CDP vs DMP : comment gérer les données clients ?
Les solutions CDP (Customer Management Platform) et DMP (Data Management Platform) sont souvent envisagées pour améliorer les connaissances clients et perfectionner les campagnes marketing. Quelle est la meilleure solution pour votre entreprise ? Découvrez tout dans ce guide de Freshsales.
Table des matières :
- Qu’est-ce qu’une base de données clients ?
- Qu’est-ce que la CDP ? Définition
- La DMP en Marketing : qu’est-ce que la Data Management Platform ?
- CDP vs DMP : quelles différences ?
- Quel est le meilleur choix pour votre entreprise ?
- CDP et DMP : des solutions complémentaires
Qu’est-ce qu’une base de données clients ?
Avant d’entrer dans le vif du sujet, il est nécessaire de définir ce qu’est une base de données client. La base de données clients (ou base de connaissances clients) est un outil qui collecte toutes les informations obtenues par le service client sur la clientèle d’une entreprise, via différents canaux (e-mail, chat, téléphone, etc). Cet outil permet d’uniformiser les données de façon que tous les employés aient accès aux informations dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin.
L’existence d’une base de connaissances clients régulièrement mise à jour sert plusieurs objectifs-clés tels que la fidélisation de la clientèle ou l’augmentation de la productivité du service client. Mieux vous connaissez vos clients, mieux vous saurez anticiper et répondre à leurs demandes, ce qui garantit leur satisfaction sur le long terme. Pour faciliter cette collecte, de nouvelles solutions innovantes sont apparues ces dernières années : CDP et DMP.
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Qu’est-ce que la CDP ? – Définition
CDP est l’acronyme de Customer Data Platform, ou « plateforme de gestion de la clientèle » en français. La CDP est un outil de collecte et centralisation des données clients en ligne et hors ligne, offrant une vision à 360°C des consommateurs. Cette technologie rassemble et unifie les données marketing et omnicanales dans le but de créer des fichiers clients détaillés.
La CDP intègre les données suivantes :
- Profil client
- Transactionnelles
- Comportementales
- Produits
On voit ici que la CDP est étroitement liée au marketing : plus précisément, ses objectifs sont de faciliter la segmentation et la personnalisation des campagnes marketing et offres promotionnelles. Il s’agit d’analyser le comportement des consommateurs dans leurs interactions avec les produits et services. Les profils élaborés permettent de communiquer avec le client de manière individualisée à différents points du parcours client.
La DMP en Marketing : qu’est-ce que la Data Management Platform ?
DMP est l’acronyme de Data Management Platform, ou « plateforme de gestion des données » en français. La DMP est un logiciel utilisé dans le domaine de la publicité digitale pour collecter des données d’audience et de résultats de campagnes. Il se base largement sur les données anonymes third party fournies par les cookies. Les identifiants mobiles et identifiants de cookies permettent de segmenter les audiences pour des campagnes de ciblage (et reciblage) publicitaire.
La DMP est apparue au détour des années 2010 et s’est bien intégrée au fonctionnement des équipes marketing à travers le monde. En effet, selon un rapport de Gartner de 2018, quatre entreprises de marketing sur cinq ont une DMP ou sont en train d’en implémenter une. Cette solution est reconnue des annonceurs pour son efficacité en termes de segmentation : grâce aux données démographiques, géographiques, et plus encore, les campagnes peuvent être optimisées pour atteindre les segments les plus performants. Les DMP de Facebook, LinkedIn ou encore Google sont particulièrement prisées.
CDP vs DMP : Quelles différences ?
La CDP et la DMP sont toutes deux des solutions de centralisation et de segmentation des données clients. Pour autant, elles sont différentes en plusieurs points. Voici un tableau pour vous aider à percevoir ces différences :
| CDP | DMP | |
|---|---|---|
| Cibles | Clients de l’entreprise identifiés | Segments d’audience anonymes |
| Type de données exploitées | First party : données personnelles issues des interactions clients via différents canaux | Third party : données éphémères issues des cookies de sites web et applications |
| Type de tâches | Tâches à long terme impliquant la fidélisation client | Tâches à court terme impliquant des segments d’audience largement définis |
| Objectif | Offrir une vision à 360°C d’un client pour personnaliser son expérience | Optimiser le ciblage publicitaire |
On voit ici que la CDP et la DMP diffèrent notamment par leurs objectifs et le type d’informations collectées. La CDP est une solution omnicanale collectant une myriade de données personnelles pour offrir une vision du client à 360°C. Cela permet d’assurer la fidélisation de ces clients via des campagnes marketing adaptées à leurs comportements et envies.
Par contraste, la DMP est un outil plus limité, tant au niveau des données que de ses objectifs. Ses données sont anonymes et éphémères, la durée de vie des cookies étant de 90 jours. Les objectifs sont strictement publicitaires et liés aux campagnes digitales.
Quel est le meilleur choix pour votre entreprise ?
Le choix des technologies de gestion des données dépend pour beaucoup de vos objectifs. La DMP et la CDP se prêtent à des missions différentes et permettent de collecter des données de sources variées. Avant de prendre votre décision, identifiez quels sont vos buts, vos besoins et ceux de vos équipes, et faites un état des lieux de votre base de connaissances clients existante. Les processus sont-ils optimisés comme ils le devraient ? Disposez-vous de toutes les informations nécessaires ?
Si votre but est de cibler des audiences qui ne connaissent pas votre entreprise lors de campagnes publicitaires ponctuelles, la DMP est faite pour vous. La Data Management Platform vous permet de gérer vos campagnes de façon indépendante, sans recourir à des agences externes. Grâce à une DMP comme celle de Google, vous obtiendrez les informations nécessaires à une campagne ciblée.
En revanche, si vous souhaitez vous focaliser sur votre clientèle existante et lui offrir une expérience véritablement personnalisée qui tire parti de l’omnicanal, la Customer Data Platform est essentielle. Cette solution est beaucoup plus coûteuse et complexe, mais elle fait partie d’une stratégie efficace de gestion de la relation client à long terme. C’est grâce à cette solution que vous aurez l’opportunité de proposer à vos acheteurs les offres et produits qui leur ressemblent, au bon moment, via le meilleur canal.
CDP et DMP : des solutions complémentaires
Notez que ces outils ne sont pas mutuellement exclusifs. Ils peuvent tout à fait être utilisés de façon complémentaire dans le cadre de votre stratégie de gestion des données client. Les deux plateformes peuvent vous aider à optimiser l’expérience client et augmenter le retour sur investissement.
Par exemple, les données DMP vous donnent l’opportunité de personnaliser les interactions avec les visiteurs anonymes de votre site et créer une relation de confiance pour les transformer en clients réguliers. Elles offrent aussi des informations additionnelles précieuses pour étayer les fichiers clients établis par votre CDP.
Quelle que soit la solution que vous choisissez, gardez à l’esprit que la création et l’entretien d’une base de données clients exhaustive est essentielle à votre stratégie commerciale. En analysant soigneusement les interactions omnicanales avec vos acheteurs, vous assurez leur satisfaction – et la vôtre !
