Bringen Sie Ihr Reiseunternehmen mit Freshsales CRM weiter voran

Einleitung

Die Reisebranche ist ein Umfeld, das sich aus unterschiedlichen Partnern zusammengesetzt – Aggregatoren, Buchungsplattformen, Reiseveranstalter, Ticketvermittler und Hotels. Durch dieses komplexe Netzwerk – in Kombination mit der saisonalen Natur des Reisens, das durch Urlaubs-/Ferienpakete und gezielte Kampagnen geprägt ist – entsteht eine einzigartige und sehr dynamische Geschäftslandschaft. Um auf diesem Markt erfolgreich zu sein und außergewöhnliche Customer Experiences zu bieten, müssen Reiseunternehmen agil und anpassungsfähig sein.

Herausforderungen beim Reisevertrieb

Reiseunternehmen haben mit den branchentypischen saisonalen Schwankungen zu kämpfen – einerseits ausgeprägte Spitzenzeiten, andererseits Jahreszeiten mit schwächerer Nachfrage. Dabei muss die Reisebranche folgende Herausforderungen meistern:

• Es reicht nicht aus, potenzielle Kund:innen kurz vor der Hochsaison zu kontaktieren. Sie müssen die Kundschaft das ganze Jahr über ansprechen, damit Sie nicht aus dem Blickfeld oder in Vergessenheit geraten. 

• Hinzu kommt, dass die Interessent:innen unterschiedliche Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und Social Media bevorzugen.

• Einige Reisende wünschen sich individuelle Reisepläne und -pakete, andere möchten vielleicht nur Tickets buchen. Die Koordination dieser Aufgaben erfordert ein robustes Pipeline-Management. 

• Mitarbeitende in der Reisebranche müssen sich in einem komplexen Ökosystem aus Hotels, Fluggesellschaften, Reiseveranstaltern, Transportunternehmen usw. zurechtfinden. Eine erfolgreiche Reiseagentur braucht gute, solide Beziehungen zu diesen Partnern, um die Erwartungen der Reisenden zu übertreffen. Mit CRM-Lösungen für Hotels können die Mitarbeitenden von Reiseunternehmen ihre Partnerschaften effizient managen und für eine nahtlose Koordination sorgen. Auf diese Weise können sie ihr Serviceangebot verbessern.

• Bei Interessent:innen kann es sich um Einzelpersonen oder Unternehmen handeln. Ohne verschiedene Module und mehrere Pipelines kann es für Agenturen schwierig sein, potenzielle Kund:innen den richtigen Vertriebsmitarbeitenden zuzuweisen.

• Wenn Sie keine klaren Einblicke in die Leads und ihre Interaktion bei Werbeaktionen oder Rabatten haben, können Sie nur mit Mühe die Effektivität der Kanäle und Kampagnen verfolgen und messen.

Vorteile eines kostenlosen Reise-CRM-Systems

Eine CRM-Lösung wie Freshsales hilft Ihnen, die Kommunikation mit Partnern zu optimieren, saisonale Spitzen bei Reiseanfragen zu bewältigen und Kundenbeziehungen das ganze Jahr über zu pflegen. Mit einer CRM-Software für Reiseunternehmen können Sie darüber hinaus die Kundenkommunikation personalisieren, mehr Buchungen erhalten, Vertriebsprozesse optimieren und letztlich Ihr Umsatzwachstum langfristig steigern.

Eine Reise-CRM-Software lässt sich optimal an Ihre Geschäftsprozesse ausrichten. Sie können komplexe Reisepläne nachverfolgen, die Kommunikation automatisieren und ihre Marketingaktivitäten personalisieren. Die Lösung ermöglicht es Ihnen, Kundenbeziehungen das ganze Jahr über zu pflegen, die Zusammenarbeit mit Partnern zu optimieren sowie personalisierte Erfahrungen zu gestalten, die die Kundentreue und das Wachstum fördern.

Durch die Rationalisierung von Prozessen und wertvolle Einblicke hilft Ihnen ein Reise-CRM-System dabei, datengestützte Entscheidungen zu treffen und neue Wachstumschancen zu nutzen.

Was sind die wichtigsten Funktionen eines Reise-CRM-Systems?

Komplettlösung: Suchen Sie nach einem CRM-System, mit dem Sie Ihre täglichen Abläufe zentralisieren können. Kundendaten verwalten, Deals verfolgen, Aufgaben automatisieren und über mehrere Kanäle mit Kund:innen kommunizieren – mit einer umfassenden Lösung können Sie diese und weitere Aufgaben bewältigen und müssen nicht zwischen mehreren Programmen wechseln.

Benutzerfreundlich: CRM-Lösungen sollten für Endbenutzer:innen nicht kompliziert sein. Eine intuitive Bedienoberfläche mit einfacher Navigation fördert die Akzeptanz und macht umfangreiche Schulungen weitgehend überflüssig. Entscheiden Sie sich für ein CRM-System, das mühelos mit Ihrem Unternehmen mitwächst.

Workflow-Automatisierung: Die CRM-Lösung sollte Ihre Vertriebsteams dabei unterstützen, den Zeitaufwand für nicht verkaufsbezogene Aktivitäten zu reduzieren. Holen Sie sich wertvolle Zeit zurück, indem Sie tägliche Routineaufgaben automatisieren. Ein robustes CRM-System für Reiseunternehmen sollte es Ihnen ermöglichen, Workflows für verschiedene Aktionen einzurichten, z. B. Follow-up-E-Mails senden, Deal-Phasen anhand von Auslösern aktualisieren und Reisedokumente erstellen.

Multichannel-Kommunikation: Sprechen Sie die Reisenden dort an, wo sie am liebsten kommunizieren. Wählen Sie ein CRM-System aus, das sich nahtlos in Telefon, E-Mail, SMS und beliebte Messaging-Apps wie WhatsApp sowie in Social-Media-Plattformen integrieren lässt. So können Sie über alle Touchpoints hinweg einen einheitlichen, reaktionsschnellen Kundenservice bieten.

Vertriebs- und Marketingkampagnen: Durch gezielte Kampagnen können Sie Lead-Nurturing betreiben und Bestandkund:innen wieder einbinden. Halten Sie Ausschau nach einer CRM-Lösung mit integrierten E-Mail-Marketing-Funktionen, der Möglichkeit zur Zielgruppensegmentierung anhand von Präferenzen oder früheren Reisen sowie Analysen zum Verfolgen von Kennzahlen zur Kampagnenperformance.

Analysen: Ein gutes Reise-CRM-System zeichnet sich durch robuste Berichts- und Analysefunktionen aus. Sie können wichtige Kennzahlen wie Umsatz, Konversionsraten, Kampagnenperformance usw. verfolgen. Mithilfe dieser Erkenntnisse können Sie datengestützte Entscheidungen treffen und verbesserungsbedürftige Bereiche erkennen.

Mobile App: In der dynamischen Welt des Reisens benötigt Ihr Team jederzeit und überall Zugang zu Informationen. Eine mobile App für Ihr CRM-System ist unverzichtbar. Sie ermöglicht es Ihnen, Kundendaten zu überprüfen, Deal-Phasen zu aktualisieren und einfache Aufgaben unterwegs zu erledigen.

Anpassbar: Entscheiden Sie sich für eine CRM-Lösung, mit der Sie Felder und Berichte anpassen oder ganze benutzerdefinierte Module erstellen können, damit Sie Ihre individuellen Workflows bewältigen und Ihre datenspezifischen Anforderungen erfüllen.

Das macht Freshsales zur besten Reise-CRM-Software für Ihr Unternehmen

1. Kontakt- und Deal-Management

Eine gut strukturierte CRM-Lösung fungiert als Kommandozentrale des Reiseunternehmens. Mit den vielfältigen Kontakt- und Lead-Management-Funktionen von Freshsales können Vertriebsteams schnell an Informationen gelangen, ohne nach den richtigen Daten suchen zu müssen.

Die Tabellenansicht der Kundendaten enthält bekannte Elemente und Optionen – Sie können Spalten durchsuchen, sortieren oder bearbeiten und sich so auf die jeweils benötigten Daten konzentrieren.

Die Kanban-Ansicht hilft Ihnen, Ihre Vertriebspipeline visuell darzustellen, sodass Sie Ihre Deals intuitiv verfolgen können. In der Kanban-Ansicht wird jeder Kontakt als hervorgehobene Karte dargestellt, die sich per Drag and Drop über die verschiedenen Deal-Phasen verschieben lässt.

So können Sie beispielsweise einen Lead aus der Phase „Kontaktiert“ zuerst in die Phase „Reiseplan gesendet“ und dann in „Angebot angenommen“ verschieben. In vereinfachten Ansichten für die Kundenbetreuung stehen Ihnen Kundeninformationen, Reisepläne und die Kommunikationshistorie zur Verfügung. So sparen Sie kostbare Zeit. 

Zusätzlich zur Kundenverwaltung kann ein CRM-System für Reiseunternehmen auch direkt Informationen von Interessent:innen über Webformulare erfassen. Mit Formularen, die in Ihre Website, Kampagnen und andere Quellen integriert sind, können Sie Leads direkt in Ihr CRM-System einpflegen und so mit einer größeren Anzahl von Leads arbeiten.

Die Reisebranche ist komplex, wie der vielfältige Kundenkreis und die zahlreichen verschiedenen Angebote zeigen. Eine größere Zahl von Vertriebspipelines in Ihrem CRM-System sorgt für mehr Klarheit beim Vertriebsprozess. Passen Sie jede Pipeline an Ihre individuellen Vertriebsprozesse an. Verfolgen Sie Geschäfte präzise nach und verschaffen Sie sich einen Überblick über die Vertriebsleistung.

Richten Sie beispielsweise getrennte Pipelines für die Verwaltung von Geschäftsreisebuchungen (mit Phasen wie „Firmenkonto einrichten“ und „Mengenrabatte aushandeln“) und für Freizeitreisen von Einzelpersonen oder Familien (mit Schwerpunkt auf Personalisierung und Optimierung der Reiseroute) ein.

2. Wiederkehrende Aufgaben automatisieren und die Produktivität steigern

Die Automatisierung sorgt für entscheidende Veränderungen, denn sie lässt dem Vertriebsteam mehr Zeit für die wichtigen Interaktionen mit seinen Kund:innen.

Mit Freshsales können Sie Workflows zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben einrichten, z. B. das Aktualisieren von Kundendatensätzen nach einer Buchung, Versenden von E-Mails mit Reiseplänen oder -dokumenten und Aktualisieren von Rechnungen.

Anhand von Vertriebssequenzen können Sie eine Reihe automatisierter Schritte einrichten, um Ihre Vertriebskontakte zu pflegen und zu konvertieren. So können Sie etwa personalisierte E-Mail-Sequenzen mit bestimmten Reisezielen, zeitlich begrenzten Angeboten oder Erfahrungsberichten erstellen, um Kund:innen, die noch nicht bei Ihnen gebucht haben, erneut anzusprechen.

Durch Automatisierung können Sie Ihre Vertriebsteams von wiederkehrenden Aufgaben entlasten. Dies hilft Ihnen auch, Prozesse zu optimieren und das Risiko zu vermeiden, dass Ihnen wichtige Details entgehen.

Mithilfe der Automatisierung können Sie auch zeitraubende manuelle Lead-Zuweisungen durch automatische Zuweisungsregeln ersetzen. Richten Sie beispielsweise Regeln ein, nach denen alle Unternehmens- oder Geschäftskontakte automatisch an ein bestimmtes Mitglied des Vertriebsteams weitergeleitet werden. Oder legen Sie fest, dass Leads aus einem bestimmten Gebiet automatisch an eine Person aus dem Vertrieb weitergeleitet werden. 

3. Mit einem Multichannel-CRM-System erreichen Sie Ihre Kund:innen über ihre bevorzugten Kanäle

Reisende erwarten heutzutage eine nahtlose Kommunikation über alle Kanäle hinweg. In der vernetzten Welt von heute muss Ihr Reisebüro seine Kund:innen dort ansprechen, wo sie sich befinden.

Freshsales integriert nahtlos mehrere Kommunikationskanäle und sorgt somit für eine einheitliche, personalisierte Customer Experience in allen Phasen. Kontaktieren Sie Ihre Kundschaft über integrierte Telefon-, SMS-, Chat- und E-Mail-Funktionen. Interagieren Sie mit Kund:innen und bieten Sie Echtzeit-Support bei Anfragen über Kanäle wie WhatsApp und Facebook Messenger.

Wie können Sie Freshsales optimal nutzen? Binden Sie Websitebesucher:innen in Echtzeit mit ereignisbasierten Chat-Kampagnen ein. Mit benutzerdefinierten Chatbots können Sie häufig gestellte Fragen über Flugpläne, Visa-Anforderungen oder Reiseangebote beantworten und Leads so durch die ersten Phasen der Customer Journey führen.

Nutzen Sie auch E-Mail-Marketing, um überzeugende Inhalte und personalisierte Nachrichten zu senden, z. B. Muster-Reisepläne, Reiseziel-Highlights oder Frühbucherangebote. So können Sie Lead-Nurturing betreiben und Bestandskunden für erneute Buchungen gewinnen.

4. Höhere Konversionsraten durch kontextbezogene Interaktion mit Rundumblick auf die Kundschaft

In der Welt des Reisens müssen Sie Ihre Kund:innen genau kennen, damit Sie ihnen eine hervorragende Customer Expierence bieten können. Mit dem Rundumblick in Freshsales rückt die Reise Ihrer Kundin oder Ihres Kunden in den Fokus.

Durch das Zusammenführen von Daten aus verschiedenen Touchpoints, darunter Websitebesuche, Kundeninteraktionen, frühere Reisen und Gespräche, erhalten Sie einen Überblick über die Interessen und Präferenzen Ihrer Kundschaft und deren Interaktion mit Ihrem Unternehmen. Wenn Sie Ihre Kund:innen besser verstehen, können Sie Ihre Ansprache personalisieren. Sie können die Kundschaft dann segmentieren und gezielt zur Konversion führen.

Mit dem KI-gestützten Kontakt-Scoring von Freddy AI kann sich Ihr Vertriebsteam auf die vielversprechendsten Leads konzentrieren. Sie können ganz einfach Leads identifizieren, die aufgrund ihrer Interaktionen und ihres gezeigten Interesses am ehesten konvertiert werden können, und sicherstellen, dass Ihnen keine wertvollen Chancen mehr entgehen.

Stellen Sie sich vor, eine Reisebüromitarbeiterin sieht, dass ein Kunde auf der Website nach Safaris in Kenia gesucht hat. Mithilfe der 360-Grad-Ansicht von Freshsales erfährt sie zudem, dass dieser Kunde zuvor eine Abenteueraktivität in Dubai gebucht hat. Mit diesem Wissen kann die Mitarbeiterin dem Kunden vorschlagen, zu seiner bevorstehenden Reise ein Safari-Abenteuer hinzuzubuchen.

5. Mit CPQ spontan Angebote erstellen

Das Erstellen detaillierter Reisepläne und genauer Angebote nimmt mitunter viel Zeit in Anspruch. Hier kann ein geeignetes Reise-CRM-System helfen. Mit Configure, Price, Quote (CPQ) ist Ihr Team in der Lage, Angebote schnell und präzise zu erstellen und Ihren Kund:innen eine nahtloses Buchungsverfahren zu bieten.

CPQ von Freshsales hilft Ihnen, einen aktuellen Katalog Ihrer Reiseprodukte und -services zu erstellen. Organisieren Sie Angebote wie Flüge, Hotels, Ausflüge und Pauschalreisen und ergänzen Sie diese mit detaillierten Beschreibungen und Bildern, sodass Ihr Vertriebsteam überzeugendere Angebote zusammenstellen kann.

Passen Sie Ihre Preismodelle für Pakete mit einem oder mehreren Reisezielen an. Berechnen Sie mühelos Preise für mehrere Währungen und berücksichtigen Sie gegebenenfalls Steuern und Rabatte.

Stellen Sie sich vor, eine Kundin fragt bei Ihnen eine Reise nach Island an. Mit CPQ kann der zuständige Vertriebsmitarbeiter im Handumdrehen verschiedene Komponenten zusammenstellen, beispielsweise Flüge verschiedener Fluggesellschaften, Hoteloptionen in verschiedenen Preisklassen und eine Auswahl an geführten Touren. Die Preise werden bei jeder Auswahl automatisch aktualisiert. Als Alternative für Kund:innen, die es gern stressfrei und unkompliziert haben, können die Mitarbeitenden vorkonfigurierte Reisepakete mit Pauschalpreisen und einer optimierten Angebotserstellung präsentieren.

6. Freddy AI: Ihr Co-Pilot für mehr Zeitersparnis und Produktivität

Sie möchten aussichtsreiche Leads identifizieren oder benötigen Erkenntnisse für höhere Konversionsraten? Freddy AI ist Ihr Co-Pilot auf dem Weg zu Ihren Umsatzzielen.

• Freddy AI analysiert Kundendaten und Verhaltensmuster. Anhand dieser Informationen können Sie die Leads bewerten und feststellen, welche von ihnen das höchste Konversionspotenzial haben. Dadurch spart Ihr Team wertvolle Zeit und kann seine Energie in die vielversprechendsten Interessent:innen investieren.

• Suchen Sie nach den richtigen Worten für ein Follow-up zu einem aussichtsreichen Lead? Auf Wunsch schlägt Ihnen Freddy AI einen Betreff, einen überzeugenden E-Mail-Haupttext und passende Handlungsaufforderungen für die Reisebranche vor.

• Ihr KI-gestützter Co-Pilot kann Deal-Daten untersuchen, die E-Mail-Korrespondenz analysieren und potenzielle Risiken aufzeigen. So erhalten Sie in Echtzeit Empfehlungen für die nächsten Schritte in Richtung Geschäftsabschluss.

7. CRM-System an Ihre Anforderungen anpassen

Freshsales bietet zweifellos leistungsstarke Funktionen, doch jedes Unternehmen hat seine Eigenheiten. Hier kommen die benutzerdefinierten Module ins Spiel, mit denen Sie das Potenzial Ihres CRM-Systems voll ausschöpfen können.

Sie können beispielsweise ein benutzerdefiniertes Modul mit dem Namen „Reisepakete“ erstellen und dann Kontakte, Leads, Deals oder sonstige Informationen für dieses Modul verfolgen. Zusätzlich zu den Standardfeldern für die Datenerfassung können Sie benutzerdefinierte Felder erstellen, die zu Ihrem neuen Modul passen, und relevante Daten speichern. 

8. Auch unterwegs erfolgreich verkaufen

Mit der mobilen App von Freshsales (iOS und Android) haben Sie Ihr CRM-System immer dabei. Greifen Sie auf Kundeninformationen zu, aktualisieren Sie Deals, planen Sie Follow-up-Aktionen und verfolgen Sie sogar Offline-Aktivitäten wie Kundenmeetings – alles mit Ihrem Smartphone.

Mit Push-Benachrichtigungen in Echtzeit bleiben Sie über Aufgaben, neue Leads und anstehende Termine auf dem Laufenden. Passen Sie Ihre Benachrichtigungen so an, dass Sie die wichtigsten Informationen und Warnungen erhalten, ohne überfrachtet zu werden.