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Funktionsübersicht |
STARTER $19/Agent/Monat, jährliche Abrechnung $29 /Agent/Monat, monatliche Abrechnung |
GROWTH $49/Agent/Monat, jährliche Abrechnung $59 /Agent/Monat, monatliche Abrechnung |
PRO $99/Agent/Monat, jährliche Abrechnung $119 /Agent/Monat, monatliche Abrechnung |
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| IT-Service-Management (ITSM) | ||||
| Kanäle – E-Mail, Telefon, Chat, Widget | ||||
| Servicebot für Microsoft Teams und Slack | ||||
| Self-Service | ||||
| Wissensmanagement | ||||
| Störfallmanagement | ||||
| SLA-Strategie |
Eine Ebene
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Mehrere Ebenen
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Mehrere Ebenen
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Mehrere Ebenen
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| Servicekatalog und Anfrageverwaltung | ||||
| MSP-Modus (Managed Service Provider) | ||||
| Problemmanagement | ||||
| Release-Management | ||||
| Änderungsmanagement | ||||
| Änderungsanfragen | ||||
| Steuerung der Arbeitsbelastung | ||||
| Servicebot mit virtuellem Agenten für Microsoft Teams und Slack | ||||
| Projektportfolio-Management | ||||
| Agiler Modus, Wasserfall- und Hybridmodus | ||||
| Projektvorlagen | ||||
| Klonen von Projekten | ||||
| Private Projekte | ||||
| Gantt- und Roadmap-Planung | ||||
| Kanban-Board | ||||
| Zeiterfassung | ||||
| Bug-Tracking | ||||
| Test-Case-Management | ||||
| Intelligente Verzögerungsprognose | ||||
| Zusammenarbeit über @-Erwähnungen | ||||
| Berichte zu Projektaufgaben | ||||
| Sprint-Informationen | ||||
| Benutzerdefinierte Aufgabentypen | ||||
| Benutzerdefinierte Aufgabenstatus | ||||
| Benutzerdefinierte Aufgabenfelder | ||||
| Benutzerdefinierte Aufgaben-Workflows | ||||
| Projektmanagement-Zugriff auf Anfrage, $15/Benutzer:in/Monat | ||||
| Berichte und Analysen | ||||
| Analytics Starter | ||||
| Analytics Pro | ||||
| Team-Dashboards | ||||
| Produktivität der Supportmitarbeiter:innen und Automatisierungen | ||||
| Aufgabenmanagement | ||||
| Antwortvorgaben | ||||
| Webhooks | ||||
| Öffentliche und private Notizen in Tickets | ||||
| Tags | ||||
| Integrierte Gaming-Elemente | ||||
| Gelegentlicher Zugang | ||||
| Ticketzuweisung im Rundlaufverfahren | ||||
| Thank You Detector | ||||
| Umfragen zur Kundenzufriedenheit | ||||
| Workflow Automator | ||||
| Ticketplaner | ||||
| Orchestrierung – Apps und Berichte | ||||
| Orchestrierungstransaktionen |
1.000 Transaktionen/Monat/Konto
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2.000 Transaktionen/Monat/Konto
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5.000 Transaktionen/Monat/Konto
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20.000 Transaktionen/Monat/Konto
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| Ausführungsprotokolle | ||||
| Zeiterfassung | ||||
| Benutzerdefiniertes Dashboard für Supportmitarbeiter:innen | ||||
| Genehmigungsprozesse | ||||
| Geschäftsregeln | ||||
| Prioritätsmatrix | ||||
| Konflikterkennung bei Agenten | ||||
| Benutzerdefinierte Objekte | ||||
| Ticketfelder prognostizieren | ||||
| Freddy AI Copilot-Add-on (BETA) | ||||
| Plattform | ||||
| Marktplatz | ||||
| Freshservice für Android | ||||
| Freshservice für iOS | ||||
| API-Zugriff |
100 API-Aufrufe/Minute
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200 API-Aufrufe/Minute
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400 API-Aufrufe/Minute
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500 API-Aufrufe/Minute
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| Integration von Freshservice/Freshdesk | ||||
| Connector-App-Aufgaben @ $80 für 5.000 Aufgaben | ||||
| Sandbox | ||||
| Kundensupport | ||||
| Dokumentation | ||||
| Foren | ||||
| 24x7-Support per E-Mail | ||||
| 24x5-Telefonsupport | ||||
| 24x7-Support per Chat | ||||
| Sicherheit und Kontrollen | ||||
| Standort des Rechenzentrums | ||||
| DSGVO | ||||
| SOC 2-konform | ||||
| Benutzerdefiniertes SSL-Zertifikat | ||||
| Single Sign-on | ||||
| Domainbeschränkung | ||||
| Mehrsprachiges Portal | ||||
| Benutzerdefiniertes Domain-Mapping | ||||
| Benutzerdefinierte Mailbox | ||||
| Zugangskontrollen | ||||
| Anpassung des Portals | ||||
| Unterschiedliche Geschäftszeiten | ||||
| Eingeschränkte IP-Bereiche | ||||
| Prüfprotokolle | ||||
| Freshservice für Business-Teams | ||||
| Onboarding | ||||
| Offboarding | ||||
| Dokumentenerstellung im Self-Service | ||||
| Arbeitsbereiche | ||||
| Business Agent-Add-on, $39/Agent/Monat | ||||
Alle Preisangaben zzgl. Steuern
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