Was ist Freshdesk?
Freshdesk ist eine leistungsstarke Ticketing-Lösung, mit der Kundenservice-Teams Anfragen schnell und einfach lösen können. Mit intelligenter Automatisierung zur Weiterleitung von Tickets und hilfreichen Funktionen für die Zusammenarbeit können Teams mehr Tickets einfacher lösen. Freshdesk hilft auch bei der Erstellung einer robusten Wissensdatenbank, die automatisierten Self-Service per E-Mail, Portale und Websites ermöglicht.
Wer braucht einen Helpdesk?
Fast alle Unternehmen benötigen eine Art von Helpdesk. Ein Helpdesk ist die erste Anlaufstelle für die Kundschaft, wenn Fragen oder Probleme auftauchen und Probleme schnell gelöst werden sollen. Der Helpdesk, der von einem Kundenservice-Team besetzt ist und in der Regel von einer Helpdesk-Software unterstützt wird, ermöglicht es Unternehmen, schnell und effizient auf Kundenprobleme zu reagieren.
Was leistet Freshdesk?
Das Ticketing-System von Freshdesk ermöglicht Teams den Zugriff auf alle benötigten Informationen in einem einheitlichen Arbeitsbereich. So ist es einfach, zusammenzuarbeiten, den Überblick über Statusaktualisierungen zu behalten, ähnliche Anfragen zu gruppieren, abhängige Aufgaben zu verschachteln und generell alles organisiert und effizient zu halten. Mit KI-gestützten Funktionen und Workflow-Automatisierungen können Mitarbeitende Tickets schnell verwalten, priorisieren und lösen. Ein einziger, gemeinsamer Überblick über das Ticketing bedeutet, dass nichts doppelt gemacht wird und nichts durch die Maschen fällt.
Workflow-Automatisierung
Mit Freshdesk können Tickets automatisch kategorisiert, nach Prioritäten geordnet und an das richtige Team oder die richtigen Mitarbeitenden weitergeleitet werden. Außerdem lernt die KI von Freshdesk aus vergangenen Tickets, um neue Tickets automatisch zu bearbeiten und Felder auszufüllen.
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Zusammenarbeit im Team
Fachexperten aus verschiedenen Teams oder externe Dritte können Kundenprobleme mit privaten Notizen und Kontext in einer einzigen Ansicht schneller lösen. Threads sorgen für Ordnung bei Nebengesprächen, und Abhängigkeiten bleiben bei den entsprechenden Tickets.
Umfangreicher Self-Service
Freshdesk bietet Kundschaft die Möglichkeit, schnell und einfach selbst Antworten zu finden, entweder über eine robuste Wissensdatenbank, die Portale, Foren und Widgets unterstützt, oder über einen E-Mail-Bot, der relevante Lösungsartikel in E-Mail-Tickets vorschlagen kann.
Analysen und Auswertungen
Freshdesk enthält Analysen für Kundenservicedaten wie Ticketvolumen, Mitarbeiterproduktivität, Kundenzufriedenheit, Reaktionszeit und Lösungszeit. Dashboards und Berichtsvorlagen sind integriert und können mit relevanten Metriken angepasst werden.
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Freshdesk™ Ticketing-Tool
Die Kernfunktionen von Freshdesk bieten Mitarbeitenden einen einheitlichen Arbeitsbereich, der die Zusammenarbeit im Team verbessert und so schnellere Lösungen ermöglicht. Ähnliche Tickets können zur Effizienzsteigerung gruppiert werden, und voreingestellte Antworten sparen den Mitarbeitenden Zeit bei häufig gestellten Fragen. Führungskräfte können SLAs verwalten, um die Servicequalität zu verfolgen und zu verbessern.
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Ich bin für unsere Chat-Plattform- und Channel-Service-Strategie verantwortlich. Der Grund für unsere Umstellung auf Freshworks waren die APIs, mit denen wir unser eigener Chat-Client sein können. Die Zusammenarbeit hat mir richtig Spaß gemacht.
Vereinfachen Sie Ihr Ticketing mit Freshdesk
Wie kann Freshdesk Ihren Kundensupport verbessern?
Dank fortschrittlicher Ticketing- und Automatisierungsfunktionen können Teams problemlos zusammenarbeiten, Fortschritte verfolgen, doppelte Arbeit vermeiden und Aufgaben der am besten qualifizierten Person zuweisen.
Ist Freshdesk eher für kleine oder für große Unternehmen geeignet?
Es eignet sich gut für kleine und mittlere Unternehmen. Es handelt sich um eine einfache Helpdesk-Schnittstelle, die keine Consultants oder Unterstützung durch Dritte erfordert.
Lässt sich die Cloud-Helpdesk-Software zusammen mit anderen Geschäftsanwendungen verwenden?
Ja, Freshdesk lässt sich mit Google Workspace, Slack, Microsoft Teams, Shopify, Mailchimp und 1.200 anderen gängigen Geschäftsanwendungen verwenden.
Ist Freshdesk im Unternehmen einfach zu nutzen und zu implementieren?
Freshdesk erhält durchweg hervorragende Nutzerbewertungen für seine einfache Einrichtung, Verwaltung und Benutzerfreundlichkeit. Sie können auch in unseren Supportressourcen Hilfe finden.
Ressourcen
Hinge Health liefert großartige Ergebnisse mit Freshdesk
Freshworks bietet herausragenden Service für Mitglieder mit Rücken- oder Gliederschmerzen
Benchmarking-Bericht zum Thema Servicemanagement 2023
Vergleichen Sie Kundenservice-Metriken und -KPIs mit globalen Benchmarks, die auf den Ergebnissen aus 22 Branchen und 5,3 Milliarden Support-Interaktionen basieren.
Freshdesk ermöglicht erstklassigen Service für Thomas Cook
Die Zahl der ungelösten Tickets des führenden Reiseanbieters sank um 37 %, während die Zahl der bearbeiteten Tickets um 55 % stieg.
Ein neuer Blick auf den Kundenservice
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