Unternehmens-Chatbots für bessere Konversationen im Jahr 2025

Die digitale Kommunikation entwickelt sich rasant, und Unternehmens-Chatbots haben sich zu unverzichtbaren Tools entwickelt, die ihre Abläufe rationalisieren und die Kundenerfahrung verbessern können. Während wir uns durch die Komplexität des technologischen Ökosystems im Jahr 2025 bewegen, wird das Verständnis der Feinheiten dieser hochentwickelten Konversationsagenten für Unternehmen, die sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen wollen, entscheidend.

In diesem Artikel befassen wir uns mit dem Konzept der Unternehmens-Chatbots und untersuchen ihre zentrale Rolle bei der Revolutionierung des Kundenservices, der internen Abläufe und mehr. Von der Integration von Chatbots in bestehende Unternehmenssysteme bis hin zu praktischen Anwendungsfällen soll diese Untersuchung den Lesern ein umfassendes Verständnis dafür vermitteln, wie Chatbots in Unternehmen die Geschäftslandschaft des Jahres 2025 umgestalten.

Was ist ein Unternehmens-Chatbot?

Unternehmens-Chatbots sind digitale Gesprächsagenten, die Unternehmen bei verschiedenen Aspekten ihrer Tätigkeit unterstützen, z. B. bei internen Prozessen und beim Kundenservice. Diese KI-gestützten digitalen Assistenten sind so programmiert, dass sie Eingaben in natürlicher Sprache verstehen und intelligent reagieren. Dies ermöglicht es den Benutzerinnen und Benutzern, über Text- oder Sprachschnittstellen mit ihnen zu kommunizieren.

Chatbots für Unternehmen nutzen fortschrittliche Technologien wie natürliche Sprachverarbeitung (NLP), maschinelles Lernen (ML) und künstliche Intelligenz (KI), um Antworten auf Benutzeranfragen oder Befehle zu interpretieren und zu generieren. Sie können eine Reihe von Aufgaben übernehmen, darunter die Beantwortung häufig gestellter Fragen, die Bereitstellung von Echtzeit-Support, die Automatisierung von Routineprozessen, die Erleichterung von Transaktionen und die Unterstützung von Mitarbeitenden bei internen Aufgaben. Durch die Nutzung der Fähigkeiten von Unternehmens-Chatbots können Unternehmen ihre Abläufe optimieren, die Effizienz steigern, die Kundenerfahrung verbessern und das Wachstum fördern.

Die Top Ten der Kundenservice-Chatbots für Unternehmen im Jahr 2025

Es gibt Dutzende von Chatbot-Plattformen für Unternehmen auf dem Markt – wie wählt man die richtige aus? Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, haben wir die zehn besten verfügbaren Chatbots für Unternehmen verglichen.

Die 10 besten Kundenservice-Chatbots für Unternehmen im Jahr 2025

Es gibt Dutzende von Chatbot-Plattformen für Unternehmen auf dem Markt – wie wählt man die richtige aus? Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, haben wir die zehn besten verfügbaren Chatbots für Unternehmen verglichen.

1. Freshchat

Freshchat ist eine KI-gesteuerte Omnichannel-Chatbot-Lösung, die die Kundschaft begeistert und Servicekräfte unterstützt. Dieser Bot nutzt NLP, um Kundenanfragen zu verstehen und effektiv in Echtzeit zu beantworten. Der Freshworks-CSS-Chatbot ist vollständig an Ihre geschäftlichen Anforderungen und Prozesse anpassbar.

Was zeichnet das System aus?

• Freshchat-Bots können häufige Kundenanfragen unmittelbar beantworten. 

• Mit dem No-Code-Bot-Builder können Sie innerhalb weniger Minuten eigene Bots für Ihre Website erstellen. 

• Freshchat-Bots wissen genau, wann sie das Anliegen besser an Servicekräfte eskalieren sollten. So wird verhindert, dass Kundinnen oder Kunden in Endlosschleifen hängenbleiben. 

• Die Bots von Freshchat sind extrem skalierbar und eignen sich auch für Messenger wie WhatsApp, Facebook Messenger und Apple Business Chat. Die 10 besten Kundenservice-Chatbots für Unternehmen im Jahr 2025

  Es gibt Dutzende von Chatbot-Plattformen für Unternehmen auf dem Markt – wie wählt man die richtige aus? Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, haben wir die zehn besten verfügbaren Chatbots für Unternehmen verglichen.

3. Freshchat

Freshchat ist eine KI-gesteuerte Omnichannel-Chatbot-Lösung, die die Kundschaft begeistert und Servicekräfte unterstützt. Dieser Bot nutzt NLP, um Kundenanfragen zu verstehen und effektiv in Echtzeit zu beantworten. Der Freshworks-CSS-Chatbot ist vollständig an Ihre geschäftlichen Anforderungen und Prozesse anpassbar.

Was zeichnet das System aus?

• Freshchat-Bots können häufige Kundenanfragen unmittelbar beantworten. 

• Mit dem No-Code-Bot-Builder können Sie innerhalb weniger Minuten eigene Bots für Ihre Website erstellen. 

• Freshchat-Bots wissen genau, wann sie das Anliegen besser an Servicekräfte eskalieren sollten. So wird verhindert, dass Kundinnen oder Kunden in Endlosschleifen hängenbleiben. 

• Die Bots von Freshchat sind extrem skalierbar und eignen sich auch für Messenger wie WhatsApp, Facebook Messenger und Apple Business Chat. 

2. Drift

Der Drift-Chatbot ist in erster Linie auf die Leadgenerierung ausgerichtet und eignet sich damit besonders für den Vertrieb. Dieser Chatbot interagiert mit Kundschaft und Interessierten, um Leads zu qualifizieren, Meetings zu buchen und sofortigen Kundensupport zu leisten. Es lässt sich in Websites integrieren und nutzt personalisierte Nachrichten, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Der Drift-Chatbot ist außerdem in der Lage, wiederkehrende Besucher:innen zu erkennen und bietet Analysen, damit Unternehmen seine Leistung überwachen können.

Hauptmerkmale:

• Kundenbindung

• Leadgenerierung 

• Terminvereinbarung 

• A/B-Tests

3. Kore.ai

Kore.ai ist eine KI-Plattform für Konversation, die es Unternehmen ermöglicht, Bots bereitzustellen, zu trainieren und einzusetzen, die Kommunikation und Aufgaben automatisieren, um die Kundenbindung und betriebliche Effizienz zu verbessern. Die Plattform unterstützt die Bereitstellung über mehrere Kanäle und ermöglicht es Unternehmen, Chatbots in Websites, mobile Apps und beliebte Messaging-Plattformen zu integrieren. 

Hauptmerkmale:

• Einheitliche Plattform mit Tools zum Entwerfen, Testen, Trainieren, Bereitstellen, Analysieren und Verwalten virtueller KI-Assistenten

• Ermittlung der Kundenabsicht per NLP und schnelle Lösungen

• Gestaltung intuitiver Gesprächsführung ohne Programmieraufwand

4. IBM Watson Assistant

Der IBM Watson Assistant ist ein KI-gestützter Service für dialogorientierte Supportlösungen, mit dem Unternehmen virtuelle sprachgestützte Assistenten entwickeln können. Diese Assistenten beantworten Kundenfragen, die über verschiedene Plattformen, Anwendungen, Geräte und Kanäle eingehen. IBM Watson Assistant lässt sich auch in die bestehenden Datensysteme und Anwendungen eines Unternehmens integrieren und ermöglicht so personalisierte und fundierte Antworten. Diese Plattform unterstützt die Entwicklung ohne umfangreiche Programmierkenntnisse, sodass auch technisch nicht versierte Benutzer:innen effektive Chatbots bereitstellen können.

Hauptmerkmale:

• Kann mithilfe von NLP eine natürliche, menschenähnliche Unterhaltung führen

• Personalisierung für individuelle Antworten anhand von Segmentzugehörigkeit oder früheren Antworten

• Gesprächsanpassung für eine flexible Dialogausrichtung an verschiedene Anwendungsszenarien

• Low-Code-Entwicklung

5. Aivo

Aivo ist eine Chatbot-Plattform für den Kundenservice, die KI zur Automatisierung von Interaktionen und zur sofortigen Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie Websites, soziale Medien und mobile Apps nutzt. Aivo kann in bestehende CRM-Systeme integriert werden, um personalisierte Antworten auf der Grundlage von Kundendaten zu geben. Aivo bietet nicht nur Analysen zur Verfolgung der Chatbot-Leistung, sondern auch zur Überwachung der Kundenzufriedenheit.

Hauptmerkmale:

• Erleben Sie den gleichen Kundenservice 24/7 auf jedem Kanal

• Bieten Sie eine einzigartige Kundenerfahrung mit einem KI-generierten Avatar

• Die Konversations-Engine versteht die Absicht hinter den Fragen Ihrer Kundinnen und Kunden und liefert eine entsprechende Antwort

• Analysen zur Überwachung der Chatbot-Leistung und der Kundenzufriedenheit

6. Qualified

Qualified ist eine Chatbot-Plattform, die speziell entwickelt wurde, um B2B-Unternehmen dabei zu helfen, den Verkauf zu beschleunigen, indem Website-Besucher:innen erfasst und in Leads umgewandelt werden. Durch die Integration in Salesforce können Vertriebsteams hochwertige Besucher:innen in Echtzeit identifizieren und sie über direkte Chats, Sprachanrufe oder geplante Treffen ansprechen. Das proaktive Engagement dieses Chatbots erhöht die Konversionsraten, indem es die Vertriebsteams mit potenziellen Kundinnen und Kunden verbindet, während diese aktiv interessiert sind.

Hauptmerkmale:

• Verwendet intelligente Eingabeaufforderungen, die auf dem Besucherverhalten und den Daten basieren, um personalisierte Interaktionen zu erstellen und Leads zu qualifizieren

• Analysen zur Überwachung der Chatbot-Leistung und Einblicke in das Besucherengagement

• Verwendet intelligentes Routing, um Besucher:innen auf der Grundlage von Faktoren wie Kontowert, Besucherstandort und Browsing-Verhalten an die am besten geeignete Vertriebskraft weiterzuleiten

• Ermöglicht Vertriebskräften die Freigabe ihres Bildschirms oder das Co-Browsing mit Besucherinnen und Besuchern direkt über die Chat-Schnittstelle

7. Zendesk

Der Zendesk-Chatbot wurde entwickelt, um den Kundensupport zu verbessern. Mithilfe von KI und NLP kann er Gespräche verstehen und führen, die denen von Menschen ähneln. Er bietet Lösungen an, sammelt Kundeninformationen und leitet komplexe Probleme an die entsprechenden Servicekräfte weiter. Durch die Integration in die Zendesk-Kundenserviceplattform ermöglicht er eine nahtlose Ticketverwaltung und -verfolgung. Dieser Bot ist außerdem anpassbar, um den Anforderungen des Unternehmens gerecht zu werden und eine einheitliche Markensprache bei allen Kundeninteraktionen zu gewährleisten.

Hauptmerkmale

• Kann Gespräche auf der Grundlage von vordefinierten Auslösern und Verhaltensweisen initiieren, um proaktiven Support zu bieten

• Unterstützt mehrere Sprachen

• Bietet detaillierte Analyse- und Berichtstools, mit denen Chatbot-Interaktionen verfolgt, die Leistung gemessen und verbesserungswürdige Bereiche ermittelt werden können

• Kann in Drittanbieter-Anwendungen integriert werden, um relevante Informationen abzurufen und Aktionen über verschiedene Software-Ökosysteme hinweg durchzuführen

8. Intercom

Der Intercom-Chatbot ist ein fortschrittliches Kommunikationstool, das ML nutzt, um Benutzeranfragen zu verstehen und effektiv zu beantworten. Er bietet sofortige Unterstützung und qualifiziert Leads durch die Erfassung und Analyse von Benutzerdaten. Er ist in hohem Maße anpassbar, sodass Unternehmen ihr Verhalten und ihre Reaktionen auf spezifische Szenarien und Kundenbedürfnisse abstimmen können. Der Intercom-Chatbot ermöglicht außerdem nahtlose Übergänge von automatisiertem zu menschlichem Support und stellt sicher, dass komplexere Probleme an Servicekräfte eskaliert werden.

Hauptmerkmale

• Liefert gezielte Nachrichten auf der Grundlage von Benutzerverhalten, Standort und Engagement-Historie

• Benutzer:innen können spezifische Regeln für den Chatbot festlegen, die bestimmen, wie er auf verschiedene Arten von Anfragen reagiert und wann er das Gespräch an eine Servicekraft weitergibt

• Verfügt über A/B-Testing-Funktionen, mit denen Unternehmen verschiedene Nachrichten und Strategien innerhalb des Chatbots testen können, um zu sehen, was am besten funktioniert

• Unterstützt Messaging sowohl innerhalb von Web- und Mobilanwendungen als auch auf Websites

9. Sprinklr

Der Chatbot von Sprinklr nutzt künstliche Intelligenz, um Antworten zu automatisieren und mit Kundschaft in Echtzeit zu kommunizieren. Er kann eine Reihe von Aufgaben übernehmen, von der Beantwortung häufig gestellter Fragen bis hin zur Lösung grundlegender Probleme, sodass Servicekräfte für komplexere Anfragen zur Verfügung stehen. Der Bot lernt außerdem aus jeder Interaktion, um seine Genauigkeit und Effizienz mit der Zeit zu verbessern. 

Hauptmerkmale

• Kann in Social-Media-Plattformen integriert werden

• Ausgestattet mit Funktionen zur Stimmungsanalyse, die es ermöglichen, die Stimmung oder den Ton der Kundennachrichten zu erkennen

• Omnichannel-Bereitstellung

• Bereitstellung von Tools zur Erstellung individueller Workflows für den Chatbot

10. Genesys Cloud CX

Der Genesys Cloud CX Chatbot wurde entwickelt, um die Kundenerfahrung durch automatisierte Interaktionen mit Hilfe von KI und NLP zu verbessern. Der Chatbot kann komplexe Probleme an Servicekräfte weiterleiten und so einen reibungslosen Übergang und kontinuierlichen Kundensupport gewährleisten. Die Integration in das breitere Genesys-Ökosystem ermöglicht eine einheitliche Kommunikation über mehrere Kanäle. Der Chatbot kann auch aus Interaktionen lernen, um Antworten zu verbessern und Kundeninteraktionen zu personalisieren.

Hauptmerkmale

• Nutzt prädiktive Analysen, um Kundenbedürfnisse auf der Grundlage aktueller und früherer Interaktionen zu antizipieren

• Ermöglicht Kundschaft die Interaktion mit dem System über Sprachbefehle oder Text

• Bietet Echtzeit-Analysen zur Überwachung von Chatbot-Interaktionen

• Integration in bestehende Systeme, um auf Kundendaten zuzugreifen und diese für personalisierte Interaktionen zu nutzen und sicherzustellen, dass alle Kundeninformationen auf dem neuesten Stand bleiben

Darum schätzen Firmenkunden unseren Chatbot

Freshchat hat so viele Funktionen, Möglichkeiten und Vorteile, dass man es einfach lieben muss, darunter:

Menschlich anmutende, personalisierte Gespräche

Mit dem KI-Chatbot von Freshchat können Sie sinnvolle Konversationen mit Ihren Kundinnen und Kunden führen, indem Sie auf der Grundlage von Absicht und Kontext mit ihnen kommunizieren. Sie können:

• Freddy KI beantwortet häufige Fragen automatisch.

• Gestalten Sie ansprechende, menschenähnliche Konversationserfahrungen, die auf natürlicher Sprachverarbeitung und maschinellem Lernen basieren.

• Führen Sie Kundensegmentierungen anhand von Merkmalen und Verhaltensmustern durch. 

• Verwenden Sie Auslöser, um die richtigen Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt an die einzelnen Segmente zu senden und so das Engagement zu steigern.

Produktivitätssteigerungen

Die integrierten generativen KI-Funktionen von Freshchat helfen Ihrem Support-Team, die Lösungszeiten zu verkürzen und konsistentere, ansprechendere Erfahrungen zu bieten. Fähigkeiten:

• Kundengespräche zu Support-Tickets zusammenfassen, passende Antworten vorschlagen, Sätze per Mausklick vervollständigen und so umformulieren, dass sie perfekt zu Ihrer Markensprache passen.

• Kundinnen und Kunden zum Antworten auffordern, wenn sie lange nicht mehr geantwortet haben

• Tickets anhand von Schlüsselwörtern automatisch lösen

• Die nächsten Schritte im Support-Prozess vorschlagen 

• Servicekräfte zur kontinuierlichen Verbesserung schulen

Kanalübergreifend und mehrsprachig

Erreichen Sie Ihre Kundschaft in der Sprache, die sie sprechen, und dort, wo sie sich gerade aufhält. Freshchat bietet:

• Native Einbindung in alle gängigen Kommunikationskanäle (Website, App, WhatsApp, Instagram, Facebook, Apple Business Chat, LINE)

• Ein zentrales Postfach für die gesamte Kommunikation

• Konversation und FAQ-Unterstützung in über 40 Sprachen

Intelligente Zuweisung und Weiterleitung

Im Gegensatz zu den meisten anderen Ansätzen, bei denen die Zuweisung ausschließlich per Rundlaufverfahren erfolgt, wird bei Freshchat durch die IntelliAssign-Funktion jede Unterhaltung genau der richtigen Servicekraft zugewiesen.

• Kompetenzabhängige Aufgabenverteilung

• Auslastungsbasierte Zuweisung

• Zuweisung per Rundlaufverfahren

Datensicherheit auf Enterprise-Niveau

Freshworks erfüllt internationale Vorschriften zu Datenschutz und Datensicherheit. Außerdem werden personenbezogene Daten bei Freshworks niemals zur Weiterentwicklung von KI-Modellen eingesetzt. Denn die werden ausschließlich anhand anonymisierter Kundenservicedaten trainiert.

Freshworks ist:

• DSGVO-konform

• zertifiziert nach ISO 27001

• zertifiziert nach SOC 2 Typ II

Wie können Unternehmens-Chatbots Ihrem Geschäft nützen?

Chatbots für Unternehmen können für Ihr Unternehmen in vielerlei Hinsicht von Vorteil sein, unter anderem:

Verstärkung der Kundenbindung

Mithilfe von Chatbots können Unternehmen sofortige, personalisierte und rund um die Uhr verfügbare Hilfe anbieten. Diese digitalen Assistenten nutzen NLP und ML, um Kundenanfragen in Echtzeit zu verstehen und zu beantworten, was die Antwortzeiten effektiv reduziert und eine schnelle Problemlösung gewährleistet. Sie können mehrere Gespräche gleichzeitig führen und lassen sich nahtlos in andere Kundenservicekanäle wie Websites, Social-Media-Plattformen und mobile Apps integrieren, um den Kundenservice effizient und zugänglich zu machen. Unternehmens-Chatbots können auch maßgeschneiderte Empfehlungen, Produktvorschläge und relevante Informationen auf der Grundlage individueller Vorlieben und früherer Interaktionen liefern, um die Kundenerfahrung insgesamt zu verbessern. 

Verbesserte Zugänglichkeit 

Unternehmens-Chatbots bieten einen bequemen und inklusiven Kommunikationskanal für Benutzer:innen mit unterschiedlichen demografischen und geografischen Merkmalen. Mit ihrer Fähigkeit, über Text- oder Sprachschnittstellen zu interagieren, richten sich diese digitalen Assistenten an Menschen mit unterschiedlichen Kommunikationspräferenzen und Zugänglichkeitsanforderungen. Sie bieten den Unternehmen die Möglichkeit, einen 24/7-Support anzubieten, sodass die Kundschaft unabhängig von Zeitzonen und Betriebszeiten jederzeit Hilfe erhalten kann. 

Diese Erreichbarkeit erstreckt sich nicht nur auf den Kundenservice, sondern auch auf interne Abläufe. Chatbots ermöglichen es den Mitarbeitenden, über intuitive Dialogschnittstellen einfach auf Informationen zuzugreifen, Anforderungen zu stellen und Aufgaben zu erledigen, was eine integrativere, effizientere Arbeitsumgebung fördert.

Kosten senken und ROI steigern

Unternehmens-Chatbots senken die Kosten und erhöhen den Return on Investment (ROI), indem sie Routineaufgaben automatisieren und menschliche Eingriffe auf ein Minimum reduzieren. Da Chatbots einen Großteil der Kundenanfragen und Supportanforderungen bearbeiten, entlasten sie die Servicekräfte und ermöglichen es den Unternehmen, ihren Kundenservicebetrieb zu erweitern, ohne die Personalkosten erheblich zu erhöhen. Chatbots führen auch zu kürzeren Lösungszeiten, wodurch sich die Notwendigkeit längerer Interaktionen verringert und potenzielle Umsatzverluste aufgrund von Kundenunzufriedenheit oder Verzögerungen minimiert werden. 

Verbesserung von Produktivität und Effizienz

Durch die Rationalisierung von Workflows, die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und den sofortigen Zugriff auf Informationen können Chatbots in Unternehmen die Produktivität und Effizienz erheblich steigern. Sie ermöglichen es den Mitarbeitenden, zeitaufwändige Tätigkeiten wie Dateneingabe, Terminplanung und grundlegende Fehlerbehebung auszulagern, sodass sie sich auf höherwertige Aufgaben konzentrieren können, die menschliches Fachwissen erfordern. Chatbots sind auch zentrale Drehscheiben für den Zugriff auf Informationen und die Koordinierung abteilungsübergreifender Aktivitäten, die eine nahtlose Kommunikation und Zusammenarbeit ermöglichen. Sie ermöglichen es den Mitarbeitenden, schnell auf wichtige Daten und Erkenntnisse zuzugreifen und so schneller Entscheidungen zu treffen und Probleme zu lösen.

Kontinuierliche Erfassung von Daten und Berichten

Chatbots verschaffen Unternehmen unschätzbare Einblicke, indem sie kontinuierlich Daten sammeln und Berichte über Benutzerinteraktionen, Vorlieben und Trends erstellen. Mithilfe von NLP und ML analysieren sie riesige Mengen von Konversationsdaten, um Muster, Stimmungstrends und häufig gestellte Fragen zu erkennen. Diese Informationen ermöglichen es den Unternehmen, tiefere Einblicke in die Bedürfnisse, Vorlieben und Probleme ihrer Kundschaft zu gewinnen, sodass sie ihre Produkte, Services und Marketingstrategien entsprechend anpassen können. Darüber hinaus ermöglichen die in Echtzeit erstellten Berichte über wichtige Leistungskennzahlen wie Antwortzeiten, Kundenzufriedenheitswerte und Lösungsraten den Unternehmen, die Chatbot-Leistung im Laufe der Zeit zu überwachen und zu optimieren.

Wie unterscheiden sich Unternehmens-Chatbots von anderen?

Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots, die für den allgemeinen Kundenkontakt konzipiert sind, werden Unternehmens-Chatbots auf die Bedürfnisse der einzelnen Unternehmen zugeschnitten und können so möglichst genaue und relevante Informationen liefern. Werfen wir einen Blick auf die Faktoren, die Unternehmens-Chatbots für Ihr Unternehmen vorteilhafter machen können als herkömmliche Chatbots.

Entwickelt zur Steigerung der betrieblichen Effizienz

Diese digitalen Assistenten lassen sich nahtlos in bestehende Systeme und Datenbanken integrieren und ermöglichen einen schnellen Zugriff auf Informationen und Ressourcen, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist. Durch die Bearbeitung von Routineanfragen, die Verarbeitung von Transaktionen und die Weiterleitung von Anforderungen an die entsprechenden Kanäle minimieren Chatbots Lösungsverzögerungen und Engpässe. Darüber hinaus können Unternehmens-Chatbots als virtuelle Assistenten für Mitarbeitende eingesetzt werden, die auf Abruf Unterstützung bei Aufgaben wie der Planung von Besprechungen, dem Zugriff auf Dokumente und der Bereitstellung von Schulungsmaterialien bieten, um wertvolle Zeit zu sparen. 

Erweiterte Anpassung an geschäftliche Anforderungen

Chatbots für Unternehmen bieten unvergleichliche Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten, die es Unternehmen ermöglichen, sie an ihre individuellen Bedürfnisse und Anforderungen anzupassen. Durch modulares Design und Konfigurationseinstellungen können Chatbots so angepasst werden, dass sie das Branding, den Tonfall und vieles mehr eines Unternehmens widerspiegeln. Unternehmen können Konversationsabläufe definieren, Entscheidungsbäume einrichten und benutzerdefinierte Funktionen integrieren, die auf ihre Prozesse und Ziele abgestimmt sind. Unternehmens-Chatbots können auch auf branchenspezifische Terminologie und Workflows geschult werden, um präzise und kontextbezogene Antworten auf Benutzeranfragen zu gewährleisten. Mit der Fähigkeit, sich im Laufe der Zeit anzupassen und weiterzuentwickeln, ermutigen sie Unternehmen, ihre Konversationserfahrungen kontinuierlich zu verbessern und zu verfeinern, um ihrer Kundschaft einen maximalen Nutzen zu bieten.

Erweiterte Sicherheitsmaßnahmen 

Die integrierten Sicherheitsfunktionen von Unternehmens-Chatbots schützen sensible Daten und gewährleisten die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Diese Sicherheitsmaßnahmen bestehen aus mehreren Schutzschichten, einschließlich Verschlüsselungsprotokollen, Zugriffskontrollen und Authentifizierungsmechanismen, um unbefugten Zugriff und Datenverletzungen zu verhindern. Unternehmens-Chatbots nutzen auch Techniken wie Anomalieerkennung und Bedrohungsintelligenz, um potenzielle Sicherheitsrisiken proaktiv zu erkennen und abzuschwächen. Darüber hinaus können sie so konfiguriert werden, dass sie branchenspezifische Compliance-Standards wie die DSGVO oder HIPAA einhalten, indem sie Funktionen wie Datenanonymisierung und Benutzerzustimmungsmanagement implementieren. 

Abteilungsübergreifende Integration

Unternehmens-Chatbots fördern die abteilungsübergreifende Integration in Unternehmen, indem sie eine zentrale Plattform für Kommunikation, Zusammenarbeit und Informationsaustausch bieten. Dank ihrer Fähigkeit, sich nahtlos in bestehende Unternehmenssysteme und Datenbanken zu integrieren, ermöglichen Chatbots Mitarbeitenden aus verschiedenen Abteilungen den mühelosen Zugriff auf relevante Informationen und Ressourcen. Darüber hinaus erleichtern Chatbots funktionsübergreifende Workflows, indem sie Anfragen und Anforderungen an die entsprechenden Abteilungen oder Mitarbeitenden weiterleiten. Indem sie Silos aufbrechen und die Zusammenarbeit fördern, verbessern Unternehmens-Chatbots die Kommunikationskanäle, fördern den Wissensaustausch und erleichtern die abteilungsübergreifende Abstimmung.

Verarbeitung natürlicher Sprache

Im Gegensatz zu vielen herkömmlichen Chatbots verwenden Unternehmens-Chatbots NLP, um Benutzeranfragen zu verstehen und auf eine konversationelle Weise zu beantworten. Durch ausgefeilte Algorithmen und linguistische Analysen ermöglicht NLP Chatbots, die Nuancen der menschlichen Sprache, einschließlich Slang, Umgangssprache und Kontext, zu verstehen und so kontextbezogenere Antworten zu geben. Darüber hinaus ebnet NLP den Weg für fortschrittlichere Funktionen wie Sentiment-Analyse, Entity-Erkennung und Absichtserkennung, die es Chatbots ermöglichen, die Absichten der Benutzer:innen zu interpretieren und Interaktionen auf der Grundlage individueller Präferenzen zu personalisieren.

Ideale Anwendungsfälle für Unternehmens-Chatbots

Chatbots für Unternehmen sind innovative Technologien, die in vielen Geschäftsszenarien eingesetzt werden können, darunter:

Lösung von Kundenanliegen und -fragen

Wenn Kundinnen und Kunden Bedenken äußern oder Fragen stellen, verwenden Unternehmens-Chatbots NLP-Algorithmen, um die Absicht und den Kontext der Anfrage zu verstehen. Dann können die Chatbots relevante Informationen anbieten, Probleme beheben und die Benutzer:innen durch schrittweise Lösungen führen. Sie können auch komplexe Anfragen an Servicekräfte weiterleiten, um eine schnelle und effiziente Lösung zu gewährleisten und gleichzeitig eine nahtlose Benutzererfahrung zu liefern. Indem sie zeitnahen und präzisen Support bieten, verbessern Unternehmens-Chatbots die Kundenzufriedenheit, verkürzen die Reaktionszeiten und fördern eine engere Kundenbeziehung.

Generierung und Verwaltung von Leads

Unternehmens-Chatbots können bei der Lead-Generierung und -Verwaltung eingesetzt werden, indem sie mit potenziellen Kundinnen und Kunden in Kontakt treten, Leads qualifizieren und Beziehungen über den gesamten Verkaufstrichter hinweg pflegen. Durch proaktive Kontaktaufnahme und interaktive Unterhaltungen erfassen Chatbots Informationen über Besucher:innen, wie z. B. Kontaktdaten und Vorlieben, und erweitern so die Daten über potenzielle Kundschaft. Sie nutzen auch personalisierte Empfehlungen und gezielte Mitteilungen, um Leads durch den Entscheidungsprozess zu führen, Anfragen zu beantworten, Einwände zu überwinden und Wertangebote hervorzuheben. Darüber hinaus automatisieren Chatbots Routineaufgaben, wie z. B. die Planung von Terminen und die Bearbeitung von Anfragen, sodass sich die Mitarbeitenden auf höherwertige Tätigkeiten konzentrieren können. Letztendlich kann der Einsatz von Unternehmens-Chatbots zur Lead-Generierung und -Verwaltung die Effizienz steigern, die Konversionsraten erhöhen und das Umsatzwachstum fördern.

Helpdesk-Management

Wenn Benutzer:innen auf Probleme stoßen oder Hilfe benötigen, können Chatbots eingesetzt werden, um Anfragen einzuteilen, relevante Informationen zu sammeln und Self-Service-Lösungen anzubieten oder komplexe Fälle an Servicekräfte zu eskalieren. Außerdem können sie die Benutzer:innen durch die Schritte zur Fehlerbehebung führen, auf Knowledge Bases zugreifen und Support in Echtzeit leisten, was die Lösungszeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit erhöht. Darüber hinaus rationalisieren Unternehmens-Chatbots das Helpdesk-Ticketmanagement, indem sie eingehende Anforderungen kategorisieren und priorisieren, sie den entsprechenden Servicekräften zuweisen und ihren Fortschritt verfolgen. 

Kundeneinführung

Unternehmens-Chatbots verbessern Onboarding-Prozesse, indem sie personalisierte Anleitungen bereitstellen, Anfragen beantworten und Interaktionen in jeder Phase des Onboarding-Prozesses erleichtern. Durch interaktive Unterhaltungen können Chatbots relevante Informationen von neuen Kundinnen und Kunden erfassen, wie z. B. Vorlieben, Ziele und Herausforderungen, um die Onboarding-Erfahrung auf deren Bedürfnisse zuzuschneiden. Sie stellen auch Onboarding-Materialien, Tutorials und FAQs in einem dialogorientierten Format bereit, sodass die Informationen für die Benutzer:innen leicht zugänglich und verständlich sind. Darüber hinaus können Chatbots administrative Aufgaben wie die Einreichung von Formularen und die Einrichtung von Konten automatisieren und so den Onboarding-Prozess beschleunigen.

Dateneinblicke

Durch die Interaktion mit Benutzerinnen und Benutzern sammeln Chatbots große Mengen an Daten, darunter Kundenpräferenzen, Verhaltensmuster und Feedback. Durch die Anwendung von NLP- und ML-Algorithmen können Chatbots wertvolle Erkenntnisse aus diesen Daten gewinnen, z. B. Stimmungsanalysen, neue Trends und häufig gestellte Fragen. Unternehmens-Chatbots können auch Berichte und Dashboards in Echtzeit generieren, die Unternehmen verwertbare Einblicke in die Kundenbedürfnisse, Markttrends und die betriebliche Leistung bieten und es ihnen ermöglichen, fundierte Entscheidungen zu treffen, Strategien zu optimieren und kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen.

Welche Funktionen bieten Chatbots für Unternehmen?

Konversations-Chatbots verstehen die Kundenabsicht und liefern schnell kontextbezogene Informationen, wodurch Ihre Kundschaft und Servicekräfte Zeit sparen. Es gibt sieben Kernfunktionen, die Unternehmen enorme Vorteile bieten.

1. No-Code-Einrichtung

Ein fortschrittlicher No-Code-Chatbot-Builder wie Freshchat ermöglicht es Ihnen, Chatbots zu konzipieren, bereitzustellen und kanalübergreifend einzusetzen, indem Sie eine visuelle Drag-and-Drop-Oberfläche anstelle von herkömmlichem Code verwenden. Diese KI-gesteuerten visuellen Chatbot-Builder helfen Unternehmen, verschiedene Bot-Flows für unterschiedliche Szenarien einzurichten, auf die sie stoßen könnten. Dieser Bot-Builder kann sogar automatisch Abläufe, Auslöser und API-Verbindungen generieren.

Vorteile

Spart Zeit und Mühe. Dass kein:e Entwickler:in erforderlich ist, erhöht die Kosteneffizienz. Bot-Flows können mit dem visuellen Editor problemlos verändert und gesteuert werden.

2. Erkennung der Kundenabsicht

Ein Beispiel: Eine Kundin erkundigt sich bei einem Onlinehändler über ihr Rückgaberecht. Der dialogorientierte KI-Bot des Händlers kann Sprache verstehen. So ermittelt er die Kundenabsicht (FAQs, Retoure, Empfehlungen etc.) und der entsprechende Bot-Flow wird ausgeführt.

Dazu muss der Bot Folgendes beherrschen:

• Menschliche Sprache per NLP (natürliche Sprachverarbeitung) sowie komplexe und parallele Fragen verstehen und diese auf natürlich wirkende Weise beantworten. Hier erfahren Sie mehr über NLP-Chatbots.

• Die Kundenabsicht erkennen und den entsprechenden Bot-Flow einleiten

• Fragen beantworten, Empfehlungen geben und u. a. Retouren abwickeln

Vorteil: Mit den oben genannten Merkmalen und Funktionen können Unternehmens-Chatbots die Genauigkeit und die Lösungszeiten verbessern, was sich in höheren CSAT-Werten niederschlägt.

3. Personalisierte Interaktionen

Moderne KI-Chatbots ermöglichen die exakte Anpassung der Kundeninteraktion auf Ihrer Website unter Berücksichtigung diverser Charakteristika. Zu diesen Merkmalen gehören die Besucher-Art (neu oder wiederkehrend), -Standort und -Aktionen auf Ihrer Website. Eine nahtlose Einbindung in Bestandssysteme wie CRM-Plattformen und Knowledge Bases ist für den Abruf von Kundendaten und eine individuelle Kundenerfahrung ebenfalls sehr wichtig.

KI kann das Kundenverhalten analysieren, um maßgeschneiderte Self-Service-Journeys zu erstellen, die auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kundschaft abgestimmt sind. Darüber hinaus ermöglichen die jüngsten Fortschritte in den Bereichen der natürlichen Sprachverarbeitung und der künstlichen Intelligenz personalisierte Interaktionen mit Kundinnen und Kunden, persönliche Empfehlungen und eine Kundenbetreuung, die sich an den jeweiligen Wünschen auf Nachfrageseite orientiert.

Vorteile

Eine menschlich anmutende Gesprächsführung, eine engere Kundenerfahrung und eine höhere Kundenzufriedenheit.

4. Kanalübergreifender Einsatz

Unternehmens-Chatbots richten sich an ein breites Spektrum von Kundinnen und Kunden, die alle ihre bevorzugten Kommunikationskanäle haben, wie Instagram, Apple Business Chat und andere. Anstatt Chatbots und Flows für jeden Kanal separat einzurichten, können Unternehmen das Verhalten des Chatbots konsistent auf jedem Kanal replizieren.

Vorteile

Es ist rund um die Uhr über die von Kundinnen und Kunden gewünschten Kanäle verfügbar, darunter die Website, die App und die sozialen Medien, und ermöglicht so die bestmögliche Kundenerfahrung auf jedem Kanal.

5. Mehrsprachigkeit

Unternehmen mit einer globalen Kundenbasis sind im Vorteil, wenn sie einen mehrsprachigen Kundenservice anbieten können. Mehrsprachige Chatbots können darauf trainiert werden, Fragen in verschiedenen Sprachen zu beantworten, um jeder Kundin und jedem Kunden entgegenzukommen.

Vorteile

Wenn Sie mit Ihren Kundinnen und Kunden in deren Muttersprache sprechen, verbessern Sie Ihren Kundensupport und Ihren CSAT-Wert.

6. Einblicke zur Verbesserung der CX

Unternehmen können die Leistung des Chatbots messen und seine Abläufe für mehr Effizienz optimieren. Um den Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden, können Sie Berichte mit benutzerdefinierten Attributen und Visualisierungen erstellen. Diese geben Einblick in wichtige Kennzahlen wie die Gesamtinteraktionen, die Lösungszeit, die Lösungsquote bei Erstkontakt und den CSAT-Wert.

Vorteile

Messung einer Reihe von Schlüsselkennzahlen, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen.

7. Sicherheit und Compliance

Nutzen Unternehmen Chatbots, müssen sie diverse globale Vorschriften wie die DSGVO und SOC 2 einhalten. Denn diese sorgen dafür, dass Benutzerdaten sicher sind und der Datenschutz gewährleistet bleibt.

Vorteile

Geringere Gefahr von Datenschutzverletzungen, Schutz von Kundendaten und Vermeidung von Bußgeldern.