Erweiterte Analysen für mehr Transparenz und verbesserten Service

Überwachen Sie die Leistung des Servicedesks, treffen Sie fundierte Entscheidungen und verbessern Sie die Servicebereitstellung mit vordefinierten und individuell anpassbaren Berichtsfunktionen für den gesamten Servicedesk.

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Leistung des Servicedesks messen

Steigern Sie die Effizienz Ihres Servicedesks, indem Sie Engpässe identifizieren und wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) mit vordefinierten Berichten zu Vorfällen, Änderungen und Assets überwachen. Behalten Sie den Überblick über SLAs, indem Sie die gewonnenen Erkenntnisse in maßgeschneiderten Berichten organisieren.

Identifizieren und lösen Sie Probleme auf einfache Weise, planen Sie Ihre Investitionen anhand von Echtzeitdaten in Präsentationsform und geben Sie die Berichte mithilfe verschiedener Filter oder in Formaten Ihrer Wahl weiter.

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Einblicke in alle Module

Nutzen Sie Berichte, die auf unterschiedlichen Auswirkungen, Gruppen, Typen, Zuordnungen oder sogar Abteilungen basieren, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und die Leistung durch regelmäßige Überprüfungen zu überwachen.

Überprüfen Sie die Daten des Berichts, um den Status aller zugehörigen Vorfälle, Probleme oder Änderungen zu verfolgen und Risiken oder Unterbrechungen des Geschäftsbetriebs zu minimieren. Treffen Sie schnelle und fundierte Entscheidungen mit präzisen Daten aus allen Modulen des Servicedesks.

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Berichte für mehr Transparenz visualisieren

Sorgen Sie mit der Datenvisualisierungs-Engine für Klarheit bei den Daten, die Sie sehen oder präsentieren möchten. Mit automatischen Empfehlungen sowie der Option, Smartboards zum Durchsuchen interaktiver Visualisierungen zu verwenden, können Sie die für ein besseres Verständnis erforderlichen Analysen anzeigen oder präsentieren.

Erhalten Sie auf einfache Weise Einblicke, planen Sie besser und verbessern Sie die Leistung Ihres Servicedesks.

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Freddy nach Servicemetriken in einfacher Sprache fragen

Erstellen Sie mit Ask Freddy, unserer selbst entwickelten KI-Plattform, ganz einfach umfangreiche Berichte. Ask Freddy verwendet natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP), um Ihre Anfrage zu verstehen und die benötigten Daten sofort abzurufen. Diese Daten können dann mit nur einem Klick zu einem bestehenden Bericht hinzugefügt werden. Freddy zeigt auch die Filter an, die zum Abrufen dieser Daten angewendet wurden, sodass Sie Änderungen/Konfigurationen mit dem Ziel einer detaillierteren Datenaufgliederung vornehmen können.

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Vorteile der erweiterten Berichterstellung und Analyse

Suchen

Stellen Sie mithilfe der Natural-Language-Querying-Engine, für die keine Schulung erforderlich ist, sofort Fragen zu Ihren Servicedesk-Daten. Erstellen Sie individuelle Visualisierungen, fügen Sie Filter hinzu und stellen Sie sogar Fragen über eine Suchleiste.

Kuratierte Berichte

Greifen Sie auf kuratierte Berichte zu, um die wichtigsten Daten schnell mit den Interessensgruppen zu teilen. Um sie zu personalisieren, filtern Sie die relevanten Daten und erstellen Sie den Bericht in einem Format Ihrer Wahl – tabellarisch, als Balkendiagramm oder sogar grafisch.

Feste Berichtstermine

Automatisieren Sie Berichte, die regelmäßig an relevante Interessengruppen weitergeleitet werden sollen. Planen Sie die E-Mails mit den zu versendenden Daten in einem Format Ihrer Wahl für den regelmäßigen Versand.

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