chose, les KPI (Key performance indicators) ou indicateurs de marketing par e-mail peuvent se classer en deux catégories : les KPI on-mail et les KPI off-mail.

KPI ON-MAIL KPI OFF-MAIL
Les KPI on-mail mesurent les activités effectuées sur l'e-mail qui est envoyé. Ceux-ci incluent les taux d'ouverture, de clics, de désabonnement et de rebond. Le suivi de ces indicateurs s'effectue facilement dans votre outil d'automatisation de marketing par e-mail. Les KPI off-mail se réfèrent aux indicateurs qui sont suivis pour les activités qui résultent de l'envoi de l'e-mail. Par exemple, le trafic généré vers un article de blog, des inscriptions à un webinaire ou des demandes envoyées pour une démo du produit. Les systèmes d'analyses qui supervisent le trafic de votre site web peuvent effectuer le suivi de ces données.

Voici quatre KPI de base, on-mail et off-mail, que vous devez suivre pour vos campagnes par e-mail :

 

Taux d'ouverture

Le taux d'ouverture indique le nombre de destinataires qui ont ouvert votre e-mail. C'est la première ligne d'indicateurs que vous devriez suivre car les indicateurs suivants sont un sous-ensemble de celle-ci. Une ligne d'objet captivante est la clé pour booster votre taux d'ouverture d'e-mail.

Imaginons que vous envoyez 1 500 e-mails à votre liste de diffusion et que 700 d'entre eux ont été ouverts. Votre taux d'ouverture sera donc de 46,67 %.

 

Taux de clic (CTR)

Le taux de clic (Click-through rate) est le nombre de clics sur les liens inclus dans l'e-mail. Votre e-mail peut contenir plus d'un lien dans le message. Effectuez le suivi des clics en assignant des paramètres UTM (Urchin Tracking Modules) pour chaque lien.

Si vous avez envoyé un e-mail d'invitation à un événement à 1 000 destinataires et reçu 200 clics, votre taux de clic est de 20 %.

 

Taux de conversion

Le taux de conversion, un KPI off-mail, représente le nombre de personnes qui ont effectué une action par le biais d'un CTA placé à l'intérieur de votre e-mail. Si, par exemple, vous incluez un lien d'inscription pour un webinaire dans votre e-mail, le taux de conversion représente le nombre de personnes qui se sont inscrites à ce webinaire en utilisant le lien indiqué dans l'e-mail. Pour mesurer cet indicateur de manière précise, vous pouvez intégrer vos données e-mail avec un outil d'analyse comme Google Analytics.

Si vous avez envoyé l'e-mail à 500 destinataires et reçu 20 inscriptions suite au CTA, votre taux de conversion est de 4 %.

 

Taux de rebond

Le taux de rebond est le nombre d'e-mails qui n'ont pas pu être livrés. Il existe deux types de rebonds : provisoire (soft bounce) ou définitif (hard bounce).

Les rebonds provisoires sont des e-mails qui n'ont pas pu être livrés de façon temporaire à cause de problèmes sur le serveur ou parce que la boîte de réception du destinataire était pleine. Les rebonds définitifs sont des adresses e-mail non valides ou inexistantes auxquelles le message ne pourra jamais être livré. Il est essentiel de faire baisser le taux de rebond définitif car beaucoup de fournisseurs de service Internet considèrent le taux de rebond comme un facteur permettant de déterminer la réputation de l'envoyeur.

Si vous recevez 4 rebonds des 100 e-mails que vous avez envoyés, votre taux de rebond sera de 4 %. Il s'agit d'un taux indésirable, et vous devriez vérifier que ces adresses e-mail soient supprimées de votre liste de diffusion.

 

             Combinez la puissance du marketing par e-mail et du logiciel CRM

Aujourd'hui, pour la plupart des entreprises, le marketing par e-mail n'est pas négociable. Même si les réseaux sociaux sont leur principal canal marketing, elles doivent se reposer sur l'e-mail pour personnaliser la communication et envoyer des informations confidentielles. Les campagnes de marketing par e-mail et les actions de suivi représentent un long processus. La liste de diffusion est créée, et la campagne est mise en place et exécutée au moment souhaité. Une fois qu'elle est active, les destinataires reçoivent l'e-mail et interagissent avec son contenu.

En fonction du niveau d'engagement envers l'e-mail, vous devrez effectuer des actions pour cultiver l'intérêt de vos destinataires. Ces actions dépendent de l'abonné, de ses coordonnées et de son niveau d'engagement envers votre entreprise. Pour effectuer ces actions en toute transparence, et de la manière la plus efficace, il est essentiel que vos données soient stockées dans un seul système, qui soit facile d'accès et simple à utiliser. Comme un logiciel de gestion de la relation client (CRM).

Les CRM sont équipés de capacités intégrées pour le marketing par e-mail qui vous permettent d'obtenir davantage de visibilité sur le comportement de vos prospects. Avec les fonctionnalités de suivi des e-mails, les commerciaux peuvent découvrir la façon dont un prospect interagit avec les e-mails, et modifier leur stratégie commerciale. Vous pouvez également conserver une liste unifiée de contacts dans le CRM pour mieux cultiver leur intérêt. Vous n'avez pas à basculer d'un CRM vers un outil de marketing par e-mail pour mener vos campagnes par e-mail.

Quelles sont les fonctionnalités de Freshsales Suite pour l’e-mail marketing ?

Avec Freshsales Suite, créez des listes de diffusion, configurez vos campagnes de marketing par e-mail, et suivez les indicateurs directement depuis votre CRM. Vous pouvez envoyer et recevoir des e-mails dans le CRM et les synchroniser avec votre fournisseur de messagerie pour ne plus avoir à basculer d'une application à l'autre.

Voici les fonctionnalités de Freshsales Suite pour le marketing par e-mail :

Planifiez et effectuez le suivi des e-mails

  • Planifiez les e-mails pour les envoyer aux meilleurs moments.
  • Suivez et analysez les indicateurs d'e-mails
  • Personnalisez les e-mails par des emplacements réservés

Envoyez des e-mails en bloc

  • Filtrez les leads en fonction de vos critères et envoyez des e-mails en bloc
  • Activez/désactivez le suivi des e-mails en un clic
  • Personnalisez vos modèles d'e-mail pour chaque session

Créez des campagnes commerciales

 

  • Créez des campagnes par e-mail qui sont déclenchées en fonction du moment ou des activités.
  • Définissez des rappels et créez des tâches de suivi.
  • Déterminez les critères de sortie pour les leads.