Eleve a gestão de TI e melhore a eficiência dos serviços
Democratize a IA para suas equipes de atendimento. Ofereça assistência personalizada aos funcionários, permitindo que os agentes se concentrem em tarefas de maior valor e que os líderes recebam insights úteis.Resolva mais rápido os problemas dos funcionários com IA, usando conversas semelhantes às humanas em mais de 40 idiomas, em canais como Slack, Microsoft Teams, Microsoft 365 Copilot e seus portais de serviços. Reduza o tempo de espera e aumente a produtividade dos funcionários.
Explore o Agente Freddy AIIA centrada nas pessoas para preparar seu negócio para o futuro
A IA centrada nas pessoas da Freshworks proporciona experiências excepcionais aos funcionários, aprimorando o potencial humano enquanto elimina atritos.
Descomplicado
Integrado de forma nativa à sua central de atendimento e com conhecimento de domínio pré-carregado, o Freddy AI oferece recursos avançados sem necessidade de configurações complexas ou conhecimento técnico em IA.
Foco no ser humano
Desenvolvido com soluções personalizadas para todos os envolvidos, o Freddy AI soluciona as necessidades específicas de funcionários, equipes de atendimento e líderes de negócios, trazendo vantagens para todas as áreas do ecossistema de suporte.
Personalizado
Treinado com contexto para serviços de TI ou de outras áreas e adaptado conforme seus processos, o Freddy AI entende o contexto da sua empresa e oferece assistência e insights personalizados.
Capacitação
Criado especialmente para causar impacto humano, o Freddy AI faz tarefas complexas parecerem simples e transforma o trabalho repetitivo em chance de nutrir criatividade, crescimento e atendimento excepcional.
Segurança
Da arquitetura à interação, a estrutura Freddy AI Trust garante que nossa IA seja segura e responsável para atuar com segurança em toda a organização.
Impulsione um rápido retorno sobre o investimento com uma IA simples e eficiente.
Elimine a curva de aprendizado com conhecimento de domínio pré-integrado e integração nativa. Garanta impacto imediato mantendo a segurança em nível corporativo.
66%
dos tíquetes recebidos solucionados por agentes do Freddy AI41%
Primeira resposta muito mais rápida com o Freddy AI Copilot66%
De usuários do Freddy AI Agent veem uma redução na carga de trabalho dos agentes77%
De redução do tempo médio de resolução com o Freddy AI CopilotVeja o Freddy AI em ação
Agente de IA conversacional para suporte 24 horas aos funcionários
O Freddy AI Agent oferece assistência instantânea e natural — como a de um humano — via Microsoft Teams, Slack, Microsoft 365 Copilot e portais de serviço. Os colaboradores recebem ajuda 24 horas por dia em mais de 40 idiomas, sem precisar preencher formulários, usando apenas conversas naturais que resolvem problemas rapidamente e aumentam a satisfação.
Sugestões de respostas baseadas em IA para acelerar a resolução no primeiro contato
O Freddy AI Copilot analisa o contexto do tíquete e gera respostas relevantes e personalizadas que os agentes podem usar com um só clique. Assim, as respostas são mais rápidas, o que ajuda a manter a qualidade do atendimento em toda a equipe.
Roteamento preciso com base nas habilidades dos agentes (agora disponível com acesso antecipado)
O Freddy AI usa o roteamento por habilidades para identificar e direcionar cada tíquete ao agente mais adequado. Ao analisar o contexto do tíquete e cruzar essas informações com a especialidade de cada agente, o Freddy AI reduz erros de direcionamento e elimina o chute manual.
Resumos instantâneos, suporte mais ágil
O Freddy AI Copilot transforma imediatamente tópicos longos de um tíquete em um resumo claro e útil. Os agentes compreendem rapidamente o problema e conseguem resolvê-lo mais rápido, eliminando o tempo gasto com leituras de longos históricos de conversa.
Sugestões inteligentes aceleram o processamento dos tíquetes
O Freddy AI Copilot identifica tíquetes semelhantes no histórico e recomenda automaticamente os valores de campo adequados para acelerar a categorização. Essa assistência inteligente acelera o processamento de tíquetes, reduz erros e garante a qualidade de dados em sua assistência técnica.
Desbloqueie insights proativos e orientados por dados com o Freddy AI
O Freddy AI Insights monitora seu suporte para detectar problemas cedo, revelar causas e fornecer análises instantâneas por meio de conversas simples, capacitando decisões mais rápidas e inteligentes.
Os recursos do Freshservice
Simplifique o complexo — recursos de TI poderosos com design intuitivo e inteligência integrada para ajudar as equipes a trabalharem de forma mais rápida e inteligente.
Gerenciamento de serviços de TI
Otimize o desempenho da central de atendimento com fluxos de trabalho baseados em IA, automação intuitiva e análises úteis.
Gerenciamento de ativos de TI
Automatize o rastreamento em tempo real para ferramentas de hardware, software e nuvem em uma CMDB com atualização automática.
Gerenciamento de operações de TI
Otimize operações de TI com visibilidade total, alertas inteligentes e resoluções mais rápidas.
Gerenciamento de serviços corporativos
Transforme a entrega de atendimento entre equipes com processos automatizados para RH, instalações, finanças e muito mais.
Omnichannel
Deixe os colaboradores pedirem suporte em qualquer canal, notificando os agentes de imediato para acelerar as respostas e soluções.
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AI + ITSM: um guia prático
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Relatório de 2024 de IA no trabalho
Descubra como a adoção de IA no trabalho vem gerando resultados concretos em diferentes áreas do negócio.
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